グランドメルキュール伊勢志摩リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.7/5 1,425 件のレビュー

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939‐6, Kasatori, Isobe cho Shima shi, 517-0204 三重県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 伊勢志摩の美しい自然と壮大な絶景を堪能できる、贅沢なプール付きリゾートホテル

  • ゆったりとした癒しの時間を心ゆくまで楽しむことができる、プライベート感あふれる客室

  • 伊勢志摩の豊かな自然に包まれた温泉で、心も身体もリフレッシュ。温泉露天風呂、サウナ、温泉ラウンジを完備

  • 伊勢神宮へのアクセスが非常に良好で、文化と歴史に触れる特別な旅を体験が可能

  • 勢志摩で最大規模を誇るコンベンションホール

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート & スパ

939‐6, Kasatori, Isobe cho Shima shi
517-0204 三重県
日本

GPS:34.37343, 136.85129

電話番号
ファックス +81 599-55-2688

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le Sensoriel

Le Sensorielでは、伊勢志摩の美しい自然に囲まれた環境で、地元の新鮮な食材を贅沢に使用した料理をご堪能いただけます。厳選された旬の食材を活かした創作料理は、地域の特性を反映した多彩なメニューをご用意。洗練されたリゾートダイニングとして、優雅な雰囲気の中で特別なひとときを演出します。さらに、美しい海の景色を眺めながら、心を込めたサービスとともに至福の食事を楽しむことができる、まさに忘れられない体験です。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.7/5  1,425 件のレビュー

お客さまの声 3.0/5

Kazuyoshi A. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全体の感想としては、とにかくホテルのどこに行っても人が多く、ゆっくり過ごせたと言うよりは、逆に疲れたという感じです。 ・チェックインですが、スムーズにできるよ う事前にに登録したにもかかわらず、手続 きまでに20分ほど並びとてもスムーズなチ ェックインではなかった。事前に登録した 　人としていない人で分けて案内するなど、 　何か方法を考えた方が良いのでは。 ・ラウンジは、人が多く空いてる席がなく 　なかなか使える状況ではなかった。宿泊者 　が多い時は、食事の時みたいに、時間を指 　定しても良いのでは。 ・女性風呂は常に混雑しており、洗い場が常 　に満員でなかなか洗えなかった。また、ド 　ライヤーが少なく、順番待ちになってい　 　た。 ・夕食は人、人、人で欲しい物をとるのに並 　んでやっと取る状況で、落ち着いて食事す 　る状況ではなかった。 などなど、とにかく自分の部屋以外は全く落ち着いて過ごせなかったという感じでした。冬休みに入り、子供が多かったこともあったかと思いますが、ホテル側の対応でもう少し上手くできないものかと思いました。　 ただ部屋は広く、眺めもとても良かったです。また食事は夕食、朝食もととても美味しかったです。天ぷらがなかったのが少し残念ではありますが。 もし、次に泊まるとしたら、人が少ない時期を選ぶなど考えないと行けないかな？ 最後に、本当に疲れたました。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、またご多忙の中、詳細にわたる貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在全体を通して「ゆっくり過ごせた」という本来あるべき体験をご提供できず、かえってお疲れを感じさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特に、事前チェックインをご利用いただいたにもかかわらず、フロントで長時間お待たせしてしまった点につきましては、スムーズさを期待されていたお客様のお気持ちを裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。事前登録済みのお客様への導線分離など、ご指摘いただいた点はもっともであり、運用の見直しが必要であると真摯に受け止めております。また、ラウンジや大浴場、レストランにおける過度な混雑により、落ち着いてお過ごしいただけなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。洗い場やドライヤーの不足、食事を取るまでにお時間を要した状況など、本来ご提供すべき快適さを欠いておりました。混雑時の時間帯調整や利用制限、設備・導線の見直しは、今後の重要な改善課題として取り組んでまいります。 そのような中でも、客室の広さや眺望、お食事の味についてお褒めのお言葉を頂戴できましたことには、心より感謝申し上げます。しかしながら、これらの良さを十分に感じていただけなかったこと自体、私どもとして大変心苦しく存じます。 今回お寄せいただいた一つひとつのご指摘は、繁忙期における運営の在り方を見直す上で、非常に重要なお声でございます。ご家族でのご滞在であっても、安心して心からお寛ぎいただける環境を整えられるよう、スタッフ体制・運営方法の改善に努めてまいります。 もしまた伊勢志摩へお越しになる機会がございましたら、その際には今回とは異なる、より穏やかで快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心を尽くしてお迎えいたします。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 4.0/5

