ALL PLUS VOYAGEUR ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET ABONNEMENT

1.1.             Doel

Het ALL PLUS Voyageur abonnementsprogramma is een dienst die wordt aangeboden door ACCOR SA, een rechtspersoon ingeschreven bij het handelsregister in Nanterre onder nummer 602 036 444, met statutaire zetel aan de 82, Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankrijk. Het abonnement biedt exclusieve voordelen aan abonnees tijdens hun verblijven in deelnemende Hotels die worden geëxploiteerd door ACCOR.

Deze algemene voorwaarden (hierna “AV”) zijn uitsluitend van toepassing op het ALL PLUS Voyageur abonnement en regelen de relatie tussen ACCOR en iedere abonnee.

De toepasselijke AV zijn die welke gelden op de dag van abonnementsaankoop.

1.2.            Definities

Voor de toepassing van deze AV wordt verstaan onder:

• ACCOR: de rechtspersoon ACCOR SA en haar gelieerde entiteiten die het abonnement exploiteren.
• Abonnee: natuurlijk persoon die het ALL PLUS Voyageur abonnement afsluit, rechtstreeks of via een gemachtigde Account Manager.
• Account Manager: persoon die gemachtigd is namens en voor rekening van het bedrijf dat zich aanmeldt bij ALL PLUS Voyageur en ALL PLUS Voyageur-kaarten voor haar werknemers bestelt.
• Lidmaatschap: het lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma ALL Accor.
• Abonnement: het ALL PLUS Voyageur abonnementsprogramma dat de abonnee recht geeft op preferentiële tarieven en voordelen.
• Hotels: deelnemende ACCOR-Hotels wereldwijd binnen de merken die in aanmerking komen voor het abonnement, onder voorbehoud van uitzonderingen zoals beschreven in dit document.
• Groepsabonnement: een abonnement afgesloten op naam van een bedrijf via een aangewezen Account Manager voor de werknemers van dat bedrijf, onder voorbehoud van specifieke onderhandelingsvoorwaarden en prijzen bij aankoop van meer dan vijf ALL PLUS Voyageur-abonnementen tegelijk.

1.3.            Nominatieve koppeling en niet-overdraagbaarheid

Elk abonnement is nominatief gekoppeld aan een uniek ALL Accor-lidmaatschapsaccount en is strikt persoonlijk. Het Abonnement is niet overdraagbaar, kan niet worden verkocht, uitgeleend of gebruikt door derden.

Het Abonnement is geen betaalmiddel en garandeert niet op zichzelf een boeking of reservering.

2.1.            Rechtsgeldigheid

Om het ALL PLUS Voyageur-Abonnement aan te gaan, moet een individu:

• Handelingsbekwaam zijn;
• Geldig lid zijn van het ALL Accor-loyaliteitsprogramma.

Per ALL Accor-lidmaatschapsaccount kan slechts één ALL PLUS Voyageur-Abonnement worden afgesloten.

2.2.           Abonnementsregistratie

• Iedere Abonnee dient zich te registreren met een uniek e-mailadres dat gekoppeld is aan zijn ALL Accor-lidmaatschapsaccount.
• Natuurlijke personen die niet handelen binnen een commerciële context beschikken niet over een btw-nummer (intracommunautair of Europees). Daarom zal btw worden gefactureerd over de abonnementsprijs volgens het Franse btw-tarief, ongeacht het land van verblijf.
• Na goedkeuring van de betaling ontvangt de abonnee binnen één dag een bevestiging van het abonnement en de relevante details per e-mail.
• Het Abonnement is digitaal; er wordt geen fysieke kaart of ander materiaal verstrekt.
• De abonnementsduur bedraagt twaalf opeenvolgende maanden vanaf de datum van de acceptatie door ACCOR.
• Abonnees die het abonnement verlengen behouden hun bestaande inloggegevens en ontvangen geen nieuw exemplaar.

