この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 松代観光の拠点として当ホテルをご利用いただけたこと、嬉しく思っております。松代には、真田氏ゆかりの「松代城跡」や「真田邸」、文武学校など、歴史を感じながら町歩きを楽しめる見どころが多くございます。観光の合間にホテルでゆっくりとお過ごしいただきながら、松代の魅力をお楽しみいただけましたら何よりでございます。 一方でソファーの経年による汚れが気になられたとのこと、申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくお過ごしいただくためには、館内の設備や家具についても清潔感を保つことが大切だと考えております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後のメンテナンスや改善を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも松代観光の拠点として、観光だけでなくホテルで過ごす時間も心地よく感じていただける滞在をお届けできるよう努めてまいります。また松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、今回のご滞在ではご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。 特にお食事の際には、会場の混雑や騒がしさに加え、お席についても快適にお過ごしいただける環境をご用意できず、申し訳ございませんでした。お食事は滞在の楽しみのひとつであるからこそ、落ち着いてお料理を楽しんでいただける環境づくりが必要だと考えております。会場のレイアウトやご案内を含め、今後の運営を見直す際の参考とさせていただきます。 また、お部屋のにおいについても、不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。全室禁煙である中で、このようなご指摘をいただいたことを重く受け止め、客室の確認や清掃時のチェックを含め、より適切な管理に努めてまいります。 そのほか、ロビーの雰囲気やスタッフの接し方、深夜のフロントでのお声がけのしづらさについても、貴重なご意見をありがとうございます。お客様をお迎えする場所として、館内の雰囲気だけでなく、スタッフがいつでも安心してお声がけいただける存在であることも大切だと考えております。いただいたお声をスタッフ間でも共有し、より心地よくお過ごしいただける環境づくりにつなげてまいります。 今回のご滞在で感じられた率直なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お父様の喜寿のお祝いという大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、ご家族皆様でのお祝いのひとときをお手伝いできましたこと、大変嬉しく思っております。お部屋でも快適にお過ごしいただき、お食事の際にもお祝いの時間を楽しんでいただけたとのこと何よりでございます。 スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。中でも、メールでのやり取りを担当いたしました丸山へのお褒めのお言葉をいただき、本人にとっても大きな励みとなります。お客様の大切なご旅行において、事前のやり取りから安心して当日を迎えていただくお手伝いができたことを、私どもも嬉しく思っております。 これからもお祝いの日やご家族との大切なご旅行に「このホテルを選んでよかった」と思っていただけるよう、一つひとつのご縁を大切にしたサービスを心がけてまいります。 改めまして、お父様の喜寿のお祝い、誠におめでとうございます。またご家族皆様で長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 初めてのオールインクルーシブのご滞在を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事の内容やボリュームにもご満足いただき、大浴場でゆっくりと温まった後にはラウンジでお酒を楽しんでいただけたとのこと、ホテルで過ごす時間そのものを満喫していただけたようで何よりでございます。 一方で優先駐車スペースについて、事前のご案内が十分でなかったためにご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご到着時に近くの駐車スペースが埋まっている状況ではご不安もあったことと存じます。そのような中、スタッフが別の駐車スペースを確認し、無事にチェックインしていただけたとのことで安心いたしました。 駐車場のご利用について、到着前から安心してご準備いただけるよう、予約時のご案内についてもより分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。 初めてのオールインクルーシブのご滞在が、楽しく心地よい時間となりましたことを嬉しく思っております。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋やベッドの広さについて、快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思っております。