この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご滞在を楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、食事会場やラウンジのお飲み物につきましても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。さまざまなお酒をご用意しておりますが、組み合わせや作り方が分からず、十分にお楽しみいただけなかった点もあったことと存じます。カクテルの作り方やおすすめの組み合わせを分かりやすくご案内する工夫は、より多くのお客様にお楽しみいただくための大切な視点と受け止めております。いただいたご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 これからも皆様に快適にお過ごしいただき、お食事やお飲み物も存分にお楽しみいただけるホテルを目指して努めてまいります。 ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、お誕生日という大切なご旅行に、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。 初めてのオールインクルーシブでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お料理やお飲み物をご堪能いただき、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。また、海側のお部屋でお過ごしいただけたことも、お喜びいただけたようで何よりでございます。 一方で、館内でのルームウェアのご利用や喫煙所へのご移動につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご滞在中はできるだけゆっくりとおくつろぎになりたいというお気持ち、また、ホテル周辺の散策も楽しみたいとのご要望を大切に受け止めております。いただいたご意見は、今後の館内サービスやご滞在環境の改善に向けた貴重な参考とさせていただきます。 これからも、お客様により快適で心に残るひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 改めまして、この度のご宿泊と貴重なご意見に感謝申し上げます。また記念日や大切なご旅行の機会に、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 再びお迎えできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在に関する温かいご感想と高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ウェルカムドリンクや夕食会場でのワインをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、客室の広さや清潔さ、大浴場でもごゆっくりおくつろぎいただけたご様子を伺い、何よりでございます。お二人でのご旅行が、心地よく思い出に残るひとときとなりましたなら幸いです。 さらに、朝食やスタッフの対応につきましても高い評価をいただき、誠にありがとうございます。 今後も皆様に快適で心安らぐご滞在をご提供できるよう、施設の維持管理とサービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、ラウンジやお食事会場において、周囲の賑わいによりごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、国内外を問わず、さまざまなお客様にご利用いただいておりますが、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりが大切であると考えております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、ラウンジやお食事会場でのご案内方法、混雑時の運営などを見直し、皆様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 この度は、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、改めてお詫び申し上げます。今後もすべてのお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 大浴場でゆっくりとおくつろぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族でのご旅行が、心安らぐひとときとなりましたなら幸いでございます。 また、客室やチェックイン、チェックアウト、スタッフの対応につきましても高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。スタッフ一同、お客様からのお言葉を励みに、今後も快適にお過ごしいただける空間と心のこもったおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。 これからも皆さまにご満足いただけるホテルを目指して精進してまいりますので、ぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 別府湾の朝の美しい景色をお楽しみいただき、ご夕食・ご朝食ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、レストラン会場のカルピスの蛇口にも驚きと楽しさを感じていただけたご様子で、何よりでございます。 ホテルのサービスにつきましても、ご料金以上の価値を感じていただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。客室のベッドメーキングについてもお褒めいただき、ありがとうございます。 これからも、美しい景色やお食事、そして滞在そのものをお楽しみいただけるホテルを目指し、より一層サービスの向上に努めてまいります。 「また是非利用したい」とのお言葉を励みに、次回お越しの際にもご満足いただけるひとときをご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、夕食時のお料理の補充が十分でなかったこと、また、廊下での話し声などにより、ご滞在中にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お食事を最後までお楽しみいただけるよう、料理の補充状況や提供体制の見直しに努めてまいります。また、館内で皆様に快適にお過ごしいただけるよう、騒音への配慮や客室フロアの環境づくりについても、今後の課題として検討してまいります。 さらに、お部屋の設備や清潔面、飲み物・軽食の提供場所につきましても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたご指摘はスタッフ間で共有し、より快適にお過ごしいただける施設づくりとサービスの改善に活かしてまいります。 この度は、率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 ラウンジでのご利用ルールに関するご案内やスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内ルールの周知徹底と、状況に応じたスタッフの適切な対応に努めてまいります。 また、チェックイン時のご案内や公式ウェブサイトでのご予約方法につきましても、分かりづらさやご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より分かりやすいご案内とスムーズなお手続きができるよう、改善に努めてまいります。 お部屋の清掃不備や設備の古さにつきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。清掃の確認体制を見直すとともに、施設・設備の維持管理についても、今後の改善課題として取り組んでまいります。 アメニティにつきましては、環境負荷の低減を目指す取り組みの一環として、必要なものを必要な分だけご利用いただく考えのもと、設置品目を厳選しております。しかしながら、その取り組みについて十分なご理解やご満足をいただけなかった点につきましては、今後のご案内やサービス向上の参考とさせていただきます。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同、サービスの改善に努めてまいります。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋や大浴場、お食事につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 しかしながら、ご到着時の駐車場につきまして、ご不便とご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。駐車場からの距離に加え、階段をご利用いただかなければならず、ご高齢のお客様にとって大変なご負担となってしまいましたことを、真摯に受け止めております。 今後も、お客様のお立場に立ったご案内とサービスを心がけ、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 この度は貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 海側のお部屋からの景色をお楽しみいただき、また、朝食にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。レストランスタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お母様のお食事の際にカートをご用意したスタッフへのお言葉も、本人をはじめスタッフ一同の励みとなります。 一方で、夕食の和食メニューにつきましては、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。幅広いお客様にお楽しみいただけるお料理をご提供できるよう、今後のメニュー構成を検討する際の参考とさせていただきます。 また、お部屋のタバコの臭いやカーテンの破損につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくべき客室の管理が行き届いておりませんでしたことを真摯に受け止め、客室の点検や清掃後の確認をより一層徹底してまいります。 いただいたご意見を大切にし、景色やお食事だけでなく、客室でも安心してお寛ぎいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度もグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 毎年1～2回ご利用いただき、ご夫婦にとって思い出づくりの大切な場所として当ホテルをお選びいただいておりますこと、心より嬉しく存じます。今回もご朝食・ご夕食ともにお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変励みになります。 しかしながら、朝食会場での他のお客様のご利用マナーにつきまして、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。皆様に気持ちよくお食事をお楽しみいただけるよう、会場内の状況に目を配り、快適な環境づくりに努めてまいります。 また、客室の枕元に紙くずのようなものが落ちていたとのこと、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。清掃後の確認をより一層徹底してまいります。 お料理の補充につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。お料理が少なくなった際には速やかに補充し、皆様にお好きなお料理を存分にお楽しみいただけるよう、レストランスタッフと共有し改善に努めてまいります。 これからも、ご夫婦の大切な思い出を重ねていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 「また来年もお世話になります」とのお言葉を大変ありがたく拝読いたしました。次回も心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 オーシャンビューの景色を絵画のように美しいとお褒めいただき、ウェルカムドリンクやナイトキャップ、お食事とともに、ご友人とのご旅行をゆっくりとお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。スタッフ一同、大きな励みとなります。 一方で、お部屋の壁紙の剥がれやバスタブの汚れにつきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行において、快適にお過ごしいただくべきお部屋の管理が行き届いておりませんでしたことを、真摯に受け止めております。今後は客室の点検・清掃をより一層徹底し、快適な空間をご提供できるよう改善に努めてまいります。 これからも、美しい景色やお食事、そして心のこもったおもてなしを通じて、皆様に癒しのひとときをお届けできるホテルを目指してまいります。 「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また、レストランスタッフの応対につきまして温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 一方で、ご滞在全体において十分にご満足いただけるサービスをご提供できなかったことを、真摯に受け止めております。チェックインやチェックアウト時の対応、お部屋でのご滞在を含め、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。 今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、よりご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またお迎えできる機会をいただけましたら幸いでございます。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 海を望む大きな窓からの景色とともに、ビュッフェのお食事をお楽しみいただき、ゆったりとしたお部屋でお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。 また、チェックインを担当したスタッフの応対や、エントランスでお迎えしたスタッフにつきましても、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。本人をはじめ、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。 一方で、チェックインの際には、周囲の音もありスタッフの声が聞き取りづらかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様に安心してお手続きいただけるよう、声の大きさやご案内の仕方に配慮してまいります。また、Wi-Fiの接続につきましても、より快適にご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。 今後も、美しい海の景色と心地よいおもてなしをお楽しみいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 ホテル内でお食事や温泉などをお楽しみいただき、ゆとりある時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルならではの滞在スタイルをご満喫いただけたご様子で、何よりでございます。 一方で、お部屋からの景色につきましては、ご期待に沿えず残念に存じます。当ホテルではお部屋の位置や階数などによって眺望が異なりますが、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。 これからも、ご家族皆様に日常を離れてゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。 ぜひまた、ご家族での大切なひとときを過ごしにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 せっかくのお食事を楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、ビュッフェのお料理の温度やメニュー内容につきまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。日本食や肉料理の種類についても、貴重なご意見として受け止め、皆様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、メニュー構成や料理の温度管理の改善に努めてまいります。 今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事やオールインクルーシブ、客室でのご滞在まで、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋のお風呂も快適にご利用いただけたようで、何よりでございます。 「別府に行く機会があったら絶対泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。これからも皆様に心からご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。再びお迎えできますことを、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応につきましても温かいご評価をいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、館内の通路のカーペットにつきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、清潔で快適な空間をご提供できるよう、日々の清掃や施設の維持管理に努めてまいります。 これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度は、グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いと清掃に対するご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来、清潔で快適にお過ごしいただくべき客室において、このようなご指摘をいただくことは、私どもにとって大変重く受け止めるべきことでございます。 今回いただいたご意見を清掃担当者と共有し、客室清掃および最終確認の徹底に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。