ALL PLUS IBIS ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET ABONNEMENT

1.1.             Doel

Het ALL PLUS ibis-abonnementsprogramma is een dienst die wordt geleverd door ACCOR SA, een ingeschreven bedrijf bij de Kamer van Koophandel in Nanterre onder nummer 602 036 444, met statutaire zetel aan de 82, Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankrijk. Het Abonnement biedt exclusieve voordelen aan Abonnees tijdens hun verblijven in deelnemende hotels die worden beheerd door ACCOR.

Deze Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) zijn uitsluitend van toepassing op het ALL PLUS ibis-abonnement en regelen de relatie tussen ACCOR en elke Abonnee.

De geldende AV zijn die welke van kracht zijn op de dag van het Abonnement.

1.2.            Definities

Voor de doeleinden van deze AV zijn de volgende termen gedefinieerd als

• ACCOR : de onderneming ACCOR SA en haar gelieerde entiteiten die het Abonnement beheren.
• Lid : Lid van het loyaliteitsprogramma ALL Accor.
• Abonnee : een natuurlijk persoon die het ALL PLUS ibis-abonnement afsluit.
• Lidmaatschap : lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma ALL Accor.
• Abonnement : het ALL PLUS ibis-abonnementsprogramma dat de Abonnee recht geeft op preferentiële tarieven en voordelen.
• Hotels : deelnemende ACCOR-hotels wereldwijd onder de merken die in aanmerking komen voor het abonnement, met inachtneming van de uitzonderingen die in dit document worden beschreven.

1.3.            Nominaliteit en Niet-overdraagbaarheid

Elk Abonnement is persoonlijk en gekoppeld aan een uniek lidmaatschapsaccount bij ALL. Het Abonnement is strikt persoonlijk, niet overdraagbaar, niet te koop of in bruikleen te geven en mag uitsluitend door de Abonnee gebruikt worden.

Het Abonnement is geen geldig betaalmiddel en garandeert op zich geen reservering.

2.1.            Rechtsbekwaamheid

Om het ALL PLUS ibis-abonnement te kunnen afsluiten, moet een persoon:

·        Juridisch bekwaam zijn; en

·        Een geldig Lid zijn van het ALL Accor loyaliteitsprogramma.

Per ALL Accor Lidmaatschapsaccount kan slechts één ALL PLUS ibis-abonnement worden afgesloten.

2.2.           Aanmelden voor het abonnement

• Elke Abonnee moet zich registreren met een uniek e-mailadres dat aan zijn ALL Lidmaatschapsaccount gekoppeld is.
• Natuurlijke personen die niet handelen in het kader van een professionele activiteit, beschikken doorgaans niet over een btw-nummer (intracommunautair of Europees btw-nummer). Daarom wordt bij deze personen Franse btw in rekening gebracht over de prijs van het abonnement, ongeacht hun verblijfsland.
• Na goedkeuring van de betaling worden bevestiging van de abonnement en de details binnen één dag per e-mail verzonden.
• Het abonnement is digitaal; er wordt geen fysieke kaart of ander materiaal verstrekt.
• De looptijd van het abonnement bedraagt 12 aaneengesloten maanden vanaf de datum van acceptatie door ACCOR.
• Bij verlenging behouden Abonnees hun bestaande inloggegevens en ontvangen zij geen nieuwe.

3.1.            Voordelen van het abonnement

Door het abonnement te nemen, krijgen Abonnees toegang tot voordelige tarieven bij het boeken van deelnemende Hotels via de website all.accor.com of de ALL-app, zoals bepaald in artikel 3.5:

• 15% korting op het beste publieke tarief van de dag in deelnemende Hotels binnen de deelnemende merken:  
  • Ibis
  • ibis Styles
  • ibis budget

• Kortingen gelden voor maximaal twee kamers die binnen één reservering zijn geboekt (zelfde hotel en data), op voorwaarde dat de Abonnee in één van die twee kamers verblijft.
• Een tegoed van 10 Statusnachten wordt binnen 24 uur na bevestiging of verlenging van het abonnement op het ALL Accor Lidmaatschapsaccount bijgeschreven, onder voorbehoud van de bepalingen in Artikel 4.2.
• Garantie van kamerbeschikbaarheid tot 2 dagen voor aankomst (zie Artikel 3.4).
• Een premium klantenservice-lijn is beschikbaar voor Abonnees (zie Hoofdstuk 7).

