ALL Accor+ ibis OGÓLNE WARUNKI CZŁONKOSTWA PROGRAMU SUBSKRYPCJI

11.1.            Cel

Program subskrypcji ALL Accor+ ibis jest usługą świadczoną przez ACCOR SA, spółkę zarejestrowaną w rejestrze handlowym i spółek w Nanterre pod numerem 602 036 444, której siedziba mieści się pod adresem 82, Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francja. Program ten oferuje abonentom wyłączne korzyści podczas pobytu w hotelach uczestniczących, zarządzanych przez ACCOR.

Niniejsze Warunki korzystania z programu (dalej „WARUNKI”) dotyczą wyłącznie subskrypcji ALL Accor+ ibis i regulują stosunki między ACCOR a każdym abonentem.

Obowiązujące Warunki to te, które obowiązują w dniu zawarcia subskrypcji.

1.2.           Definicje

W rozumieniu niniejszych Warunków:

• ACCOR: spółka ACCOR SA oraz podmioty powiązane odpowiedzialne za prowadzenie Programu Subskrypcji
• Abonent: osoba fizyczna posiadająca subskrypcję ALL Accor+ ibis;
• Członek: uczestnik programu lojalnościowego ALL Accor;
• Subskrypcja: program subskrypcji ALL Accor+ ibis, uprawniający Abonenta do korzystania z preferencyjnych cen i korzyści;
• Członkostwo: członkostwo w programie lojalnościowym ALL Accor;
• Hotele: hotele należące do sieci ACCOR na całym świecie, biorące udział w programie subskrypcji, z wyłączeniem hoteli określonych w niniejszym dokumencie.

1.3.           Powiązanie imienne oraz brak możliwości przenoszenia

Każda Subskrypcja jest przypisana imiennie i wyłącznie do indywidualnego konta członkowskiego ALL. Subskrypcja jest wyłącznie osobista, nie podlega przeniesieniu, sprzedaży, wypożyczeniu ani użyczeniu osobom trzecim.

Subskrypcja nie stanowi środka płatniczego i nie gwarantuje rezerwacji ani zakupów sama w sobie.

2.1.           Uprawnienia

Aby móc skorzystać z Subskrypcji programu ALL Accor+ ibis, osoba musi:

·       mieć pełną zdolność do czynności prawnych;

·       być aktywnym członkiem programu lojalnościowego ALL Accor.

Na jedno konto członkowskie ALL Accor można posiadać tylko jedną Subskrypcję ALL Accor+ ibis.

2.2.          Procedura Subskrypcji

• Każdy Abonent musi zarejestrować się, używając unikalnego adresu e-mail powiązanego z jego kontem członkowskim ALL Accor.
• Osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej nie posiadają numeru VAT (wewnątrzwspólnotowego ani unijnego). W związku z tym, niezależnie od kraju zamieszkania, na Subskrypcję zostanie naliczony podatek VAT według stawki obowiązującej we Francji.
• Po zatwierdzeniu płatności, potwierdzenie Subskrypcji wraz z jej szczegółami zostanie przesłane na podany adres e-mail nie później niż następnego dnia roboczego.
• Subskrypcja ma charakter cyfrowy; nie jest wydawana żadna fizyczna karta ani nośnik.
• Okres Subskrypcji obejmuje 12 kolejnych miesięcy, licząc od daty akceptacji przez ACCOR.
• Subskrybenci odnawiający Subskrypcję zachowują swoje obecne dane dostępowe, bez konieczności wydawania nowej karty.

3.1.           Korzyści z Subskrypcji

Subskrybenci mają prawo do korzystania z preferencyjnych stawek rezerwacji w uczestniczących Hotelach za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji all.accor.com zgodnie z artykułem 3.5:

• 15% zniżki od najlepszej ceny dnia w Hotelach uczestniczących w programie, należących do uczestniczących marek:
  • Ibis
  • ibis Styles

o   ibis budget

• Zniżki dostępne dla maksymalnie dwóch pokoi dokonanych w jednej rezerwacji (ten sam hotel i terminy), pod warunkiem, że Abonent mieszka w jednym z tych dwóch pokoi.
• Do konta Abonenci w programie lojalnościowym ALL Accor zostanie uznane 10 noclegów w statusie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia Subskrypcji lub jej odnowienia, zgodnie z warunkami artykułu 4.2.
• Gwarancja dostępności pokoju do 2 dni przed przyjazdem (patrz artykuł 3.4.).
• Ekskluzywna linia telefoniczna premium dla Abonenci (patrz rozdział 7).

