メルキュール鳥取大山リゾート & スパ 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.0/5 1,752 件のレビュー

ベストレートをお約束
メルキュール鳥取大山リゾート & スパ - Image 1
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1647-13 Maruyama, 伯耆町, Saihaku gun, 689-4108 鳥取県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • ファミリーでも快適に過ごせる大山山嶺や日本海を眺める広々とした客室

  • 無料シャトルバスをご利用いただくと、米子駅、大山、近隣のスキーリゾートまで簡単にアクセスしていただけます。

  • 温泉ラウンジを併設しており、伝統的な温泉体験をご満喫いただけます。

  • 無料ラウンジでは、アルコール飲料、ノンアルコール飲料、各種軽食をお楽しみいただけます。

  • 仕事のみならずリラックスも兼ね備える「Workplace Birds Forest（コワーキングスペース）」

当ホテルの客室

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客室 1
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客室

クラシックツイン

枚に 枚の写真 - クラシックツイン

クラシックルーム 36㎡、シングルベッド2台、エキストラベッド1台、ソファベッド1台、テレビ、Wi-Fi、ポット、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

シングルソファベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
  • 4 人/最大
  • 36 m² / 387 sq ft
  • 寝具 2 x シングルベッド と 1 x シングルソファベッド
空室状況を見る

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スタンダードルーム、広さ 36㎡、シングルベッド 2 台、ソファベッド 1 台、マウンテンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックス。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
3
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36 ㎡、和室、布団5組、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人4名様とお子様4名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

布団 x5

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スタンダードルーム、広さ 36㎡、シングルベッド 2 台、ソファベッド 1 台、オーシャンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックス。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
3
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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クラシックルーム、36㎡、和洋折衷スタイル、シングルベッド2台、エキストラベッド1台、布団2組、美しいオーシャンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
5
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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クラシックルーム、36㎡、和洋折衷スタイル、シングルベッド2台、エキストラベッド1台、布団2組、美しいマウンテンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
5
面積
最小 36 m² / 387 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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クラシックルーム、18㎡、シングルベッド1台、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しています。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人1名様とお子様1名様までご利用いただけます。

最大人数
1
面積
最小 18 m² / 193 sq ft

寝具

シングルベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

クラシックルーム、36m²、シングルベッド2台とソファベッド1台、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。すべての客室にはウェルカムラウンジへのアクセスが含まれております。禁煙の環境で、車椅子でのご利用にも対応しております。*大人3名様とお子様3名様までご利用いただけます。

最大人数
3
面積
最小 36 m² / 387 sq ft
アクセシビリティ
バリアフリールーム

寝具

シングルベッド x2

シングルソファベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

プリビレッジジュニアスイート

枚に 枚の写真 - プリビレッジジュニアスイート

プリビレッジジュニアスイート、72 ㎡、シングルベッド2台、二段ベッド1台、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人2名様とお子様2名様までご利用いただけます。

最大人数
4
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

シングルベッド x2

二段ベッド x1

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

プリビレッジデラックススイート　マウンテンビュー

枚に 枚の写真 - プリビレッジデラックススイート　マウンテンビュー

プリビレッジ デラックススイート、144 ㎡、シングルベッド4台、美しいマウンテンビュー、TV、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブとシャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。*大人4名様とお子様4名様までご利用いただけます。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
4
面積
最小 144 m² / 1550 sq ft

寝具

シングルベッド x4

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

クラシックジュニアスイート（和洋室）マウンテンビュー

枚に 枚の写真 - クラシックジュニアスイート（和洋室）マウンテンビュー

クラシックジュニアスイート、72㎡、シングルベッド2台、布団2組、美しいマウンテンビュー、和洋折衷スタイル、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    マウンテンビュー

最大人数
6
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
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スイート

クラシックデラックススイート（和洋室）オーシャンビュー

枚に 枚の写真 - クラシックデラックススイート（和洋室）オーシャンビュー

クラシックデラックススイート、144㎡、シングルベッド2台、布団2組、美しいオーシャンビュー、和洋折衷スタイル、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
8
面積
最小 144 m² / 1550 sq ft

