“最优房价保证”一般条款

最后更新：2026年5月

1.1 “最优价格保证”的适用条件
“最优价格保证”在下列条件同时满足时适用：

• 您直接通过雅高渠道（桌面版网站、移动版网站或雅高应用程序、品牌网站、预订中心或直接与酒店联系），在符合“最优价格保证”的酒店（参阅下文第2条酒店列表）预订了一间客房（含或不含早餐）；
• 已收到预订确认号；
• 在收到预订确认邮件或电话后24小时内、最迟不晚于入住酒店前48小时，您发现：
  • 对于同一家酒店，同一日期，同一入住时长，同一价格条款（即是否可退款、是否需预付、是否需付定金、是否含早餐、取消和更改预订条件），同一类型房间（类别、大小、床品、景观或位置均相同）以及相同入住人数，
  • 第三方桌面版网站、移动版网站或应用程序上（“第三方预订渠道”）可预订房间的公开价格更低，
  • o 第三方网站、移动端网站或应用程序（统称"第三方预订渠道"），但须在与符合资格预订所用渠道类型相同的渠道上进行比价（即网站与网站、移动网站与移动网站、或应用程序与应用程序进行同类比较）。

（以下称为“合格预订”）。

若雅高根据本条款与细则核实并确认存在符合资格预订，雅高将匹配该第三方预订渠道的价格，并在此基础上提供额外折扣：(i) 费尔蒙和莱佛士酒店享有9折，(ii) 其他符合条件的品牌享有75折。

例如：

• 如果雅高渠道“合格预订”的房价为200欧元，
• 而在第三方预订渠道上找到的价格是180欧元，
• 那么根据“最优价格保证”，雅高最终将适用的价格为费尔蒙和莱佛士酒店162欧元（180 - 10%），或针对其他符合条件的品牌135欧元（180 - 25%））。

1.2 “最优价格”的例外条款
“最优价格保证”不适用于以下情况：

• 团队价（多于 7 间客房），
• 企业价
• 会议和研讨会价
• 在预订确认后可享有额外折扣的特惠促销（例如订阅新闻通讯后获得的促销代码）
• 相关第三方预订渠道会员价或订阅价
• 雅高集团合作伙伴及其员工专属价
• 雅高集团员工专属价
• 不透明房源价（仅在预订确认后方才知晓酒店名称或位置，如Hotwire和Priceline）
• 不具备在线预订系统的网站/门户/网页上显示的价格，例如仅提供资讯或仅在联系酒店后才可确认预订的网站（“预订请求”）
• 包含客房和机票、邮轮、汽车租赁或任何其他活动或酒店内外任何其他服务的套餐价格。
• 需注册会员、登录或凭密码方可查询房价及客房可售情况的网站。

“最优价格保证”涵盖的酒店如下：

• 雅高集团的所有酒店 (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

“最优价格保证”不适用于澳门特别行政区的酒店。

仅当第三方预订渠道的价格以不同于符合资格预订的货币显示时适用：

• 雅高客户服务中心会将该价格转换为合格预订的货币，并且所用汇率为进行合格预订时雅高渠道的适用汇率。
• 如果第三方预订渠道的价格比合格预订低至少5%或5欧元（以高者为准），则“最优价格保证”适用。

例如：

• 如果雅高渠道“合格预订”的房价为200欧元，则在第三方预订渠道上找到的价格应至少低
  • 5欧元：195欧元，
  • 或5%：190欧元。
• 如果在第三方预订渠道上找到的价格是192欧元，则“最优价格保证”适用。

“最优价格保证”不考虑因货币汇率波动引起的价差情况。

4.1 申请表
如欲享受“最优价格保证”条款，您必须（i）满足以上第1条所述的条件，并且（ii）填写申请表。
申请表上的必填字段（如表所示）必须妥善填写。因此，您保证申请表中提供的信息真实完整。如果客人因所提供的信息错误或不完整导致雅高无法在此处规定的条件下执行“最优价格保证”，雅高将不承担任何责任。

4.2 屏幕截图
申请须随附来自同一设备渠道的屏幕截图（应用程序对应用程序、桌面对桌面），截图须显示捕获日期及第三方预订渠道的最低价格，同时附上相关销售条款与细则，以及任何其他支持性文件。

申请若不完整、不正确，或包含不符合要求或不完整的文件，将不予受理。屏幕截图须清晰显示以下信息：

• 同一家酒店、同一入住日期、相同住宿时长、同等价格条件（即可退款或不可退款、预付及押金要求、仅客房或含早餐、预订取消及修改政策）、同一房型（类别、面积、床型、景观或位置均相同），以及客房内相同入住人数。

申请必须在符合资格预订确认后的24小时内提交，并且不迟于酒店计划抵达日期前48小时。为遵守这些截止日期，您应参考预订确认邮件中提及的日期和时间。

经过雅高客户服务中心审核后，如果您的申请满足此处提到的所有条件，则可享受“最优价格保证”。雅高客户服务中心将在申请送达后一周内，向您在申请表中所填的邮箱发送一封电子邮件，附上“合格预订”的确认号和新的适用房价。
如果申请不符合“最优价格保证”的条件，雅高客户服务中心将向您发送电子邮件，告知您无法享受“最优价格保证”以及拒绝的原因。
如欲取消合格预订而不享受“最优价格保证”，我们请您参考合格预订确认邮件中详述的适用于您合格预订的取消条款。

对于符合资格预订，如果未进行预付款，雅高客户服务部门根据前文规定的条件确认的价格将由酒店在离店时收取，同时收取预订中不包含的所有其他服务（餐厅、酒吧等）。对于通过积分兑换进行的预订，酒店将取消符合资格预订，积分将退还至客人的雅高账户。

如果符合资格预订是在抵达日期前30天以上在线预订时预付的，退款将退还至同一张信用卡。

如果符合资格预订是在抵达日期前30天以内在线预订时预付的，退款将由酒店在离店时处理。预订中不包含的服务（餐厅、酒吧等）将由酒店在离店时收取。

如果符合资格预订是预付的，并且通过积分兑换完成，酒店将在离店时处理积分退款。

如果雅高无法控制第三方预订渠道，对于任何通过第三方渠道进行的预订，雅高概不承担任何取消预订可能产生的费用。

雅高保留随时修改本条款的权利。修订版条款的生效日期为在线发布于网站的当日，并适用于自修订版发布之日起通过网站提出的任何请求。
雅高烦请客人在每次提出申请之前仔细阅读最新条款。客人提出任何申请即表示本人已通过勾选复选框（含导向本条款的超文本链接）确认阅读和接受本条款。
雅高亦保留随时终止“最优价格保证”的权利，但对于在终止前提交的申请，雅高将按此处规定的条款处理。