この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 周囲の自然に囲まれた環境の中、ホテル内で静かにゆっくりお過ごしいただけたとのことで、当館ならではの立地を感じていただけたことを嬉しく思います。 一方で、設備の状態や客室内のトイレにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。特にトイレのにおいや手洗いの水量については、快適にお過ごしいただくうえで大切な部分であり、十分な状態でお迎えできなかったことを心苦しく感じております。 また、リノベーションや設備面につきましても、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたお声を真摯に受け止め、設備の点検・改善を行うとともに、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在とならなかったことを重ねてお詫び申し上げます。これからもお客様のお声を大切に、一つひとつ改善を重ねてまいります。 貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在につきまして、残念なお気持ちを残す結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 せっかくのリゾートでのお時間を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン後からご不快な思いをおかけし、その後のご滞在においても気持ちよくお過ごしいただけなかったことを、大変心苦しく感じております。スタッフにて対応させていただいたものの、ご期待に沿うご滞在とならなかったことを重く受け止めております。 また、壁紙やトイレのレバーの不具合、アメニティや設備環境につきましても、具体的にお知らせいただきありがとうございます。本来、お客様をお迎えする前に確認し、快適にお過ごしいただける状態を整えておくべきところ、行き届いていなかったことを深く反省しております。いただいた内容は関係部署と共有し、客室設備の点検や修繕、日々の確認体制について改めて見直してまいります。 また、館内のご利用ルールにつきましても、ご滞在中にご不安やご不快な思いをおかけすることのないよう、皆様に安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。お客様に「気分転換ができた」と感じていただける場所であるべきところ、今回そのようなお気持ちになっていただけなかったことを、スタッフ一同真摯に受け止めております。 日頃からメルキュールをご利用いただき、今回も当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。今回いただいたご指摘を決してそのままにせず、設備・清掃・館内環境の確認を徹底し、安心して気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事につきまして、「工夫がされていて大変美味しくいただきました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お食事を楽しんでいただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。 一方で、ウェルカムラウンジのお飲み物の種類や、お部屋にご用意したお菓子につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。せっかくお菓子を楽しみにしていただいた中、箱の状態やお菓子の提供方法についてご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただきました「個包装のお菓子を洗えるカゴなどに入れ、お手拭きを添える」といった具体的なご提案も含め、今後より気持ちよくお楽しみいただける提供方法を検討する際の参考とさせていただきます。また、客室にお届けする備品やお菓子についても、状態を確認したうえでご用意することを改めて徹底してまいります。 また、温浴施設につきましても、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。今回の件については公開を控えてほしいとのご意向を尊重し、口コミへの具体的な記載は差し控えさせていただきます。あわせて、より安心してご利用いただけるよう、浴場の巡回・確認についても改めて注意してまいります。 これからもお客様からいただくお声を大切にし、より快適で心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して、少しずつ改善を重ねてまいります。貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事につきまして「素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、お部屋についても「広くてシンプル、清潔」と感じていただけたとのこと、安心いたしました。ご滞在を概ねご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同嬉しく拝読しております。 一方で、ご宿泊前のお問い合わせのお電話での対応や、お迎えのバスの運転手の対応につきまして、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする立場として、より心配りのある丁寧な対応を心掛けるよう、改めてスタッフへの共有と接客の見直しを行ってまいります。 また、館内の照明につきましても、全体的に暗く感じられたとの貴重なご意見をありがとうございます。館内の雰囲気を大切にしながらも、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、照明環境について今後の改善の参考とさせていただきます。 これからもお客様からのお声を大切に、より心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 漫画コーナーや温浴施設のほっこりコーナーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在のひとときをゆっくりとお寛ぎいただくお手伝いができましたこと、スタッフ一同嬉しく存じます。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。ぜひまた日頃のお疲れを癒しにお越しくださいませ。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在に際し、予約内容の分かりにくさや、ビュッフェのお料理の配置・動線、ラウンジのサービス内容につきまして、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、予約時に想定されていた内容と実際のご案内に相違があり、さらにご精算額にも差が生じたことで、ご不快な思いとご不安をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に予約サイトにつきましては、表示内容や選択項目、注意事項などが分かりやすくお伝えできるよう、いただいたご意見を関係部署と共有し、今後の改善に努めてまいります。 