Mercure Petriolo Siena Terme Spa Hotel 4 stelle

Week end rovinato! All'arrivo abbiamo saputo che le condizioni erano cambiate e che la SPA non era più compresa nel prezzo, avremmo dovuto esborsare altri 60 euro al giorno! Direttore introvabile, volevamo andare a chi l'ha visto, personale alla reception imbarazzato e imbarazzante, colazione peggio di un tre stelle (scarsa e senza servizio bar). Lo avevamo scelto come alternativa al nostro solito serio hotel terme e SPA (Grosseto), mai, mai, mai più !!

Già ospiti di questa struttura a novembre 2025 dove il rapporto qualità/prezzo era ragionevole, questo gennaio 2026 si è trasformato in incubo. All'arrivo ci comunicava una ragazza sola e inesperta alla reception che l'ingresso alla spa era diventato a pagamento dal 1 gennaio 2026 senza essere menzionato sul loro sito in fase di prenotazione, con un costo aggiuntivo di 30 euro a persona al giorno. A seguito del nostro disappunto, la ragazza comunicava con il direttore tramite social e mi veniva riferito che non era in struttura e che al suo ritorno ci avrebbe immediatamente ricevuto; direttore che non si è mai fatto vedere rimanedo nascosto per tutto il weekend in cui siamo stati ospiti della struttura. Quindi oltre alla professionalità infantile e alla assenza di trasparenza, questa struttura non merita le stelle che sfoggia, e che non si venga a dire che la spa è gestita da altra società e quindi non rientra nel sito dell'hotel perché la spa è all'interno dell'hotel e fa parte dell'hotel e che è l'unica attrazione dell'hotel visto che si trova in aperta campagna lontano da ogni centro abitato.

Esperienza stupenda!! Il posto è incantato, sospeso tra cielo e terra con una vista mozzafiato. La struttura è molto elegante e curata. Abbiamo avuto una camera bellissima a piano terra, con un bel terrazzino e un salottino che affacciava su una vetrata cin una splendida vista sulle colline intorno. Il personale tutto molto gentile e accogliente. Le piscine termali sono una vera chicca , non manca proprio niente all'aria benessere!! La colazione ottima e disposta in maniera molto curata. Grazie per le 2 belle giornate di relax, che speriamo di poter fare di nuovo al più presto!

Soggiorno nel vostro Hotel ha manifestato alcune lacune difficilmente giustificabili.1 seppur avevamo fatto check in on line i giorni precedenti avvisando che saremmo arrivati tra le 12.00 e le 15.00  una volta arrivati in Reception alle 15.20 abbiamo dovuto attendere circa 30 minuti perché la camera non era pronta.2.Abbiamo prenotato con accesso alla Spa inclusa e ci siamo visti richiedere 10€ CAD per Kit accappatoio ciabatte e cuffie (non è la somma pagata ma il non saperlo prima).3. La Spa nei giorni di presenza era affollata ma questo dipende sicuramente dalle presenze in Hotel. Quello che si capisce meno è perché alcune docce e lame di acqua non fossero funzionanti così come.alcuni getti idromassaggio.4. La colazione del giorno 5 gennaio è stata un' esperienza agghiacciante. Ci siamo dovuti improvvisare accomodandovi nel ristorante, nessuna frutta ne colazione salta a buffet disponibile, siamo riusciti a conquistare un Cappuccino ma senza avere cucchiaini ne piattino né zucchero.1  Brioches in due e nemmeno fresca. Davvero rammaricato non pensavo di trovare un servizio simile in un 4 stelle.

Ho alloggiato all’Hotel Mercure Petriolo Siena Terme & Spa per due notti, scegliendolo principalmente per la presenza della Spa. All’arrivo chiedo informazioni sugli orari della Spa e mi viene comunicato che l’accesso ha un costo di 30€ a persona, anche per chi soggiorna in hotel. Alla mia richiesta di chiarimenti mi viene detto che dal 1° gennaio l’accesso è a pagamento, informazione mai comunicata in fase di prenotazione. Anzi, il giorno successivo alla prenotazione avevo ricevuto questo messaggio: “La tariffa prevede anche l’accesso alla Spa (percorso benessere composto da sauna, bagno turco, docce emozionali, percorso Kneipp, solarium, zona relax) ed alle piscine esterne ed interne con acqua naturale e termale.” Faccio presente la contraddizione e l’unica risposta che ottengo è un freddo “ha ragione”, senza alcuna soluzione o gesto di attenzione verso il cliente. Decidiamo comunque di accedere alla Spa. Ci viene fornito il kit con accappatoio, ma una volta usciti bagnati e in costume ci viene detto che l’accappatoio va lasciato lì e che non è consentito risalire in camera indossandolo. Il tutto accompagnato da un imbarazzante “mi dispiace che dobbiate tornare in camera in costume”. No comment. La colazione è deludente: poca scelta, cornetti di scarsa qualità, torte secche e dure. Anche il personale alla reception lascia a desiderare: solo una persona su tre saluta, le altre nemmeno ti guardano in faccia. L’unico aspetto positivo sono le camere, abbastanza grandi e curate. Nel complesso, un soggiorno che non ha rispettato le aspettative, soprattutto considerando la comunicazione poco trasparente e l’attenzione al cliente praticamente assente.