寝具

シングルベッド x2

布団 x2

リクエストに応じて子供用のエキストラベッド利用可

リクエストに応じて大人用のエキストラベッド利用可

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

メディアおよびテクノロジー

インターネット設備

  • 客室内Wi-Fi

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

スイート

クラシックジュニアスイート（和洋室）オーシャンビュー

枚に 枚の写真 - クラシックジュニアスイート（和洋室）オーシャンビュー

クラシックジュニアスイート、72㎡、シングルベッド2台、布団2組、美しいオーシャンビュー、和洋折衷スタイル、テレビ、Wi-Fi、ケトル、冷蔵庫、バスタブ＆シャワー、セーフティボックスを完備しております。全室ウェルカムラウンジ利用可、全室禁煙です。

  • ビュー:

    オーシャン / シービュー

最大人数
6
面積
最小 72 m² / 775 sq ft

寝具

布団 x2

シングルベッド x2

バスルーム

バスルーム設備

  • バスルーム内ヘアドライヤー

サービスと設備

バリアフリーおよびセキュリティ

  • 客室内緊急時における案内
  • 客室内セーフティボックス
  • 客室内煙報知器
  • 客室内スプリンクラー

ルームサービス

  • 自動モーニングコール

ワーキングエリア

  • ワークデスク
空室状況を見る

ホテル所在地

メルキュール鳥取大山リゾート & スパ

1647-13 Maruyama, 伯耆町, Saihaku gun
689-4108 鳥取県
日本

GPS:35.38933, 133.47715

電話番号
ファックス +81 859-68-3233
アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • 朝食
  • 会議室
  • 客室215室
  • お身体の不自由な方向け客室1室
  • 12 フロア

ホテルスタッフが応対可能な言語

ランドリー / バレーサービス

  • コインランドリー

Wifi

  • ホテル内Wi-Fi完備
  • 公共エリアにWi-Fi

荷物置き場

  • 荷物置き場

ケータリング

レストラン2軒

朝食

  • ビュッフェ

ビジネス

会議室10室

  • 敷地内

ラウンジ

枚に 枚の写真 - ラウンジ

午後と夜は、無料のラウンジでおくつろぎください。アルコール飲料、ノンアルコールドリンク、地元の軽食やスイーツをお楽しみください。社交の夕べ 15:00-18:00／ナイトキャップ 21:00-23:00。

キッチンタイプ
その他の料理

その他の情報

メリット

  • エアコン
  • Wi-Fi
  • 禁煙エリア

ワインおよびその他のドリンク情報

  • カクテル
  • グラスワイン
  • ソフトドリンク

メニュースペシャウ

  • ライトメニュー

午後と夜は、無料のラウンジでおくつろぎください。アルコール飲料、ノンアルコールドリンク、地元の軽食やスイーツをお楽しみください。社交の夕べ 15:00-18:00／ナイトキャップ 21:00-23:00。

メルキュール鳥取大山リゾート & スパでは、自然に囲まれたリゾートでの究極のリラクゼーションをお楽しみいただけます。当施設には、屋内外のパブリックバスと天然温泉（大山温泉）が備わっており、心身ともに癒されるひとときをご提供します。特に、温泉露天風呂では、四季折々の美しい自然を眺めながら、鳥取温泉ならではの贅沢な湯浴みを体験できます。また、サウナに入って心地よい汗をかき、ストレス解消や疲労回復に最適です。鳥取大山の静寂な環境の中で、癒しと贅沢の時間をぜひお過ごしください。

