成都立格雅高诺富特酒店 4.5 星

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描述

我们的客房

酒店位置

成都立格雅高诺富特酒店

隆和西巷299号, 天府新区
610213 成都
中国

GPS:30.436408, 104.084929

抵达和交通

酒店服务

办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 停车
  • 餐厅
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店

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Wen G. 家庭住宿 - 所有已确认评论

投诉成都雅格诺富特酒店严重侵犯会员权益、服务态度恶劣及长时间恶意占用客户押金 致雅高大中华区管理层 / 雅高总部会员服务部: 现就我于成都雅格诺富特酒店的极差入住体验,向贵司高层提出正式严正投诉。 我于5月3日入住贵酒店,并且是雅高心悦界会员。在入住后,我向前台明确提出要求“使用会员积分抵扣房费”——这是会员条款赋予我的基本权益。然而,该酒店前台人员以“只能线上支付,不能线下扣积分”为由直接拒绝。 一、无视会员权益,业务能力极其低下 在我一再坚持下,该员工才勉强表示去询问操作方法,但随后便杳无音讯,再无跟进。最后在我发怒并不断催促下,你们的值班经理才姗姗来迟承认“可以抵扣”。这说明酒店最初不给我处理,纯粹是由于无知和严重的工作懈怠。 二、恶意拖延,涉嫌侵吞客户资金 在我退房时,酒店在没有给出合理解释的情况下,强行扣留了我600元押金。在我退房离店后长达4天的时间里,酒店从未主动联系过我对账退款。如果不是我第3次主动致电,这600元是否就被你们“遗忘”在账目里了?这种占压消费者资金的行为,已经构成严重违约。 三、管理层态度极其傲慢 在与我沟通时,那名值班经理全程表现冷漠且认为自己毫无过错,甚至说出“我已经帮你解决了问题,我就是最大的领导,没有任何赔偿”这种态度恶劣的言论,并企图以后续赠送“套房”来敷衍了事,缺乏最基本的职业素养。 我的诉求如下: 鉴于该酒店在服务过程中存在的严重管理缺陷、对客户时间的极度浪费(历时4天)以及对会员权益的肆意践踏,我已事实上遭受精神困扰与时间损失。我不接受任何形式的“下次免费房券”道歉。 对本次入住免除全部房费; 就我4天维权耗费的时间与精神损失,赔偿600元现金; 涉事值班经理对我进行正式、书面道歉。 如果我的诉求没有得到妥善解决,我将不再与酒店方进行任何低效沟通,而是直接转向12315消费者协会,将“侵占押金、拒不提供会员服务”的案件线索提交给市场监督管理局,并向包括飞客在内的多家旅游论坛、小红书等平台曝光这家酒店。 请贵司在3个工作日内给出明确的解决方案。

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  • 45 评论 9.6/10 位置
  • 75 评论 9.6/10 房间
  • 91 评论 9.6/10 服务
  • 58 评论 9.9/10 氛围
  • 51 评论 9.4/10 舒适度
  • 48 评论 9.4/10 清洁度
  • 39 评论 9/10 设施
  • 26 评论 9.4/10 早餐

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