Itaru S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全体的には良かった。特にアルコール、おつまみ、ソフトドリンクなど 飲み放題のラウンジは他のホテルには無く、非常に満足できた。 気になった点として、温泉（大浴場）の脱衣所以外にもっと手をかけて欲しい（男性）。浴室、露天風呂は以前の大和ロイヤルホテル時代からほぼそのままを流用しているのか、脱衣所から浴室、浴室から露天風呂への「扉」が古く、建て付けが悪い。特に露天風呂への扉は閉まる時に非常に大きな音がするので、人が出入りするたびにすごく気になる。 また、露天風呂の屋根部分にある簀もかなり古いと思われ、ところどころ朽ち果てており、雨が漏って、せっかくの露天風呂が不快な場に感じた。 さらに外資系だからか、大和ロイヤルホテル時代にくらべ、従業員の言葉遣いや、客に対する挨拶、丁寧さ、など礼儀作法的なものが欠けていると感じられた。それは従業員により差が激しく、社員教育が行き届いていないと思わざるを得ない。 このあたりを直していけばさらに素晴らしいホテルになると思う。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、またお時間を割いて非常に具体的かつ率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お食事（バイキング）や客室、そしてラウンジにつきまして高いご評価を賜り、とりわけ飲み放題のラウンジサービスにご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。当館ならではの体験としてお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、大浴場および露天風呂に関する設備面につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘のとおり、扉の建て付けや開閉時の音、露天風呂屋根部分の簀の老朽化による雨漏りは、本来お寛ぎいただくべき空間として看過できない課題であり、早急に確認・改善を進めるべき事項として真摯に受け止めております。 また、従業員の言葉遣いやご挨拶、礼儀作法につきまして、旧来のご期待とのギャップを感じさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。サービスの質は、料理や設備の良し悪しに関わらず、常に一定以上であるべきものであり、ご指摘いただいた点は、まさにホテルの根幹に関わる重要な課題でございます。スタッフ間での意識や対応に差が生じている現状を重く受け止め、接遇教育・指導の在り方を改めて見直してまいります。 また伊勢志摩へお越しの機会がございましたら、その際には今回とは異なる、より洗練された設備と、心を尽くしたおもてなしをご体感いただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 4.0/5

Yuki R. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

兎に角人が多く、食事の時間帯割り当てが理想と違い混みすぎていた。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、またご家族でのご旅行についてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「楽しい家族旅行ができました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。客室やチーム対応、清潔感などにつきましても、全体としてご評価を賜り、心より御礼申し上げます。 一方で、お食事の時間帯につきまして、混雑によりご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご家族での大切なお時間を、落ち着いてお過ごしいただけなかった点につきましては、真摯に受け止めております。今後は、時間帯の割り当てや導線の見直しなど、混雑緩和に向けた取り組みを一層強化してまいります。 また伊勢志摩へお越しの機会がございましたら、次回はより快適で心安らぐご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 4.5/5

Masahiko N. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

とても、良かった。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、またご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「とても良かった」とのお言葉、ならびにご友人とのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。チェックアウトや清潔感につきまして高い評価を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。 一方で、チェックイン時にお待たせしてしまったこと、またフロントでのお手続きにお時間を要しましたことにつきましては、誠に心苦しく、深くお詫び申し上げます。あわせて、ALL アプリの表記が分かりづらかった点につきましても、貴重なご指摘として真摯に受け止めております。 また、館内ピアノの調律につきましてのご指摘は、私どもにとって大変重要なご意見であり、早急に確認・対応を進めてまいります。ご滞在中に本来あるべき心地よさを損ねてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回お寄せいただいた一つひとつのお声を大切にし、より円滑で快適なご滞在、そして年齢やご経験を問わず安心してお過ごしいただけるサービスを目指し、改善を重ねてまいります。 また伊勢志摩へお越しの機会がございましたら、ぜひ再びお迎えできますことを心より願っております。その際には、より洗練された体験をご提供できますよう、スタッフ一同心を尽くしてお迎えいたします。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 3.0/5

Daisuke K. カップル - 確認済みレビュー すべて

湯上がりテラスが23:00までと確認して入浴したが、22:00で締め切られており利用ができなかった点だけ残念だった。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、 また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在自体は快適にお過ごしいただけたとのこと、お部屋やお食事、チームの対応、清潔さに高いご評価を頂戴し、心より御礼申し上げます。一方で、湯上がりテラスのご利用時間につきまして、事前にご確認いただいていた内容と実際の運用に相違があり、ご利用いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中の楽しみのひとつであったにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、真摯に受け止めております。ご案内表示や情報の分かりやすさについては、 今後の改善課題として見直してまいります。 また、エレベーターの混雑によりご移動の際にご不便をおかけしました点につきましても、貴重なご指摘として受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに活かしてまいります。 いただいたお声を大切にし、より分かりやすく、安心してご利用いただけるホテルを目指して、スタッフ一同、改善に努めてまいります。 また伊勢志摩へお越しの機会がございました際には、よりご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、心を込めてお迎えいたします。 この度は誠にありがとうございました。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

その他のウェブユーザーの評価

  • 743 件のレビュー 6.4/10 ロケーション
  • 2,989 件のレビュー 7.9/10 客室
  • 2,352 件のレビュー 6.3/10 サービス
  • 61 件のレビュー 5.5/10 インターネット
  • 3,753 件のレビュー 7/10 料理
  • 2,653 件のレビュー 4.9/10 設備
  • 1,201 件のレビュー 8.8/10 お値打ち度
  • 883 件のレビュー 8.6/10 バー＆飲料

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。