また、ビュッフェにつきましても、料理やお盆の配置、パンケーキコーナーの動線など、具体的なご提案をありがとうございます。お客様の目線でいただいた貴重なご意見として、今後のメニューや提供方法を検討する際の参考とさせていただきます。鳥取ならではの旬の味覚を楽しみにしてくださっていたお気持ちにも添えるよう、地域の食材や季節感を感じていただける料理の提供についても、今後の課題として受け止めてまいります。 ラウンジにつきましても、他施設でのご体験と比較されての率直なご感想をありがとうございます。入浴後のお飲み物やアイスなどを含め、より快適にお過ごしいただけるサービスについて、今後の参考とさせていただきます。 一方で、ラウンジからの景色や大山を望むお席、お風呂についてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、チェックイン時のフロントスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。いただいたお言葉を励みに、これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 今後もご利用をご予定いただいているとのこと、大変ありがたく存じます。次回お越しいただいた際には、今回感じられたご不便を少しでも解消し、よりご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくオールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、またご滞在中に多くのご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、お食事や大浴場のご利用時間・場所などご不便をお掛けいたしました。館内のご案内につきましては、お部屋にご用意しておりますが、チェックインの際に十分なご説明ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。わざわざフロントまでお戻りいただき、案内をスマートフォンで撮影していただくこととなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。初めてオールインクルーシブをご利用になるお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、客室での案内方法について改めて検討してまいります。 また、お水につきましても、説明がないことでご不安な思いをお掛けしてしまいました。お部屋にご用意しているお水について、初めてご利用のお客様にも分かりやすくお伝えできるよう、表示やご案内の改善を検討いたします。さらに、客室内のタバコのような臭いにつきましても、快適にお過ごしいただくべきところ、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。清掃・客室確認の際のチェックをより徹底してまいります。 お食事につきましては、楽しみにされていたサザエの壺焼きが苦く、お召し上がりいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ご家族の皆様にも同様のご不快な思いをお掛けし、さらに周囲のお客様からも同様のお声があったとのことで、料理の品質確認や提供時の状態確認が十分でなかったことを重く受け止めております。いただいたご指摘を調理・レストランスタッフとも共有し、提供する料理の確認体制を見直してまいります。 また、箸が常に不足している状態であったことにつきましても、レストラン内の状況を十分に確認できていなかった結果であり、申し訳ございません。お客様が必要とされるものを適切なタイミングで補充できるよう、料理だけでなく備品類についても巡回・確認を徹底してまいります。 朝食のフォーにつきましても、パクチーの追加をお申し出いただいたにもかかわらず、その後も補充されず、他のトッピングまで不足していたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお申し出に対して適切に対応できなかったことに加え、品切れの場合のご案内も十分ではなかったと認識しております。料理やトッピングの残量確認、補充のタイミング、品切れ時のお客様へのご案内について、改めてレストランスタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。 このたびいただきました「オールインクルーシブや漫画を読む場所の提供など工夫はされているものの、基本的な部分のレベルが非常に低いと感じた」とのお言葉は、私どもにとって非常に重いご指摘でございます。せっかく当館をお選びいただいたお客様に、楽しさや便利さだけでなく、安心・快適にお過ごしいただくための基本的なサービスをきちんと提供することが何より大切であると、改めて認識いたしました。 今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、各部署で共有するとともに、日々の確認やお客様へのご案内、料理・備品の管理など、基本的な部分から一つひとつ改善に取り組んでまいります。 貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋でゆっくりとお寛ぎいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋や景色、立地につきましてもご満足いただけたご様子で、私どもも安心いたしました。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただき、日頃のお疲れを癒していただけるような空間とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。 また季節ごとに異なる大山の景色もお楽しみいただけましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「快適」とのお言葉をいただき、概ねご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。また、館内の静かさや清掃についてもお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。 一方で、夕食の際にお待たせしてしまうことがあったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございません。事前予約の仕組みについてのご提案もありがとうございます。よりスムーズにお食事をお楽しみいただけるよう、今後のサービス向上に向けた貴重なご意見として検討してまいります。 また、床の染みにつきましても、細かな部分まで目を配り、より気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 お料理につきましては、松江のしじみ料理をもっと楽しみたいとのご要望をありがとうございます。地域ならではの味覚をお楽しみいただけるお食事の提供について、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 さらに、お子様連れのお客様へのチャイルドチェアーのお声掛けについても、貴重なご提案をありがとうございます。お客様の状況に寄り添い、必要なサービスをこちらからご案内できるよう、スタッフ間で共有し、よりきめ細やかな対応を心掛けてまいります。 