お客様のご意見

お客様のご意見

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.0/5  1,752 件のレビュー

お客さまの声 2.0/5

Shigenobu K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お食事や混雑状況、サービスにつきまして、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 特に、お料理やお食事会場の混雑につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。また、ご宿泊料金に見合ったサービスをご提供できていないとのご指摘も、貴重なご意見として大切に受け止めてまいります。ご利用いただく時期や料金にかかわらず、お客様にご満足いただけるお食事とサービスをご提供できるよう、今後の改善に努めてまいります。 さらに、客室の空調設備につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。建物や設備に関するご意見も、今後の施設管理や設備改善を検討する際の参考とさせていただきます。 この度は、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様にご宿泊料金に見合う価値を感じていただき、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同、サービスと施設の向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Hidetoshi K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地にご満足いただけたご様子、また、スタッフの対応につきましても温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お客様からのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。 これからも皆様に快適で心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしとサービスの向上に努めてまいります。 お忙しい中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Yoshitake M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただき、「バカンスを楽しめる良いホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ベッドやシーツの清潔さ、館内の清掃、スタッフの挨拶やお声掛けにつきましてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。また、多国籍なお料理を楽しみながらお食事いただけたとのこと、何よりでございます。スタッフの働きぶりにも温かいお言葉をいただき、大きな励みとなります。 一方で、畳の傷みにつきまして、貴重なご指摘をありがとうございます。せっかくのご滞在に、十分ご満足いただけるお部屋をご提供できず、申し訳ございません。いただいたご意見は、今後の客室の維持管理や改善を検討するうえでの参考とさせていただきます。 また、ラウンジをご利用いただき、仕組みについてご評価いただいたにもかかわらず、周囲の騒がしさにより、夜のひとときをゆっくりお楽しみいただけなかったこと、心苦しく存じます。皆様に心地よくお過ごしいただける空間となるよう、館内でのご案内や環境づくりに努めてまいります。 さらに、公式ウェブサイトの見づらさや使いにくさにつきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。お寄せいただいたご意見を大切にし、より分かりやすくご利用いただけるご案内を目指してまいります。 これからも、お客様に快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、施設やサービスの向上にスタッフ一同取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Naoki K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ドアのきしむ音により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご朝食の際には、会場の臭いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、客室ドアの状態を確認するとともに、臭いの原因を調査し、必要な対応と改善に努めてまいります。お客様に館内で気持ちよくお過ごしいただけるよう、設備の点検や衛生管理をより一層徹底してまいります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Rie M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ロビーや温泉の広々とした空間でごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、朝夕のビュッフェにつきましても「最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、お食事や館内でのひとときをお楽しみいただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。 一方で、エレベーターのご利用に際し、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。また、階段がご利用いただけない状況につきましても、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後の館内設備やご案内の改善に向けた参考とさせていただきます。 さらに、水道の水量が少なく、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備の状況を確認し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 これからも皆様に安心してゆっくりとお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスと設備の向上にスタッフ一同取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お食事や混雑状況、サービスにつきまして、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 特に、お料理やお食事会場の混雑につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。また、ご宿泊料金に見合ったサービスをご提供できていないとのご指摘も、貴重なご意見として大切に受け止めてまいります。ご利用いただく時期や料金にかかわらず、お客様にご満足いただけるお食事とサービスをご提供できるよう、今後の改善に努めてまいります。 さらに、客室の空調設備につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。建物や設備に関するご意見も、今後の施設管理や設備改善を検討する際の参考とさせていただきます。 この度は、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様にご宿泊料金に見合う価値を感じていただき、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同、サービスと施設の向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Hidetoshi K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

スタッフの対応が良かった

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地にご満足いただけたご様子、また、スタッフの対応につきましても温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お客様からのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。 これからも皆様に快適で心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしとサービスの向上に努めてまいります。 お忙しい中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Yoshitake M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

畳のある和洋室を利用しました。 ベッドもシーツも清潔で気持ちよく利用できました。 ただ　畳は擦りきれていました。 畳は新しくしたほうが良いと思いますよ。 ラウンジはありがたく　とても良い仕組みです、しかし酔っぱらい達のヒドイ事！ 騒がしったらありゃしない！ 夜景は騒がしく残念でした。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただき、「バカンスを楽しめる良いホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ベッドやシーツの清潔さ、館内の清掃、スタッフの挨拶やお声掛けにつきましてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。また、多国籍なお料理を楽しみながらお食事いただけたとのこと、何よりでございます。スタッフの働きぶりにも温かいお言葉をいただき、大きな励みとなります。 一方で、畳の傷みにつきまして、貴重なご指摘をありがとうございます。せっかくのご滞在に、十分ご満足いただけるお部屋をご提供できず、申し訳ございません。いただいたご意見は、今後の客室の維持管理や改善を検討するうえでの参考とさせていただきます。 また、ラウンジをご利用いただき、仕組みについてご評価いただいたにもかかわらず、周囲の騒がしさにより、夜のひとときをゆっくりお楽しみいただけなかったこと、心苦しく存じます。皆様に心地よくお過ごしいただける空間となるよう、館内でのご案内や環境づくりに努めてまいります。 さらに、公式ウェブサイトの見づらさや使いにくさにつきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。お寄せいただいたご意見を大切にし、より分かりやすくご利用いただけるご案内を目指してまいります。 これからも、お客様に快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、施設やサービスの向上にスタッフ一同取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Naoki K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

