1.1 Persyaratan “Jaminan Harga Terbaik”

“Jaminan Harga Terbaik” akan berlaku apabila seluruh persyaratan di bawah ini terpenuhi:

• Anda telah memesan kamar (dengan atau tanpa sarapan) pada salah satu hotel yang termasuk dalam “Jaminan Harga Terbaik” (lihat daftar hotel yang termasuk pada pasal 2) melalui channel Accor (situs web, situs mobile atau aplikasi Accor, situs brand, reservasi melalui telepon ataupun secara langsung di hotel).
• Sudah ada nomor reservasi yang mengesahkan reservasi tersebut.
• Dalam jangka waktu 24 jam setelah nomor reservasi keluar, konfirmasi reservasi telah Anda sampaikan melalui email atau telepon, dan selambatnya 48 jam sebelum tanggal kedatangan di hotel:
  • Anda menemukan, dalam sebuah hotel lain, untuk tanggal(-tanggal) menginap yang sama, untuk durasi menginap yang sama, dengan ketentuan-ketentuan yang sama terkait harga (yaitu, apakah pembayaran dapat ditarik kembali atau tidak, apakah pembayaran harus dilakukan di muka, persyaratan pembayaran dengan cicilan, apakah pesanan hanya termasuk kamar atau dengan sarapan, ketentuan pembatalan dan perubahan reservasi), jenis kamar yang sama (kategori, ukuran, tempat tidur, pemandangan atau lokasi yang sama) dan dengan jumlah orang yang sama,
  • sebuah kamar yang ditawarkan kepada umum dan dapat direservasi pada harga yang lebih rendah, dengan perhitungan harga yang sama, yaitu dengan harga awal yang sama untuk durasi menginap yang sama dan dengan tambahan-tambahan yang sama pula (pajak, pajak pertambahan nilai, layanan-layanan),
  • pada situs web, situs mobile atau aplikasi pihak ketiga (“Channel Reservasi Pihak Ketiga”)

(selanjutnya disebut “Reservasi yang Memenuhi Syarat”).
Dalam kasus Pemesanan yang Memenuhi Syarat, yang dikonfirmasikan oleh Accor dalam syarat dan ketentuan yang dinyatakan di sini, Accor akan memberlakukan harga Saluran Pemesanan Pihak Ketiga dan akan menawarkan kepada Anda potongan tambahanpadaharga Saluran Pemesanan Pihak Ketiga pada biaya keseluruhan dari akomodasi yang dipesan yaitu (i) 10% untuk Fairmont, Raffles dan Swissôtel dan (ii) 25% untuk brand lain yang memenuhi syarat.
Misalnya:

• Apabila harga dari Reservasi yang Memenuhi Syarat pada channel Accor adalah 200 euro,
• dan apabila terdapat harga sebesar 180 euro pada Channel Reservasi Pihak Ketiga,
• lalu harga akhir yang diberlakukan oleh Accor sesuai dengan “Jaminan Harga Terbaik” akan menjadi 162 euro (180 - 10%) untuk Fairmont, Raffles dan Swissôtel, atau 135 euro (180 - 25%) untuk brand lain yang memenuhi syarat.

1.2 Diskualifikasi untuk “Harga Terbaik”
“Jaminan Harga Terbaik” tidak akan berlaku dalam kasus-kasus berikut ini:

• Harga paket group (di atas 7 kamar),
• Harga korporat,
• Harga konferensi dan seminar,
• Tawaran promosi spesial yang akan memberikan diskon tambahan setelah konfirmasi reservasi (seperti kode voucher promosi yang diberikan setelah berlangganan sebuah newsletter),
• Harga khusus anggota atau program berlangganan yang ditawarkan oleh Channel Reservasi Pihak Ketiga terkait,
• Harga yang diberikan kepada rekanan grup Accor dan para pegawainya,
• Harga yang diberikan kepada pegawai grup Accor,
• Harga yang ditawarkan oleh penyedia layanan reservasi yang memberikan nama hotel atau penempatan kamar setelah konfirmasi reservasi (misalnya, Hotwire dan Priceline),
• Harga yang ditampilkan pada situs web/portal/laman web yang tidak memiliki sistem reservasi online seperti situs informasi atau situs yang mengkonfirmasi reservasi setelah mengontak hotel yang bersangkutan (“permohonan reservasi”),

