Mercure Samarinda bintang 4

Menginap di grup All Accor selalu memuaskan. Kali ini juga secara keseluruhan tidak ada masalah. hanya saja saat awal reservasi kami sempat menanyakan kemungkinan lantai 5 (resto dekat kolam renang) untuk menerima tamu. dari lobi/reservasi ini diinformasikan bahwa lantai 5 tidak dapat digunakan dan disarankan untuk ke lantai 17/18. Namun saat kami dan tamu ke lantai tersebut ternyata baru bisa reservasi jam 5 sore (hal ini tidak diinformasikan sebelumnya di reservasi) akhirnya kami turun kembali ke lantai 5 dan mengobrol di luar di sebelah kolam renang karena tamu merokok. sampai selesai tidak ada pegawai hotel yang menyapa untuk sekedar menawarkan menu. apakah memang lantai 5 ini tidak melayani tamu untuk makan/minum? Mungkin bisa diselaraskan informasi antara lobi/reservasi dan bagian resto baik lantai 5 maupun lantai 17/18. kalau memang lantai 5 tutup karena sedang reservasi seharusnya bagian resto lantai 17/18 tidak menolak dan mengarahkan kami kembali ke lantai 5. kalau lantai 5 bisa digunakan (walau sebagian yang tidak renov) berarti pegawai bagian reservasi perlu di benahi kembali. yang jelas saya malu sama tamu karena harus bolak balik begini. dan tidak ada yang menawarkan/menyapa di lantai 5. ketika saya mau panggil pun tamu kami sudah malas dan akhirnya pulang tanpa sempat order makanan/minuman. Kalau soal senyum dan keramahan saya rasa bagian reservasi juga perlu diperbaiki lagi. sayang saya lupa mbak nya namanya siapa tapi berapa kali interaksi terlihat kurang ramah dan tulus. apa mungkin kecapekan saya tidak tahu. lebih ramah mas-mas bagian office boy nya. saya rasa sebagai wajah terdepan dari hotel harusnya resepsionis bisa lebih banyak senyum dan ramah. Untungnya saat sarapan kami bertemu dengan Mbak Sintha akhirnya bertemu dengan pegawai yang ramah dan melayani dengan tulus. Oh iya penempatan kamar pun ternyata kami dapat kamar yang menghadap jalan raya dengan suasana malam minggu yang lebih rame dan suaranya masuk kamar. Bukan salah sepenuhnya dari bagian resepsionis sih tapi jadi catatan tambahan bagi kami apabila menginap lagi akan minta kamar yang tidak berhadapan dengan jalan. Dari resepsionis tidak menawarkan saat cekin padahal sebagai member Accor saya berharap memperoleh pelayanan yang lebih daripada tamu non member. Di beberapa hotel bahkan memiliki meja khusus untuk member cekin. Kemarin saya tidak menjumpai itu disini.

Jika ada pengerjaan atau perbaikan better di pilih hari yg tempat, jangan memilih waktu malam.

Hotel yang strategis karena di bawahnya ada tempat ngopi enak. Deket sungai juga. Viewnya cakep. Kamar bagus dan compact

Pelayanan di front desk memuaskan. Ketika awal masuk kamar terasa agak berdebu karena saya alergi debu. Marmer lorong dan kamar mandi memiliki tipe yang sama. Padahal di kamar mandi seharusnya memakai marmer yg khusus kamar mandi sehingga tidak licin. Akibatnya tidak aman bagi anak-anak. Bagian yg saya paling senang di mercure Samarinda adalah pelayanan di resto ketika sarapan dan macam2 makanan ketika itu. Gym saat saya datang sedang renovasi sehingga pindah ke ruangan yg bukan untuk gym sehingga dipersiapkan seadanya

Cukup baik