ホテル Rixos Premium Dubrovnik 5 つ星

今回3泊しました。宿泊設備は近代的で整っていましたし、ビッフェ式の朝食は味も良くやバリエーションも豊富で満足できるものでした。残念な点はハウスキーピングです。歯磨きや飲料水など一人分しか毎日置かれておらず、バスタオルも毎日交換されませんでした。

日本を出る時、台風の影響で大変な思いをして空港へ着きました。 そのためホテルに到着したらチェックイン前だがシャワーを浴びたいとメールをしておいたところ、午前中からでもチェックインできるスイートルームにアップグレードしてくれていました。 チェックイン後、観光から戻るとボトルのスパークリングがフルーツと共に置かれていたり、最高のおもてなしをしていただきました。

排水にやや難あり。

朝食、部屋からの眺め、プールなどどれも満足でした。夜19時頃にホテルの方がチョコレートのサービスを持って勝手にドアを開けて入って来たのは驚きでした。

宿泊客を満足させる十分な設備（ジムやプールなど）と行き届いたサービスは素晴らしかった。今回はビジネスでの利用だったので、次回は休暇で訪れたい。

とにかく従業員の接客態度がひどかった。お国柄サービスという概念がないのかもしれないが、レセプションに行っても従業員同士で話していて対応してくれなかったり、平気でお客を待たせる。 Accor hotelsのGold memberなのにプライオリティチャックインもなく（専用カウンターはあるものの、いつも誰もいない）部屋のアップグレードもなかった。

旅行会社を通してシービューの部屋を三泊予約してました。 夜中の一時半に疲れて到着したにもかかわらず、アサインされた部屋は壁ビューの部屋でした。 即座にフロントにクレームを入れると今日は空いていないので明日団体の客が帰るから明日変えるとのこと。 それならチェックインのときにインフォメーションしてくれれば貴重な時間を使わなくて済むのに。 翌日フロントではマネージャーが目の前にいるにも関わらず、全く謝罪の言葉がない。スパークリングとフルーツが用意されていたが、全く誠意が感じられない。 仕方なく部屋でシャワーを浴びると排水が機能しない最悪のバスルームで床が水浸し、フロントの対応した女性が拭きに来たが、部屋を出て行く際、扉開けっぱなしで一言も言葉がなく出て行ったきり。 次の日対応したスタッフは落ち着けこちらの話を聞けのいってんばりでこちらの話をきちんと聞かない。 隣にいた男性のスタッフも目も合わせずこちらの質問に答え、最悪な対応。 海外旅行に１００回は行っているがこのようなホテルは初めて。もう二度と泊りたくないし、スタッフが本当にホテルのスタッフなのか疑ってしまうほど。

チェックイン時のウェルカムシャンパンやチョコレート、お部屋でのフルーツの提供などhospitalityが充実していた。また、house keeping staffの対応もフレンドリーで、廊下ですれ違えば挨拶をしてくれ、設備だけでなくサービス面も満足できる滞在でした。施設内は部屋からの眺望は勿論のこと、Beachやプール、朝食会場やロビーからのocean veiwは絶景で、観光とリラックス両方を求めるゲストに是非お勧めしたいホテルだと思います。

朝ごはん、レストランとも食事が美味しくて満足でした。 お部屋も毎日キレイで快適なに過ごせました。

ホテルドットコムで予約して選択した。 予約内容にワイン1本サービスされるはずだったが、準備されていなかった。 冷蔵庫内のミニバードリンクを無料で飲んで良いのか、わからず何も手をつけなかった。 ホテルの説明書が無いこと自体理解できなかった。チェックアウトの時に説明書の事を説明したが全く理解してもらえなかった。

外に繋がっている緊急出口の扉が開いたままで、セキュリティ上問題だと思います。外から自由に出入り出来る。

空港までの迎えを予約していたが、迎えは無かった。チェックイン時にそのことを伝えたが、悪びれることなく、普通のこととして処理された

旧市街までの利便性の良さと全面海のロケーションが素晴らしい。 部屋も広く快適でした。 ただサービスの対応が遅いのが気になりました。 エアコンが暖房に切り替わらないので修理を頼んだのですがなかなか来ませんでした。やっと直してもらっても、暖房は出るが今度は冷房がでなくなりました。滞在中、寒かったり、暑かったり変化の激しい気候でしたので、ちゃんと作動するか事前に点検しておくべきかと思います。 また不足の物があったのでリクエストの電話を入れたが結局数時間後に届きました。 あと、広いバルコニーが魅力でしたが、雨が降った後、排水口があるのに傾斜になっていないせいか水が流れず溜まったままでした。構造的な問題ですが、改善された方が良いかと思います。

デラックスダブルに二泊しました。海側がほぼ全面窓で、時間によって表情を変える海の絶景を楽しめました。朝食二回と夕食一回をメインレストランのビュッフェにしましたが、種類も豊富で味も良かった。旧市街迄は歩いて20分程、帰りはバスで５分と、場所も良く、ホテルの中にレンタカーのオフィスがあったのもとても便利でした。

大変心地よい時間を過ごすことができました。ただしバスルームの敷居が小さくて床が濡れてしまったことが改善すべきところだったと思いました。