South Palms Resort and Spa Panglao - MGallery Collection 5 звезды

Отель новый, персонал приветливый, территория большая в рамках Филиппин и ухоженная. В комнате было чисто, горячая вода без перебоев, постельное белье белое и без пятен. Огромный минус: при наличии свободных номеров в большом количестве попросили сделать check out не в 12.00, а в 15.00, так как ждали самолет. На reception ничего не ответили, писали в WA тоже ничего никто не ответил. Просто спросили номер комнаты и дальнейшей обратной связи не было. Это подпортило общее впечатление.

К сожалению, наш опыт проживания оказался крайне разочаровывающим и абсолютно не соответствующим стоимости отдыха. 1. В ресторане официант предупредил об ожидании еды ~30 минут. Фактически ждали 2,5 часа, при том что мы сразу сообщили, что сильно устали после дороги. 2. При заселении перепутали номера: вместо одной кровати получили номер с двумя (и наоборот). 3. Ночью не работал кондиционер. 4. Заселили в неубранный номер — кровать была в песке. 5. Отвалился кусок стены, образовалась сквозная дыра между двумя номерами. Нам повезло, что мы были одной компанией (10 человек) и жили рядом. Если бы это были посторонние люди — ситуация была бы просто недопустимой. 6. В первую же ночь прорвало трубу (около 4 утра). Ремонт занял полдня, номер был затоплен. 7. Перестали работать ключ-карты. 8. Заказали пиццу — ждали около часа. В итоге принесли коктейль с таким же названием. 9. Ключ-карта снова размагнитилась. 10. В очередной раз ночью не работает кондиционер. В 12 ночи предлагают переезд в другой номер. Регулярно ломался кондиционер и персонал просто не знает, что с этим делать. Запомнили, что делал техник в первый раз и повторяли следующим сами и балкон старались не открывать. 11. На завтраке не хватает персонала: официанты не всегда френдли, принимают заказ и просто не приносят его. 12. В laundry сдали вещи — вернули не все, часть так и не нашли. 13. Новый год — отдельный провал. В семейном отеле просто включили очень громкую музыку без какой-либо программы. Музыка орёт так, что невозможно разговаривать. Еда закончилась быстро. 14. В один из дней уборка выглядела так: мусор просто сдвинули в сторону, полотенца бросили и ушли. Новый клининг ждали около 6 часов, трижды звонили на ресепшен. Вывод каждый может сделать сам, но за $20 000 ожидаешь совершенно другого уровня сервиса, организации и отношения к гостям. К сожалению, этот опыт сложно назвать отдыхом.

Красивая обертка от конфеты, без конфеты. Самая большая проблема, нет возможности купаться в море. Море есть , берег есть, но не хочется заходить в море где глинистый песок, тина и водоросли. Сделайте что-нибудь с пляжем , привезите песок , уберите глину, уберите водоросли, технически это все исполнимо. Дальше персонал, на территории очень много людей, но ощущение что они просто тянут время рабочего дня чтобы им начислили зарплату, особенно технические специалисты. Забилась канализация , плавал весь номер. Причин может быть несколько , но специалисты, а скорее всего они ни чего не понимают в этом, потратили два дня на бесполезные действия. Уборка в номерах поверхностная, полы не моют, останется песок, если по номеру ходить босиком , ноги будут черные. Попробуйте сами.Пыль не вытирается выше 1,5 м высоты. Еда , это была проблема всего времени пребывания. Завтрак, соки все разбавлены водой так, что от них остался только цвет. Фруктов минимум. И это Азия, где фрукты растут и в большом количестве. Бананы приходилось просить, манго приходилось просить. Но сыр с плесенью, который от жары портится за 30 минут , будет лежать целый завтрак. Для чего ? Нет ответа. Весь подход к предоставлению сервиса не тянет на 5 звезд и такую цену . Это четкие 3 звезды и ценник в три раза ниже, тогда уровень точно соответственен. Ужин , спасала только пицца, ведь ее сложно испортить. Марлин не правильно приготовлен был , резиновый. Ощущение что повар ещё учится готовить. Прибывание в отеле это был плохой опыт который чуть не стоил нам убитого отпуска, но нам все же получилось исправить все Шератоном на Себу. Если это будет читать управляющий, пожалуйста съездите туда! Зайдите в море, поплавайте с рыбками, покажите их детям. Покушайте в ресторане с уровнем мишелин. Я уверен вы очень хорошо проведете время и вам определенно понравится. Пример пляжа возьмите в работу. Он сделан искусственно и верно. Мы правда давали шанс этому отпуску в вашем отеле и пытались не думать о том , что не будет моря или надо будет ходить к соседям , у них вход в море хороший. Но нас просто уничтожил грязный, заросший бассейн в номере который нам предоставили в связи с сломанной канализацией. Его не чистят совсем , не используют химию , чтобы он не зарастал илом. И там совсем не следят за растениями. Мы были очень удавлены этому , ведь мы отдали деньги в надежде на уровень сервиса 5 звезд , а получили одно большое разочарование. Бассейн кстати , убрали только на 2 день, а засохшие растения не убрали совсем , их видимо только мы замечали в таком огромном количестве.