グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 116 件のレビュー

グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ - Image 1
グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ - Image 2
グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ - Image 3
グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ - Image 4

説明

ホテルのその他の情報

  • 別府湾にある温泉リゾートで、露天風呂を体験しましょう。

  • 当ホテルのオールインクルーシブパッケージには、朝食、ディナー、お飲み物、軽食などが含まれます。

  • 山を背景に海を一望する別府湾のプレミアムホテルです。

  • 別府湾は、新鮮なシーフードで有名で、ビュッフェスタイルのレストランでご賞味いただけます。

  • 別府湾の家族向けのホテルではお子様を歓迎します。6名様まで宿泊可能なスイートルームを備えています。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ

1825, Hiramichi Irie, Hiji Hayami gun
879-1508 大分県
日本

GPS:33.35619, 131.49838

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le Sensoriel

Le Sensorielで別府湾での優雅なお食事をお楽しみください。別府はシーフードで知られており、当レストランでは、すぐ近くの海からの新鮮なシーフードを味わうことができます。季節のメニューと飲み物(飲み放題)をご用意しております。

お客様のご意見

お客様のご意見

実際の宿泊者100%の認証口コミ

詳細はこちら

確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  116 件のレビュー

綺麗で素敵なホテル

お客さまの声 5.0/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ハーモニーランドへ行く為に利用しました! 海の真横で1月宿泊で風が冷たく寒かったですが、入口横のプールが夜イルミネーションされていたりで綺麗でした! フロントの方も丁寧で、天候の話など相談に乗っていだけました。 夕食も朝食もとても美味しく、家族全員食べすぎたくらいです。お酒はセルフでカクテル等作るタイプだったので、飲みたかったけど組み合わせとか難しく、次またリベンジしたいです。 リーズナブルで好みの施設でした!!是非また利用したい!!

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応、お食事のビュッフェなどご評価いただき、お褒めいただけましたこと、ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。 これからもご期待に沿うサービス、おもてなしをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層尽力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 夏にはホテルの屋外プールもオープンいたします。また暖かい時期にも是非お越しくださいませ。 次回のご滞在がより一層満足いくものとなるよう今後のサービス向上を図り、期待以上のご滞在を提供できるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 口コミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ WEB担当

眺望も良く、設備も充実していて快適な滞在は出来た。

お客さまの声 2.0/5

バナナ ファミリー - 確認済みレビュー すべて

眺望の良い部屋と設備、オーインクルーシブのサービス等快適に滞在出来ました。 ただ不満な点は、フロントのチェックイン時の対応でした。 今回の予約は、御社HPからこのホテルのメンバー会員になり、【「OITA OFFER」】と言うキーワードを備考欄に記載すれば、会員価格の宿泊代金と、2連泊以上は最終日の夕食じに2品特別メニューが提供されるというものでした。 チェックイン時にその特別メニューのチケットを付けるので夕食時の前に渡してくれと言うものでした。 私は予約時にその案内の通りにメンバーになり、備考欄に「OITA OFFER」と記入しました。 到着後チェックイン時に館内の説明と部屋のカードキーを貰い、清算を済ませ部屋に行く前にラウンジでくつろいでいたところ、チェックイン時に貰えるはずの食事のアップグレードのチケットを貰ってない事に気づき再度フロントに行ってその旨を伝えたところ・・・ フロントスタッフが『予約時に申告が無いと後から言われても適応できません』とか、『メンバー特典なのでメンバーですか?』言って来たので 私は『予約時メンバーになり、備考欄に必要なキーワードも記入してました』とその旨を伝えたところ、その時点で予約の資料を確認しだし、結果そこには私の主張するような状態が確認されてチケットを貰うことが出来ました。 その不手際には私は不満がありましたが、、、それよりも気にかかった事は、そちらの不手際だったにも関わらず、フロントの大柄な女性は『伝えて頂き有難うございます』とだけ言い謝罪は有りませんでした。 それは、チョッと間違っていて、日本では謝罪が先で『不手際申し訳ありませんでした』がちゃんとしたビジネスパーソンが発する言葉であり、その後で『ご指摘ありがとうございます』と言うのが正解です。 この件が去年このホテルを利用してよかったので今回もこちらに宿泊しようとしたにも関わらず残念な気持ちになった事でした。 ただし、食事会場のスタッフの方々には色々親切にして頂いたり、特別オファーの2品の料理もおいしく、提供して頂いた男性スタッフの方の親切な対応や、女性スタッフの方も親切な接客でその方も長崎旅行をされた時の感想など聞けて楽しかった、等レストラン部門のスタッフの方々には凄く心地よい接客に満足しました。

バナナ様 この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 昨年もご利用いただき、再度お越しいただいたにも関わらず、お客様への心配りが足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 バナナ様のおっしゃるとおり、備考欄に記入いただいていたにも関わらず、ホテル側で見落としており、こちらで再度確認もせずに失礼な対応をしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 また謝罪もせず、チケットだけお渡しした対応に関しましても、このような失礼はあってはならない事と猛省しております。 二度とこのようなご対応を繰り返さないように、フロントスタッフへは厳重注意し、教育を徹底してまいります。 この度は、重ね重ね残念なお気持ちを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルとなれるよう精進致します。 このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ フロントマネージャー

海側の部屋でナイスビュー!朝日がとても綺麗でした。

お客さまの声 3.5/5

ロゼ ファミリー - 確認済みレビュー すべて

家族で1泊利用させて頂きました。夕食・朝食共に種類が豊富で美味しくて大満足でした。温泉も清潔で気持ち良く寛げました。リピート確定です♪

ロゼ様 この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 別府湾の景観やビュッフェの様々なメニューをご堪能いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 次回お帰りの際には、更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。ロゼ様またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 口コミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ WEB担当

まあまあ

お客さまの声 2.5/5

T.k ファミリー - 確認済みレビュー すべて

この度はお世話になりありがとうございました。インターネットを見て、オールインクルーシブ、立地、コスト等を考慮し家族一同で利用させて頂きました。年始という事で人手不足もあるかとは思いますが、バイキングでの夕食時、細かいようですが調味料が不足していたりアルコールの瓶が空のままであったりスタッフの方は見受けられましたが、手の空いてるスタッフさんもお見受けしたし、もう少し個々のかたの配慮があってもよかったと思いました。中に、男性のスタッフさんで気配りされてる方はいらっしゃましただけに残念でした。料理は、全体的い美味しかったですがなにか、ステーキ等のメインがあれば尚良かったかと思います。あと、エレベーターの効率が悪いように思いました。温泉はよかったです。 ありがとうございました。

T.K様 この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またご多忙中、レビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。 ビュッフェ会場におきましては調味料や飲料等の不足、補充の不備により大変ご不快なお時間を過ごさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応につきましても残念な思いを抱かせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。  今回の事態を真摯に受け止め、品切れや補充不足を起こさないよう補充システムの再確認、スタッフへの指導を徹底し、全スタッフがお客様への心配り、迅速な対応ができるよう努めて参ります。 賜りました数々のご意見は真摯に受け止め更なる充実化を図り、サービス向上にも努めて参ります。 またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを切に願っております。 お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ WEB担当

好立地

お客さまの声 5.0/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

料理に感動

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お料理やスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパでのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 口コミへのご投稿ありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ web担当

その他のウェブユーザーの評価

  • 404 件のレビュー 6.5/10 ロケーション
  • 1,189 件のレビュー 7.9/10 客室
  • 716 件のレビュー 7.3/10 サービス
  • 12 件のレビュー 8.9/10 インターネット
  • 1,111 件のレビュー 8.4/10 料理
  • 408 件のレビュー 9.2/10 朝食
  • 403 件のレビュー 8.8/10 お値打ち度
  • 342 件のレビュー 5.4/10 清潔さ

Powered by Trustyou