この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 あいにくの雨のなかお越しいただきましたが、ラウンジやビュッフェ、温泉をお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 これからも天候にかかわらず、ホテルでの滞在そのものを楽しんでいただけるよう、心地よい空間とおもてなしの充実に努めてまいります。 また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りください。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご夕食・ご朝食ともに、豊富な種類のお料理をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。「すべて制覇できなかったのが悔しいです！笑」とのお言葉から、ビュッフェを存分に楽しんでいただけた様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。 また、お部屋も広く快適にお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。 次回お越しいただいた際には、ぜひ今回食べきれなかったお料理にも挑戦してみてください！ またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 初めての大分旅行に当ホテルをお選びいただき、「本当に良いところでした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 ご滞在中、私どものご案内がお客様の旅のお役に立てたようで、何よりでございます。 大分でのご旅行が素敵な思い出となっておりましたら、私どもにとりましても嬉しい限りです。 これからも、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、心を込めたサービスに努めてまいります。 また大分へお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。 再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 こちらこそ、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。そのような中でも、次回は別のお部屋をお試しいただきたいとのお言葉をいただき、嬉しく思っております。ぜひ次回は、また違った客室でのご滞在もお楽しみいただけましたら幸いです。 一方で、夕食・朝食のビュッフェを「どれも美味しく、種類が豊富で楽しかった」とお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お子様にもたくさんお食事を召し上がっていただけたとのこと、何よりでございます。 また、温泉やラウンジ、ダンボール迷路など、ホテル館内での時間をご家族皆様でお楽しみいただけたことを嬉しく思います。お酒を召し上がらないお客様にもご満喫いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。 これからも、世代や過ごし方を問わず、皆様にホテルでの時間そのものを楽しんでいただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。 またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は嬉しいご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度もグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今回で5度目のご利用とのこと、度重なるご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。 モダン和洋室での女子旅にて、ラウンジや温泉、お食事など、今回も館内でのご滞在をゆっくりお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。 「安定した満足感」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。 また、初めてお越しになったお連れ様にも、コストパフォーマンスを含めご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。 これからも、何度お越しいただいても「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、より快適で心に残るご滞在をご提供してまいります。 6回目のご来館も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は嬉しいご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様でお食事やラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お子様にも館内で楽しくお過ごしいただけたようで、何よりでございます。 また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。エントランスやフロント、お食事会場のスタッフへのお褒めのお言葉は、スタッフにとって大変励みになります。 一方で、洗面所の排水やユニットバスの天井・壁のカビにつきましては、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご家族でのご滞在にもかかわらず、客室の清掃・メンテナンス面でご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。いただいたご指摘を清掃・設備担当とも共有し、改善に努めてまいります。 そのような中、「また宿泊したいと思えるホテル」とのお言葉をいただき、さらに今年度中の再度のご予約までいただいたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく、心より感謝申し上げます。 次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またご家族皆様にお会いできますことを、心より楽しみにしております。 この度は貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「今まで泊まった中で1番最高なホテル」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。 特にビュッフェのお食事を大満足いただけたとのこと、何より嬉しく拝読いたしました。お食事をはじめ、お部屋や館内でのご滞在も快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。 また、エントランスでお迎えしたスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって大きな励みとなりますので、ぜひ本人にも共有させていただきます。 これからも皆様に「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、より良いサービスとおもてなしの提供に努めてまいります。 また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度もグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 観光を目的とせず、当ホテルでゆっくりと過ごす「おこもりステイ」をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ラウンジでのひとときを「旅ならではの贅沢な時間」と感じていただけたことも、私どもにとって嬉しいお言葉でございます。 