部屋の出入口ドアがキーキー言ってうるさかった。朝食時、大広間の出入口付近がカビのような匂いがして臭かった。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ドアのきしむ音により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご朝食の際には、会場の臭いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、客室ドアの状態を確認するとともに、臭いの原因を調査し、必要な対応と改善に努めてまいります。お客様に館内で気持ちよくお過ごしいただけるよう、設備の点検や衛生管理をより一層徹底してまいります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Rie M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

客室が多いのでエレベーターがなかなか来ないのは仕方ないのですが階段を使えるようにしてほしかったです。なぜか使用中止になっていました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ロビーや温泉の広々とした空間でごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、朝夕のビュッフェにつきましても「最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、お食事や館内でのひとときをお楽しみいただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。 一方で、エレベーターのご利用に際し、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。また、階段がご利用いただけない状況につきましても、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後の館内設備やご案内の改善に向けた参考とさせていただきます。 さらに、水道の水量が少なく、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備の状況を確認し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 これからも皆様に安心してゆっくりとお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスと設備の向上にスタッフ一同取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Kiji カップル - 確認済みレビュー すべて

今回公式ホームページより予約したのですが、夕食ありのページにたどり着けず、朝食のみで予約しました。チェックインの時ご親切に今からでもご用意できますとの事でしたが、こちらで用意してしまったので遠慮しました。帰宅後確認したところ、オプションの画面クリックがありましたね。でも、できれば初めからオールインクルーシブのプランも同画面で表記して頂きたいです。朝食では、カツのバーガーを楽しみにしていたのですが、ありませんでした。楽しみにしていたのに残念です。次回和歌山みなべに予約を入れたので、食べれたら良いなと楽しみにしています。ラウンジですが、焼酎、梅酒があったらなお良かったです。景色は良くて満足でした。大山に再来した際にはまた利用させて頂きます。ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルからの眺望にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、チェックインを担当したスタッフへの温かいお言葉もお寄せいただき、心より御礼申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。担当スタッフにも共有させていただきます。 一方で、ホームページでのご予約方法につきまして、ご希望の夕食付きプランが分かりづらく、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。オールインクルーシブのプランも含め、より分かりやすくご案内できるよう、いただいたご意見を今後の改善の参考とさせていただきます。 また、朝食で楽しみにされていたカツバーガーをご用意できなかったことにつきましても、残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しく存じます。ご紹介しているメニューを楽しみにお越しくださるお客様のご期待にお応えできるよう、メニューの提供状況やご案内方法について、改めて見直してまいります。ラウンジのお飲み物につきましても、焼酎や梅酒に関する貴重なご要望をありがとうございます。今後のサービス向上に向けた参考とさせていただきます。 さらに、廊下のじゅうたんのシミや、写真投稿の際に通信がうまくいかなかったことにつきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。館内の清掃・点検を徹底するとともに、通信環境につきましても確認し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 次回は和歌山みなべへのご宿泊をご予定とのこと、誠にありがとうございます。そちらでもお食事をお楽しみいただき、素敵なご滞在となりますことを願っております。また大山へお越しの際には、今回いただいたご意見を大切にし、よりご満足いただけるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。 この度は貴重なご意見と、スタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Toshifumi H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

風呂がよかった。 食事はもう少し地元の食材を使うべき。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お風呂をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、ゆっくりとお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。 また、お食事につきましても貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。地元の食材をもっとお楽しみいただきたいとのお声を真摯に受け止め、鳥取・大山ならではの魅力を感じていただけるお食事をご提供できるよう、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Takayo N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

