グランドメルキュール伊勢志摩リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.7/5 1,406 件のレビュー

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939‐6, Kasatori, Isobe cho Shima shi, 517-0204 三重県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 伊勢志摩の美しい自然と壮大な絶景を堪能できる、贅沢なプール付きリゾートホテル

  • ゆったりとした癒しの時間を心ゆくまで楽しむことができる、プライベート感あふれる客室

  • 伊勢志摩の豊かな自然に包まれた温泉で、心も身体もリフレッシュ。温泉露天風呂、サウナ、温泉ラウンジを完備

  • 伊勢神宮へのアクセスが非常に良好で、文化と歴史に触れる特別な旅を体験が可能

  • 勢志摩で最大規模を誇るコンベンションホール

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール伊勢志摩リゾート & スパ

939‐6, Kasatori, Isobe cho Shima shi
517-0204 三重県
日本

GPS:34.37343, 136.85129

電話番号
ファックス +81 599-55-2688

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le Sensoriel

Le Sensorielでは、伊勢志摩の美しい自然に囲まれた環境で、地元の新鮮な食材を贅沢に使用した料理をご堪能いただけます。厳選された旬の食材を活かした創作料理は、地域の特性を反映した多彩なメニューをご用意。洗練されたリゾートダイニングとして、優雅な雰囲気の中で特別なひとときを演出します。さらに、美しい海の景色を眺めながら、心を込めたサービスとともに至福の食事を楽しむことができる、まさに忘れられない体験です。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.7/5  1,406 件のレビュー

お客さまの声 0.5/5

Chinami M. カップル - 確認済みレビュー すべて

ホテルの印象を決めるチェックイン時フロントの対応が最悪でした。3名いる内の手の空いてる外国人スタッフでしたが日本語が充分で無い上に笑顔が無く何か怒ってるような応対で、とにかくサービス業の代名詞でもあるホテルマンには不適格な方でした。 ずっと下を見てパソコンを見ているのか顔を上げてくれないので、並んで待ってる私と目を合わすことができず、隣で接客中のスタッフが私に気付いて耳打ち(それはそれで感じ悪い)でやっとこちらを向いてもらえましたが、その第一声がお待たせしました　でもなく　気づかず申し訳ございませんでもなく「宿泊ですか？」です。(「ご」は付けないの？) 午後3時に並んで立ってるんだから宿泊に決まってるであろう事も分からない敬語も使い分けの出来ないフロントスタッフ　今までこんな受付スタッフ見たことないです。説明も充分ではなく、何度もメルキュールは利用しているので、知っていますが、「2階はレストランと@%#¥…です」と言われ「レストランと何ですか？」と聞きかえしたら「きちゅえんじょ」と言われました。「支払いは何ですか」「レストランの予約しないと待つことがあります」「レストランの予約はここではできません」等、命令口調のように聞こえるのは笑顔がなかったせいだけでは無いと思います。根底に生活のために働いてる、ゲストのことなんてどうでも良いというのが見て取れます。 部屋に入ってから速攻で予約入れていた浜松メルキュールをキャンセルしました。 もうこの時点でこんなスタッフをフロントに配置されるマネージャーの資質を問うわと思いましたが、チェックアウトの際キーを返し明細書が欲しいと言うと外国人受付スタッフは対応出来ないでいると隣で外国人ゲストの応対をしていた日本人スタッフの方が「出していません。じゃらんを通じて予約された人はじゃらんを見てください」とこれまたこちらを見ずに言われ どこのメルキュールもいつも出してくれる　どうしてここは出来ないのか？と伝えたら、 その対応ができない人に「三浦さん呼んできて」と命令して三浦さんが対応してくれました。 彼女の名誉のために言っておきますが、普通に笑顔で「明細書ですね？お待たせしました。ありがとうございました」と普通に応対して頂けました。 食事の時もチーフと思われるスタッフの方がライブキッチンにおられるけど、部下に指示を出されるのにゲストの前で怒ったように言われるのを聞かされるのも不快でした。 何度も言いますが基本ホテルのホスピタリティとは何かを考えていないもしくは知らないと 思います。メルキュールの看板を掲げてますが、中身は全く変わっていません。 さんざん悪しざまに不快な点を述べましたが、良かった事も付け加えておきたいと思います。 まずレストラン会場の思いやりカート　以前長浜に泊まった時カートがなくて杖をつきながら お料理を取り分ける事ができない事をフィードバックしたら、この度思いやりカートがあって これなら安心して利用できると思いました。食事時間の予約もする事で並ぶ必要がなく以前は カート確保するために時間前から並んで待っていましたので本当に助かります。 リニューアルされたお部屋もコンパクトで機能的に作られていて便利良かったです。 以前にはなかった子供用浴衣やs sサイズ　各階に置かれた給水サーバーもエコで良いと 思います。ただケープ式の半纏(はんてん)縫製が簡単だからか、この形にしたのかも知れませんが、不評です。夫はずり落ちそうで着たくないと言ってました。 今回の旅行は湯峯温泉から那智勝浦温泉　そして伊勢志摩への旅でしたが、勝浦では同じ大きなホテルチェーンのトップブランドホテルに2泊しましたが、料理　サービス　施設と メルキュールと比べて格段に良かったです。廊下ですれ違うスタッフの誰もが声かけして くれて、心地よく過ごせました。その後のメルキュール伊勢志摩だったので、余計に感じた のかも知れません。 このアンケートが思いやりカートのようにフィードバックされて、いつになるか知れませんが 今度行った時、また泊まりたくなるようなメルキュールホテルになってることを願います。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、 誠にありがとうございました。 また、ご到着時のフロント対応をはじめ、ご滞在中の複数の場面において、 本来お届けすべきおもてなしが行き届かず、深いご不快とご失望をお与えしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ホテルの第一印象を決めるチェックインは、私どもにとって最も大切なサービスのひとつであり、その重要な瞬間において、敬意・温かさ・配慮が十分に伝わらなかったことを、真摯に、そして重く受け止めております。お寄せいただいたご指摘は、接遇姿勢や言葉遣いのみならず、サービスに向き合う私どもの在り方そのものを問いかけるものであり、弁解の余地はございません。 また、ご出発時ならびにレストランご利用時においても、ご期待に沿うおもてなしが叶わなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。いずれの場面においても、お客様の前に立つ者としての心構えが十分に体現できておらず、管理体制を含め深く反省しております。 一方で、レストラン会場の思いやりカートや混雑緩和の取り組み、 客室や備品、サステナブルな施策につきまして、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 過去のご意見が今回のご滞在においてお役に立てたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。いただいたお声は、「また泊まりたいと思えるホテルであってほしい」という大切な期待の表れとして受け止めております。 メルキュールブランドにふさわしいホスピタリティとは何かを改めて見つめ直し、教育・育成・現場の在り方に至るまで、一つひとつ誠実に改善を重ねてまいります。 次回お越しいただける機会がございました際には、今回とは異なる、心地よいご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同、心を込めて努めてまいります。この度は、貴重なお時間を割いて率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 3.5/5