3.2.          Dostęp do korzyści programu lojalnościowego ALL Accor

Abonenci zachowują pełen dostęp do korzyści przypisanych ich aktualnemu statusowi w programie lojalnościowym ALL Accor. Obejmuje to przywileje takie jak bezpłatne śniadanie i możliwość upgrade'u do apartamentu (Suite Night Upgrade), zgodnie z kryteriami uczestnictwa na danym poziomie.

Zauważ, że preferencyjne stawki w ramach programu ALL Accor+ ibis nie łączą się z taryfami dla członków programu lojalnościowego ALL Accor, ponieważ Subskrybent już korzysta z wyłącznych cen specjalnych.

Wszystkie inne warunki programu lojalnościowego ALL Accor pozostają w pełni obowiązujące.

3.3.          Korzystanie z korzyści oraz warunki rezerwacji

• Abonenci muszą podać numer Subskrypcji podczas dokonywania rezerwacji i przedstawić go podczas meldunku.
• Subskrypcja musi być ważna przez cały okres pobytu, aby można było skorzystać z korzyści.
• Preferencyjne stawki w ramach ALL Accor+ ibis obowiązują dla planów pokoju tylko, pokoju ze śniadaniem oraz niepełnego wyżywienia. Nie obejmują one planów all-inclusive, o ile oferta all-inclusive nie została wyraźnie potwierdzona przy rezerwacji.
• Preferencyjne stawki w ramach ALL Accor+ ibis nie mogą być łączone z innymi zniżkami lub promocjami, w tym ze stawkami dla członków ALL Accor, chyba że w danej ofercie wyraźnie to zaznaczono.
• Gwarancja dostępności pokoju obowiązuje zgodnie z określonymi warunkami (patrz artykuł „3.4. Gwarancja dostępności pokoju”).

3.4.         Warunki gwarancji dostępności pokoju

Gwarancja dostępności pokoju do 2 dni przed przyjazdem podlega następującym warunkom:

• Gwarancja dotyczy dostępności pokoju, ale nie obejmuje gwarancji konkretnego rodzaju lub kategorii pokoju.
• Abonent musi wyraźnie poprosić o gwarancję dostępności pokoju w momencie dokonywania rezerwacji. Rezerwacja musi zostać dokonana co najmniej dwa pełne dni przed datą przyjazdu i przed godziną 12:00 czasu lokalnego hotelu w dniu rezerwacji.
• W hotelach zaliczanych do kategorii kurortów oraz w obiektach Thalassa Sea & Spa, Adagio Original, Adagio Access i Adagio Premium gwarancja dotyczy wyłącznie rezerwacji na co najmniej siedem kolejnych nocy.
• Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem oficjalnych kanałów dystrybucji Accor, tj. strony internetowej all.accor.com, aplikacji i Działu Obsługi Klienta.
• Oferta nie łączy się z preferencyjnymi stawkami programu ALL Accor+ ibis; wykluczone są taryfy promocyjne i pakietowe.
• Gwarancja dotyczy tylko jednego pokoju na rezerwację – pokoju Abonenci. W przypadku rezerwacji obejmujących więcej niż jeden pokój gwarancja odnosi się wyłącznie do pokoju głównego Abonenci.
• Jeśli hotel nie może zagwarantować dostępności pokoju, może zaproponować Subskrybentowi zakwaterowanie, na cały lub część pobytu, w hotelu o równoważnej kategorii lub świadczenie o iższej wartości, po uzyskaniu zgody Abonenci. Hotel ponosi odpowiedzialność za wszelkie uzasadnione koszty związane z przeniesieniem, w tym dodatkowe koszty pokoju, transportu i połączenia telefonicznego. Koszty noclegu w hotelu zastępczym pokrywa hotel pierwotnie rezerwujący; takie noclegi są kwalifikowane do naliczania punktów Reward oraz zaliczane jako Noce Statusowe w programie lojalnościowym.
• Gwarancja dotyczy wyłącznie hoteli uczestniczących w programie ALL Accor+ ibis, zgodnie z opisem w art. 3.1.
• Gwarancja nie obowiązuje w dniach wyłączenia dostępności (tzw. blokady), których lista jest dostępna pod adresem: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.pl.shtml

W przypadku reklamacji dotyczących stosowania preferencyjnych stawek w hotelach bądź u partnerów, Abonent może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ACCOR.

