メルキュール長野松代リゾート & スパ 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.9/5 1,960 件のレビュー

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1372-1 Nishiderao, Matsushiromachi, 長野市, 381-1215 長野県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 歴史と自然が息づく長野。観光名所へのアクセスも良好で、魅力を満喫できる絶好のロケーションです。

  • 心温まるおもてなしと快適な客室で、安心と癒しのひとときをご提供します。

  • 地元食材を使った和洋の料理で、旬と長野の食文化を楽しめるレストランをご用意。

  • 温泉とスパで贅沢な癒しを。自然に包まれ、心身ともにリフレッシュ。

  • 快適な設備と会議室を完備し、ビジネス利用にも最適。無料Wi-FiやAV機器も充実。

当ホテルの客室

ホテル所在地

メルキュール長野松代リゾート & スパ

1372-1 Nishiderao, Matsushiromachi, 長野市
381-1215 長野県
日本

GPS:36.57161, 138.20062

電話番号
ファックス +81 26-278-1818

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.9/5  1,960 件のレビュー

お客さまの声 4.0/5

Yayoi O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

とてもお酒とブッフェの豊富さは毎回楽しみです

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「安心感がある」とのお言葉、またお酒やブッフェの豊富さを毎回お楽しみいただいているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在のたびにお楽しみいただけていることは、スタッフにとって何よりの励みでございます。 これからも安心してお過ごしいただける空間と、よりご満足いただけるお食事・サービスの提供に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Shizuko U. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

チェックイン時に時間がかかること、朝食バイキングがなかなか好きな時間で取れないこと、大浴場のオープン時間が短いことが不満です。一方でお部屋の広さや、家族旅行の時に何部屋も同じフロアで用意していただけること、朝食バイキングの種類の豊富さ、駐車場が広いことは気に入っています。今回大浴場階のラウンジで漫画が読めたことを家族が喜んでいました。車がEVなので、車の充電施設が閉鎖されていたことには困ってしまいました。事前にお知らせがあるとよかったです。

お客さまの声 5.0/5

Michiaki O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

オールインクルーシブで宿泊しました とにかく部屋が広いのが良い。食事も色んな種類があって良いです。 ビール飲み放題は最高です 温泉は、露天風呂のみは残念です

お客さまの声 2.0/5

Kayoko W. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

インスタで見かける、子供が喜ぶような演出は期待しないほうがよい。 オールインクルーシブと言っても、あるのはファミレスと同じドリンクバー。お菓子は茶色いおつまみばかり。 食事は美味しかったけど、別室に案内されると遠くて行き来か大変。そして団体客と一緒になり韓国や中国語が飛び交い騒々しい。食事を取るのも人がごった返していて、子供がトレーを持って選ぶのは危険すぎて無理。 ファミコンとスーパーファミコンが1台ずつあり。子供を放置している人もいるため、1時間以上独占して遊んでいる子がいたりする。ゲーム待ちに30分以上要した。 あれだけの宿泊客がいてスペースもあるのだから、4台はあったほうが良い。 部屋は広いが、ユニットバスは古いビジネスホテルの同じ。あまり清潔感はない。

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在について率直なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 まず、ご期待いただいていたイメージと実際のご滞在内容に差があり、ご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 特に、SNS等でご覧になった印象とのギャップにより残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 オールインクルーシブの内容につきましても、ご期待に対して十分な体験と感じていただけなかった点、またラウンジのお菓子やドリンク内容についてもご意見ありがとうございます。今後のサービス構成の参考とさせていただきます。 お食事会場につきましては、団体のお客様との重なりや混雑により、落ち着いてお食事をお楽しみいただけない状況となってしまい申し訳ございませんでした。 また、お料理をお取りいただく際の混雑や動線の安全性に関するご指摘も、重要な課題として真摯に受け止めております。 館内のアクティビティスペースにつきましても、長時間の占有やお待ち時間によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。より多くのお客様に快適にご利用いただける運用方法について検討してまいります。 いただいたご意見はすべて関係部署へ共有し、サービス内容・運営方法・設備面の改善に活かしてまいります。 このたびは貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客さまの声 1.0/5

Shinichi M. カップル - 確認済みレビュー すべて

浜名湖にも泊まったが、長野の方が飲み物の種類が少なかった 受付の方法を変えた方がいい 記入スペースでも作って　待つ間に記入するとか

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、系列ホテルもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。 ラウンジのお飲み物につきまして、種類が少なく感じられたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 施設ごとに提供内容が異なる部分はございますが、いただいたご意見は今後のサービス内容を検討する際の参考とさせていただきます。 また、受付方法につきましても貴重なご提案をありがとうございます。 チェックイン時の待ち時間を少しでも有効にお使いいただけるよう、今後の改善課題として関係部署へ共有させていただきます。 これからも皆さまにより快適にご利用いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,343 件のレビュー 7.8/10 ロケーション
  • 3,153 件のレビュー 7.4/10 客室
  • 2,646 件のレビュー 6.2/10 サービス
  • 62 件のレビュー 3.7/10 インターネット
  • 3,284 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 1,311 件のレビュー 8.6/10 朝食
  • 951 件のレビュー 6.5/10 清潔さ
  • 806 件のレビュー 8.1/10 バー＆飲料

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