これからも皆様に安心してゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指し、いただいたお声を大切にしながらサービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、いくつかの点でご期待に添えず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、チェックインの際のスタッフの対応につきまして、ご説明を受けられている旨をお伝えいただいたにもかかわらず、重ねてご案内をしてしまい、スムーズなチェックインの妨げとなりましたこと、申し訳ございません。お客様のお話をきちんと伺ったうえで、状況に応じたご案内ができるよう、スタッフへの教育・共有を徹底してまいります。 また、館内の移動につきましても、各施設の階が異なることでエレベーターをご利用いただく機会が多く、ご不便をお掛けいたしました。館内構造上すぐに変更することが難しい部分ではございますが、より分かりやすく快適にお過ごしいただけるご案内方法について検討してまいります。 お料理につきましても、刺身やドレッシングなどの補充に時間がかかり、貴重なお食事時間をお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。90分という限られたお時間の中でお楽しみいただくからこそ、料理の残量を適切に確認し、迅速に補充できる体制づくりに努めてまいります。 お部屋へお持ち帰りいただけるドリンクにつきましても、他のメルキュールでのご利用経験を踏まえた貴重なご意見をありがとうございます。ホテルごとにサービス内容が異なる部分もございますが、今回のお声を今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 この度は具体的なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声をスタッフ一同で共有し、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくスイートルームをお選びいただき、夕食・朝食を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 特にお食事につきまして、レストラン内が大変混雑し、料理や食器の補充も十分に行き届かない状況となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お料理をお楽しみいただくどころか、空いたお皿を探していただいたり、補充についてお声がけいただいたりする状況となりましたことは、私どもといたしましても大変心苦しく存じます。 また、スタッフがお客様のご案内に追われ、料理や食器の状況に十分な目配りができていなかったとのご指摘につきましても、真摯に受け止めております。ビュッフェ会場の混雑緩和や料理の配置、補充体制、スタッフのオペレーションなど、いただいたご意見を今後の改善に活かしてまいります。 さらに、エレベーターのご利用に際して30分以上お待たせしてしまったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。せっかくのお時間を館内の移動で長くお待ちいただくこととなり、ご滞在全体を通してご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを、非常に残念に感じております。 「せっかくスイートルームを取ったにもかかわらず」とのお言葉からも、今回のご滞在を楽しみにしてくださっていたお気持ちが伝わり、私どもも大変心苦しく存じます。いただいたご指摘をスタッフ間で共有し、会場の混雑状況に応じた対応や料理・食器の補充、スタッフの配置と連携など、より快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。 この度は、ご滞在中に感じられた率直なお気持ちをお聞かせいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を決して無駄にすることなく、皆様に「来てよかった」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの改善に真摯に取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中は各所での混雑により、大変なご負担とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に夕食につきましては、ご予約のお時間を設けているにもかかわらず、入場時から大変な混雑となり、お食事を楽しんでいただくどころかお疲れを感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。また、朝食やラウンジ、大浴場、エレベーターにおきましても、混雑により快適にお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく拝読いたしました。 以前から当館を気に掛けていただき、楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができなかったことを大変残念に感じております。 そのような中でも、お部屋からの眺望についてはご満足いただけたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、繁忙期のレストランや大浴場、館内各所の混雑緩和、よりスムーズにお過ごしいただける運営について、今後の改善に活かしてまいります。 この度は貴重なお時間を割いて、率直なご感想をお寄せいただきありがとうございました。次回お越しいただく機会がございましたら、少しでも快適に、そして心からお寛ぎいただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度はお子様やご家族の皆様と三世代でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より嬉しく存じます。 ご滞在にもご満足いただき、息子様のお嫁様やお孫様にも気に入っていただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。 「また利用させてもらいます」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからも、ご家族皆様に心地よくお過ごしいただき、思い出に残るひとときをお届けできるホテルを目指してまいります。 次回お越しいただいた際にも「来てよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 立地につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。快適にお越しいただくための利便性を感じていただけたことを嬉しく存じます。 一方で、エレベーターの待ち時間につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。特にお食事の時間帯やチェックイン・チェックアウトの時間帯など、館内のご利用が集中する際には、お待たせしてしまう場合があり、心苦しく存じます。 いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、少しでも快適に館内をご利用いただけるよう、混雑状況の把握やご案内方法を含め、改善に努めてまいります。 