Naoki H. カップル - 確認済みレビュー すべて

立地が良く、オーシャンビューが素敵です。 エレベーター、大浴場、食事会場が混んでいます。 あまりに人が多すぎると、不快になります。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、また貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 立地やオーシャンビューにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。一方で、エレベーターや大浴場、食事会場における混雑により、落ち着いた時間をお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘のとおり、人の多さは快適さに直結する重要な要素であり、ご不快なお気持ちにさせてしまったことを、真摯に受け止めております。 特に朝食会場での席間隔や、プライベートな時間・空間への配慮につきましては、今後の運営改善において重要な課題として共有し、より心地よい環境づくりに努めてまいります。また、館内動線やWi-Fi環境につきましても、利便性向上の観点から見直しを進めてまいります。 そのような中でも、エレベーターホールでの清掃対応に携わったスタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様の安心と快適さを第一に行動した姿勢を評価していただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 いただいたご意見一つひとつを大切にし、混雑の緩和や空間づくりを含め、より快適で心安らぐご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同、改善を重ねてまいります。 また機会がございました際には、今回とは異なる、より穏やかな時間をお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えいたします。 この度は誠にありがとうございました。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 4.5/5

Takashi M. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

立地条件が良く、景色も堪能でき良かったです。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、また「対応が素晴らしい」との大変温かいお言葉と高いご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 立地や景色につきまして、伊勢志摩ならではの魅力をご堪能いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、ご朝食をはじめとしたお食事のひとときや、スタッフの対応、館内全体の清潔感にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 特にお食事を担当したスタッフへのお言葉につきましては、チーム全体で共有し、日々のサービス向上への糧とさせていただきます。お客様からのこのようなお声は、私どもが大切にしているホスピタリティの原点を改めて実感させてくれるものでございます。 これからも、訪れるたびに心地よさと安心感をお届けできるホテルであり続けられるよう、 一つひとつの出会いを大切に、誠実なおもてなしを重ねてまいります。 また伊勢志摩へお越しの機会がございました際には、ぜひ再びお迎えできますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。 この度は誠にありがとうございました。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 5.0/5

Katsuyuki K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

とても満足しました。勤続30年の良い思い出になりました。

この度は、Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、「快適な滞在」とのお言葉とともに、大変温かいご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ご滞在が、長年にわたるお勤めを振り返る大切な節目のひとときとなり、その思い出の一部として当館をお選びいただけましたことは、私どもにとってこの上ない光栄でございます。ご家族でのご滞在を通して、お部屋やお食事、チームの対応、そしてサステナブルな取り組みに至るまで、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 お客様お一人おひとりの人生の大切な瞬間に寄り添えるホテルでありたい――その想いを胸に、これからも心に残るひとときをお届けできるよう、スタッフ一同、誠実に努めてまいります。また伊勢志摩へお越しの機会がございました際には、ぜひ再びお迎えできますことを、心より楽しみにしております。この度は、貴重なお時間を割いて温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

お客さまの声 4.5/5

Shingo O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

部屋とか施設など、全てが綺麗です。 スタッフの対応も、敏速でした。

このたびは、グランメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、「快適な滞在」とのお言葉とともに、高いご評価をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋や館内の清潔さ、ならびにスタッフの迅速な対応につきましてご満足いただけたとのお声を拝見し、スタッフ一同大きな励みとなっております。特に、お部屋でのトラブルの際に、対応をお褒めいただけたことは、私どもにとって何より光栄でございます。 一方で、Wi-Fiの接続環境や通信速度、またご夕食のメニューにつきまして、よりご期待に沿える余地があるとのご意見を頂戴し、ありがとうございます。頂戴したお声は真摯に受け止め、より快適に、また何度お越しいただいてもお楽しみいただけるご滞在をご提供できるよう、今後の改善に活かしてまいります。 このたびは貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またご家族皆さまでお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 Guest Experience Team Grand Mercure Ise-Shima Resort & Spa

その他のウェブユーザーの評価

  • 743 件のレビュー 6.4/10 ロケーション
  • 2,989 件のレビュー 7.9/10 客室
  • 2,352 件のレビュー 6.3/10 サービス
  • 61 件のレビュー 5.5/10 インターネット
  • 3,753 件のレビュー 7/10 料理
  • 2,653 件のレビュー 4.9/10 設備
  • 1,201 件のレビュー 8.8/10 お値打ち度
  • 883 件のレビュー 8.6/10 バー＆飲料

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