この度は初めてグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食・朝食ともにお料理にご満足いただき、また、大分の郷土料理やラウンジでのお菓子もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。地域ならではの味わいを感じていただけたことは、私どもにとっても嬉しい限りでございます。 一方で、客室の設備や浴室につきまして、古さを感じられたとのご意見をありがとうございます。建物や設備については、すぐに改善できない部分もございますが、今後の改修やメンテナンスの参考として大切に受け止めてまいります。 また、ロビーや廊下の香りにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。香りの感じ方には個人差がございますので、より多くのお客様に心地よくお過ごしいただける環境となるよう、今後の運用を検討してまいります。 そして、別府湾の眺望をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一方で、露天風呂周辺の植栽につきましては、景観を損なう状態となっており、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、館内だけでなく、温泉から望む景観についても適切な維持管理に努めてまいります。 今回いただいた貴重なご意見を今後のサービス改善に活かし、国内外からお越しになるすべてのお客様に、快適で心地よいご滞在をお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。 また別府へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 サービスについて「とても充実していて素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、お部屋の冷蔵庫上部の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 せっかくのご滞在で気持ちよくお過ごしいただくべきところ、細かな部分まで清掃が行き届いていなかったことを重く受け止めております。 今回のご指摘を清掃スタッフとも共有し、客室内の細部まで確認する清掃・点検を徹底してまいります。 また別府へお越しの機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「大満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、夕食のステーキやローストビーフ、日本酒の種類、また朝食時のお飲み物につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 お食事やお飲み物は、ご滞在の楽しみの大切な要素であると認識しております。今回いただいたご意見は、今後のメニューやドリンク構成を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも皆様に「大満足」と感じていただけるご滞在を提供できるよう、サービスと料理内容の充実に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事やお飲み物など、オールインクルーシブでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、エレベーターの混雑により長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフのご案内にも時間を要し、スムーズな移動をお手伝いできなかったことを重く受け止めております。混雑時のご案内方法を見直し、より円滑にご利用いただけるよう努めてまいります。 また、コインランドリーにつきましても、使用後の放置によりお待ちいただく状況が発生しているとのご指摘をありがとうございます。皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、利用方法や順番待ちの仕組みについて、今後の改善課題として検討してまいります。 お食事会場の混雑につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。より快適にお食事をお楽しみいただけるよう、混雑状況を踏まえた入場時間の分散など、運用方法の改善を検討してまいります。 この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。 また別府へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

お帰りなさいませ。 いつもグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 ビュッフェや温泉ラウンジでのリラクゼーションもお楽しみいただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、館内での一部のお客様のマナーにつきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 当ホテルには国内外からさまざまなお客様にお越しいただいておりますが、皆様に気持ちよくお過ごしいただくためには、館内でのマナーやルールを守っていただくことが大切だと考えております。 今後も館内でのご案内やお声掛けを適切に行い、すべてのお客様が快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 これからも「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また、温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ラウンジでのお時間や夕食をお楽しみいただき、ご滞在を満喫していただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応についてもお褒めいただき、ありがとうございます。 一方で、別府駅からの送迎バスの乗車場所が分かりづらく、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見をもとに、より分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。 次回お越しいただいた際には、ぜひ晴れた日の別府湾の景色もお楽しみいただければと存じます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 大浴場のスキンケアアメニティにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 また、夕食につきましても、料理の温度や会場の環境など、ご期待に添うことができず申し訳ございません。いただいたご指摘を真摯に受け止め、よりご満足いただけるお食事を提供できるよう努めてまいります。 客室の浴室についても、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。 これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 また別府へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また「快適な滞在」とのお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お料理を美味しくお召し上がりいただき、スタッフの対応についてもお褒めいただけましたこと、大変嬉しく存じます。ご滞在を通してご満足いただけたご様子を伺い、私どもも安心いたしました。 これからも皆様に快適で心地よいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「家族みんな大満足」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 ビュッフェのお食事や大浴場もお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。また、露天風呂の休憩スペースについても貴重なご意見をありがとうございます。いただいたお声は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 「また別府に行った際は利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 次回はぜひ連泊で、ゆっくりとホテルでのひとときをお楽しみくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また、お食事やお酒をお楽しみいただけたとのお言葉を嬉しく拝読いたしました。 お料理につきましてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。ご滞在中、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけておりましたら、私どもにとりましても大変嬉しく存じます。 これからも皆様にお食事や温泉、快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。 特にお食事につきまして、サラダの野菜の種類や鮮度、豊富なメニューをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。お連れ様にも安心してお食事をお選びいただけたご様子で、何よりでございます。また、お酒も存分にお楽しみいただけたとのことで、楽しいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 さらに、夕食の際にはスタッフの対応についても温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のご希望に寄り添うことができ、私どもも嬉しく存じます。 