旅の疲れをゆっくりと癒していただける空間となりましたこと、何よりでございます。 一方で大浴場の湯温につきましては、ご期待に沿う温度ではなかったとのことで、ご不便をおかけいたしました。お客様に心地よくご入浴いただけるよう、湯温の管理について改めて確認し、快適な入浴環境の維持に努めてまいります。 また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 これまでにもメルキュールをご利用いただき、今回の長野旅行でも当ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく思っております。お部屋の広さや快適さ、大浴場の清潔さ、館内の清掃についてもお褒めいただき、ありがとうございます。 また、ラウンジを滞在中の楽しみのひとつとしてお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。お酒やおつまみを楽しみながらゆっくりとくつろいだり、豊富な漫画を手に取ったりと、思い思いの時間をお過ごしいただけたことは何よりでございます。一方でお子様が遊べるスペースでの飲食については、親御様がお子様のそばで一緒に楽しみながら過ごしたいというお気持ちに添えず、心苦しく感じております。いただいたお声は、今後の空間づくりを考えるうえで大切なご意見として受け止めてまいります。 そして、今回のご滞在で最も残念に感じられたというお食事について、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。長野へのご旅行を楽しみにされている中で、長野ならではの食材や味わいを十分に感じていただけなかったことは、私どもとしても真摯に受け止めております。 長野は野菜や果物、きのこなど、山の恵みにも多く囲まれた土地です。その土地ならではの食材を、素材の良さが伝わる形で味わっていただきたいというご提案は、今後の料理内容を考えるうえで大変参考になるものと感じております。特産品をただ取り入れるだけではなく、「長野で食べたからこそ印象に残る料理」としてお楽しみいただけるよう、いただいた具体的なご意見も含め、料理内容の充実につなげてまいります。 これまでメルキュールを旅行先のホテル候補として探してくださっているとのお言葉も、大変ありがたく拝見いたしました。今後も「またここに泊まりたい」と思っていただけるホテルであり続けるために、客室や館内の快適さだけでなく、その土地ならではの食の魅力を感じていただける滞在づくりにも努めてまいります。 また長野へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをお選びいただけましたら幸いです。次回は長野ならではの味わいを楽しみにしていただけるよう、スタッフ一同より良いホテルづくりに努めてまいります。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご予定より早くご到着された際にも、スムーズにお部屋までご案内することができ、安心いたしました。 また、ご家族のご事情について事前にお知らせいただいたことで、駐車場やお食事のお席など、できる限りご負担なくお過ごしいただけるよう準備させていただきました。ご滞在中のお手伝いができ、「とても助かった」と感じていただけたことを嬉しく思っております。 そして、スタッフへの温かいお言葉をありがとうございます。朝夕のお食事の際にお席までご案内した男性スタッフについて、具体的にお声をお寄せいただきましたこと、大変嬉しく思います。お名前が分からなくても、このようにスタッフの対応を覚えていてくださり、わざわざお伝えいただけたことは本人にとって大きな励みとなります。いただいたお言葉は、ぜひ本人にも共有させていただきます。 これからも、ご家族それぞれが安心して快適にお過ごしいただけるよう、一人ひとりに寄り添ったサービスを大切にしてまいります。 「また利用したい」とのお言葉を励みに、次回も気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 昨年はお父様と、今回はご主人様とのご旅行で再び当ホテルをお選びいただき、ありがとうございます。前回のご滞在を良い思い出として、今年も足を運んでいただけたことを大変嬉しく思う一方、楽しみにされていたラウンジをはじめ、今回のご滞在ではご期待に添えない点が多く、残念に思っております。 ラウンジにつきましては、以前のご利用時と比べてご満足いただけるものではなかったとの率直なご意見をありがとうございます。皆様にホテルでの時間を心地よく楽しんでいただくための場所だからこそ、今回いただいたお声を今後のサービスや空間づくりを考えるうえで大切に受け止めてまいります。 また、大浴場でのご利用マナーについても、落ち着いて入浴を楽しみにされていた中で不快な思いをされたことと存じます。多くのお客様が利用される場所だからこそ、皆様が気持ちよく過ごせるよう、館内でのマナーに関する案内やお声がけについても考えてまいります。 その一方で、フロントの業務について「かなり改善されていた」と感じていただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。ありがとうございます。スタッフへの接遇についていただいたご指摘についても真摯に受け止め、お客様をお迎えする立場として、安心して気持ちよく過ごしていただける対応を改めて大切にしてまいります。 