Уважаемая Маржан, Благодарим Вас за подробный отзыв. Рады, что Вы отметили ухоженную территорию и удобные дорожки для прогулок. Что касается состояния номеров, хотели бы отметить, что мы уже начали поэтапную реновацию номерного фонда. Работы проводятся постепенно, чтобы максимально не беспокоить наших гостей во время отдыха. Также хотели бы пояснить, что в нашем отеле проживание организовано в формате Bed & Breakfast — проживание и питание. Мини-бар не входит в стоимость проживания и предоставляется за дополнительную плату. При его неиспользовании оплата не взимается. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Айгерим, Благодарим Вас за то, что в третий раз выбрали Rixos Borovoe и поделились подробной обратной связью. Нам особенно ценно мнение наших постоянных гостей. Нам искренне жаль, что в этот раз кухня и обслуживание не полностью оправдали Ваши ожидания. Мы обязательно проведём работу с сотрудниками, чтобы усилить внимание к просьбам гостей, улучшить качество сервиса и не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. Благодарим, что отдельно отметили работу девушек на ресепшен и сотрудников прачечной. Нам приятно знать, что Вы остались довольны их вниманием и заботой. Что касается экскурсий, рекомендуем бронировать их минимум за один день, поскольку при обращении в день экскурсии вероятность наличия свободного гида значительно ниже. Также приносим искренние извинения за отсутствие приветственного напитка и недостаточное внимание к Вашему статусу ALL Accor. Мы обязательно учтём Ваши замечания и будем работать над тем, чтобы Ваш следующий визит оставил исключительно положительные впечатления. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемый Станислав, Благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку. Нам приятно знать, что Вы остались довольны пребыванием и особенно отметили работу нашей команды. Хотели бы отметить, что в отеле уже проводится поэтапная реновация номеров: мебель и другие элементы интерьера обновляются постепенно, чтобы максимально сохранить комфорт гостей и не создавать им неудобств во время проживания. Также благодарим Вас за обратную связь по зоне покрытия Wi-Fi — мы обязательно учтём Ваши замечания. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемый Ерлан, Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время! Нам очень приятно, что вы остались довольны. Будем рады вновь приветствовать вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Татьяна, Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что посещение бассейна вызвало у Вас дискомфорт. Хотели бы еще раз заверить Вас, что показатели воды в бассейне регулярно контролируются и находятся в пределах установленных санитарных норм. Контролируются, в частности, уровень свободного остаточного хлора, pH и другие основные параметры качества воды. Контроль проводится с использованием поверенных средств измерений в рамках установленного порядка производственного контроля. Мы также внимательно следим за состоянием воды и работой системы автоматического дозирования реагентов, чтобы поддерживать необходимые параметры и обеспечить безопасность и комфорт наших гостей. Ваши замечания относительно внешнего вида воды и запаха хлора дополнительно переданы ответственным сотрудникам для усиленного контроля. Благодарим Вас за обратную связь. Для нас безопасность, здоровье и комфорт наших гостей являются приоритетом. С уважением, Виктория Светлицкая Менеджер отдела по работе с гостями и качества

Уважаемый Даулет, Благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что в целом Ваше пребывание оставило положительные впечатления. Хотели бы немного прояснить несколько моментов. Если номер готов раньше установленного времени заезда, мы всегда стараемся предложить гостям возможность раннего заселения. Температура воды в бассейне соответствует установленным стандартам и регулярно контролируется нашими сотрудниками. Будем признательны, если Вы поделитесь, какие блюда или позиции Вы хотели бы видеть в меню, а также какие изменения, на Ваш взгляд, сделали бы отдых ещё комфортнее. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Юлия, Благодарим вас за высокую оценку и за тёплые слова в адрес Rixos Borovoe! Нам очень приятно, что вы отметили красивую и ухоженную территорию, внимательность персонала, вкусную кухню и красивую подачу блюд. Обязательно поделимся вашей обратной связью с нашей командой. Хотели бы также отметить, что welcome drinks для наших гостей предлагаются по выходным дням. При этом благодарим вас за пожелание сделать приветственный напиток или воду доступными при каждом заезде. Обязательно примем ваше предложение во внимание. Будем рады вновь приветствовать вас в Rixos Borovoe и надеемся, что ваш следующий отдых будет ещё более комфортным и приятным! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемый Бауыржан, Благодарим вас за многолетнее доверие и высокую оценку! Нам очень приятно, что вы вновь выбрали Rixos Borovoe и отметили обновление территории. Благодарим также за ваши замечания — обязательно учтём их в дальнейшей работе. Будем рады вновь приветствовать вас! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Асем, Благодарим вас за высокую оценку и за то, что поделились впечатлениями. Нам приятно знать, что в целом вы остались довольны пребыванием. Благодарим также за замечание — обязательно обратим внимание на аромат в отеле. Будем рады вновь приветствовать вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Айгерим, Благодарим вас за высокую оценку и добрые слова! Нам очень приятно знать, что вы и ваша семья остались довольны отдыхом. Будем рады вновь приветствовать вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Виктория, Благодарим вас за высокую оценку и добрые слова! Нам очень приятно, что отдых оставил у вас и вашей семьи положительные впечатления. Будем рады вновь приветствовать вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Мадина, Благодарим вас за обратную связь и высокую оценку. Мы связались с вами и внимательно выслушали все ваши предложения. Благодарим, что поделились своим мнением — оно помогает нам развиваться и совершенствовать отдых наших гостей. Будем рады вновь приветствовать вас в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Асем, Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что поделились впечатлениями от семейного отдыха в Rixos Borovoe. Нам искренне жаль, что пребывание у нас не в полной мере оправдало Ваши ожидания. Хотели бы уточнить, что в летний период на территории отеля действует депозит для каждого непроживающего гостя. В связи с этим наши коллеги на въезде проводят проверку гостей по фамилии и данным бронирования. Данная процедура необходима для обеспечения безопасности и соблюдения правил пребывания на территории курорта. Что касается такси, хотели бы отметить, что при предварительном уведомлении сотрудников отеля транспорт может быть пропущен на территорию и подъехать непосредственно к главному входу. Сожалеем, что в Вашем случае данная информация не была своевременно предоставлена и Вам пришлось идти пешком с ребёнком и коляской. Мы обязательно обратим внимание на необходимость более подробно информировать гостей об этой процедуре. Также хотели бы отметить, что ежедневно действует программа активностей, в рамках которой ряд развлечений предоставляется бесплатно в определённое время согласно расписанию дня. Некоторые дополнительные активности доступны за отдельную плату. Отдельно благодарим Вас за замечание относительно подтверждения бронирования. Нам жаль, что после оплаты Вам пришлось самостоятельно связываться с отелем для уточнения деталей. Ваш комментарий будет передан ответственным коллегам для улучшения коммуникации с гостями до заезда. Благодарим Вас за высокую оценку чистоты, завтраков и процесса заселения. Мы ценим Вашу обратную связь и надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь принять Вас и подарить Вам и Вашей семье более комфортный и положительный опыт отдыха. С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Жазира, Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку отдыха в Rixos Borovoe. Нам приятно знать, что Вы остались довольны Вашим пребыванием. Приносим извинения за то, что звонок в 11:30 создал у Вас ощущение спешки. Наши операторы заранее напоминают гостям о времени выезда, а также уточняют, требуется ли помощь с багажом, чтобы сделать процесс выезда максимально комфортным. При этом мы понимаем Ваше замечание и обязательно учтём его в дальнейшей работе. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Borovoe. С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемый Руслан, Благодарим Вас за высокую оценку и обратную связь. Рады, что Вы отметили удачное расположение и просторную территорию Rixos Borovoe. Приносим извинения за неудобства, связанные с отсутствием тёплого пола в душевой зоне. Отдельно благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на этот момент. Подскажите, пожалуйста, сообщали ли Вы об этом во время проживания? При поступлении подобных запросов от гостей мы стараемся оперативно решить вопрос. Со своей стороны обязательно проверим данную ситуацию. Также сожалеем, что при бронировании через ALL.com Вы столкнулись с техническими сложностями. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Borovoe. С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Айгерим, Благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что Вы остались довольны кухней и работой нашей команды. Нам искренне жаль, что некоторые моменты во время Вашего пребывания не оправдали ожиданий. Если Вы захотите поделиться дополнительными деталями по Вашему визиту в SPA или другим вопросам, будем рады Вашему обращению в отдел по работе с гостями по номеру +7…. Будем рады вновь приветствовать Вас и постараться сделать следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Зарина, Благодарим Вас за такую высокую оценку и за то, что вновь выбрали Rixos Borovoe. Нам очень приятно знать, что отдых в нашем отеле неизменно дарит Вам положительные эмоции и что Вы высоко оценили работу нашей команды, сервис и дополнительные услуги. Вместе с тем искренне сожалеем о ситуации при въезде и приносим извинения за возникшие неудобства и потерянное время. Подобные ситуации не соответствуют стандартам гостеприимства Rixos, и мы обязательно учтём Ваш комментарий в дальнейшей работе. Благодарим Вас за доверие и за то, что, несмотря на данный эпизод, Вы готовы рекомендовать Rixos своим близким. Будем рады вновь приветствовать Вас в Rixos Borovoe и постараемся сделать Ваш следующий визит исключительно приятным. С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемая Асель, Благодарим Вас за высокую оценку и за то, что поделились впечатлениями о пребывании в Rixos Borovoe. Нам очень приятно, что Ваш отдых оставил положительные впечатления, а работа нашей команды соответствовала Вашим ожиданиям. Мы ценим Ваше доверие и рады, что Вы высоко оценили сервис и заботу о гостях. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe

Уважаемый Александр, Благодарим Вас за высокую оценку и за то, что уже в пятый раз выбираете Rixos Borovoe для семейного отдыха. Для нас особенно ценно Ваше постоянное доверие. Рады, что в этот визит Вы вновь остались довольны отдыхом и сервисом. Благодарим также за Ваши замечания. В отношении насекомых мы проводим обработку в определённые периоды, однако, учитывая природное расположение отеля, полностью исключить их появление невозможно. Ваше замечание по чистоте столов в ресторане также учтём и усилим контроль за качеством уборки. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Rixos Borovoe! С уважением, Команда Rixos Borovoe