3.1.            Voordelen van het abonnement

Door het abonnement te nemen, krijgt de abonnee toegang tot voordelige tarieven bij het boeken van een deelnemend Hotel, via de website of app van all.accor.com, conform artikel 3.5:

• 15% korting op het beste openbare dagtarief in de deelnemende Hotels binnen de deelnemende merken.
• Tot en met 14/01/2026 (boekingsdatum): 20% korting op het beste openbare dagtarief bij een selectie van merken: Sofitel LEGEND, SO/, Sofitel, Mgallery, 21C Museum Hotels, Mondrian, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium

De voordelige tarieven zijn geldig bij deelnemende Hotels conform artikel 3.5 voor de volgende merken:

•  Luxury : Raffles, Sofitel, Sofitel LEGEND, Fairmont, MGallery
• Premium : 21C Museum Hotels, Mondrian, SO/, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium
• Midscale : Handwritten Collection, Novotel, Mercure, Tribe, Adagio Original
• Economy : ibis, ibis Styles, Adagio Access, greet, ibis budget

·        Kortingen zijn beschikbaar voor maximaal twee kamers die zijn geboekt binnen dezelfde reservering (zelfde Hotel en data), mits de abonnee daadwerkelijk in één van de twee kamers verblijft.

·        De abonnee krijgt een tegoed van 20 Statusnachten op het ALL Accor-lidmaatschapsaccount binnen 24 uur na bevestiging of verlenging van het abonnement, overeenkomstig de bepalingen van artikel 4.2.

·        Er geldt een garantie voor kamerbeschikbaarheid tot 2 dagen voor aankomst (zie artikel 7).

·        Er is een speciale servicedirecte lijn beschikbaar voor abonnees (zie hoofdstuk 8).

3.2.           Toegang tot voordelen van het ALL Accor Loyaliteitsprogramma

Abonnees behouden toegang tot de voordelen die horen bij hun huidige lidmaatschapsniveau binnen het ALL Accor-programma, inclusief privileges zoals Suite Nigh Upgrades en gratis ontbijt, afhankelijk van het niveau van het lidmaatschap.

De voorkeurstarieven van het ALL PLUS Voyageur Abonnement kunnen niet worden gecombineerd met de ALL Accor-lidstarieven, omdat Abonnees al profiteren van exclusieve tarieven via dit Abonnement.

Alle overige voorwaarden van het ALL Accor Loyaliteitsprogramma blijven onverkort van toepassing.

3.3.           Gebruik van voordelen en reserveringsvoorwaarden

• Abonnees moeten hun abonnementsnummer opgeven bij het maken van de reservering en dit tonen bij aankomst.
• Het Abonnement moet tijdens het gehele verblijf geldig zijn om van de voordelen te kunnen profiteren.
• De voorkeurstarieven van het ALL PLUS Voyageur Abonnement zijn van toepassing op kamertarieven op basis van alleen kamer, kamer inclusief ontbijt, en halfpension. Deze voorkeurstarieven zijn niet van toepassing op all-inclusive tarieven, tenzij dit uitdrukkelijk bij de reservering wordt bevestigd.
• De voorkeurstarieven van het ALL PLUS Voyageur Abonnement kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of promoties, waaronder die voor ALL Accor-leden, tenzij anders vermeld in de aanbieding.
• De garantie voor kamerbeschikbaarheid is van toepassing volgens de vastgestelde voorwaarden (zie het gedeelte ‘Garantie van beschikbare kamers’).

3.4.          Voorwaarden voor de gegarandeerde beschikbaarheid van kamers

De garantie op beschikbaarheid van een kamer tot 2 dagen voor aankomst is onderhevig aan de volgende voorwaarden:

• De garantie betreft alleen de beschikbaarheid van een kamer en niet een specifiek type of categorie kamer.
• De Abonnee moet bij het boeken expliciet de garantie op kamerbeschikbaarheid aanvragen. De reservering moet ten minste twee volle dagen voor aankomst zijn gemaakt en vóór 12:00 uur (plaatselijke tijd van het Hotel) op de dag van de reservering.
• In Hotels die als ‘resorts’ zijn aangeduid en bij Thalassa Sea & Spa, evenals in de Adagio Original, Adagio Access en Adagio Premium accommodaties, geldt de garantie alleen voor verblijven van minimaal zeven nachten.
• De garantie is alleen van toepassing bij boekingen die worden gemaakt via de officiële distributiekanalen van Accor: de website all.accor.com , de app en de klantenservice.
• De garantie is niet cumulatief met de Preferentiële tarieven van ALL PLUS Voyageur; promotie- of pakketprijzen worden uitgesloten.
• De garantie geldt alleen voor één kamer per boeking, namelijk de kamer van de Abonnee. Voor boekingen van meerdere kamers geldt de garantie alleen voor de kamer van de abonnee en niet voor de extra kamers.
• Als een Hotel de garantie niet kan waarmaken, mag het de abonnee onderbrengen, voor de gehele of een deel van het verblijf, in een Hotel van een gelijkwaardige categorie of een dienst van gelijke aard aanbieden, mits de abonnee hiermee akkoord gaat. Redelijke verplaatsingskosten, zoals de prijsverschillen van de kamer, transport en een telefoongesprek, zijn voor rekening van het oorspronkelijke Hotel. Alle kosten voor het verblijf tijdens de betreffende nacht(en) – inclusief het door de abonnee betaalde bedrag en de eventuele extra vergoeding door het Hotel – komen in aanmerking voor Reward-punten en tellen mee voor de statussnachten.
• De garantie geldt alleen voor Hotels die deelnemen aan het ALL PLUS Voyageur-programma zoals beschreven in artikel 3.1 van de algemene voorwaarden.
• De garantie geldt niet tijdens bepaalde blockout-periodes; deze zijn te raadplegen via de officiële kalender op https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.nl.shtml
• Voor klachten over de toepassing van preferentiële tarieven kunnen Abonnees contact opnemen met de klantenservice van ACCOR.