Hotel-hotel yang termasuk dalam “Jaminan Harga Terbaik” adalah berikut ini:

• Seluruh hotel dalam grup Accor (Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, HotelF1, Orbis, 21C Museum Hotel, Orient Express),
• dan hotel-hotel rekanan tertentu (seperti Mama Shelter, Hypark by Adagio) yang tersedia dalam channel-channel Accor dan menampilkan ikon
• dalam daftar hotel.

Hotel-hotel yang tidak termasuk dalam “Jaminan Harga Terbaik”:
25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Greet, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.
“Jaminan Harga Terbaik” tidak berlaku bagi hotel di Daerah Administratif Khusus Makau.

Apabila harga pada Channel Reservasi Pihak Ketiga ditampilkan dalam mata uang yang berbeda dari harga pada Reservasi yang Memenuhi Syarat:

• -         layanan klien Accor akan mengkonversi harga tersebut menjadi mata uang yang sesuai dengan Reservasi yang Memenuhi Syarat; nilai tukar yang digunakan adalah nilai tukar yang berlaku pada channel Accor pada saat Reservasi yang Memenuhi Syarat dibuat;
• “Jaminan Harga Terbaik” akan berlaku apabila harga pada Channel Reservasi Pihak Ketiga lebih rendah setidaknya lima persen (5%) atau sebesar 5 euro daripada jumlah pembayaran Reservasi yang Memenuhi Syarat, dengan syarat bahwa reservasi yang lebih mahal antara keduanya tidak berubah menjadi lebih murah.

Misalnya:

• Apabila harga reservasi kamar pada Reservasi yang Memenuhi Syarat melalui channel Accor adalah 200 euro,
  • maka harga pembanding yang diajukan harus lebih rendah setidaknya sebesar 5 euro: 195 euro.
  • ATAU harga pembanding yang diajukan harus lebih rendah setidaknya sebesar 5 persen: 190 euro.
• Apabila harga pembanding pada Channel Reservasi Pihak Ketiga adalah sebesar 192 euro, maka “Jaminan Harga Terbaik” akan berlaku.

Selisih harga yang berkaitan dengan fluktuasi atau perbedaan nilai tukar mata uang asing tidak akan diperhitungkan dalam “Jaminan Harga Terbaik”.

4.1 Formulir permohonan
Untuk mendapatkan “Jaminan Harga Terbaik”, Anda harus (i) memenuhi persyaratan-persyaratan yang diuraikan pada pasal 1 di atas dan (ii) mengisi formulir permohonan.
Kolom yang wajib diisi (sebagaimana dijelaskan pada formulir permohonan) akan ditandai pada formulir permohonan dan harus diisi dengan benar. Dalam hal ini, Anda menjamin bahwa informasi yang diberikan dalam formulir permohonan sudah benar dan lengkap. Accor tidak akan bertanggung jawab apabila ada kesalahan atau informasi tidak lengkap yang diberikan oleh Klien dan karena alasan tersebut Accor tidak mungkin memberlakukan “Jaminan Harga Terbaik” sesuai dengan persyaratan sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
4.2 Cuplikan layar (Screenshot)
Formulir permohonan harus disertakan dengan cuplikan layar yang menunjukkan tanggal pada saat pengambilan cuplikan layar dan harga terendah yang ditemukan pada Channel Reservasi Pihak Ketiga dan persyaratan-persyaratan permohonan beserta dokumen lain yang berhubungan dengan permohonan. Permohonan yang tidak benar atau tidak lengkap, atau yang menyertakan dokumen yang tidak lengkap atau tidak memenuhi syarat, tidak akan diterima. Cuplikan layar harus menampilkan dengan jelas tanggal menginap, nama hotel, ketentuan pemesanan, jumlah orang dalam kamar dan harga pembanding yang ditawarkan dalam Channel Reservasi Pihak Ketiga.
Permohonan harus diajukan paling lama 24 jam setelah konfirmasi Reservasi yang Memenuhi Syarat dan selambat-lambatnya 48 jam sebelum kedatangan di hotel. Untuk memenuhi tenggat waktu tersebut, Anda harus mengecek kembali jam dan tanggal yang tercantum pada email konfirmasi reservasi Anda.

