グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 1,277 件のレビュー

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1825, Hiramichi Irie, Hiji Hayami gun, 879-1508 大分県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 別府湾のこの温泉リゾートでは、露天風呂や温泉ラウンジをお楽しみいただけます。

  • アルコール飲料とノンアルコール飲料、軽食が提供される無料のラウンジでおくつろぎください。

  • 別府湾の素晴らしい景色とキッズエリアを備えた季節限定のガーデンプールで涼みましょう。

  • 車でわずか 15 分のサンリオハーモニーランド唯一の公式ホテルにご宿泊ください。

  • ホテルと近くの3つの鉄道駅を結ぶ無料のシャトルサービス(予約のみ)

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール別府湾リゾート & スパ

1825, Hiramichi Irie, Hiji Hayami gun
879-1508 大分県
日本

GPS:33.35619, 131.49838

電話番号
ファックス +81 977-72-9700

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  1,277 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

Aya I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

飲食に関しては申し分ないくらい良かった。 1つだけ気になるのが、部屋の清掃が少し残念でした。 ユニットバス周りの清掃が雑で、小さな虫が数匹這っていました。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 お食事につきまして、「申し分ないくらい良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。レストランスタッフをはじめ、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。 しかしながら、お部屋の清掃につきましてはご期待に沿うことができず、特にユニットバス周りの清掃不備や虫の発生により、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様に快適で清潔な空間をご提供すべきところ、このようなご指摘をいただく結果となり誠に申し訳ございません。いただいたご意見を清掃スタッフと共有し、清掃手順および点検体制の見直し・強化に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 今後はより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善を重ねてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.0/5

Masahito F. カップル - 確認済みレビュー すべて

この程度のご宿泊　の意味がわかりません　 日本語の文章？？？ メルキュール名に期待してましたが 残念でした 是非、リニューアルをしてイメージアップをはかっていただきたいと思います

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 せっかく当ホテルならびにメルキュールブランドにご期待を寄せていただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。 客室やオールインクルーシブの内容、レストランの混雑につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたお声は真摯に受け止め、今後のサービス向上や施設運営の改善に活かしてまいります。 そのような中でも、お料理の内容やスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。特にハンバーガーを担当したスタッフへの温かいお言葉は、本人にも共有させていただきます。 今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ

お客さまの声 5.0/5

Masae O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

食事も夕朝食も品数多く大満足でした。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在時のご感想をお寄せいただき、非常に高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。 次回のご滞在がより一層満足いくものとなるよう今後のサービス向上を図り、全てのお客様に期待以上のご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Miwa K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ハーモニーランドに行くために宿を決めました。キティーの部屋を取りたかったのですがそれは満室でした。しかし海側の部屋にし、絶景で感動しました。スタッフの対応もよく料理も美味しかったです。お風呂も大きく露天風呂からの景色も絶景でした。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ハーモニーランドへのご旅行の際にご宿泊いただき、海側のお部屋からの絶景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご希望のキティルームをご用意できなかったことは残念ではございましたが、別府湾を望む眺望にご満足いただけたご様子に安堵しております。 また、お料理や温泉露天風呂からの景色、そしてスタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。特にフロントスタッフへのお褒めの言葉は本人にも共有し、今後の励みとさせていただきます。 これからも皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 ぜひ次回はハローキティルームもご利用いただきながら、当ホテルでのご滞在をさらにお楽しみいただければ幸いです。 またのお越しを心よりお待ちしております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

お客さまの声 4.0/5

Minoru N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

食事やラウンジなどとてもよかったのですがお部屋の清掃がイマイチでした。 換気口は埃が詰まり、幅木やカーペットの隅もゴミが溜まっていました。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お食事やラウンジにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、お部屋の清掃状態におきましてはご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。換気口の埃や幅木、カーペットの隅に至るまで清掃が行き届いていなかったとのご指摘を真摯に受け止めております。 いただきましたご意見は清掃体制および最終チェック体制の見直し課題として共有し、再発防止と品質改善の徹底に努めてまいります。 今後はすべてのお客様に快適にお過ごしいただける客室環境をご提供できるよう、サービスの向上に一層取り組んでまいります。 また別府へお越しの際には、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ

その他のウェブユーザーの評価

  • 877 件のレビュー 6.4/10 ロケーション
  • 2,691 件のレビュー 7.7/10 客室
  • 1,635 件のレビュー 7.8/10 サービス
  • 29 件のレビュー 8.2/10 インターネット
  • 2,856 件のレビュー 8.3/10 料理
  • 1,522 件のレビュー 6.3/10 設備
  • 908 件のレビュー 9/10 お値打ち度
  • 864 件のレビュー 9.3/10 朝食

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