Política de cancelamento flexível

Devido a recentes desenvolvimentos geopolíticos no Médio Oriente que causam interrupções nas viagens, a Accor implementou uma política flexível de cancelamento e modificação para os clientes diretamente afetados.

1. Clientes com uma reserva num hotel localizado na Arábia Saudita, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Qatar, Bahrein, Omã, Iraque, Jordânia, Líbano, Israel, Paquistão e que tinham viagem programada para ou em trânsito por um dos países afetados, e cuja viagem seja impactada por encerramentos de aeroportos ou interrupções de viagem, podem:

• cancelar a sua reserva não reembolsável e receber um reembolso,ou

• modificar a sua estadia sem penalização para uma data posterior no mesmo hotel*.

Condições:

Reserva feita a 28 de fevereiro de 2026 ou antes

Data de chegada até 31 de março de 2026, inclusive

2. Clientes residentes ou em trânsito pela Arábia Saudita, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Qatar, Bahrein, Omã, Iraque, Jordânia, Líbano, Israel, Irão e Paquistão que sejam impactados por restrições de viagem, podem também:

• cancelar a sua reserva não reembolsável e receber um reembolso, ou

• modificar a sua estadia sem penalização para uma data posterior no mesmo hotel*.

Condições:

Data de chegada entre 28 de fevereiro e 31 de março de 2026

Pode ser exigida prova de residência ou de um voo a partir da região afetada

3. Para reservas de grupo, reuniões e eventos, as condições podem ser ajustadas caso a caso. Face aos recentes desenvolvimentos regionais, a Accor está empenhada em apoiar os nossos clientes com as próximas reservas de reuniões, eventos e grupos.

• Os participantes de reuniões, eventos ou reservas de grupo em hotéis ou regiões afetadas são encorajados a coordenar quaisquer alterações ou pedidos especiais através do contacto designado da sua empresa ou do organizador da viagem. Isto garante uma comunicação atempada com o hotel e facilita os ajustes necessários.

• Os organizadores de reuniões, eventos ou reservas de grupo em hotéis afetados devem contactar diretamente o hotel ou o seu Representante de Vendas Global para discutir alterações ou pedidos especiais.

• A Accor está empenhada em proporcionar flexibilidade e apoio aos nossos parceiros e clientes durante estes tempos de incerteza.

A política de cancelamento da Accor, tal como definida acima, aplica-se a todas as reservas, sejam feitas diretamente ou através de terceiros.

Como obter reembolso ou modificar a reserva?

Se reservou diretamente com a Accor (all.com, App ALL Accor, websites das marcas, call center ou diretamente com o hotel), o processo difere consoante o tipo de tarifa reservada:

• Reservas flexíveis (Cancelamento gratuito / Tarifas «Flex»)

Pode cancelar a sua estadia diretamente da sua conta ALL Accor:

1. Inicie sessão na sua conta em all.com ou na App ALL Accor e vá diretamente para "As suas reservas".

2. Selecione a reserva que deseja cancelar.

3. Desloque-se até ao final da secção "Detalhes da sua reserva".

4. Clique na chamada para ação "Cancelar a reserva" para concluir o seu cancelamento.

• Reservas não flexíveis (Não reembolsáveis / Tarifa «No Flex»)

Para reservas não reembolsáveis elegíveis para a nossa política excecional, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente utilizando os números de telefone disponíveis aqui: Central de reservas.

Os pedidos de reembolso ou modificação devem ser feitos antes da data de chegada original.

Se reservou através de uma agência de viagens ou plataforma online, por favor, contacte-os diretamente, pois eles irão gerir quaisquer alterações ou cancelamentos em seu nome.

*Sujeito a disponibilidade e tarifas e condições aplicáveis. Qualquer diferença de preço deverá ser paga pelo cliente.