Setelah verifikasi oleh layanan klien Accor, Anda akan mendapatkan “Jaminan Harga Terbaik” apabila pemesanan Anda memenuhi seluruh persyaratan pada Syarat dan Ketentuan ini. Layanan klien Accor akan mengirim email kepada Anda selambat-lambatnya seminggu setelah permohonan klaim, pada alamat email yang diberikan pada formulir beserta dengan nomor konfirmasi Reservasi yang Memenuhi Syarat dan harga baru yang berlaku.
Apabila permohonan tidak memenuhi persyaratan-persyaratan “Jaminan Harga Terbaik”, layanan klien Accor akan mengirim email yang menyatakan bahwa Anda tidak akan mendapatkan “Jaminan Harga Terbaik” beserta alasan-alasan penolakannya.
Apabila Anda ingin membatalkan Reservasi yang Memenuhi Syarat dan dengan begitu juga membatalkan “Jaminan Harga Terbaik”, kami anjurkan Anda membaca persyaratan-persyaratan pembatalan yang berlaku bagi Reservasi yang Memenuhi Syarat Anda, yang akan diuraikan dalam email konfirmasi Reservasi yang Memenuhi Syarat.

Apabila terdapat Reservasi yang Memenuhi Syarat, dan tidak ada pembayaran di muka, harga yang terkonfirmasi pada layanan klien Accor dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana dijelaskan di atas akan ditagih oleh hotel pada saat kepergian tamu, dengan segala layanan lain yang tidak termasuk dalam reservasi (restoran, bar, dsb).
Apabila Reservasi yang Memenuhi Syarat dibayar di muka pada saat reservasi online lebih dari 30 hari sebelum tanggal kedatangan, maka pengembalian uang akan dilakukan pada kartu kredit yang sama.
Apabila Reservasi yang Memenuhi Syarat dibayar di muka pada saat reservasi online kurang dari 30 hari sebelum tanggal kedatangan, maka pengembalian uang akan dilakukan oleh hotel pada saat kepergian.
Layanan-layanan yang tidak termasuk dalam reservasi (restoran, bar, dsb) akan ditagih oleh hotel pada saat kepergian.

Mengingat Accor tidak memiliki kontrol terhadap Channel Reservasi Pihak Ketiga, Accor menolak segala jenis pertanggungjawaban terkait dengan biaya yang dibebankan sehubungan dengan pembatalan reservasi hotel, yang berlaku bagi setiap reservasi melalui setiap Channel Reservasi Pihak Ketiga.

Accor berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan setiap saat. Syarat dan Ketentuan yang telah diubah akan berlaku setelah dipublikasikan secara online melalui situs web dan akan berlaku kepada setiap permohonan klaim pada situs sejak publikasi tersebut.
Accor menganjurkan kepada Klien untuk membaca dengan saksama Syarat dan Ketentuan sebelum melakukan permohonan klaim, terutama apabila terjadi perubahan. Setelah setiap permohonan Klien akan dianjurkan untuk membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dengan cara menampilkan checkbox mengenai hal tersebut beserta dengan link hypertext menuju Syarat dan Ketentuan ini.
Accor berhak untuk mengakhiri “Jaminan Harga Terbaik” setiap saat, dengan setiap permohonan sebelum berakhirnya “Jaminan Harga Terbaik” akan ditangani oleh Accor sesuai dengan ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Versi 6 November 2019