グランドメルキュール伊勢志摩リゾート & スパ 5 つ星

この度は、Grand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき、誠にありがとうございます。 館内のモダンなデザインや内装、またオールインクルーシブの価格設定に安心感をお感じいただけたとのこと、大変光栄に存じます。お食事につきましても、種類や味わいにご満足いただけたご様子を伺い、料理チームにとって大きな励みとなります。 一方で、エレベーター混雑時の待ち時間につきましては、ご不便をおかけし心苦しく存じます。快適な動線と円滑なご移動を実現できるよう、運用面での工夫と改善を継続してまいります。 数々の高いご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。今回頂戴したお声を大切に、より洗練された滞在体験をお届けできるよう、今後も品質向上に努めてまいります。また伊勢志摩へお越しの際には、ぜひ再び当館にてお迎えできましたら幸いです。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-shima Resort & Spa

この度は、Grand Mercure Ise-shima Resort & Spaをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、数あるメルキュールブランドの中から、初めて当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ご滞在に際し、エレベーターの混雑やチェックイン・チェックアウトのスピードにおいて、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。快適で円滑なご滞在をお約束すべきところ、ご期待に十分お応えできなかった点を真摯に受け止めております。混雑緩和および導線・運用面の改善は、継続的な重要課題として取り組んでまいります。 そのような中でも、夕食・朝食をはじめお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。料理および清掃面への評価も、チームにとって大きな励みとなります。 今回お寄せいただいたお声を糧に、より洗練された滞在体験をご提供できるよう、一つひとつ丁寧に改善を重ねてまいります。また伊勢志摩へお越しの機会がございましたら、ぜひ再びお迎えできましたら幸いです。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-shima Resort & Spa

この度は、グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在を通じて感じられた点を、ここまで丁寧かつ率直にお聞かせいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 送迎サービスや事前チェックインの利便性、お部屋からの眺望、ラウンジサービス、お食事の内容につきましてご評価をいただけたこと、大変ありがたく拝見いたしました。ご滞在の随所で魅力を感じていただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。 一方で、エレベーターの待ち時間につきましては、多くのご不便とご不快をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。特に繁忙時間帯において、何度も見送られる状況や、館内でも話題になるほどの混雑を感じさせてしまったことを、重く受け止めております。 また、お食事会場の混雑により、会場外のお席をご案内せざるを得なかった点、補充や動線、テーブルクロスの清潔感、さらには「お食事中」の札が出ているにもかかわらずお席が片付けられてしまった件につきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。せっかくのお食事の時間に、残念なお気持ちを残してしまったことを、心より心苦しく思っております。 大浴場のご利用時間や、落ち着いた大人の雰囲気を期待されていた中で、十分にお寛ぎいただけなかった点につきましても、真摯に受け止めております。ファミリー層と大人のお客さま双方にとって快適な空間をどのように実現していくかは、今後の重要な検討課題でございます。 いただいた数々のご指摘は、いずれも運営・設備・サービス品質の根幹に関わる大切なお声であり、今後の改善に確実につなげてまいります。 この度はご期待に十分お応えできず誠に残念ではございますが、もし再び機会をお与えいただけました際には、より落ち着きと快適さを感じていただける滞在をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa