Rixos Water World Актау 5 звезды

Уважаемый господин Alpamys D., Благодарим Вас за высокую оценку и за то, что поделились впечатлениями о пребывании в Rixos Water World Aktau. Мы рады узнать, что Вы остались довольны размещением, чистотой, завтраком, работой нашей команды и в целом высоко оценили отдых в отеле. Для нас особенно ценно, что Вы рекомендуете Rixos Water World Aktau своим близким и друзьям. Вместе с тем примите наши искренние извинения в связи с ситуацией с солнцезащитными очками. Нам жаль, что после обращения на ресепшен найти их не удалось. Понимаем, насколько неприятной может быть такая ситуация, и обязательно примем Ваше замечание во внимание для усиления контроля работы службы находок. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Water World Aktau и постараться сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Iuliia K., Благодарим Вас за высокую оценку и такие тёплые слова. Нам очень приятно знать, что Ваш семейный отдых в Rixos Water World Aktau прошёл превосходно и оставил исключительно положительные впечатления. Особенно ценно, что Вы высоко оценили все основные составляющие пребывания — комфорт, чистоту, питание, работу нашей команды, а также процесс заезда и выезда. Ваша оценка является прекрасной мотивацией для всего коллектива. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Sauran S., Благодарим Вас за то, что подробно поделились впечатлениями от пребывания в Rixos Water World Aktau. Особенно ценим Вашу лояльность как постоянного гостя и сожалеем, что в этот раз отдых не оправдал Ваших ожиданий. Прежде всего хотим выразить сожаление в связи с недомоганием Вашего супруга. Мы серьёзно относимся к подобным сообщениям. При этом установить причину ухудшения самочувствия исключительно на основании отзыва невозможно. Ваше замечание передано ответственным подразделениям для проверки соблюдения санитарных норм и стандартов безопасности пищевых продуктов. Отдельно приносим извинения за ситуацию в ресторане. Нам жаль, что действия официантов, преждевременный сбор посуды и недостаточная помощь, особенно когда Вы находились с детьми одна, вызвали у Вас негативные впечатления. Ваши замечания относительно работы персонала, кофе-аппаратов, а также наличия мух в ресторане и баре переданы руководителям соответствующих подразделений для незамедлительного внимания. Также благодарим Вас за замечания относительно качества и разнообразия питания, состояния номера, неисправного холодильника и двери душевой. Информация будет направлена ответственным службам для дополнительной проверки и принятия необходимых мер. Особенно жаль слышать от постоянного гостя, что Вы отмечаете отрицательную динамику в сравнении с предыдущими визитами. Мы искренне ценим Ваше доверие и понимаем, что именно такие гости особенно остро замечают изменения в качестве сервиса. Ваш отзыв будет рассмотрен руководством отеля в рамках дальнейшей работы по улучшению качества услуг. При этом благодарим Вас за высокую оценку работы Центра бронирования. Нам приятно знать, что Вы отметили оперативность и профессионализм сотрудников. Надеемся, что нам будет предоставлена возможность восстановить Ваше доверие и в следующий визит подарить Вам тот уровень отдыха, которого Вы ожидаете от Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Римма! Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что в третий раз выбрали Rixos Water World Aktau для своего отдыха. Нам особенно важно получить обратную связь от постоянного гостя, поскольку Вы можете сравнить качество сервиса и отдыха с предыдущими визитами. Искренне сожалеем, что в этот раз впечатления оказались менее положительными. Приносим извинения за неудобства, связанные с размещением на 4 этаже с детьми, а также за неприятный запах при работе кондиционера в номере 4322. Информация будет передана технической службе для проверки оборудования и вентиляционной системы. Рады, что Вы по-прежнему остались довольны уборкой номера и пополнением мини-бара, а также положительно оценили ассортимент алкогольных напитков. Ваши замечания относительно разнообразия ужинов, организации работы ресторана, большого количества гостей и скорости обслуживания официантов также будут переданы руководителям соответствующих подразделений. Нам важно, чтобы увеличение загрузки отеля не отражалось на качестве сервиса и комфорте гостей. Отдельно благодарим Вас за честную оценку. Нам жаль, что в этот приезд отель не смог сохранить для Вас тот уровень впечатлений, который Вы получили во время предыдущих визитов. Надеемся, что в будущем нам представится возможность вновь принять Вас и вернуть Ваше доверие. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Elena U., Примите наши искренние извинения за то, что Ваш отдых был омрачен указанными замечаниями. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недостаточной чистотой полов в ресторане, ограниченным разнообразием блюд и проблемой с очистительной системой в бассейне аквапарка. Мы обязательно свяжемся с Вами лично, чтобы подробно разобраться в каждом из указанных вопросов и передать информацию ответственным руководителям для принятия необходимых мер. Будем признательны, если Вы сможете подробнее рассказать нам о возникших ситуациях, а также указать время и место, когда Вы с ними столкнулись. Ваши замечания очень важны для нас и помогут нам оперативно провести проверку и улучшить качество обслуживания. Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau