FAQ: Cartão-presente ALL Gift Card - as perguntas mais frequentes

Encomendar um cartão-presente é simples! Faça a sua compra online através do nosso formulário de encomenda seguro. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa e Mastercard

Os cartões-presente ALL Gift Card podem ser comprados com qualquer valor, com um mínimo de 20 GBP/EUR/CHF e 100PLN e um máximo de 250 GBP/EUR/CHF e 1200PLN. Pode encomendar vários cartões-presente numa única transação.

Sim. Nos dados de entrega, pode introduzir o endereço de email da pessoa que deverá receber o cartão-presente ALL Gift Card em formato PDF. O sistema enviará imediatamente um email de confirmação ao comprador e outro email com o cartão- presente em PDF ao respetivo destinatário. Se preferir enviar o cartão-presente mais tarde, pode introduzir o seu próprio endereço de email nos dados de entrega para poder imprimir e oferecer à pessoa amada quando quiser.

Sim, pode escrever uma mensagem pessoal no cartão-presente ALL Gift Card. Preencha a caixa específica para o efeito no formulário no momento da compra do cartão-presente.

A maioria dos emails filtra automaticamente as mensagens e o seu cartão-presente ALL Gift Card pode, por vezes, ir diretamente para o spam. Por vezes, um cartão-presente é também interpretado como um email de marketing e classificado em conformidade. Caso não tenha recebido a confirmação ou o email com o seu cartão-presente ALL Gift Card, verifique a sua pasta de spam e lixo eletrónico. Se, após verificar a sua pasta de spam e de lixo eletrónico, ainda não tiver recebido a mensagem de confirmação, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por email para customercare@accor.com

Sim. Tem o direito de cancelar uma encomenda de cartão-presente no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do cartão ao destinatário original. No entanto, este direito de retratação não é válido se o cartão-presente tiver sido utilizado. Descarregue aqui o formulário de revogação.

Pode utilizar o seu cartão-presente ALL Gift Card em todos os hotéis participantes na Europa e Norte de África. Os hotéis participantes podem mudar ocasionalmente — consulte a página dos hotéis participantes para obter uma lista atualizada. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

Os cartões presente ALL Gift Card são válidos durante cinco anos, a partir da data de compra. A validade e a data de vencimento são indicadas no PDF do seu cartão. Consulte os Termos de Utilização dos Cartões Presente ALL Gift Card.

Reservar o seu alojamento é fácil!

Passo 1 — Visite a nossa lista de hotéis participantes e escolha o hotel onde pretende ficar.

Passo 2 — Reserve o seu hotel como habitualmente em all.com.

Ainda não pode pagar com o seu cartão-presente no momento da reserva, só o pode resgatar no momento do check-out no hotel. Não se esqueça de levar consigo o seu cartão-presente ALL Gift Card e de o apresentar na Receção no momento do check-in. O hotel confirmará o valor e a validade do seu cartão. Apresente novamente o seu cartão-presente ALL Gift Card no check-out para efetuar o pagamento total ou parcial da sua conta.

Sim, claro que pode reservar qualquer tarifa oferecida em ALL.com. Tenha em atenção que não pode utilizar o seu vale de oferta para pagamento no momento da reserva, mas apenas no momento do check-out no hotel escolhido. As reservas pagas antecipadamente serão reembolsadas no hotel e o seu vale de oferta será utilizado como pagamento. O seu vale de oferta ALL só é válido para reservas efectuadas diretamente através do ALL Accor ou da aplicação ALL.

O cartão-presente ALL Gift Card adquirido em https://accor-giftcards.com só pode ser utilizado nos hotéis participantes na Europa e Norte de África. O cartão-presente ALL Gift Card também não é transferível, pelo que não podemos trocar o voucher por outro para qualquer outra região. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

As reservas nos hotéis participantes estão sujeitas à disponibilidade no momento da reserva. A disponibilidade de quartos esgota-se rapidamente durante eventos especiais, férias escolares, feriados e fins de semana e não é possível garantir que um quarto atribuído esteja disponível no hotel participante ou nos dias pretendidos.