3.2.           Toegang tot voordelen van het ALL Accor Loyaliteitsprogramma

Abonnees behouden volledige toegang tot de voordelen die bij hun huidige Lidmaatschapsstatus horen. Dit omvat privileges zoals Suite-upgrades en gratis ontbijt, afhankelijk van het niveau van hun Lidmaatschap.

Houd er rekening mee dat de speciaal voor ALL PLUS ibis geldende preferentiële tarieven niet gecombineerd kunnen worden met de ALL Lidmaatschapstarieven, aangezien Abonnees al profiteren van exclusieve kortingstarieven via dit abonnement.

Alle overige voorwaarden van het ALL Accor Loyaliteitsprogramma blijven volledig van toepassing op deze voordelen.

3.3.           Gebruik van voordelen en reserveringsvoorwaarden

• Abonnees moeten hun abonnementsnummer opgeven bij het maken van een reservering en dit tonen bij aankomst.
• Het Abonnement moet gedurende de gehele verblijfsduur geldig zijn om aanspraak te maken op de voordelen.
• De preferentiële tarieven van ALL PLUS ibis zijn van toepassing op kamer-only, kamer met ontbijt en halfpension tarieven. Deze tarieven zijn niet van toepassing op all-inclusive tarieven, tenzij de all-inclusive aanbieding uitdrukkelijk bij de reservering is bevestigd.
• De preferentiële tarieven van ALL PLUS ibis kunnen niet gecombineerd worden met andere kortingen of promoties, inclusief de ALL-lidmaatschapskorting, tenzij dit uitdrukkelijk vermeld staat in de promotieaanbiedingen.
• De garantie op kamerbeschikbaarheid is van toepassing volgens de vastgestelde voorwaarden (zie “artikel 3.4”).

3.4.          Voorwaarden voor garantie van beschikbare kamer

De garantie op beschikbaarheid van een kamer tot 2 dagen vóór aankomst is onderhevig aan de volgende voorwaarden:

• Deze garantie dekt de beschikbaarheid van een kamer, maar garandeert geen specifieke kamer of categorie.
• De Abonnee moet bij het maken van de reservering uitdrukkelijk de garantie op beschikbaarheid aanvragen. De reservering moet minimaal twee volle dagen vóór de aankomstdatum zijn gemaakt en vóór 12:00 uur (lokale tijd van het hotel) op de dag van reservering.
• Voor Hotels die zijn gecategoriseerd als ‘resorts’, evenals Thalassa Sea & Spa en de accommodaties Adagio Original, Adagio Access en Adagio Premium, geldt de garantie alleen voor verblijven van minimaal zeven aaneengesloten nachten.
• De garantie is uitsluitend van toepassing op reserveringen via officiële Accor-distributiekanalen: website all.accor.com, app en klantenservice.
• Dit voordeel kan niet worden gecombineerd met de preferentiële tarieven van ALL PLUS ibis; promotietarieven en pakketprijzen zijn uitgesloten.
• De garantie geldt alleen voor één kamer per reservering, namelijk de kamer van de abonnee. Bij reserveringen met meerdere kamers geldt de garantie alleen voor de kamer van de abonnee, niet voor de extra kamers.
• Als een hotel de garantie niet kan waarmaken, kan het de abonnee, volledig of gedeeltelijk, bij het verblijf helpen door middel van onderbrenging in een hotel van gelijke categorie of het aanbieden van een dienst van gelijke waarde — alleen met instemming van de abonnee. De oorspronkelijke Hotel is verantwoordelijk voor redelijke gevolgen van doorverhuizing, zoals extra kamerprijs, vervoer en telefoongesprekken.
• Alle kosten van de overnachting(en), inclusief door de abonnee betaalde kosten en eventuele aanvullende kosten die door het hotel worden vergoed, komen in aanmerking voor Reward-punten en tellen mee voor de toekenning van Status-nachten binnen het loyaliteitsprogramma.
• De garantie is alleen van toepassing op hotels die deelnemen aan het ALL PLUS ibis programma, zoals vermeld in Artikel 3.1 van deze Algemene Voorwaarden.
• De garantie geldt niet op bepaalde restrictie- of niet-beschikbaarheiddata, die kunnen worden geraadpleegd in de officiële kalender op: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.nl.shtml.

Bij klachten of geschillen met betrekking tot preferentiële tarieven of voordelen kunnen abonnees contact opnemen met de klantenservice van ACCOR.

