ibis Aktobe

При бронировании отеля онлайн были указаны одни цены, после прибытия на стойке ресепшн, нам сообщили, что цена будет выше, за ресепшнистом было включено табло с актуальным прайсом в выходные дни, цены все равно разнились с теми, которые нами были оплачены Персонал встречающий гостей неприветлив, могут не поздороваться и не попрощаться При входе слева есть лавочка, а рядом урна, за время всего пребывания там было очень грязно и не убрано, учитывая, что это парадная часть здания, на мой субъективный взгляд, такое является недопустимым

В целом все хорошо. Есть пара моментов негативных: номер слабо охлаждается кондиционером и плохо закрывается дверь в душ.

Хотелось бы иметь румсервис. В остальном отлично

Забронировал номер позвонив в сам отель за неделю, заявил о статусе. Подтвердили бронь. При регистрации отсутствовало отдельная стойка, пришлось ждать в общей очереди минут 45. Отсутствовало приветственные подарки. Гарантированно бронированный за двое суток номер отдали другим при мне. Мне мой улучшенный номер не достался. Пришлось заселяться в стандарт. В номерах отсутствует справочник внутренних номеров по отелю, пришлось бегать вниз и узнавать. Однако внутренний телефон на рецепшен никто не берет. Приходилось каждый раз бегать вниз и узнавать. В баре тоже самое. При заказе в баре напитков, не учитывают скидку клиента при его статусе. Через сутки переселили в улучшенный номер, пришлось просить халат, поскольку в номере был только один халат. Услуга будильник не работает, поскольку телефон никто не берет (интересно, если бы я захотел воспользоваться услугой прачечной пришлось бы спускаться и самому закидывать вещи в стиралку). Первые сутки оплатил как за улучшенный, хотя были в стандарте. Дальнейший расчет за номер просил сделать по списанию бонусов. Однако сотрудники не имели понятия как это делать. На ежедневное, а то и два раза в день напоминание ни к чему ни привело, ждали администратора. Как оказалось администрация в выходной день не работает. Расчеты по бонусам пришлось ждать до момента выезда в понедельник. Поскольку вылет был ранним, за час до выезда напомнил еще раз о расчете. На выходе из отеля в рецепшен никого не оказалось, поскольку до вылета оставалось считанные время пришлось оставить ключ и уйти. Позже со мной связались сотрудники отеля напоминая об оплате. Еще через какое-то время со мной связался администратор с расчетом по списанию бонусов. Пришлось администратору объяснять всю ситуацию, после чего с извинениями мне предоставили остаток проживания комплиментом. В общем отель не плохой каждый раз останавливаюсь у них при приезде в Актобе. Я так понял у них новые сотрудники которые вообще не знают программу лояльности Accor. Я непременно буду в следующий раз останавливаться у них, хотелось бы уже в этот раз увидеть совсем другую картину. Надеюсь руководство проведет с персоналом соответствующее обучение.

Отель очень приятный. Персонал вежливый, отзывчивый. Всегда чисто. НО ЕСТЬ ОДНО НО! В некоторых номерах нет жидкого мыло возле раковины. В душевых кабинках везде есть. На просьбу предоставить мыло в номер, получил ответ что в этих номерах не предназначено мыло. Ребята, огромная просьба сделать с этим что ни будь. Так как останавливаюсь у вас в отеле минимум один раз в месяц, планирую и дальше останавливаться у вас с такой же периодичностью.