3.5.          Hotele uczestniczące i wyjątki

• Subskrypcja obowiązuje w Hotelach sieci ACCOR wymienionych powyżej, z wyłączeniem hoteli wymienionych jako wyłączone, zgodnie z listą dostępną i na bieżąco aktualizowaną na oficjalnej stronie ACCOR: https://all.accor.com/a/pl/information/all-plus-hotels-exception.html
• W wyniku nadzwyczajnych okoliczności, korzyści związane z programem lojalnościowym oraz Subskrypcją mogą nie być dostępne w niektórych hotelach w dniach blokady, które są publikowane i na bieżąco aktualizowane na stronie ACCOR: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.pl.shtml
• Subskrybent może utracić dostęp do korzyści wynikających z Subskrypcji w danym hotelu, jeśli hotel ten opuścił sieć lub zakończył uczestnictwo w programie lojalnościowym ALL Accor.

3.6.          Zmiany w Ogólnych Warunkach Użytkowania (WARUNKI)

ACCOR zastrzega sobie prawo do modyfikacji, aktualizacji lub zmiany korzyści związanych z Subskrypcją, listy Hoteli uczestniczących oraz wszelkich innych postanowień WARUNKI, w dowolnym czasie i według własnego uznania. Abonenci zostaną powiadomieni o wszelkich istotnych zmianach drogą mailową. Kontynuacja korzystania z Subskrypcji po otrzymaniu takiego powiadomienia będzie równoznaczna z akceptacją zaktualizowanych WARUNKI. 

4.1.          Kompatybilność z innymi programami

• Subskrypcja ALL Accor+ ibis jest kompatybilna z programami subskrypcyjnymi ACCOR: ALL Accor+ Explorer, ALL Accor+ Voyager, ALL Signature oraz ALL PLUS China.
• ACCOR zastrzega sobie prawo do zmiany warunków kompatybilności w dowolnym czasie i bez uprzedzenia.

4.2.         Limit sumowania Nocy Statusu

Gdy Subskrybent otrzymuje bonusowe Noce Statusowe za subskrypcję lub odnowienie dowolnego programu subskrypcyjnego Accor lub karty co-branded, istnieje maksymalny limit 30 bonusowych Nocy Statusowych, które mogą zostać naliczone we wszystkich połączonych subskrypcjach i kartach Członka (ALL Accor+ ibis, ALL Accor+ Voyager, ALL Accor+ Explorer, ALL PLUS China oraz karty co-branded). Tylko do 30 bonusowych Nocy Statusowych zostanie wliczonych do rocznego salda Nocy Statusowych Członka.

Limit ten dotyczy wyłącznie bonusowych Nocy Statusowych przyznawanych za subskrypcje i karty co-branded i nie ma wpływu na Noce Statusowe zdobyte podczas rzeczywistych pobytów lub innych aktywności podczas korzystania z subskrypcji.

Dane zbierane w ramach Członkostwa są przetwarzane przez ACCOR SA, administratora danych, którego siedziba znajduje się w 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francja, w celu realizacji niniejszych Warunków ogólnych (WARUNKI) oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu do celów marketingowych, w tym prowadzenia kampanii marketingowych ukierunkowanych.

Dane te są przekazywane jednostkom prawnym grupy ACCOR odpowiedzialnym za prowadzenie obecnego Programu Subskrypcji, jak również podmiotom świadczącym usługi.

Dane mogą być również ujawniane partnerom handlowym (hotelom), aby Abonenci mogli w pełni korzystać z oferowanych przez nich usług. Dane Subskrybentów są przetwarzane i chronione zgodnie z Kartą ochrony danych osobowych, dostępną na karcie „Dane osobowe” pod adresem https://all.accor.com/a/pl/information/data-protection.html

W zależności od okoliczności, dane Subskrybentów mogą być przekazywane do krajów nieposiadających odpowiedniego poziomu ochrony.

W związku z tym, wprowadzono odpowiednie i dostosowane gwarancje, których kopię można uzyskać na żądanie Subskrybenta.

W ramach prawnie uzasadnionego interesu, ACCOR przetwarza również dane osobowe w celu wykrywania i zarządzania anomaliami, w tym fraud, które mogą wystąpić w trakcie rejestracji lub realizacji Abonenci. Dane zebrane w tym celu są przekazywane upoważnionym pracownikom ACCOR, ich dostawcom usług oraz, jeśli to konieczne, kierownikowi hotelu, którego dotyczy dana anomalia. Subskrybenci są informowani mejlowo o wszelkich wykrytych anomaliach dotyczących ich osób.