3.5.           Deelnemende Hotels en uitzonderingen

• De Abonnementen gelden voor de hierboven genoemde merken van ACCOR, met uitzondering van Hotels die expliciet zijn uitgesloten en die zijn gepubliceerd en bijgewerkt op de officiële website van ACCOR: https://all.accor.com/a/nl/information/all-plus-Hotels-exception.html
• Door uitzonderlijke gebeurtenissen kunnen de loyaliteits- en Abonnementsvoordelen op bepaalde data en in bepaalde Hotels niet beschikbaar zijn. Deze blokkeerdatums en Hotels worden regelmatig bijgewerkt en gepubliceerd op de officiële blockout-website van ACCOR: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.nl.shtml
• Wanneer een Hotel een netwerk verlaat of stopt met deelname aan het ALL Accor-programma, verliest de Abonnee de rechten op de voordelen in dat Hotel.

3.6.           Wijziging van de AV

ACCOR behoudt zich het recht voor om de voordelen van het Abonnement, de deelnemende Hotels en alle overige bepalingen van de AV op elk moment en naar eigen goeddunken te wijzigen. Abonnees worden per e-mail geïnformeerd over significante wijzigingen. Door gebruik te blijven maken van de Abonnementen aanvaarden Abonnees de gewijzigde AV. 

4.1.           Compatibiliteit met andere programma's

• Het Abonnement ALL PLUS Voyageur is compatibel met de Abonnementen van ACCOR, waaronder ALL Accor+ Explorer, ALL PLUS ibis, ALL Signature en ALL PLUS China.
• ACCOR behoudt zich het recht voor om de compatibiliteitsvoorwaarden op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen

4.2.          Limiet voor het stapelen van Statusnachten

Wanneer een Abonnee bonus Statusnachten ontvangt bij het afsluiten of verlengen van een ACCOR-Abonnement of co-branded kaart, geldt een maximum van 30 bonus Statusnachten die kunnen worden bijgeschreven over alle gecombineerde abonnementen en kaarten van het Lid (ALL PLUS ibis, ALL PLUS Voyageur, ALL Accor+ Explorer, All Plus China, en co-branded kaarten). Slechts maximaal 30 bonus Statusnachten worden meegeteld voor het jaarlijkse Statusnachten-saldo van het Lid.

Deze limiet is uitsluitend van toepassing op bonus Statusnachten die worden toegekend voor abonnementen en co-branded kaarten en heeft geen invloed op Statusnachten die zijn verdiend met daadwerkelijke verblijven of andere activiteiten tijdens het gebruik van het Abonnement

