FAQ: Cartão-presente ALL Gift Card - as perguntas mais frequentes

Encomendar um cartão-presente é simples! Faça a sua compra online através do nosso formulário de encomenda seguro. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa e Mastercard

Os cartões-presente ALL Gift Card podem ser comprados com qualquer valor, com um mínimo de 20 GBP/EUR/CHF e 100PLN e um máximo de 250 GBP/EUR/CHF e 1200PLN. Pode encomendar vários cartões-presente numa única transação.

Sim. Nos dados de entrega, pode introduzir o endereço de email da pessoa que deverá receber o cartão-presente ALL Gift Card em formato PDF. O sistema enviará imediatamente um email de confirmação ao comprador e outro email com o cartão- presente em PDF ao respetivo destinatário. Se preferir enviar o cartão-presente mais tarde, pode introduzir o seu próprio endereço de email nos dados de entrega para poder imprimir e oferecer à pessoa amada quando quiser.

Sim, pode escrever uma mensagem pessoal no cartão-presente ALL Gift Card. Preencha a caixa específica para o efeito no formulário no momento da compra do cartão-presente.

A maioria dos emails filtra automaticamente as mensagens e o seu cartão-presente ALL Gift Card pode, por vezes, ir diretamente para o spam. Por vezes, um cartão-presente é também interpretado como um email de marketing e classificado em conformidade. Caso não tenha recebido a confirmação ou o email com o seu cartão-presente ALL Gift Card, verifique a sua pasta de spam e lixo eletrónico. Se, após verificar a sua pasta de spam e de lixo eletrónico, ainda não tiver recebido a mensagem de confirmação, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por email para customercare@accor.com

Sim. Tem o direito de cancelar uma encomenda de cartão-presente no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do cartão ao destinatário original. No entanto, este direito de retratação não é válido se o cartão-presente tiver sido utilizado. Descarregue aqui o formulário de revogação.

Pode utilizar o seu cartão-presente ALL Gift Card em todos os hotéis participantes na Europa e Norte de África. Os hotéis participantes podem mudar ocasionalmente — consulte a página dos hotéis participantes para obter uma lista atualizada. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

Os cartões presente ALL Gift Card são válidos durante 3 anos, a partir da data de compra. A validade e a data de vencimento são indicadas no PDF do seu cartão. Consulte os Termos de Utilização dos Cartões Presente ALL Gift Card.

Reservar o seu alojamento é fácil!

Passo 1 — Visite a nossa lista de hotéis participantes e escolha o hotel onde pretende ficar.

Passo 2 — Reserve o seu hotel como habitualmente em all.com.

Ainda não pode pagar com o seu cartão-presente no momento da reserva, só o pode resgatar no momento do check-out no hotel. Não se esqueça de levar consigo o seu cartão-presente ALL Gift Card e de o apresentar na Receção no momento do check-in. O hotel confirmará o valor e a validade do seu cartão. Apresente novamente o seu cartão-presente ALL Gift Card no check-out para efetuar o pagamento total ou parcial da sua conta.

Sim, claro que pode reservar qualquer tarifa oferecida em ALL.com. Tenha em atenção que não pode utilizar o seu vale de oferta para pagamento no momento da reserva, mas apenas no momento do check-out no hotel escolhido. As reservas pagas antecipadamente serão reembolsadas no hotel e o seu vale de oferta será utilizado como pagamento. O seu vale de oferta ALL só é válido para reservas efectuadas diretamente através do ALL Accor ou da aplicação ALL.

O cartão-presente ALL Gift Card adquirido em https://accor-giftcards.com só pode ser utilizado nos hotéis participantes na Europa e Norte de África. O cartão-presente ALL Gift Card também não é transferível, pelo que não podemos trocar o voucher por outro para qualquer outra região. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

As reservas nos hotéis participantes estão sujeitas à disponibilidade no momento da reserva. A disponibilidade de quartos esgota-se rapidamente durante eventos especiais, férias escolares, feriados e fins de semana e não é possível garantir que um quarto atribuído esteja disponível no hotel participante ou nos dias pretendidos.

O cartão-presente ALL Gift Card pode ser trocado por quaisquer serviços disponíveis no hotel participante e fornecidos diretamente por este. Se não estiver alojado no hotel, também pode trocar o cartão-presente por qualquer um destes serviços. O cartão-presente ALL Gift Card pode ser utilizado no hotel durante a sua estadia e pode ser trocado por qualquer conta de quarto, incluindo um pacote. No entanto, a reserva deve ser feita exclusivamente através do canal direto, apenas no hotel participante. O cartão não pode ser trocado por um terceiro, como, por exemplo, uma agência de viagens ou uma reserva OTA. O cartão não pode ser utilizado para compra de outro cartão- presente. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

A decisão é sua! Pode apresentar a versão impressa do PDF do cartão-presente que recebeu ou mostrar o PDF no seu dispositivo móvel. Também pode resgatar o seu cartão-presente apresentando o respetivo número.

Sim, pode resgatar o montante do seu cartão-presente ALL Gift Card de uma só vez ou parcialmente. Por favor, mencione-o ao hotel quando o resgatar. O seu cartão-presente ALL Gift Card pode ser utilizado várias vezes em diferentes propriedades no período de validade, até que o saldo chegue a zero.

O saldo do cartão-presente ALL Gift Card pode ser verificado aqui

O destinatário do cartão-presente ALL Gift Card pode ganhar pontos Reward quando resgatar o seu cartão-presente ALL Gift Card se a sua reserva for elegível para ganhar pontos, de acordo com os Termos e Condições de Adesão. Se o Comprador for membro do programa ALL - Accor Live Limitless, não poderá utilizar os seus pontos para comprar o Cartão-Presente. O Comprador não pode receber pontos do programa ALL - Accor Live Limitless na compra de um cartão-presente, exceto no caso de uma oferta especial e temporária, cujas condições de acumulação de pontos e o número de pontos Reward a creditar serão detalhados no momento da compra. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

Não, o seu cartão-presente ALL Gift Card só é válido até à data de vencimento. Após este período, o cartão será desativado e qualquer crédito não utilizado será perdido. Consulte os Termos de Utilização dos cartões-presente ALL Gift Card.

As informações que lhe dizem respeito são tratadas pela Accor SA, na qualidade de responsável pelo tratamento dos seus dados. Este tratamento de dados é necessário para a execução do serviço de envio de cartões-presente, tal como descrito nas condições gerais e, se for caso disso, para o crédito de pontos, nos casos em que o comprador for membro do ALL - Accor Live Limitless, e para o envio de informações sobre os produtos e serviços do grupo Accor. Para o efeito, a Accor SA recolhe os dados pessoais fornecidos pelo comprador, relativos ao apelido, nome próprio, número do cartão ALL - Accor Live Limitless e endereço de email do comprador, bem como do destinatário do cartão-presente. Os seus dados são necessários para a criação, envio e utilização do cartão-presente e destinam-se a ser utilizados por funcionários autorizados da Accor SA, pelo prestador de serviços responsável pela execução deste serviço e pelos hotéis participantes nos quais o cartão-presente será utilizado. Salvo disposição legal ou regulamentar em contrário, os dados do utilizador serão conservados durante um período de 12 meses a contar da data de vencimento do cartão-presente. Para exercer os seus direitos (acesso aos dados, retificação, eliminação, limitação ou oposição ao tratamento, portabilidade dos dados, definição de orientações para o tratamento dos seus dados após a sua morte), entre em contacto com uk.datapolicy.giftcards@accor.com. Pode também contactar o responsável pela proteção de dados da Accor através do email uk.datapolicy.giftcards@accor.com ou apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo.

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