3.5.           Hotels die deelnemen en uitzonderingen

• De Abonnement is van toepassing op de hierboven genoemde merken van ACCOR, met uitzondering van hotels die expliciet zijn uitgesloten en die zijn gepubliceerd en regelmatig worden bijgewerkt op de officiële website van ACCOR: https://all.accor.com/a/nl/information/all-plus-hotels-exception.html  
• Als gevolg van uitzonderlijke gebeurtenissen kunnen loyaliteits- en Abonnementsvoordelen mogelijk niet geldig zijn in bepaalde hotels tijdens blokkeringsdata. Deze data en de betreffende hotels worden gepubliceerd en regelmatig bijgewerkt op de officiële website van ACCOR: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.nl.shtml .
• De abonnee kan geen gebruik meer maken van de voordelen van zijn abonnement in een specifiek hotel indien dit hotel de ACCOR-netwerk heeft verlaten of zijn deelname aan het ALL-programma heeft beëindigd.

3.6.           Wijziging van de AV

ACCOR behoudt zich het recht voor om de voordelen van het abonnement, de deelnemende hotels en alle gerelateerde bepalingen van de AV te allen tijde en naar eigen goeddunken te wijzigen. Abonnees worden via e-mail op de hoogte gesteld van belangrijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van het abonnement na deze kennisgeving wordt beschouwd als aanvaarding van de bijgewerkte AV.

4.1.           Compatibiliteit met andere programma's

• De ALL PLUS ibis-abonnement is compatibel met de volgende abonnementsprogramma’s van ACCOR: ALL PLUS Voyageur, ALL Signature en ALL PLUS China.
• Het is niet compatibel met het ACCOR Plus-kaartprogramma tot 1 oktober 2025; vanaf die datum zullen compatibiliteit en het stapelen van voordelen van kracht zijn.
• ACCOR behoudt zich het recht voor om de compatibiliteitsvoorwaarden op elk moment naar eigen inzicht te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

4.2.          Limiet voor het stapelen van Statusnachten

Wanneer een abonnee bonusstatusnachten ontvangt door het afsluiten of verlengen van een ACCOR-abonnementsprogramma, geldt een maximum van 30 bonusstatusnachten die worden toegekend over alle abonnementen van de lid gecombineerd (ALL PLUS ibis, ALL PLUS Voyageur, Accor Plus, All Plus China).

Slechts maximaal 30 bonusstatusnachten worden meegeteld voor het bepalen van het jaarlijkse balans van statusnachten van het lid.

Deze limiet is uitsluitend van toepassing op bonusstatusnachten toegekend voor abonnementen en heeft geen invloed op statusnachten die zijn verdiend door daadwerkelijke verblijven of andere activiteiten tijdens het gebruik van het Abonnement

De tijdens de Abonnement verkregen gegevens worden verwerkt door ACCOR SA, als verwerkingsverantwoordelijke, gevestigd aan de 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankrijk, voor de uitvoering van deze AV en, op basis van gerechtvaardigd belang, voor marketingactiviteiten, waaronder gerichte campagnes.

De gegevens worden gedeeld met de juridische entiteiten van de ACCOR-groep die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van het huidige Abonnementsprogramma, evenals met hun dienstverleners.

De gegevens kunnen worden gedeeld met contractpartners (Hotels) zodat de Abonnees volledig kunnen genieten van de aanbiedingen van deze partners. De gegevens van de Abonnees worden verwerkt en beschermd in overeenstemming met het Privacy- En Beveiligingsbeleid Voor Klantgegevens in het tabblad “Persoonsgegevens” via https://all.accor.com/a/nl/information/data-protection.html   

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de gegevens van de Abonnees worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte die geen adequaat beschermingsniveau garanderen. Daarvoor zijn passende en aangepaste waarborgen getroffen, waarvan een afschrift op verzoek aan de Abonnees kan worden verstrekt.

Op basis van gerechtvaardigd belang verwerkt ACCOR ook persoonsgegevens om afwijkingen, waaronder fraude, te detecteren en te beheersen die zich kunnen voordoen wanneer een Abonnee zich bij het programma aansluit of tijdens de uitvoering van het Abonnement. Deze gegevens worden gedeeld met geautoriseerd personeel van ACCOR, diens dienstverleners en, indien nodig, de manager van het betreffende Hotel. Abonnees worden via e-mail geïnformeerd over eventuele geconstateerde afwijkingen die hen aangaan.