5.1.               Proces voor Groepsabonnementen

• Abonnementen moeten worden afgesloten via een Accountmanager wanneer een bedrijf zijn werknemers wil laten profiteren van het ALL PLUS Voyageur-programma.
• De Accountmanager dient de ALL Accor-lidnummers van alle betrokken werknemers te verstrekken. Werknemers zonder lidmaatschap dienen zich eerst aan te sluiten bij het ALL Accor-loyaliteitsprogramma om in aanmerking te komen.
• De Accountmanager is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de toestemming van de werknemers voor het ontvangen van communicatie over de werking van het Groepsabonnement per e-mail. De Accountmanager is tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van de naleving van deze AV door de werknemers en dient dit op verzoek van ACCOR te kunnen aantonen.
• De voordelen voor werknemers met Groepsabonnementen zijn dezelfde als voor individuele Abonnees, zoals beschreven in hoofdstuk 3.
• De Accountmanager kan over het jaar verspreid extra Abonnementen bestellen door een nieuw, volledig ingevuld bestelformulier in te dienen, samen met de betaling per bankoverschrijving. De vervaldatum van de extra Abonnementen zal gelijk zijn aan die van de oorspronkelijke Groepsabonnementen.
• Alle bestellingen van extra Abonnementen moeten plaatsvinden binnen drie maanden vóór de vervaldatum van de oorspronkelijke Abonnementen. Dit geldt ook voor de tijd die nodig is voor de betaling door ACCOR.
• De Accountmanager kan het Groepsabonnement op elk gewenst moment beëindigen door contact op te nemen met ACCOR via allplus.corporate@accor.com  . Bij beëindiging is geen restitutie mogelijk, ongeacht het gebruik van het Abonnement.
• De Accountmanager kan voor ondersteuning contact opnemen met de speciale helpdesk via allplus.corporate@accor.com  of telefonisch op +33 (0)1 45 38 41 van 9:00 tot 18:00 uur (CET).

5.2.    Fiscale en btw-informatie

• Rechtspersonen die in de Europese Unie zijn geregistreerd, moeten hun intracommunautaire btw-nummer opgeven en zijn als enige verantwoordelijk voor het doorgeven hiervan aan ACCOR SA vóór de facturatie.
• Indien zij dit niet doen of indien er een fout wordt gemaakt, kan er Franse BTW in rekening worden gebracht over de prijs van de ALL PLUS Voyageur-kaart.
• Rechtspersonen buiten de Europese Unie hoeven geen intracommunautair btw-nummer te verstrekken. Zij dienen echter vóór de facturatie aan ACCOR SA te bevestigen dat zij btw-plichtig zijn of een gelijkwaardige belasting betalen in hun land van verblijf en dat zij handelen in het kader van hun professionele verplichtingen. Zij doen dit op eigen verantwoordelijkheid. Indien deze verklaring onjuist of onjuist is (woonplaats of beroepsstatus), kunnen deze rechtspersonen opnieuw Franse btw in rekening worden gebracht over de prijs van de ALL PLUS Voyageur-kaart.

5.3.    Betaling en weigering door de bank

• Abonnementskosten dienen binnen zeven kalenderdagen na ontvangst van de factuur te worden voldaan.
• Indien de bank van de Abonnee of Accountmanager de betaling weigert, heeft ACCOR het recht de Abonnementen te beëindigen zonder enige aansprakelijkheid.

De tijdens de Abonnement verkregen gegevens worden verwerkt door ACCOR SA, als verwerkingsverantwoordelijke, gevestigd aan de 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankrijk, voor de uitvoering van deze AV en, op basis van gerechtvaardigd belang, voor marketingactiviteiten, waaronder gerichte campagnes.

De gegevens worden gedeeld met de juridische entiteiten van de ACCOR-groep die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van het huidige Abonnementsprogramma, evenals met hun dienstverleners.

De gegevens kunnen worden gedeeld met contractpartners (Hotels) zodat de Abonnees volledig kunnen genieten van de aanbiedingen van deze partners. De gegevens van de Abonnees worden verwerkt en beschermd in overeenstemming met het Privacy- En Beveiligingsbeleid Voor Klantgegevens in het tabblad “Persoonsgegevens” via https://all.accor.com/a/nl/information/data-protection.html

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de gegevens van de Abonnees worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte die geen adequaat beschermingsniveau garanderen. Daarvoor zijn passende en aangepaste waarborgen getroffen, waarvan een afschrift op verzoek aan de Abonnees kan worden verstrekt.

Op basis van gerechtvaardigd belang verwerkt ACCOR ook persoonsgegevens om afwijkingen, waaronder fraude, te detecteren en te beheersen die zich kunnen voordoen wanneer een Abonnee zich bij het programma aansluit of tijdens de uitvoering van het Abonnement. Deze gegevens worden gedeeld met geautoriseerd personeel van ACCOR, diens dienstverleners en, indien nodig, de manager van het betreffende Hotel. Abonnees worden via e-mail geïnformeerd over eventuele geconstateerde afwijkingen die hen aangaan.

Volgens de bepalingen van de Franse wet van 6 januari 1978 hebben Abonnees het recht om toegang te vragen tot hun gegevens, deze te corrigeren, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan op gerechtvaardigde gronden, en bezwaar te maken tegen het gebruik van hun gegevens voor promotiële doeleinden.