今後もお客様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、より良いサービスの提供に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 2回目のご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うサービスをご提供することができず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 フロントやレストラン予約受付、ホールスタッフの対応につきまして、歓迎されている印象を感じていただけなかったとのお言葉を拝見し、大変心苦しく存じます。また、お料理のご説明が早口で聞き取りづらかったことや、プレートをお持ちいただく際の配慮が不足していたこと、お皿の補充やお料理のおかわりが追いついていなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 せっかくのお食事の時間を快適にお過ごしいただくための配慮が行き届いておらず、いただいたご指摘をスタッフ一同、重く受け止めております。今後は、お客様お一人おひとりの状況に目を配り、説明の仕方やお声がけを含め、安心して気持ちよくお過ごしいただけるサービスを心がけてまいります。 また、レストラン内の混雑やお客様同士の騒がしさ、Wi-Fiの安定性につきましても、快適なご滞在を妨げる結果となってしまい、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後のサービス改善のための大切なご指摘として共有させていただきます。 そのような中でも、お食事について「おいしかった」とのお言葉や、自動おしぼり機についてお褒めいただき、ありがとうございます。温かいお言葉を励みに、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「眺めがいい」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。大山の自然や周辺の景色をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 一方で、エレベーターの台数や混雑により、スムーズにご利用いただけなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に館内のご利用が集中する時間帯にはお待たせする場合があり、心苦しく存じます。すぐの設備変更が難しい部分ではございますが、混雑状況の把握やご案内方法など、少しでも快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 また、Wi-Fiにつきましても、十分に接続できなかったとのことで、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。Wi-Fi環境については、原因の確認と改善に努め、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。 この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、設備・サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 温泉につきまして「良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。大浴場でゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。 一方で、お食事につきましては、ご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、ご満足いただける内容や環境をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。特に会場の混雑や、お料理の補充が追いつかず空のトレーが目立っていたことにつきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心苦しく感じております。 また、牛肉や大山ハムなど、地元ならではのお料理を期待されていたとの貴重なご意見もありがとうございます。いただいたお声は今後のメニュー構成や料理提供の改善を検討するうえで、大切なご意見として共有させていただきます。 エレベーターにつきましても、長くお待たせする状況となりましたこと、申し訳ございませんでした。混雑時にもできる限りスムーズにご利用いただけるよう、運用面について検討してまいります。 さらに、お部屋の水回りについても古さを感じられ、快適にご利用いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。大浴場をご利用いただけたことは幸いでございますが、お部屋でも気持ちよくお過ごしいただけるよう、設備の維持・改善に努めてまいります。 この度いただきました率直なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、サービスや設備、料理提供の改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事や大浴場にご満足いただき、また快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、エアコン周辺の汚れや、大浴場の洗い場の一部につきまして、清掃が行き届いていない箇所があったとのご指摘をいただき、申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在中にご不快な思いをお掛けすることとなり、心苦しく存じます。 いただきましたお声を清掃スタッフと共有し、普段見落としやすい箇所も含め、より細やかな清掃と点検を徹底してまいります。 「概ね満足」とのお言葉を励みに、これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスと館内環境の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事につきまして「おいしかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お食事を楽しんでいただけたことは、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。 一方で、建物の古さやベッドの寝心地につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。特に旅の疲れを癒していただく大切な睡眠の時間に、快適にお休みいただけなかったことを心苦しく感じております。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の設備や寝具の改善・見直しの参考とさせていただきます。 これからも、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、設備面の維持・改善とサービスの向上に努めてまいります。 この度は貴重なご意見とお褒めのお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。