厦门航空费尔蒙酒店 5 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.9/5 270 评论

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描述

酒店其他优惠

  • Enjoy the beautiful landscape and Seaview and Wuyuan Bay

  • Hotel decoration Hollywood Art Deco mix with Nanyang elements

  • Preferred hotel for business traveler

  • Preferred hotel for leisure traveler

我们的客房

酒店位置

厦门航空费尔蒙酒店

东黄路325号, 湖里区
361016 厦门市
中国

GPS:24.509398, 118.185074

抵达和交通

酒店服务

办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.9/5  270 评论

客户意见评级 5.0/5

Yongshun W. 情侣住宿 - 所有已确认评论

当天入住体验极佳,酒店值班经理提前主动打电话询问入住并且很大方的升级房间,意外收获,而且当天下午办入住时候前台小哥办理十分迅速,服务态度极佳,好评!总体人员配比也很充足,特别提一下酒廊的服务人员,面面俱到的为顾客考虑,非常好的一次入住体验,下次还会来

尊敬的宾客, 感谢您分享您在我们酒店的愉快入住体验。我们很高兴得知您对房间升级、前台服务以及酒廊员工的表现感到满意。期待您的再次光临,祝您一切顺利。 顺祝商祺, 厦门航空费尔蒙酒店

客户意见评级 5.0/5

Meng M. X. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店设计及硬件符合奢华定位,客房兼具了舒适和品质并且享用大面积的采光及景观。服务人员都是贴心细致,优雅从容。更令人惊喜的还有洗衣服务,待物如新,待客如旧(友)。

客户意见评级 4.0/5

Li F. P. 家庭住宿 - 所有已确认评论

第一印象被前台接待我的男士破坏,他不懂得语言的艺术,对客户视为可随意污蔑欺负的对象,令我十分厌恶。后来在打电话的沟通中,他仍保持一种自傲高傲的态度,实在不适合做接待客户的工作。让我很反感

尊敬的潘女士: 感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的入住体验。首先,请允许我代表酒店团队,就您在入住期间遇到的一系列不愉快经历,向您致以最诚挚的歉意。 关于前台服务态度问题: 您提到的前台男性员工在接待和电话沟通中表现出的态度,完全违背了我们一贯倡导的“以客为尊”的服务理念。无论客户持有何种会员等级,每一位客人都应当受到平等、尊重的对待。您感受到的傲慢与轻视,是我们服务培训中绝对不允许出现的失误。鉴于此员工的种种表现,我们已对他进行了处理。您的反馈对我们至关重要,它帮助我们发现问题并改进服务。 关于房型与备品问题: 您入住的是我们的金尊房型,备品理应全部采用Le Labo品牌。您在首晚体验到的精致香皂被更换为普通品牌,这确实是我们工作的疏忽。酒店有严格的客房检查流程,此次失误反映出我们在细节管理上的不足。我们理解,这种细节上的瑕疵,给您带来了额外的失望。我们已经提醒客房部加强对备品补充与检查的培训,确保每一位客人都能享受到与其房型相符的完整品质体验。 您作为雅高心悦界的金卡会员,本应享受到一段舒适愉悦的时光,却因我们的服务失误而蒙上阴影,我们深感抱歉,未来您再次光临时,我们将确保为您安排最细心、最尊贵的服务。期待有机会重新赢得您的信任,并在不久的将来为您呈现一次真正愉悦的入住体验。 祝您一切顺利! 张甜甜 前厅部经理

客户意见评级 5.0/5

Yuan Z. 朋友住宿 - 所有已确认评论

酒店很新,服务态度很好,快速识别会员,Kris贴心帮我们升级了房间,房间舒适卫生,服务人员很热情,Leo提供各种帮助,下次还会来的。早餐也很不错  还有免费停车位,好评

尊敬的宾客, 感谢您分享您的美好体验。我们很高兴您对服务和房间感到满意。期待您的下次光临,继续为您提供优质的服务。 祝好, Fairmont Xiamen

客户意见评级 5.0/5

Lian Q. X. 朋友住宿 - 所有已确认评论

酒店设计感很棒,硬件很新,服务到位,特别是前厅部的Zoe,能够根据客人的喜好尽力安排,也关注客人的到店时间,提前告知房间预备情况。金樽酒廊体验佳,Pauling的服务自然妥帖,走的时候还送客到大堂门口。

尊敬的Lian Q. X., 感谢您对Fairmont Xiamen的积极评价。我们非常高兴您喜欢酒店的设计和服务,特别是前厅部和金樽酒廊的团队能够为您提供满意的体验。期待您再次光临! 祝好, Fairmont Xiamen

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  • 299 评论 9.1/10 位置
  • 684 评论 9.4/10 房间
  • 1,091 评论 9.6/10 服务
  • 646 评论 9.9/10 氛围
  • 400 评论 9.5/10 设施
  • 287 评论 9.7/10 早餐
  • 184 评论 9.5/10 清洁度

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