아코르 여행 안내

취소 정책 완화

최근 중동 지역의 지정학적 상황으로 인해 항공 및 여행 일정에 차질이 발생하고 있습니다. 이에 따라, 아코르는 직접적인 영향을 받은 고객을 위해 유연한 취소 및 변경 정책을 시행합니다.

누가 해당되나요?

1. 사우디아라비아, 쿠웨이트, 아랍에미리트, 카타르, 바레인, 오만, 파키스탄, 이라크, 요르단, 레바논, 이스라엘, 에 위치한 호텔을 예약했으며, 해당 국가로 여행 또는 경유할 예정이었으나 공항 폐쇄 또는 여행 차질로 인해 영향을 받은 고객은:

아래 조건에 해당해야 합니다:

- 2026년 2월 28일(포함) 이전에 예약 완료된 건

- 체크인 예정일 2026년 3월 31일(포함)까지

2. 사우디아라비아, 쿠웨이트, 아랍에미리트, 카타르, 바레인, 오만, 이라크, 요르단, 레바논, 이스라엘, 파키스탄, 이란 에 거주하거나 해당 지역을 경유하는 고객 중 여행 제한으로 인해 영향을 받는 경우, 다음 조치를 취할 수 있습니다

아래 조건에 해당해야 합니다:

- 체크인 날짜: 2026년 2월 28일부터 2026년 3월 31일 사이

- 거주 증명서 또는 해당 지역에서 출발하는 항공편 증빙 제출이 요구될 수 있습니다.

3. 그룹 예약, 미팅 및 이벤트의 경우, 각 상황에 따라 개별적으로 조건이 조정될 수 있습니다. 아코르는 최근 지역 상황을 고려하여 향후 예정된 미팅, 이벤트 및 그룹 예약과 관련된 고객들을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

영향을 받은 호텔 또는 지역에서 진행되는 미팅, 이벤트 또는 그룹 예약에 참석 예정인 고객은 변경 요청이나 특별 요청 사항이 있을 경우, 소속 회사의 지정된 담당자 또는 여행 담당자(travel organizer) 를 통해 조율해 주시기 바랍니다. 이러한 방식은 호텔과의 원활하고 신속한 커뮤니케이션을 가능하게 하며 필요한 조정이 이루어질 수 있도록 돕습니다.

b. 영향을 받은 호텔에서 미팅, 이벤트 또는 그룹 예약을 주최하는 주최자(organiser) 는 변경 사항이나 특별 요청을 논의하기 위해 호텔에 직접 연락하거나 글로벌 세일즈 담당자(Global Sales Representative)에게 문의해 주시기 바랍니다.

위에 안내된 아코르의 취소 정책은 직판 예약 또는 제3자를 통한 예약 모두에 적용됩니다.

환불을 받거나 예약을 수정하려면 어떻게 해야 하나요?

아코르의 직판 채널로 예약한 경우(ALL.com 웹사이트, ALL 아코르 앱, 브랜드 웹사이트, 콜센터, 또는 호텔을 통한 직접 예약), 해당 예약의 유형에 따라 절차가 다릅니다:

ALL 아코르 계정에서 직접 숙박 예약을 취소할 수 있습니다:

1. all.com 또는 ALL 아코르 앱에서 계정에 로그인하고 "귀하의 예약정보"로 바로 이동하세요.

2. 취소하려는 예약의 "상세정보 보기"를 클릭하세요.

3. "예약 상세정보" 섹션 하단으로 스크롤하세요.

4. "예약 취소하기" 버튼을 클릭하여 취소를 완료하세요.

특별 정책 적용 대상인 환불 불가 예약의 경우, 여기 예약센터(Reservation Office)에서 제공되는 전화번호를 통해 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

환불 또는 수정 요청은 기존 도착 날짜 이전에 이루어져야 합니다.

여행사 또는 온라인 플랫폼을 통해 예약하신 경우, 해당 업체가 변경 또는 취소를 대신 관리하므로 해당 업체에 직접 문의하시기 바랍니다.

*객실 상황(availability) 및 해당 요금 조건(rate and conditions)에 따라 적용됩니다. 예약 변경 시 요금 차액이 발생할 경우 해당 금액은 고객이 부담해야 합니다.