Już podczas pierwszego dnia pobytu zostaliśmy TRZY razy wprowadzeni w błąd, mimo posiadania przez głównego rezerwującego Statusu Platium w programie lojalnościowy ALL Accor. Po pierwsze recepcjonista/manager zapewnił nas przy powitaniu, że pokój jest przygotowany i na nas czeka. Ale to była NIEPRAWDA? Wiem jak wygląda przygotowany pokój na przyjazd „statusowego klienta” nawet na jedną noc. Zwykle jest to np. drobny poczęstunek, lokalne napoje, soft drinki, soki, słodki deser, świeże owoce, itp. oraz dedykowane, na firmowej karcie życzenia i podziękowania dla gościa hotelowego. Ale rozumiem, że tak został przeszkolony personel hotelu przez jego kierownictwo, aby nie organizować takich, zbędnych i drobnych uprzejmości dla nowoprzybyłych gości hotelowych. Dodatkowo fakt nieprzygotowania pokoju, na kilkunastodniowy pobyt, potwierdzała niedziałająca klimatyzacja, którą ktoś przygotowujący pokój winien sprawdzić czy działa czy nie, skoro hotel ma 5 gwiazdek, a posiadanie sprawnej klimatyzacji to nie jest wygórowany luksus podczas okresu letniego w RPA. Po upływie ok. półtorej godziny i kilku telefonach na recepcje hotelu oraz usłyszeniu kilku zapewnień recepcjonisty/managera, że zaraz, niezwłocznie przyjdzie ktoś (np. technik), kto spróbuje naprawić i włączyć niedziałającą klimatyzacje w pokoju, udałem się osobiście na recepcje, aby zapytać lub porozmawiać z technikiem, kiedy można spodziewać się chłodu w pokoju. Recepcjonista/manager oświadczył mi, że nie ma technika na nocnej zmianie i będzie dopiero rano. Tym samym wcześniejsze zapewnienia i deklaracje, że ktoś przyjedzie były od początku NIEPRAWDĄ? Wobec takiego obrotu sprawy, wymogłem natychmiastową zmianę, na co najmniej taki samo pokój, za jaki już zapłaciliśmy, z jednym, dodatkowym warunkiem nie podlegającym dyskusji: działającą klimatyzacją! Recepcjonista/manager zaprowadził mnie najpierw do mniejszego i gorzej usytuowanego pokoju z działającą klimatyzacją. Ale rozumiem, że tak został przeszkolony personel hotelu przez jego kierownictwo, aby ok. 2 w nocy proponować gościom, ze statusem Platinum, zmęczonym wielogodzinną podróżą, mniejszy, gorszy pokój na kilkunastodniowy pobyt w okresie świąteczno-noworocznym? Oczywiście nie zgodziłem się na pierwszą, degradującą propozycję recepcjonisty/managera i poprosiłem o inny pokój, co najmniej taki sam (symilarny) jak obecny. W odpowiedzi na powyższe otrzymaliśmy pokój usytuowany 2 piętra wyżej na poprzednim, gdzie zostaliśmy do końca pobytu. Po udanej i szybkiej przeprowadzce do innego pokoju, na zasadne pytanie recepcjonisty/managera: „Czy może jeszcze jak pomóc?” – zapytałem: Czy hotel (tzn. jego kierownictwo/management) zamierza jakoś „zatrzeć,” początkowemu złe wrażenie wynikłemu z nieprzygotowanego pokoju oraz „zadośćuczynić” wymuszonej nocnej przeprowadzce po wielogodzinnym locie z Europy? Recepcjonista/manager wyraził swoje głębokie ubolewanie oraz przeprosił za zaistniałem niedogodności oraz obiecał, że otrzymamy informację, jak hotel zareaguje na już zakończone perturbację ze nocną zmianą pokoju. I tutaj trzeci raz usłyszałem „obietnicę bez pokrycia”, bo do końca pobytu nikt z przedstawicieli hotelu nie skontaktował się z nami w tej sprawie do końca pobytu. Oczywiście w systemie rezerwacji hotelu, zapewniającym pełną rozliczność każdej odnotowanej czynności w czasie, z potwierdzeniem tożsamości osoby dokonującej zmian w systemie rezerwacji, możliwe jest chronologiczne odtworzenie wyżej opisanej historii. Innym ciekawym epizodem, jakiego doświadczyliśmy w 5 gwiazdkowym hotelu Pullman w Cape Town, było znikające w noc sylwestrową z łazienki w pokoju hotelowym – mydło, a właściwie cały pojemnik z mydłem. Wracając ok. 1.30 w nocy do pokoju hotelowego, z parady sylwestrowo-noworocznej, odkryliśmy że w wysprzątanej łazience, przy umywalce nie mam pojemnika z mydłem w płynie i został tylko pojemnik z balsamem do rąk. Oczywiście wykonałem, co najmniej dwa telefony na recepcje z prośbą, aby niezwłocznie dostarczyli, jak sądzę, podstawę wyposażanie łazienki czyli mydło. Niestety dopiero osobista wizyta na recepcji i próba uzyskania odpowiedzi na jakże proste pytanie: Jak mam umyć ręce balsamem do rąk?, co ilustrowałem właśnie zrobionym zdjęciem hotelowej łazienki – doprowadziło w końcu do odzyskania („znikającego i deficytowego czy trudno dostępnego, w noc sylwestrową”) – firmowego pojemnika wypełnionego mydłem w płynie. Ponadto chciałbym zwrócić uwagę na pewną koincydencję, jaką zaobserwowałem podczas pobytu w hotelu, a dotyczącą korzystania lub nie z oferty "Skip the clean" w ramach uczestnictwa w programie lojalnościowym ALL. Prysznic w pokoju, z którego korzystaliśmy przez cały pobyt, miał mały wyciek między ścianą a połączoną z nią szybą i po każdym użyciu prysznica powstawała małą kałuża w okolicy muszli klozetowe (raz nawet zrobiłem zdjęcie). Oczywiście nie była to żadną uciążliwość ani niedogodność, bo przecież wystarczało rano nie zawiesić tabliczki "Skip the clean", dostępnej w pokoju, na zewnętrznej klamce drzwi i zamiast tego codziennie zawieszać tabliczkę z prośbą o „posprzątanie pokoju”, co zresztą robiliśmy, jednoczenie nie uczestnicząc w ofercie "Skip the clean". Innym ciekawym zjawiskiem, jakiego doświadczyłem tym razem w barze oraz restauracji hotelowej była „autonomiczna” interpretacja zapisów „Ogólnych warunków uczestnictwa w programie lojalnościowym ALL Accor”, prowadzonym przez ACCOR SA z siedzibą pod adresem 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux – Francja - przez kelnerów/kelnerki i barmanów/barmanki. A mianowicie za każdym razem, kiedy prosiłem o zaliczenie zakupu napojów spożywanych w barze hotelowym albo restauracji hotelowej (zwykle było to wino i piwo) na moje konto programie lojalnościowym ALL Accor, obsługa informowała mnie, że konieczne jest zamówienie, oprócz samych napoi, także czegoś do jedzenia inaczej nie mogą naliczyć punktów Reward i Status. I jeszcze jedno na koniec: szlafroki kąpielowe NIE BYŁY wykonane w 100 % z bawełny frotte, ale w 100% z Polyesteru. Bawełna frotte to materiał tekstylny, (bez domieszek syntetycznych) pochodzenia naturalnego od włókien roślinnych pochodzących z rośliny Bawełny (Gossypium L.) - o charakterystycznej, pętelkowej strukturze, która sprawia, że jest niezwykle miękki, puszysty i chłonny; idealny na ręczniki i szlafroki. Natomiast Polyester jest syntetycznym włóknem chemicznym, wytwarzanym z pochodnych ropy naftowej. Poliester ma niską higroskopijność – nie pochłania wilgoci tak dobrze jak naturalne materiały, na przykład bawełna, co może być niekomfortowe, zwłaszcza w ciepłe dni. Ubrania z poliestru mogą także elektryzować się i przywierać do ciała, co również może sprawiać dyskomfort podczas noszenia.