設備は少し古い感じもしましたが、おおむね清潔だったので満足です。 食事は土地の名物的なものが少なかった気がします。 海の幸などはもう少しあっても良かったかなと思います。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 館内の設備につきまして、少し古さを感じられたとのことではございますが、清潔さにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、お食事につきましても貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。鳥取ならではの名物料理や、海の幸をもっとお楽しみいただきたかったとのご感想を真摯に受け止め、今後のお食事内容の充実に向けた参考とさせていただきます。これからも皆様に地域ならではの味覚をご堪能いただけるよう、工夫を重ねてまいります。 今後もお客様に快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるホテルを目指して努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.5/5

Katsuhisa K. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

行きのシャトルバスのドライバーが無愛想　よろしくの声をかけても知らん顔 帰りのドライバーはよかった（普通）

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご友人様でお越しいただいたとのこと、皆様で大山を背景に素敵な思い出のお写真を撮影されたご様子を、嬉しく拝読いたしました。皆様の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。 しかしながら、ご到着時のシャトルバスのドライバーの対応につきまして、ご挨拶をいただいたにもかかわらず、気持ちのよい応対ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行の始まりに、ご不快な思いをおかけしましたことを心苦しく存じます。いただいたご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、接遇の見直しと指導に努めてまいります。 また、館内の清潔さやカミソリセットなどのアメニティにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。ご希望の備品をフロントにお申し出いただく必要があり、ご不便をおかけいたしました。皆様により快適にお過ごしいただけるよう、アメニティのご案内方法についても改善の参考とさせていただきます。 これからも、お客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスと施設環境の向上に努めてまいります。 この度は率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 1.0/5

Taiichi M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

夜のビュッフェ、朝のビュッフェともに食べ物がなくなっても言わないと補充されないし言ってもなかなか補充されない。来客数に対してスタッフが足りていない。 それなりの金額をだしたのに食べ物もなかなか補充されず時間だけがすぎ閉店時間になりビュフェを楽しむ事ができなかった

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度は、アップグレードにご満足いただけた一方で、夕食・朝食のビュッフェにつきまして、ご期待に沿うお食事をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 お料理がなくなってもなかなか補充されず、お声がけいただいた後もお待たせしてしまったことで、限られたお食事のお時間を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、心苦しい限りでございます。楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ご不便とご不満をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 また、スタッフの人員体制や連携についても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、お料理の補充体制やスタッフ間の連携、混雑時のご案内方法などを見直し、皆様に快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるおもてなしができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は、お客様のお気持ちに寄り添い、安心してお食事やご滞在をお楽しみいただけるホテルを目指し、サービスの改善に取り組んでまいります。 この度は、率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Yoshiko N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

予約の段階で色々と変更等ご無理を言いました。 高齢の親戚の方々を招いての宿泊でしたが、大変心地よかったと大満足していました。 ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご予約の際には、さまざまなご変更などのお手続きがございましたが、安心してご宿泊いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、ご親戚の皆様にも心地よくお過ごしいただき、ご満足いただけたとのこと、何よりでございます。皆様の大切なご宿泊のお手伝いができましたことを、スタッフ一同大変光栄に思っております。 これからも、お一人おひとりのお客様に寄り添い、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、心を込めたおもてなしに努めてまいります。 温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.0/5

