メルキュール長野松代リゾート & スパ 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.8/5 1,735 件のレビュー

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1372-1 Nishiderao, Matsushiromachi, 長野市, 381-1215 長野県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 歴史と自然が息づく長野。観光名所へのアクセスも良好で、魅力を満喫できる絶好のロケーションです。

  • 心温まるおもてなしと快適な客室で、安心と癒しのひとときをご提供します。

  • 地元食材を使った和洋の料理で、旬と長野の食文化を楽しめるレストランをご用意。

  • 温泉とスパで贅沢な癒しを。自然に包まれ、心身ともにリフレッシュ。

  • 快適な設備と会議室を完備し、ビジネス利用にも最適。無料Wi-FiやAV機器も充実。

当ホテルの客室

ホテル所在地

メルキュール長野松代リゾート & スパ

1372-1 Nishiderao, Matsushiromachi, 長野市
381-1215 長野県
日本

GPS:36.57161, 138.20062

電話番号
ファックス +81 26-278-1818

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.8/5  1,735 件のレビュー

お客さまの声 1.5/5

Yuki M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

３月のまだまだ寒い時期に暖房の調節不可、布団が薄く部屋が寒すぎて、眠れない

お客さまの声 5.0/5

Tamami D. カップル - 確認済みレビュー すべて

設備は清潔感があって、スタッフは心和む対応で、旅の疲れが取れました。

お客さまの声 2.0/5

Kana H. カップル - 確認済みレビュー すべて

バドミントンの大会で利用させていただきましたが、朝食以外は良かったと思っています。 夕食と朝食の付いたプランでしたが、チェックイン時に朝食ボックスの提案をされ、時間も無かったためそちらを利用させて頂いたのですが、あまりの品揃えの悪さにびっくりしました。 某ビジネスホテルの無料朝食より悪い品数でしたし、ゆで卵に塩の用意も無く、皆でどうやって食べようと悩みました。 ナゲット？にもケチャップも欲しかったし、飲み物もコーヒーだけではなくお茶やジュース、牛乳など、もっと子どもやコーヒーが飲めない方目線のドリンクの用意があっても良いのでは？ 提案されて朝食ボックスにしたのに、これでは朝食ビュッフェの方との差がありすぎてかなりガッカリでした。 中国語しか話せないスタッフさんに塩やケチャップはあるかと聞いた時に無いんですとの返事。その後に来た年配男性にも聞いたが同じく無いですと…いや、そうじゃ無いでしょう？ 朝食ビュッフェ会場にはあるはずですよね？厨房にもそれぐらいはあるはずですよね？何かしらの提案は出来るはずです。日本語が分からないスタッフさんは仕方ないにしても、日本人スタッフなら少し考えたら出来たはずなのにそんな考慮も全くないのはおかしくないですか？ あと、子どもたちはパンが硬すぎると怒っていました。ビュッフェ会場にあるようなトースターも欲しかったです。 とにかく、同じ料金を払っているのに朝食の差がありすぎて大損した気分でガッカリでした。 フロントの方の対応はとても良かったと思います。

この度は、メルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。 朝食ボックスをご利用いただいた際に、ご期待に沿う内容をご提供できず、ご不快な思いとご不満をお感じになられましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご朝食において残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、私どもも大変心苦しく感じております。 今回、レストランの早い時間帯がご予約で埋まっていたため朝食ボックスをご案内させていただいたかと存じますが、内容やご提供の趣旨についてのご説明が十分ではなく、お客様のご期待との間に大きな差を生んでしまった点は、私どもにとっても大きな反省点でございます。朝食ボックスは、スキーなどで早朝にご出発されるお客様向けに、簡易的なお食事としてご用意しているものでございます。本来の趣旨や内容を事前にきちんとご案内できていれば、お客様にご期待と内容のギャップを感じさせることなくご利用いただけたのではないかと、私どもも大変申し訳なく感じております。 また、塩やケチャップ、ドリンクの種類といった基本的な備品や配慮が行き届いていなかったこと、パンの状態についてのご指摘、さらに日本語での十分なご案内や代替のご提案ができなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。本来であれば、お客様の状況やご要望を汲み取り、可能な範囲でご提案やご対応を行うべきところ、配慮が至らなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご指摘は大変貴重なものとして社内でも共有し、朝食ボックスの内容の見直しやご案内方法の改善、またスタッフの対応力向上に努め、同様のご不満をお感じになるお客様がいらっしゃらないよう改善に取り組んでまいります。 そのような中でも、フロントスタッフの対応について温かいお言葉を頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。お客様からいただくお声は、私どもにとって何よりの励みであり、同時にサービスを見直す大切な機会でもございます。 改めまして、この度はご期待に添うご朝食をご提供できませんでしたことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を無駄にすることなく、今後のサービス改善にしっかりと活かしてまいります。もしまた機会をいただけました際には、よりご満足いただけるご滞在をお届けできるようスタッフ一同努めてまいります。

お客さまの声 5.0/5

Mio K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

本当に素敵な時間を過ごせました。 お酒が大好きな私たちなのでラウンジでの時間が特別でした！

この度は、メルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 サービスへのお褒めのお言葉、そして素敵な時間をお過ごしいただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく感じております。特にお酒がお好きな方にラウンジでの時間を楽しんでいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。お客様がゆったりとくつろぎ、楽しいひとときをお過ごしいただけるよう努める励みになります。 今後も館内でのひとときがより快適で特別なものとなるよう、サービス向上に努めてまいります。次回もぜひ、ラウンジでのひとときや温泉、長野・松代の景色など、当館の魅力を存分にお楽しみいただければ幸いでございます。スタッフ一同、またお迎えできる日を心より楽しみにしております。

お客さまの声 4.5/5

Tatsuhiko K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

朝食バイキングが種類が多くてとてもおいしかった。

この度は、メルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 長野インターから近く、アクセスが便利だったとのお言葉をいただき、大変うれしく拝見いたしました。お車でお越しのお客様にとって、快適にご滞在いただける環境を整えておりますので、その点をご満足いただけたことは私どもにとっても喜びでございます。 また、朝食バイキングの種類が豊富で、お味にもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになっております。地元の食材や季節のメニューを取り入れ、できる限り多くのお客様に楽しんでいただけるよう工夫しておりますので、その点をお楽しみいただけたことはうれしい限りです。 これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスや施設の向上に努めてまいります。次回もぜひお越しいただき、ゆったりとした時間と当館の魅力をお楽しみいただければ幸いです。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,245 件のレビュー 7.7/10 ロケーション
  • 2,995 件のレビュー 7.4/10 客室
  • 2,556 件のレビュー 6.1/10 サービス
  • 61 件のレビュー 4.3/10 インターネット
  • 3,133 件のレビュー 7.6/10 料理
  • 1,238 件のレビュー 8.5/10 朝食
  • 920 件のレビュー 6.4/10 清潔さ
  • 766 件のレビュー 8/10 バー＆飲料

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