Flexible Stornierungsbedingungen

Aufgrund der jüngsten geopolitischen Entwicklungen im Nahen Osten, die zu Reiseunterbrechungen führen, hat Accor eine flexible Stornierungsund Änderungsrichtlinie für direkt betroffene Gäste eingeführt.

1. Gäste mit einer Buchung in einem Hotel in Saudi-Arabien, Kuwait, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Katar, Bahrain, Oman, Irak, Jordanien, Libanon, Israel, Pakistan, sowie Gäste, die in eines der betroffenen Länder reisen oder durch eines dieser Länder transitieren sollten und deren Reise durch Flughafenschließungen oder Reiseunterbrechungen beeinträchtigt ist, können:

• ihre nicht erstattungsfähige Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, oder

• ihren Aufenthalt ohne Umbuchungsgebühr auf ein späteres Datum im selben Hotel umbuchen*.

Bedingungen:

Buchung am oder vor dem 28. Februar 2026 vorgenommen.

Anreisedatum bis einschließlich 31. März 2026.

2. Gäste, die in Saudi-Arabien, Kuwait, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Katar, Bahrain, Oman, Irak, Jordanien, Libanon, Israel, Iran und Pakistan ansässig sind oder diese Länder durchqueren und von Reisebeschränkungen betroffen sind, können ebenfalls:

• ihre nicht erstattungsfähige Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, oder

• ihren Aufenthalt ohne Umbuchungsgebühr auf ein späteres Datum im selben Hotel umbuchen*.

Bedingungen:

Anreisedatum zwischen dem 28. Februar und 31. März 2026.

Ein Nachweis des Wohnsitzes oder eines Fluges aus der betroffenen Region kann erforderlich sein.

3. Für Gruppenbuchungen, Tagungen und Veranstaltungen können die Bedingungen im Einzelfall angepasst werden. Angesichts der jüngsten regionalen Entwicklungen ist Accor bestrebt, unsere Kunden mit bevorstehenden Tagungs-, Veranstaltungs- und Gruppenbuchungen bestmöglichst zu unterstützen.

• Teilnehmer von Tagungen, Veranstaltungen oder Gruppenbuchungen in betroffenen Hotels oder Regionen werden gebeten, Änderungen oder besondere Wünsche über den zuständigen Ansprechpartner ihres Unternehmens oder ihren Reiseveranstalter zu koordinieren. Dies gewährleistet eine rechtzeitige Kommunikation mit dem Hotel und erleichtert notwendige Anpassungen.

• Veranstalter von Tagungen, Veranstaltungen oder Gruppenbuchungen in betroffenen Hotels sollten das Hotel direkt kontaktieren oder sich an ihren globalen Vertriebsmitarbeiter wenden, um Änderungen oder besondere Wünsche zu besprechen.

• Accor ist bestrebt, unseren Partnern und Kunden in diesen unsicheren Zeiten Flexibilität und Unterstützung zu bieten.

Die oben genannte Stornierungsrichtlinie von Accor gilt für alle Buchungen, unabhängig davon, ob sie direkt oder über einen Dritten vorgenommen wurden.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung oder ändere meine Buchung?

Wenn Sie direkt bei Accor gebucht haben (all.com, ALL Accor App, Markenwebsites, Callcenter oder direkt im Hotel), unterscheidet sich der Vorgang je nach gebuchtem Tarif:

• Flexible Buchungen (Kostenlose Stornierung / „Flex“ -Tarife)

Sie können Ihren Aufenthalt direkt über Ihr ALL Accor Konto selbst stornieren:

1. Melden Sie sich auf all.com oder in der ALL Accor App in Ihrem Konto an und gehen Sie direkt zu Ihre Buchungen.

2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.

3. Scrollen Sie zum unteren Ende des Abschnitts „Ihre Reservierungsdetails“.

4. Klicken Sie auf den „Reservierung stornieren“-Button, um Ihre Stornierung abzuschließen.

• Nicht-flexible Buchungen (Nicht erstattungsfähig / „No Flex“-Tarife)

Für nicht erstattungsfähige Buchungen, die für unsere Ausnahmeregelung infrage kommen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter den hier verfügbaren Telefonnummern: Reservierungsbüro.

Anträge auf Rückerstattung oder Änderung müssen vor dem ursprünglichen Ankunftsdatum gestellt werden.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Online-Plattform gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, da sie alle Änderungen oder Stornierungen in Ihrem Namen bearbeiten werden.

*Vorbehaltlich Verfügbarkeit sowie geltender Tarife und Bedingungen. Eventuelle Preisunterschiede müssen vom Gast bezahlt werden.