SLS 红海 5 星

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7007 King Faisal Road, Additional No 2177, AR Rabie Dist 2177, 48313 UMLUJ, 沙特阿拉伯

描述

我们的客房

酒店位置

SLS 红海

7007 King Faisal Road, Additional No 2177, AR Rabie Dist 2177
48313 UMLUJ
沙特阿拉伯

GPS:25.507422, 36.95266

电话

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
酒店附近
  • 停车

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ALL 评级  4.3/5  49 评论

入住体验不佳

客户意见评级 1.5/5

匿名 家庭住宿 - 所有已确认评论

SLS酒店，从入住上岛时就开始不对劲。Shura岛保安说无法自驾上岛，让我们去Turtle bay parking。从预定到现场没有来自SLS酒店的任何提示和指引关于如何上岛，导致我们打了三次酒店前台电话，留了名字和号码并被承诺会有人联系我们，但依然没有收到任何指引和帮助。最后在自驾往返上岛门禁和parking之间半个多小时，通过问其他酒店的parking security才找到接引车的位置。经过半小时在我们自己的车上等待后，终于安排了一辆接引车到了酒店前台并开始办理入住。震惊的来了，酒店问我是不是还没有支付接引车费用，但一路过来没有任何费用提醒，我多问了句是否在离岛时也要再支付额外费用，得到的是理所当然肯定的答复。这个预料外的费用最后由agent代为承担，也算是得到了解决。 酒店的泳池不错，有度假酒店该有的设施和表演氛围，池边小食味道也很不错，可以在海边一边欣赏日落一边来一杯Sunset shimmer。 酒店房间硬件规格不错，有些细节可以再打磨，比如水吧设置在一个玻璃置物架内，而且无法抽出，导致做杯咖啡需要折腰低头，比如酒店淋浴的水压不足，水温也不太稳定，希望逐步完善这些细节。 清晨的早餐也有些能改进的，主要是工作人员的业务水平参差不齐，在filia餐厅有三种工作人员服饰白、深蓝、橘红（后来又发现第四种红白竖纹格子衫，第五种浅蓝色衬衣的工作人员），让我一开始分不清究竟谁是服务员。叫了一名服务员点鸡蛋，他说他会去拿menu，等待许久未果后又叫了一名服务员，他说餐厅没有menu…我要杯橙汁，他说餐厅没有橙汁，我指着隔壁桌的橙汁问那是什么，他说可能现在有了要去问问，结果一去不复还…后来坚持询问到第四名工作人员，终于端上一杯橙汁。不知道这四五种工作服是不是代表了不同业务水平？ 早餐餐品种类精致味道不错，可颂面包、阿拉伯的几种招牌蘸酱能看出来大厨的心意，坐在窗帘看着窗外的冻蓝海面十分惬意。 离店时打电话让接驳车来门口运行李，等了二十分钟，来了个工作人员按门铃后还没有等我开门，自己就刷房卡开了门。结果一问不是开车来做行李的，是来看minibar消费情况的！离了大谱。差点错过后续预定的离岛接驳。对于离岛接驳的预定，我不认可酒店前台晚上10点半孩子睡了以后打电话让我预定离岛接驳的行为，直接把孩子吵醒了，而且前台并不认为这有什么问题。 总得来说酒店具备五星级度假村的地段和硬件，但服务和细节还需要打磨。相比周边几个度假村区域，境内北部的Alula、红海对岸赫尔格达和沙姆、甚至是波斯湾对岸卡塔尔东岸的度假村，SLS酒店自身还有很多需要提升的地方，时间关系也没有再探索Shura岛上酒店以外的配套（只能自己有时间再探索了，从预定、入住到离店没有任何来自酒店人员的介绍）。 考虑其红海生态下的度假村5k的基础房价也算合理，但目前的服务水平确实还对不起这个价格。如果单看这次感受的入住体验，未来不会再考虑来这里度假。而且针对让人不适的入住体验，入住当晚也已经发了邮件给酒店预订部，截止目前已经离店超过一周，没有得到任何邮件反馈。希望酒店能正视这些问题，以客户体验为中心，积极改善服务一致性，希望让人有二次到访的惊喜改善。

Dear Tao, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to learn that your experience at SLS The Red Sea did not meet your expectations. This is certainly not the impression we aim to create, and we regret any inconvenience caused during your stay. At SLS, we are committed to delivering exceptional and memorable experiences, and it is clear that we fell short on this occasion. Your comments have been carefully noted and shared with the relevant teams to ensure immediate attention and improvement. We would greatly appreciate the opportunity to connect with you directly to better understand your experience and restore your confidence in us. We hope to have the chance to welcome you again and provide you with the seamless and elevated stay that truly reflects the SLS experience. Warm regards, SLS The Red Sea Team

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  • 9 评论 3.5/10 位置
  • 21 评论 7.6/10 房间
  • 54 评论 6.3/10 服务
  • 27 评论 7.6/10 食物
  • 19 评论 9.8/10 氛围
  • 8 评论 10/10 沙滩
  • 7 评论 7.1/10 清洁度
  • 6 评论 2.9/10 性价比

支持方 Trustyou

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