一方で、チェックインの際にはお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。せっかくゆっくりお過ごしいただくためにお越しいただいたにもかかわらず、到着時にご負担をおかけしましたことをお詫び申し上げます。リピーターのお客様にもよりスムーズにお手続きいただける方法を検討してまいります。 また、温泉ラウンジでのスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。「些細なこと」とのお気遣いをいただいておりますが、お客様をお迎えし、お見送りする際の挨拶は大切なおもてなしの一つであると考えております。今回いただいたご指摘をスタッフ間で共有し、改めて接遇を見直してまいります。 これからも「何もしない贅沢な時間」を安心してお楽しみいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またゆっくり過ごしたいと思われた際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「サービスがいい！」との嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 空港からの送迎やハーモニーランドへの送迎バスも複数回ご利用いただき、お役に立てたようで何よりでございます。 また、ラウンジでのウェルカムサービスや夜の時間もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お酒を召し上がらない方にも、お菓子やソフトドリンク、カクテルなどを通して楽しんでいただけるようご用意しておりますので、「非日常を味わえた」とのお言葉は、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。 大浴場や温泉露天風呂からの景色、お部屋の清潔さについてもご満足いただけたご様子で安心いたしました。また、ウェルカムサービスのスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。担当スタッフにもぜひ共有させていただきます。 今回はご友人とのご旅行とのこと、当ホテルで楽しいひとときをお過ごしいただけましたことを大変嬉しく思います。 次回はぜひ、当ホテル自慢のビュッフェもお楽しみくださいませ。 「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よく、思い出に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「快適すぎる！」との嬉しいタイトルとともに、たくさんの温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 和室のお部屋の清掃について、細かなところまでご評価いただきありがとうございます。「部屋に入った瞬間から期待大に変わりました」とのお言葉は、日々清掃に携わるスタッフにとって何よりの励みになります。お布団を含め、快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。 また、お子様にもラウンジのお菓子を楽しんでいただけたとのこと、嬉しく存じます。ご家族皆様で夜・朝のビュッフェも満喫していただけたようで、何よりでございます。 フロントやビュッフェ会場のスタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。お客様からいただく「丁寧に接してもらえた」というお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。 これからもご家族皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、清潔で快適な客室と心のこもったおもてなしを大切にしてまいります。 またプチ贅沢をしたいと思われた際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 次回もご家族皆様でお楽しみいただける滞在をご用意して、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご家族でのご旅行に際し、エレベーターのご利用で何度もお待たせすることとなり、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご滞在の中で最も印象に残るほどのご負担となってしまったことを、私どもも重く受け止めております。 また、喫煙所の設置場所やラウンジのテーブルの清掃についても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。喫煙所につきましては館内の環境や安全面等を考慮した運用となっておりますが、いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とさせていただきます。ラウンジにつきましても、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 一方で、スタッフの対応について「皆さん親切でした」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同改善に努めてまいります。 この度は率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 オールインクルーシブのお食事やビュッフェをお楽しみいただき、「贅沢快適な時間」と感じていただけたとのお言葉を、大変嬉しく拝読いたしました。お二人のご旅行の思い出のひとときとして、心に残るご滞在となりましたことを、スタッフ一同嬉しく思っております。 一方で、シャトルバスのご案内やご予約方法につきまして、分かりにくい思いをおかけし申し訳ございません。いただいた貴重なご意見を今後のサービス改善に活かし、より分かりやすく、安心してご利用いただけるご案内を目指してまいります。 「また来たい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適で心に残るひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また「食事が良かった」とのお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お食事の種類や味わいにご満足いただけたことをはじめ、スタッフの対応やお部屋の清潔さについてもお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。特に、お食事のお席のご用意など、ALLメンバーとしてのご滞在にもご満足いただけたことを嬉しく思っております。 これからも、ご家族皆様に快適にお過ごしいただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 また別府湾へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に際し、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。特に、お部屋のバス・トイレが別であることで、小さなお子様とご一緒でもお部屋でゆっくりお風呂をお楽しみいただけたとのこと、私どもも嬉しく思っております。 また、タオルや寝具類の清潔感についてもお褒めいただきありがとうございます。ビュッフェにつきましても、多種多様な料理をお楽しみいただき、「ワクワク感が非日常的」と感じていただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。 チェックイン・チェックアウトやスタッフの対応につきましても、より快適にお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。 これからも小さなお子様連れのご家族にも安心してお過ごしいただける、思い出に残るホテルを目指してまいります。 またご家族皆様で別府湾へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 ご家族でのご滞在に際し、お子さまがプールを安全に楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。プールにつきましても高くご評価いただき、ありがとうございます。 一方で、チェックイン時のご案内やお部屋、Wi-Fi、朝食・夕食のお食事内容につきましては、ご期待に添えない点が多くございましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に「一件ごとのチェックインを短縮してほしい」「食事のバリエーションを増やしてほしい」との具体的なご意見は、今後のサービス向上に向けて大切なご指摘として共有させていただきます。 これからもお客様のお声を真摯に受け止め、ご家族皆さまにより快適で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同改善に努めてまいります。 また別府湾へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りいただけますと幸いでございます。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お部屋の水回りにつきまして、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にトイレと洗面台の段差や、設備の亀裂・汚れについて、使いづらさや危険を感じられたとのご指摘を真摯に受け止めております。 当ホテルでは、今回ご宿泊いただいたお部屋とは別に、スーペリアルームではトイレとバスルームが分かれており、トイレ内にも段差がないお部屋をご用意しております。次回ご宿泊の機会がございましたら、ぜひお部屋選びの際の参考にしていただければと存じます。 また、水回り設備の状態につきましても、今後より快適にお過ごしいただけるよう、設備の確認・維持管理に努めてまいります。 この度いただきましたご意見を大切にし、幅広い年代のお客様に安心してお過ごしいただけるホテルを目指して、改善に取り組んでまいります。 クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度もグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今年で3回目のご宿泊とのこと、再び当ホテルをお選びいただけましたことを、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。 ご家族旅行で、ウェルカムのお菓子やプール、温泉、ビュッフェなど、ご家族皆さまで楽しい時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。また、スタッフへの温かいお言葉や高いご評価をいただき、心より御礼申し上げます。 以前お召し上がりいただいたハンバーガーを覚えていてくださり、「また復活すると嬉しい」とのお声までいただきありがとうございます。以前の味を楽しみに再訪いただいたお気持ちに添えず心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後のメニューづくりの参考として担当部署へ共有させていただきます。 また、駐車場から館内までの歩道につきまして、ベビーカーをご利用のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。段差や道幅についての具体的なご意見は、今後のより快適な環境づくりに向けた貴重なお声として、しっかりと受け止めてまいります。 これからも小さなお子様連れのご家族にも安心してお楽しみいただけるホテルを目指し、より良いサービスと滞在環境の提供に努めてまいります。 また皆さまでお越しいただけますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、また満点のご評価と心温まるお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 ご家族皆さまで、ラウンジや大浴場、朝夕のビュッフェなど、オールインクルーシブのご滞在を快適にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 特にビュッフェにつきまして、会場の広さやお料理の補充、メニューの内容までお褒めいただき、調理・サービススタッフにとりましても大変励みとなるお言葉でございます。「どれも美味しかった」とのお声をいただけましたことを、嬉しく思っております。 また、2部屋のお部屋を向かい合わせでご用意でき、ご家族皆さまで便利にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。オーシャンビューのお部屋だけでなく、山側のお部屋からの線路や漁港の風景もお楽しみいただけたとのことで、別府湾ならではの景色をご堪能いただけたことを嬉しく存じます。 今後も、お客様に快適で心地よい時間をお過ごしいただき、「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指して、スタッフ一同努めてまいります。 またご家族皆さまでお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度もグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 昨年に続き、今回もご宿泊いただきましたこと、心より御礼申し上げます。再び当ホテルをお選びいただき、「快適に過ごすことができました」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 お食事や大浴場、お子様の遊び場につきましてもご満足いただけたとのこと、ご家族でのご滞在をお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。 一方で、エレベーターの待ち時間につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。館内の構造上、すぐに改善することが難しい部分もございますが、より快適にご利用いただけるよう、今後の改善課題として検討してまいります。 また、窓の清掃につきまして、昨年のご宿泊時にも感じられていたにもかかわらず、今回も改善できておらず、誠に申し訳ございませんでした。 別府湾を望む景色を楽しみにお越しいただいている中、窓の外側のクモの巣や虫の付着、内側の汚れによって、せっかくの景色を十分にお楽しみいただけなかったことは、私どもとしても大変心苦しく存じます。 いただいたご指摘を清掃・客室管理のスタッフと共有し、特に窓や景観に関わる箇所について、清掃・点検の強化に努めてまいります。 また、朝食につきましても、夕食との比較から品数やバリエーションに物足りなさを感じられたとの率直なご意見をありがとうございます。より多くのお客様に朝の食事もお楽しみいただけるよう、いただいたお声を今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。 今回もご利用いただいた中で、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 次回お越しいただいた際には、前回よりもさらに快適にお過ごしいただけるよう、いただいたお声を大切にし、サービスの改善に努めてまいります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