Volgens de bepalingen van de Franse wet van 6 januari 1978 hebben Abonnees het recht om toegang te vragen tot hun gegevens, deze te corrigeren, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan op gerechtvaardigde gronden, en bezwaar te maken tegen het gebruik van hun gegevens voor promotiële doeleinden.

Abonnees kunnen hun rechten uitoefenen door te schrijven naar data.privacy@accor.com. Daarnaast hebben ze het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. 

6.1.               Right of Withdrawal for Subscribers

• Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenrecht hebben Abonnees die online via de website of app van ACCOR een Abonnement afsluiten, het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum van Abonnementafsluiting te herroepen, mits zij nog geen gebruik hebben gemaakt van de voordelen die het Abonnement biedt.
• Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door het herroepingformulier in te vullen dat beschikbaar is op de website onder het gedeelte “Hulp en contact” en dan “Aanmeldingskaarten” of door contact op te nemen met de klantenservice.

6.2.              Vrijwillige beëindiging

• Abonnees kunnen hun Abonnement op elk moment beëindigen door contact op te nemen met de klantenservice van ACCOR (zie artikel 8).
• In geval van vrijwillige beëindiging wordt geen (gedeeltelijke) terugbetaling verstrekt, ongeacht gebruik.

6.3.              Beëindiging door ACCOR

• ACCOR kan Abonnementen onmiddellijk beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder schadeloosstelling in geval van misbruik, fraude of schending van de voorwaarden.

Deze beëindiging laat de rechten van ACCOR tot schadevergoeding of vordering op grond van artikel 1226 van het Franse Burgerlijk Wetboek onverlet

7.1.         Toegewijde Abonneeondersteuning

Abonnees kunnen contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning via het contactformulier op de website www.all.accor.com  onder de sectie “Hulp en contact”, of telefonisch via de volgende speciale nummers:

• Verenigd Koninkrijk: +44 20 3467 9987
• Europa +33 1 56 20 29 29
• Noord-Amerika: +1 877 740 0936
• Zuid-Amerika: +55 11 5582 6522
• Afrika en het Midden-Oosten: +33 1 49 60 22 22
• Australië en Azië: +61 8 8461 4724

8.1.               Acceptatie van de voorwaarden

De betaling van de Abonnementsvergoeding en het gebruik van het Abonnement impliceert de volledige aanvaarding van deze AV-oor de Abonnee.

8.2.              Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De AV worden beheerst door het Franse recht, zonder afbreuk te doen aan beschermende bepalingen die eventueel van toepassing zijn in het land van verblijf van de betreffende Abonnee.

In geval van een geschil of procedure die ontstaat tussen een Abonnee en ACCOR in verband met deze AV, stemmen partijen ermee in eerst een minnelijke oplossing te zoeken middels een bemiddelingsprocedure of enig ander geschiloplossingsmechanisme, onder de voorwaarden van het toepasselijke recht.

Na contact met de klantenservice via de sectie “Hulp en contact” op all.accor.com om te proberen de kwestie in der minne te schikken, en indien binnen zestig (60) dagen na de klacht een negatieve reactie of geen reactie wordt ontvangen, kunnen Abonnees de bevoegde bemiddelingsdienst inschakelen: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX.

Aanmelding bij de bemiddelaar moet binnen twaalf (12) maanden na de eerste klacht plaatsvinden. Het bemiddelingsformulier is beschikbaar via de volgende link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx  

De Abonnee wordt tevens geïnformeerd over de beschikbaarheid van een Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting ("ODR") waar de kwestie kan worden voorgelegd. De Abonnee kan hiertoe toegang krijgen via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

In geval van een geschil betreffende een vestiging in Portugal, die niet door de vestiging zelf of het klantenservicecentrum is opgelost, wordt de Abonnee aangeraden een klacht in te dienen bij het klachtenplatform welke via de pagina van betreffende vestiging toegankelijk is: http://www.livroreclamacoes.pt

De Abonnee blijft vrij om wel of niet deel te nemen aan bemiddeling en, indien bemiddeling wordt ingezet, om de voorgestelde oplossing van de bemiddelaar te accepteren of te weigeren.

Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt, valt het geschil onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken te Parijs.

Einde van de algemene voorwaarden van het ALL PLUS ibis-lidmaatschap.