Abonnees kunnen hun rechten uitoefenen door te schrijven naar data.privacy@accor.com. Daarnaast hebben ze het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. 

7.1.            Herroepingsrecht

• Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenrecht hebben Abonnees die online via de website of app van ACCOR een Abonnement afsluiten, het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum van Abonnementafsluiting te herroepen, mits zij nog geen gebruik hebben gemaakt van de voordelen die het Abonnement biedt. Dit recht geldt niet voor Groepsabonnementen.
• Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door het herroepingformulier in te vullen dat beschikbaar is op de website onder het gedeelte “Hulp en contact” en dan “Aanmeldingskaarten” of door contact op te nemen met de klantenservice.

7.2.           Vrijwillige beëindiging

• Abonnees kunnen hun Abonnement op elk moment beëindigen door contact op te nemen met de klantenservice van ACCOR (zie artikel 8).
• In geval van vrijwillige beëindiging wordt geen (gedeeltelijke) terugbetaling verstrekt, ongeacht gebruik.

7.3.           Beëindiging door ACCOR

• ACCOR kan Abonnementen onmiddellijk beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder schadeloosstelling in geval van misbruik, fraude of schending van de voorwaarden.
• Deze beëindiging laat de rechten van ACCOR tot schadevergoeding of vordering op grond van artikel 1226 van het Franse Burgerlijk Wetboek onverlet. 

8.1.            Toegewijde Abonneeondersteuning

Abonnees kunnen contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning via het contactformulier op de website www.all.accor.com  onder de sectie “Hulp en contact”, of telefonisch via de volgende speciale nummers:

• Verenigd Koninkrijk: +44 20 3467 9987
• Europa +33 1 56 20 29 29
• Noord-Amerika: +1 877 740 0936
• Zuid-Amerika: +55 11 5582 6522
• Afrika en het Midden-Oosten: +33 1 49 60 22 22
• Australië en Azië: +61 8 8461 4724

9.1.            Acceptatie van de voorwaarden

De betaling van de Abonnementsvergoeding en het gebruik van het Abonnement impliceert de volledige aanvaarding van deze AV-oor de Abonnee of Account Manager. De Account Manager is verantwoordelijk om te zorgen dat de Abonnees binnen Groepsabonnementen deze AV accepteren en moet, op verzoek van ACCOR, bewijs hiervan kunnen leveren.

9.2.           Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De AV worden beheerst door het Franse recht, zonder afbreuk te doen aan beschermende bepalingen die eventueel van toepassing zijn in het land van verblijf van de betreffende Abonnee.

In geval van een geschil of procedure die ontstaat tussen een Abonnee of Account Manager en ACCOR in verband met deze AV, stemmen partijen ermee in eerst een minnelijke oplossing te zoeken middels een bemiddelingsprocedure of enig ander geschiloplossingsmechanisme, onder de voorwaarden van het toepasselijke recht.

Na contact met de klantenservice via de sectie “Hulp en contact” op all.accor.com om te proberen de kwestie in der minne te schikken, en indien binnen zestig (60) dagen na de klacht een negatieve reactie of geen reactie wordt ontvangen, kunnen Abonnees de bevoegde bemiddelingsdienst inschakelen: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX.

Aanmelding bij de bemiddelaar moet binnen twaalf (12) maanden na de eerste klacht plaatsvinden. Het bemiddelingsformulier is beschikbaar via de volgende link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx 

De Abonnee of Accountmanager wordt tevens geïnformeerd over de beschikbaarheid van een Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting ("ODR") waar de kwestie kan worden voorgelegd. De Abonnee of Accountmanager kan hiertoe toegang krijgen via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

In geval van een geschil betreffende een vestiging in Portugal, die niet door de vestiging zelf of het klantenservicecentrum is opgelost, wordt de Abonnee of Account Manager aangeraden een klacht in te dienen bij het klachtenplatform welke via de pagina van betreffende vestiging toegankelijk is: http://www.livroreclamacoes.pt

De Abonnee of Account Manager blijft vrij om wel of niet deel te nemen aan bemiddeling en, indien bemiddeling wordt ingezet, om de voorgestelde oplossing van de bemiddelaar te accepteren of te weigeren.

Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt, valt het geschil onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken te Parijs. Einde van de algemene voorwaarden van het ALL PLUS Voyageur-lidmaatschap