O cartão-presente ALL Gift Card pode ser trocado por quaisquer serviços disponíveis no hotel participante e fornecidos diretamente por este. Se não estiver alojado no hotel, também pode trocar o cartão-presente por qualquer um destes serviços. O cartão-presente ALL Gift Card pode ser utilizado no hotel durante a sua estadia e pode ser trocado por qualquer conta de quarto, incluindo um pacote. No entanto, a reserva deve ser feita exclusivamente através do canal direto, apenas no hotel participante. O cartão não pode ser trocado por um terceiro, como, por exemplo, uma agência de viagens ou uma reserva OTA. O cartão não pode ser utilizado para compra de outro cartão- presente. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

A decisão é sua! Pode apresentar a versão impressa do PDF do cartão-presente que recebeu ou mostrar o PDF no seu dispositivo móvel. Também pode resgatar o seu cartão-presente apresentando o respetivo número.

Sim, pode resgatar o montante do seu cartão-presente ALL Gift Card de uma só vez ou parcialmente. Por favor, mencione-o ao hotel quando o resgatar. O seu cartão-presente ALL Gift Card pode ser utilizado várias vezes em diferentes propriedades no período de validade, até que o saldo chegue a zero.

O saldo do cartão-presente ALL Gift Card pode ser verificado aqui

O destinatário do cartão-presente ALL Gift Card pode ganhar pontos Reward quando resgatar o seu cartão-presente ALL Gift Card se a sua reserva for elegível para ganhar pontos, de acordo com os Termos e Condições de Adesão. Se o Comprador for membro do programa ALL - Accor Live Limitless, não poderá utilizar os seus pontos para comprar o Cartão-Presente. O Comprador não pode receber pontos do programa ALL - Accor Live Limitless na compra de um cartão-presente, exceto no caso de uma oferta especial e temporária, cujas condições de acumulação de pontos e o número de pontos Reward a creditar serão detalhados no momento da compra. Consulte os Termos de Utilização dos cartões presente ALL Gift Card.

Não, o seu cartão-presente ALL Gift Card só é válido até à data de vencimento. Após este período, o cartão será desativado e qualquer crédito não utilizado será perdido. Consulte os Termos de Utilização dos cartões-presente ALL Gift Card.

As informações que lhe dizem respeito são tratadas pela Accor SA, na qualidade de responsável pelo tratamento dos seus dados. Este tratamento de dados é necessário para a execução do serviço de envio de cartões-presente, tal como descrito nas condições gerais e, se for caso disso, para o crédito de pontos, nos casos em que o comprador for membro do ALL - Accor Live Limitless, e para o envio de informações sobre os produtos e serviços do grupo Accor. Para o efeito, a Accor SA recolhe os dados pessoais fornecidos pelo comprador, relativos ao apelido, nome próprio, número do cartão ALL - Accor Live Limitless e endereço de email do comprador, bem como do destinatário do cartão-presente. Os seus dados são necessários para a criação, envio e utilização do cartão-presente e destinam-se a ser utilizados por funcionários autorizados da Accor SA, pelo prestador de serviços responsável pela execução deste serviço e pelos hotéis participantes nos quais o cartão-presente será utilizado. Salvo disposição legal ou regulamentar em contrário, os dados do utilizador serão conservados durante um período de 12 meses a contar da data de vencimento do cartão-presente. Para exercer os seus direitos (acesso aos dados, retificação, eliminação, limitação ou oposição ao tratamento, portabilidade dos dados, definição de orientações para o tratamento dos seus dados após a sua morte), entre em contacto com uk.datapolicy.giftcards@accor.com. Pode também contactar o responsável pela proteção de dados da Accor através do email uk.datapolicy.giftcards@accor.com ou apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo.

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