Уважаемая Gulnar K., Благодарим Вас за тёплый отзыв и за то, что вновь выбираете Rixos Water World Aktau для отдыха с семьёй. Нам особенно приятно знать, что Вам и Вашим внукам нравится отдых у нас, а чистота, комфорт и работа персонала оставляют приятные впечатления. Отдельно благодарим за добрые слова в адрес нашего сотрудника на регистрации и обязательно постараемся передать ему Вашу благодарность. Будем рады вновь приветствовать Вас и Ваших близких. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Madina A., Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы рады, что в целом Вы остались довольны отдыхом и высоко оценили расположение, завтрак и работу нашей команды. Приносим извинения за недочёты в уборке и состояние некоторых элементов номера. Ваши замечания переданы ответственным подразделениям для дальнейшего внимания. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Irina S., Благодарим Вас за такой теплый и подробный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны отдыхом в Rixos Water World Aktau, отметили удобство онлайн-бронирования, готовность номера к Вашему приезду, чистоту, кухню и внимательное отношение персонала. Особенно рады, что дети остались довольны отдыхом. Будем рады вновь приветствовать Вас всей семьей в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями, Rixos Water World Aktau

Уважаемая Gulnara O., Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Нам очень жаль, что процесс регистрации занял больше времени, чем ожидалось, в результате чего Вы не успели на обед, а также что нам не удалось разместить гостей по двум путёвкам рядом друг с другом. Понимаем Ваше недовольство и сожалеем, что в момент обращения Вы не почувствовали должного внимания и готовности помочь со стороны сотрудников. Ваши замечания для нас важны, и мы обязательно передадим обратную связь ответственным руководителям для рассмотрения. Надеемся, что в дальнейшем у нас будет возможность изменить Ваше впечатление и подарить Вам более комфортный отдых. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Elvira Z., Благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что Вы остались довольны комфортом размещения, чистотой, уютом, прекрасным видом, а также вкусным и разнообразным питанием. Приносим извинения за то, что во время Вашего проживания Вам не предоставили Fast Coaster для Tethys Blue. Благодарим, что обратили наше внимание на данный момент. Обязательно передадим информацию ответственным коллегам и уделим дополнительное внимание тому, чтобы Fast Coaster своевременно предоставлялся гостям, проживающим более одного дня, в том числе в выходные дни. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемый Marat K., Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что вновь выбрали Rixos Water World Aktau после первого посещения в 2024 году. Нам искренне жаль, что в этот раз Ваше впечатление оказалось значительно ниже ожиданий. Мы внимательно ознакомились с Вашими замечаниями по работе бассейна, обслуживанию в ресторане, качеству и разнообразию питания, работе службы housekeeping и пополнению бара, а также по несогласованности информации со стороны сотрудников. Отдельно обращаем внимание на ситуацию с обслуживанием в ресторане и Ваше замечание о возможном различии в отношении к гостям в зависимости от страны проживания. Такой опыт не соответствует стандартам нашего сервиса, и информация будет передана ответственным руководителям для проверки. Также передадим коллегам замечания по коммуникации между подразделениями, а также по информированности сотрудников о правилах посещения а-ля карт, услугах в зоне Spa и оплате через UnionPay. Приносим извинения за возникшие неудобства и противоречивую информацию. Благодарим Вас за обратную связь. Ваши комментарии помогают нам выявлять зоны, требующие внимания и улучшения. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемый Veronika K. , Благодарим Вас за многолетнее доверие и за то, что на протяжении нескольких лет выбираете Rixos Water World Aktau для своего отдыха. Особенно ценим высокие оценки, которые Вы поставили остальным составляющим пребывания. В то же время нам искренне жаль, что в этом году Вы отметили снижение качества анимационной программы и питания. Ваши замечания обязательно будут переданы ответственным подразделениям для дальнейшего анализа и улучшения. Также благодарим за обратную связь относительно пользования территорией после выселения. Понимаем Ваше недовольство изменением условий и дополнительной оплатой за продление пребывания на территории отеля. Для нас особенно важно мнение гостей, которые отдыхают с нами с момента открытия. Надеемся, что Ваши следующие визиты вновь будут соответствовать высоким ожиданиям, которые Вы связываете с Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемый Chingis V., Благодарим Вас за неизменное доверие к Rixos Water World Aktau и за то, что ежегодно выбираете нас для семейного отдыха. Для нас особенно ценно знать, что на протяжении многих лет Вы отмечаете высокий уровень сервиса и оперативность нашей команды. Отдельно благодарим Вас за тёплые слова в адрес Лауры из отдела клининга. Обязательно передадим ей Вашу признательность. Также рады, что Вы остались довольны профессиональной и внимательной помощью нашего фельдшера. Безопасность, здоровье и комфорт наших гостей являются для нас одним из главных приоритетов. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита и вновь сделаем всё возможное, чтобы Ваш отдых прошёл на высшем уровне. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Zinat L., Благодарим Вас за высокую оценку и за то, что поделились своим впечатлением. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в связи с ремонтными работами под балконом номера. Понимаем, что подобные работы могли повлиять на комфорт Вашего отдыха. Благодарим Вас за понимание и надеемся вновь приветствовать Вас в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Gulnur B., Благодарим Вас за отзыв и за то, что уже в третий раз выбираете Rixos Water World Aktau для отдыха. Нам приятно, что в целом Вы остались довольны пребыванием у нас. Приносим извинения за то, что в этот раз заявки по номеру выполнялись не сразу, а проблема с холодильником так и не была решена. Мы обязательно передадим Ваши замечания ответственным подразделениям для дополнительного контроля качества и своевременного выполнения заявок. Сожалеем, что погода не порадовала Вас во время отдыха, и надеемся, что в следующий Ваш приезд впечатления будут исключительно положительными. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Natalia P., Благодарим Вас за добрые слова и за то, что вновь выбрали Rixos Water World Aktau для семейного отдыха. Нам очень приятно, что Вы и Ваши дети остались довольны аквапарком, аттракционами, питанием и SPA-зоной. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в нашем отеле. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемый Murat K.! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Нам приятно, что в целом Вы остались довольны отдыхом. Сожалеем, что Вам не удалось искупаться в Каспийском море из-за особенностей морского дна. Понимаем Ваше пожелание сделать вход в море более комфортным. Данные особенности связаны с природными условиями побережья, однако Ваше предложение обязательно передадим ответственным подразделениям для рассмотрения возможных решений. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Natalia K.! Благодарим Вас за подробный и конструктивный отзыв, а также за неизменное доверие к Rixos Water World Aktau. Для нас особенно ценно, что, несмотря на замечания, Вы по-прежнему любите наш отель и планируете возвращаться. Нам искренне жаль, что в этот раз большое количество гостей повлияло на Ваш комфорт. Приносим извинения за нехватку лежаков, задержки с уборкой столов и недостаточное количество чистой посуды в ресторане. Ваши замечания будут переданы ответственным подразделениям для усиления контроля и повышения оперативности обслуживания в периоды высокой загрузки. Отдельно благодарим Вас за информацию о состоянии покрытия бассейна. Нам жаль, что это доставило неудобства Вам и членам Вашей компании. Вопрос требует внимания, и мы передадим информацию ответственным службам для проверки и принятия необходимых мер. Также принимаем к сведению замечания по техническому состоянию оборудования в номере. Информацию о скрипящих дверях шкафа и неисправности теплого пола передадим инженерной службе для проверки. Благодарим Вас за понимание и за возможность становиться лучше благодаря обратной связи наших гостей. Будем рады вновь приветствовать Вас и постараться сделать следующий отдых максимально комфортным. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Elnora A.! Нам искренне жаль, что во время Вашего пребывания произошла столь неприятная и тревожная ситуация. Мы с особой серьезностью относимся к сообщению о пропаже денежных средств из закрытого чемодана. Безопасность и сохранность имущества наших гостей являются для нас приоритетом. Данный вопрос требует тщательной проверки всех обстоятельств совместно со службой безопасности и ответственными подразделениями отеля. Приносим искренние извинения за переживания и доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о произошедшем. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемый Bauyrzhan T., Благодарим Вас за высокую оценку и добрые слова в адрес Rixos Water World Aktau. Мы рады, что Вы остались полностью довольны пребыванием и отметили высокий уровень обслуживания. Для всей нашей команды это большая мотивация продолжать поддерживать качество сервиса на высоком уровне. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемый господин Alpamys D., Благодарим Вас за высокую оценку и за то, что поделились впечатлениями о пребывании в Rixos Water World Aktau. Мы рады узнать, что Вы остались довольны размещением, чистотой, завтраком, работой нашей команды и в целом высоко оценили отдых в отеле. Для нас особенно ценно, что Вы рекомендуете Rixos Water World Aktau своим близким и друзьям. Вместе с тем примите наши искренние извинения в связи с ситуацией с солнцезащитными очками. Нам жаль, что после обращения на ресепшен найти их не удалось. Понимаем, насколько неприятной может быть такая ситуация, и обязательно примем Ваше замечание во внимание для усиления контроля работы службы находок. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Water World Aktau и постараться сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Iuliia K., Благодарим Вас за высокую оценку и такие тёплые слова. Нам очень приятно знать, что Ваш семейный отдых в Rixos Water World Aktau прошёл превосходно и оставил исключительно положительные впечатления. Особенно ценно, что Вы высоко оценили все основные составляющие пребывания — комфорт, чистоту, питание, работу нашей команды, а также процесс заезда и выезда. Ваша оценка является прекрасной мотивацией для всего коллектива. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Sauran S., Благодарим Вас за то, что подробно поделились впечатлениями от пребывания в Rixos Water World Aktau. Особенно ценим Вашу лояльность как постоянного гостя и сожалеем, что в этот раз отдых не оправдал Ваших ожиданий. Прежде всего хотим выразить сожаление в связи с недомоганием Вашего супруга. Мы серьёзно относимся к подобным сообщениям. При этом установить причину ухудшения самочувствия исключительно на основании отзыва невозможно. Ваше замечание передано ответственным подразделениям для проверки соблюдения санитарных норм и стандартов безопасности пищевых продуктов. Отдельно приносим извинения за ситуацию в ресторане. Нам жаль, что действия официантов, преждевременный сбор посуды и недостаточная помощь, особенно когда Вы находились с детьми одна, вызвали у Вас негативные впечатления. Ваши замечания относительно работы персонала, кофе-аппаратов, а также наличия мух в ресторане и баре переданы руководителям соответствующих подразделений для незамедлительного внимания. Также благодарим Вас за замечания относительно качества и разнообразия питания, состояния номера, неисправного холодильника и двери душевой. Информация будет направлена ответственным службам для дополнительной проверки и принятия необходимых мер. Особенно жаль слышать от постоянного гостя, что Вы отмечаете отрицательную динамику в сравнении с предыдущими визитами. Мы искренне ценим Ваше доверие и понимаем, что именно такие гости особенно остро замечают изменения в качестве сервиса. Ваш отзыв будет рассмотрен руководством отеля в рамках дальнейшей работы по улучшению качества услуг. При этом благодарим Вас за высокую оценку работы Центра бронирования. Нам приятно знать, что Вы отметили оперативность и профессионализм сотрудников. Надеемся, что нам будет предоставлена возможность восстановить Ваше доверие и в следующий визит подарить Вам тот уровень отдыха, которого Вы ожидаете от Rixos Water World Aktau. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau

Уважаемая Римма! Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что в третий раз выбрали Rixos Water World Aktau для своего отдыха. Нам особенно важно получить обратную связь от постоянного гостя, поскольку Вы можете сравнить качество сервиса и отдыха с предыдущими визитами. Искренне сожалеем, что в этот раз впечатления оказались менее положительными. Приносим извинения за неудобства, связанные с размещением на 4 этаже с детьми, а также за неприятный запах при работе кондиционера в номере 4322. Информация будет передана технической службе для проверки оборудования и вентиляционной системы. Рады, что Вы по-прежнему остались довольны уборкой номера и пополнением мини-бара, а также положительно оценили ассортимент алкогольных напитков. Ваши замечания относительно разнообразия ужинов, организации работы ресторана, большого количества гостей и скорости обслуживания официантов также будут переданы руководителям соответствующих подразделений. Нам важно, чтобы увеличение загрузки отеля не отражалось на качестве сервиса и комфорте гостей. Отдельно благодарим Вас за честную оценку. Нам жаль, что в этот приезд отель не смог сохранить для Вас тот уровень впечатлений, который Вы получили во время предыдущих визитов. Надеемся, что в будущем нам представится возможность вновь принять Вас и вернуть Ваше доверие. С уважением, Отдел по работе с гостями Rixos Water World Aktau