また、お食事後の食器を下げるカーゴがすぐにいっぱいになり、片付けが滞っていたとのご指摘もありがとうございます。おっしゃる通り、単にスタッフの頑張りだけで解決するのではなく、混雑時にもスムーズに片付けが進むよう、配置や回収方法など運用面から見直すことが重要だと考えております。いただいた具体的なご意見を、今後の改善に活かしてまいります。 昨年に続きご利用いただいたからこそ感じられた変化について、率直なお声をお寄せいただきありがとうございました。今回いただいたご意見を一つひとつ受け止め、またお越しいただける機会がございましたら、より気持ちよくお過ごしいただけるホテルとなるよう努めてまいります。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 全体としてご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。 一方で大浴場のお湯がぬるく感じられ、ゆっくりと温まっていただけなかったことにつきまして、申し訳ございませんでした。旅の疲れを癒していただく大切な場所だからこそ、快適な温度でご利用いただけることが大切だと考えております。いただいたお声を真摯に受け止め、温度管理を含めた大浴場の環境づくりに努めてまいります。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 2泊のご滞在をいただいたにもかかわらず、ラウンジや朝食会場の混雑により、オールインクルーシブの時間をゆっくりお楽しみいただけなかったとのこと、残念に思っております。 遠距離の運転を終えてお越しいただいた中、チェックイン時に長くお立ちいただくこととなり、またラウンジでもお席が確保しづらかったこと、申し訳ございませんでした。入口のテーブルスペースについては、チェックイン待ちスペースでもあり、15時～18時の時間帯はご自由におくつろぎいただける場所でございます。しかしながら、そのご案内が十分お伝えきれなかったとのご指摘は、今後のご案内を考えるうえで参考にさせていただきます。 朝食についても、料理の配置や会場内の動線によってお席との往復に時間がかかり、ゆっくりお食事いただけなかったこと、またどこにどの料理があるのか分かりづらく、長い列に並んだ後にお召し上がりいただけない料理があったこと、重ねてお詫び申し上げます。メニューの一覧など、事前に内容や配置を把握していただけるような案内があれば、よりスムーズにお楽しみいただけたことと存じます。いただいたご意見を、混雑時の動線や案内方法を見直す際の参考とさせていただきます。 そのような状況の中でも、スタッフの接客や対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。スタッフが忙しそうで声をかけづらかったとのお声も含め、お客様が気兼ねなくお声がけいただける環境づくりについても考えてまいります。 オールインクルーシブだからこそ、到着後からお帰りまで気兼ねなく楽しみ、ゆったりと過ごしていただきたいと考えております。今回いただいた具体的なお声を今後の運営に活かし、より快適にホテル時間をお楽しみいただけるよう努めてまいります。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お子様とご一緒のご滞在を快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思っております。また、立地についてもご評価いただきありがとうございます。 一方で、エレベーターの待ち時間につきまして、ご不便をおかけいたしました。混雑する時間帯にもできる限りスムーズにご利用いただけるよう、現在も運用面での工夫を行っております。いただいたお声は今後の館内環境や運用を考えるうえでの参考とさせていただきます。 これからも、ご家族皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、より良い滞在づくりに努めてまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「清掃の行き届いた良いホテル」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。 一方で週末のご宿泊客が多い中、エレベーターの混雑により長くお待たせしてしまい、ご不便をおかけいたしました。少しでも混雑を緩和できるよう、従業員用エレベーターの開放や、運行プログラム設定を実施しております。 いただいたお声も今後の運用改善の参考とさせていただき、よりスムーズに館内をご移動いただけるよう努めてまいります。 また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 オールインクルーシブのサービスを印象に残るものとしてお楽しみいただき、満足度の高いご滞在となりましたこと、大変嬉しく思っております。 お食事やお飲み物をはじめ、館内での時間を思い思いに楽しみながら、ホテルで過ごすひとときをゆっくりと満喫していただけましたら幸いです。 これからも、皆様に「また泊まりたい」と感じていただけるよう、オールインクルーシブならではの魅力を大切にしながら、心地よい滞在づくりに努めてまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋やお食事についてご満足いただけたとのこと、嬉しく思っております。 一方でご滞在中は館内やお食事会場の混雑により、ゆっくりとお食事を楽しんでいただくことができず、またお料理を取りにくい場面やエレベーターをお待たせする場面もあり、ご不便をおかけいたしました。せっかくのお休みの時間を混雑を気にすることなく快適にお過ごしいただけることが理想であり、今回のお声を重く受け止めております。 また、大浴場の早朝営業についても貴重なご提案をありがとうございます。ご利用時間を分散することで混雑緩和につながるというご意見も含め、今後のサービスや館内運用を考えるうえでの参考とさせていただきます。 これからもさまざまなお客様に快適にお過ごしいただけるよう、混雑時のご案内や館内運用の工夫を重ねながら、より良い滞在づくりに努めてまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジ「わらうんじ」を充実した空間としてお楽しみいただき、お風呂上がりにもゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思っております。 お飲み物を片手にくつろいだり、思い思いに過ごしたりと、旅先ならではのひとときをお楽しみいただけましたら幸いです。 これからも館内で過ごす時間そのものを楽しんでいただけるよう、居心地のよい空間づくりを大切にしてまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事や温泉についてご満足いただけたとのこと、嬉しく思っております。また、立地についてもご評価いただきありがとうございます。 一方でエキストラベッドにつきましては、快適にお休みいただける状態をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。旅先で身体を休めるための大切な睡眠の時間に、ご負担をおかけしてしまったことを重く受け止めております。いただいたお声を今後の寝具環境や客室サービスを見直す際の参考とさせていただきます。 これからも皆様に安心して快適にお休みいただける環境を整え、より良い滞在をお届けできるよう努めてまいります。また長野・松代へお越しの機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いです。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 朝食会場では落ち着いてお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。さまざまなお客様にご利用いただく中でも、皆様に気持ちよくお食事を楽しんでいただけるよう、館内でのご案内や会場環境について今後も努めてまいります。 また、バスタオル・フェイスタオルにつきましても、ご不安な思いをおかけいたしました。タオルは追加でご希望の場合、フロントにお申し付けいただけましたら新しいものをご用意しております。ご滞在中に分かりやすくお伝えできるよう、案内方法についても見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事について、豊富なメニューを楽しみながら美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お部屋の広さにもご満足いただき、ゆったりと快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。 また、大浴場やサウナもお楽しみいただけたとのこと、日頃の疲れを癒しながら、心身ともにリフレッシュするひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。 これからも、お食事や館内での過ごし方を含め、ホテルでの時間そのものを楽しんでいただけるよう、より良い滞在づくりに努めてまいります。また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 松代城をはじめ、真田邸や象山神社、川中島古戦場など、松代・長野の歴史に触れる旅をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。ホテルを拠点に歴史ある街並みを歩き、善光寺まで足を延ばしながら、豊かな自然にも目を向けていただけたことを嬉しく思っております。ホテルから望む緑の景色も含め、長野・松代ならではの時間を感じていただけたようで何よりでございます。 また、お食事もご家族皆様で楽しんでいただけたとのこと、ありがとうございます。瓶のコーラやパンケーキメーカーなど、お子様にも喜んでいただけたことを嬉しく思っております。大人の方だけでなく、お子様にも旅の楽しい思い出をつくっていただけることは、私どもが大切にしていることのひとつです。 ご家族で歴史や自然に触れながら過ごされた今回のご旅行が、心に残るひとときとなりましたこと、私どもにとっても大変嬉しいお言葉です。これからも、地域の魅力を感じながら、ホテルでもご家族それぞれが思い思いに楽しめる滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また長野・松代へお越しの際には、ぜひ当ホテルを旅の拠点としてご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。