一方で、お部屋のトイレにつきましては、古さを感じられたとのご指摘をいただき、ありがとうございます。今後の設備・施設改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 これからも美味しいお食事と温泉、心のこもったおもてなしで、皆様に楽しいご滞在を提供できるよう努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、また詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご到着前の交通手段からご不便をおかけし、長時間の移動となってしまったことで、チェックイン前からご負担をおかけしましたこと、心苦しく存じます。 当ホテルは、最寄りのJR豊後豊岡駅から徒歩約15分の場所にございます。また、時間帯は限られますが、JR亀川駅とホテル間を結ぶシャトルバスも運行しております。ご来館の際には、これらの交通手段もあわせてご利用いただけますと幸いです。今後は、アクセス方法や交通手段について、より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。 また、今回のご予約にお食事等が含まれているとの認識に相違が生じてしまったとのこと、残念に存じます。今後より分かりやすくお伝えできるよう、案内の改善に努めてまいります。 そのほか、お部屋やエレベーター、Wi-Fi、ALLメンバーサービスなどについても、具体的なご意見をありがとうございます。いただいた内容は真摯に受け止め、今後の施設・サービスの改善に活かしてまいります。 この度のご滞在ではご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を大切にし、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 お部屋の広さやお食事の種類、ラーメンなどをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。 一方で、ラウンジやお食事会場のお席、駐車場につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。ラウンジのお席は1階だけでなく2階にもご用意しておりますが、ご案内が十分でなかったことと存じます。今後はより分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。 また、ハーモニーランドのお土産につきましても、いただいたご要望を今後の品揃えの参考とさせていただきます。 これからもご家族で快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、またご滞在について貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 館内の広さについて、想像以上の規模であったとのご感想をいただきました一方、お部屋から温泉やお食事会場までのご移動にお時間を要したとのことで、ご不便をおかけいたしました。 当ホテルは広々とした館内で、温泉やお食事などをお楽しみいただける施設となっておりますが、館内のご移動につきましても、より快適にお過ごしいただけるよう、ご案内方法などを含めて工夫してまいります。 また、お部屋の清潔さや朝食、スタッフの対応などにつきまして、お言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。 これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。 また別府へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応やお部屋の整理・清掃、ラウンジ、朝食につきまして、「大変良かった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、スタッフがお客様に気を配っていたとのお言葉も、大変励みになります。 一方で、チェックインの際の駐車場につきましては、ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。第一駐車場が満車のため第二駐車場へご案内したにもかかわらず、そちらも満車となり、再度ホテル前までお戻りいただくこととなり、ご到着早々にお時間とご負担をおかけしてしまいました。 駐車場のご利用につきまして、よりスムーズにご案内できるよう、混雑状況の把握やご案内方法の見直しを含め、改善に努めてまいります。 これからもお客様からいただくお声を大切にし、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「快適な宿泊でした」とのお言葉をお寄せいただきましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 温泉を気持ちよくお楽しみいただけたこと、お食事にもご満足いただけたことを伺い、安心いたしました。また、ゆとりのあるお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、スタッフの応対についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。 今回はあいにくのお天気で、別府湾の景色を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、私どもも残念に存じます。次回お越しいただく際には、ぜひ晴れた日の別府湾の景色もお楽しみいただけましたら幸いでございます。 これからも皆様に心地よくお過ごしいただき、思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 スタッフのホスピタリティについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の心に残るご滞在となりましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。 また、チャペル前での記念撮影もお楽しみいただけたようで、素敵なご家族旅行の思い出づくりのお手伝いができましたことを嬉しく思います。 一方で、駐車場が満車の際のご案内につきましては、ご不便をおかけいたしました。いただいたご意見を今後のサービス向上に活かし、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また別府へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 シルバーウィークの混雑により、お食事の際にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。特にお料理を取りに行く際のご負担や、お席のご案内につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後の混雑時の運営やお席のご案内の改善に活かしてまいります。 また、温泉につきましては「最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 当ホテルのお食事はビュッフェ形式でのご提供となりますが、皆様により快適にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ

この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に多くのご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 特に清掃につきまして、窓外の汚れや浴室の髪の毛、レストランの椅子のシミなど、衛生面でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、客室や館内の清掃状況を改めて確認し、細部まで行き届いた清掃を徹底してまいります。 また、大浴場の混雑や館内・客室での音についても、ゆっくりお寛ぎいただける環境をご提供できず、申し訳ございませんでした。混雑時のご案内やお客様への配慮を含め、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 お母様の足が悪い中、レストランのお席について事前にお問い合わせいただいたにもかかわらず、十分なご説明ができなかったことにつきましても、申し訳ございませんでした。 レストランのお席のご予約は、ハイメンバー様及びplusExplorer会員様の特典としてご用意しており、会員様以外のお客様への個別のご予約や例外対応は承っておりません。 せっかく事前にお問い合わせいただいたにもかかわらず、その点について明確かつ丁寧にご説明できていなかったことは、私どもの配慮が不足しておりました。 今後は、お客様にご利用条件をより分かりやすくお伝えできるよう、スタッフ間での情報共有とご案内の徹底に努めてまいります。 スタッフの挨拶や立ち居振る舞いについても、貴重なご意見をありがとうございます。お褒めいただけるスタッフがいた一方で、ホテルスタッフとしての基本的な接遇が行き届いていなかったとのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育を見直してまいります。 お食事の混雑やパンについてのご意見、Wi-Fiの接続についても、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 今回のご滞在では、ご期待に沿うことができず、残念なお気持ちのままお帰りいただく結果となりましたことを、改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見をスタッフ一同で共有し、一つひとつの改善につなげ、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