Mamiko K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ロイヤルホテルの時との違いはオールインクルーシブという点です。オールインクルーシブを取り入れたホテルはたくさんありますが、値段の割にイマイチ。特に夕食については何も特筆すべき内容のものがなかったです。味も悪い。焼いているのはステーキではなくハンバーガー。夕食なのに。品数は多くなくてもよいです！品数ばかりで夕食の値段に見合っていません。たくさん召し上がる方には良いでしょうが、驚きました。たくさん食べてたくさん飲んでの方向けですね。そして、エレベーター3機。なかなか来ない、きても満員。あきらめてますが、少し驚きました。いろいろなホテルに泊まりますが、今後は空いている平日のお安い時にならよかったのかなと思いました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地や施設についてお言葉をいただき、ありがとうございます。一方で、ご夕食の内容やお料理の味、提供までのお時間、混雑状況など、多くの点でご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかくのご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、料金に見合うご満足を感じていただけなかったことを、大変心苦しく存じます。特に、ご夕食につきましては、品数だけでなく、お料理そのものの質や味わい、提供方法も含めてご満足いただける内容であるべきと考えております。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のお食事内容や提供方法の見直しに活かしてまいります。 また、料理をお待たせしたことや、列の分かりにくさ、お盆の清潔さなど、快適にお食事をお楽しみいただくための配慮が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。エレベーターの混雑につきましても、ご移動の際にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた混雑への対応やスタッフの配置、館内のご案内方法などにつきましても、改善すべき課題として受け止めております。 そのような中、ちらし寿司や豆から挽くコーヒーをお気に召していただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。また、混雑する中で対応するスタッフへのお気遣いのお言葉もいただき、心より感謝申し上げます。お客様に温かみのあるおもてなしを感じていただくためにも、スタッフが安心して働ける環境を整えながら、サービスの向上に努めていくことが大切であると考えております。 この度お寄せいただいた率直で具体的なご意見を大切にし、お食事の質とサービス、混雑緩和の両面から、よりご満足いただけるホテルを目指して改善に取り組んでまいります。貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Kazuyo N. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

夕食以外は不満なく快適に過ごせました

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 今回で4回目のご利用とのこと、日頃より当ホテルをご愛顧いただき、心より御礼申し上げます。また、毎回ご夕食を楽しみにお越しいただいているにもかかわらず、今回はお料理の内容や品数、お味、スイーツの種類につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださっていたお気持ちを思うと、私どもも大変心苦しく存じます。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のお料理の内容や品揃え、品質の向上に向けた大切な参考とさせていただきます。これからも、皆様にお食事の時間を心からお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。 そのような中、お部屋の清潔さやご滞在については快適にお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。 これからも、何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、より一層精進してまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Tsukasa N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

良く家族で利用します。 風呂、部屋、食事、どれも良いと思います。 バーラウンジのおつまみをもう少し考えて頂ければ。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 いつもご家族皆様でご利用いただいているとのこと、繰り返しお越しいただけますことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 お風呂やお部屋、お食事につきましてもご満足いただけているご様子を伺い、何よりでございます。 また、バーラウンジのおつまみにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。より一層お楽しみいただけるひとときをご提供できるよう、いただいたご意見を今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 これからも、ご家族皆様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.5/5

Harumi M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

高齢の両親との家族旅行であったため、エレベーター近くの部屋を考慮いただいたのはありがたかったが、恐らくツインの部屋にエクストラベッドと2枚分の布団を追加されたお部屋で、寛ぐスペースは全くなく、布団の上に座るか寝るしかなかった。広い部屋がないなら、二部屋にする等を相談いただけるとありがたかった。JTBからの予約なので、ホテル側の問題ではないとは思いますが、せっかく大山の見える景色のいいお部屋でしたが、その点は残念に思いました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご両親との大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。エレベーター近くのお部屋につきましては、お役に立てたようで何よりでございます。また、お部屋からご覧いただいた大山の景色もお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。 しかしながら、お部屋の広さにつきまして、ご家族皆様でゆっくりとおくつろぎいただけるスペースが十分になく、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご家族旅行にもかかわらず、お部屋で思うようにおくつろぎいただけなかったことを、心苦しく受け止めております。 また、お部屋のご利用人数や寝具の配置に加え、複数のお部屋をご利用いただく方法など、事前にご相談やご提案ができていれば、より快適にお過ごしいただけたのではないかと存じます。ご予約経路にかかわらず、お客様のご事情やご希望に寄り添ったご案内ができるよう、今後の対応を見直してまいります。 施設の経年につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。すぐにすべてを改善することは難しい面もございますが、皆様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、施設の維持管理とサービスの向上に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後はご家族皆様に、より心地よく安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.0/5

Miyuki K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

大山の景色は、とても良かったです。夕食のビュッフェが、とりづらかった感じが、あります。　　朝食は、１時間後に行き、落ち着いて食事できました。　露天風呂は、とても気持ち良かったです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 大山の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、露天風呂でも気持ちよくお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。 一方で、ビュッフェにつきましては、お料理をお取りいただく際にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。朝食では時間をずらして、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。皆様により快適にお食事をお楽しみいただけるよう、混雑時のご案内や会場内の動線など、今後の改善に努めてまいります。 これからも、美しい景色や温泉で心安らぐひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同、心を込めたおもてなしに励んでまいります。 貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.0/5

Keisuke U. カップル - 確認済みレビュー すべて

外国人のせいか、マニュアルどおりでおもてなしの気持ちが全くない。蟹取県ウェルカニキャンペーンをやってるはずが、何も説明なし。翌日の他の宿で教えてもらってわかった。設備関係は良いのだが、エレベーターは待ち時間が長いことが多かった。 しかし、また大山に来たいので翌年3月に2泊分予約した。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 館内の設備やリニューアル後のお部屋につきまして、お褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。また、来年のご予約をいただいたとのこと、再び当ホテルをお選びいただけましたことを大変嬉しく存じます。 しかしながら、フロントスタッフの対応につきまして、ご期待に沿うおもてなしをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。ウェルカニキャンペーンのご案内が不足していたことに加え、チェックアウト時の領収書のお渡しに関する引き継ぎも行き届かず、お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のご要望を先回りしてくみ取り、必要な情報を適切にご案内するとともに、スタッフ間でも確実に情報を共有すべきところでございました。 また、エレベーターの待ち時間につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、フロントスタッフの接客姿勢やご案内方法、スタッフ間の情報共有を見直し、国籍を問わず、すべてのお客様に心のこもったおもてなしをお届けできるよう、教育と指導に努めてまいります。 「おもてなしのこころ」という大切なお言葉を、スタッフ一同、改めて心に留めてまいります。次回3月にお越しいただく際には、今回よりもご満足いただけるご滞在となりますよう、サービスの向上に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、また再び当ホテルをご利用いただけるとのこと、心より感謝申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Yayoi I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ホテルの館内に漂う香りがとても私達夫婦は大好きで、癒されます。食事も飲み物も美味しく頂きました。ただ、三連休なので宿泊者が多く、オールインクルーシブなのにラウンジ利用ができませんでした。とても残念です。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご夫婦で楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。館内に漂う香りをお気に召していただき、癒やしを感じていただけたことは、私どもにとっても大変喜ばしいことでございます。また、お食事やお飲み物も美味しくお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。 しかしながら、連休の混雑により、ラウンジをご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。オールインクルーシブでのご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心苦しく存じます。混雑する日にも、できる限り多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和やご案内方法について、今後の改善課題として検討してまいります。 これからも、ご夫婦で心からくつろぎ、日常を離れた癒やしの時間をお楽しみいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Atsushi H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子どもが体調不良になり、ご迷惑をおかけしました。丁寧に対応していただき、また、お部屋の変更までしていただき、本当にありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お子様の体調が優れない中、ご心配も多かったこととお察しいたします。そのような状況の中、私どものスタッフの対応がお役に立てたのであれば、何よりでございます。お部屋の変更につきましても、少しでも安心してお過ごしいただくためのお手伝いができましたことを嬉しく存じます。 また、対応いたしましたスタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。いただいたお言葉はスタッフにも共有し、今後のおもてなしの励みとさせていただきます。 お食事につきましても、ビュッフェの品数の豊富さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。これからもご家族皆様に安心してお過ごしいただき、お食事も楽しくお召し上がりいただけるホテルを目指して、心を込めたサービスに努めてまいります。 その後、お子様の体調はいかがでしょうか。皆様が健やかにお過ごしでいらっしゃることを願っております。ぜひまたご家族皆様でお越しいただけましたら幸いです。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Yoshitoshi N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

和室はキレイに使われていて快適だった。ラウンジも朝食も満足できた。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ラウンジやご朝食にもご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、清潔で快適な空間づくりと、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 ぜひまた大山の豊かな自然とともに、ゆったりとしたひとときをお楽しみいただけましたら幸いです。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

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