メルキュール長野松代リゾート & スパ 4 つ星

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 せっかくご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、館内の混雑や夕食ビュッフェでの料理の補充が行き届かず、ごゆっくりお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 また、朝食時間について誤ったご案内をしてしまい、ご出発前のお忙しい時間にお部屋と会場を行き来していただくこととなり、ご予定にも影響を及ぼしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば正確なご案内を徹底すべきところ、このようなご不便とご迷惑をお掛けしましたことを重く受け止めております。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフへの案内内容の周知徹底と教育を強化するとともに、混雑時の料理補充や運営方法につきましても改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 誠に勝手なお願いではございますが、また信州へお越しの機会がございましたら、挽回の機会をいただけますと幸いです。 スタッフ一同、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 長野ICからのアクセスやお食事、大浴場につきましてご満足いただき、お子様にも湯温を快適に感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、スタンプラリーもお楽しみいただけたご様子を伺い、ご家族皆様の思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に存じます。 さらにフロントスタッフやショップスタッフへの温かいお言葉もお寄せいただき、誠にありがとうございます。スタッフにとって大きな励みとなります。 一方でお食事会場の混雑や料理の補充、駐車場出口や長野ICまでのご案内、事前チェックインのお手続きにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 特に事前チェックインではご入力項目が分かりづらく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。お客様によりスムーズにご利用いただけるよう、ご案内方法につきましても改善に向けた参考とさせていただきます。 お食事会場の運営につきましても貴重なご意見をありがとうございます。混雑時でもお料理を十分にお楽しみいただけるよう、提供方法や体制について検討を重ね、より快適な環境づくりに努めてまいります。 これからも小さなお子様から大人の方まで、ご家族皆様に安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また信州へお越しの際には、ぜひご家族皆様で当ホテルへお越しくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの接客につきまして温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。一生懸命対応していたスタッフへの励みとなるお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 一方で、朝食ビュッフェでは料理の補充が十分に行き届かず、ご期待に添えませんでしたことをお詫び申し上げます。ラウンジにつきましても混雑や衛生面においてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに活かしてまいります。 大浴場では行き届いていない点が多く、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。清掃・巡回体制を改めて見直し、皆様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 また、外国人スタッフへの貴重なご意見もありがとうございます。日本語でのご案内力の向上に努めることはもちろん、必要に応じて周囲のスタッフが速やかにサポートし、お客様をお待たせすることのないよう、スタッフ同士の連携強化にも取り組んでまいります。 この度は改善すべき点をご指摘いただくとともに、スタッフへの温かいお言葉までお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を励みとし、より快適でご満足いただけるホテルを目指してサービスの向上に努めてまいります。 また信州へお越しの際は、ぜひメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただけますと幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ファミリーやお子様向けのサービスにつきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。 大人のお客様にもよりお楽しみいただける内容があればとの貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。いただいたお声を参考に、お子様連れのお客様はもちろん、ご夫婦やご友人同士、お一人様でもご満足いただけるホテルを目指し、サービスやコンテンツの充実に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 また信州へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。