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 stycznia 1978 r. o ochronie danych osobowych, Abonenci mają prawo dostępu do swoich danych, ich korekty, a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych z uzasadnionych powodów oraz prawo sprzeciwu wobec wykorzystywania danych do celów marketingowych i promocyjnych.

Abonenci mogą skorzystać ze swoich praw, kierując stosowne zapytania na adres: data.privacy@accor.com  . Abonenci mają również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. 

1.1.              Prawo do odstąpienia od umowy

• Na podstawie art. L.221-18 kodeksu konsumenckiego Francji, Subskrybenci, którzy dokonali subskrypcji online za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji ACCOR, mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia Subskrypcji, pod warunkiem, że nie skorzystali z żadnych korzyści wynikających z Subskrypcji oraz z wyłączeniem Subskrypcji grupowych.
• Odstąpienie od umowy można zrealizować, składając formularz odstąpienia dostępny na stronie internetowej w sekcji „Pomoc i kontakt” > „Karty abonamentowe” lub kontaktując się z działem Obsługi Klienta.

1.2.             Rozwiązanie umowy przez Abonenci

• Abonent może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, kontaktując się z działem obsługi klienta ACCOR (patrz artykuł 7).
• W przypadku rozwiązania umowy przez Subskrybenta nie przysługuje zwrot częściowy ani pełny opłaty abonamentowej.

1.3.             Rozwiązanie umowy przez ACCOR

• ACCOR może zawiesić lub rozwiązać umowę Subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedzenia i bez obowiązku zapłaty odszkodowania, w przypadku naruszenia umowy, nadużycia lub oszustwa.
• Takie rozwiązanie nie wyklucza prawa ACCOR do ubiegania się o odszkodowanie lub dochodzenia roszczeń na podstawie art. 1226 Kodeksu Cywilnego Francji.

7.1.         Dedykowana obsługa abonentów

Subskrybenci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.all.accor.com  w sekcji „Pomoc i kontakt”, lub telefonicznie, dzwoniąc na dedykowane numery Biura Obsługi Klienta:

• Wielka Brytania: +44 20 3467 9987
• Europa : +33 1 56 20 29 29
• Ameryka Północna: +1 877 740 0936
• Ameryka Południowa: +55 11 5582 6522
• Afryka i Bliski Wschód: +33 1 49 60 22 22
• Australia i Azja: +61 8 8461 4724

1.1.              Akceptacja warunków

Opłata za Abonament oraz korzystanie z niego oznaczają pełną akceptację niniejszego Regulaminu przez Abonenta.

1.2.             Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu, jednak bez uszczerbku dla obowiązkowych przepisów ochronnych, które mogą mieć zastosowanie w kraju zamieszkania Abonenta.

W przypadku sporów lub postępowań sądowych wynikających z niniejszych Warunków między Abonentem a ACCOR, strony zobowiązują się najpierw do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu, z wykorzystaniem mediacji lub innych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującym prawem.

Po skontaktowaniu się z zespołem obsługi klienta Accor za pośrednictwem sekcji „Pomoc i kontakt” na stronie all.accor.com w celu próby polubownego rozwiązania sporu i w przypadku braku odpowiedzi lub negatywnej odpowiedzi w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od zgłoszenia reklamacji, Abonenci mogą zwrócić się do odpowiedniego mediatora: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX 08.

Wniosek do mediatora powinien zostać złożony w ciągu dwunastu (12) miesięcy od zgłoszenia reklamacji. Formularz zgłoszeniowy jest dostępny pod adresem: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx

Abonenci są również informowani o dostępności Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online („ODR”), z której mogą skorzystać. Dostęp do platformy jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

W przypadku sporu dotyczącego obiektu zlokalizowanego w Portugalii, którego nie uda się rozwiązać poprzez kontakt z obiektem lub usługą obsługi klienta, Abonenci są zachęcani do złożenia skargi na platformie dostępnej pod adresem: http://www.livroreclamacoes.pt  .

Udział w mediacji jest dobrowolny, a każda ze stron ma prawo zaakceptować lub odrzucić wynik proponowany przez mediatora.

W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sprawa zostanie skierowana do właściwego sądu w Paryżu.

Koniec warunków ogólnych członkostwa w programie ALL Accor+ ibis.