Mercure Bristol Grand Hotel (hotel recién renovado) 4 estrellas

Por problemas en el aeropuerto no pude acudir al hotel el día 26 de agosto. Me obraron esa noche justamente. Al no ir al hotel, y según política de cancelación, es correcto cobrarla, no hay problema. Sin embargo en la factura de cancelación aparece: 27.08.19 No show Con lo cual con esta factura no puedo reclamar la noche del 26. Ni recuperar el gasto del 26. Y lo que es peor, tengo tra factura de las noches 27 y 28. Con lo cual tengo 2 facturas en las que aparece el día 27: Una: No show Otra: estancia normal en el hotel Pues algo tan fácil de subsanar, me está costando varios emails, llamadas a customer service del hotel, de mercure y hablar con la recepción. rellenar el formulario de mercure,.... ¡Y todavía no lo he conseguido!. ¡Tengo la noche del 27 cobrada 2 veces!: Una por no ir y otra por ir. Y sigo recibiendo email de HA…: I have checked your reservation and I can see one non arrival payment of £92 for 26th August and then a second payment of £184 for the 27th and 28th August. What amount have you been charged twice? Si una cosa tan simple me está trayendo tantas complicaciones, no quiero pensar otros problemas que me puedan surgir en el hotel. Afortunadamente es la primera, y eso que he estado muchas veces en Mercure por trabajo.

Fue una buena experiencia pues, si bien hubo que cambiar de habitación por no funcionar la caja de seguridad, la atención fue correcta y el hotel es confortable y, cuenta con una buena piscina y gimnasio

La temperatura de la habitación era muy baja incluso con el sistema de calefacción encendido durante toda la noche.

Está muy bien situado y el desayuno fue muy correcto, la cama grande muy cómoda (colchón y almohadas nuevas) pero el sofá cama el colchón era de muelles, por lo que nuestro hijo tuvo que dormir con nosotros. No funcionaba la calefacción en la habitación, por lo que nos dejaron una estufa. Al lado de nuestra ventana había una salida de humos que hacía bastante ruido. En general bien, pero estas cosas le restan puntos.

Muy agradable.

La atención ha sido buena

Llegué al hotel sobre las 23h y tenían organizada una fiesta en la discoteca, yo me alojaba en la primera planta y las paredes de mi habitación retumbaban. Llamé a recepción y me dijeron que a la 1 am acabarían la fiesta, tuve que insistir para que me cambiaran de habitación, con lo que ello conlleva.

El sofá cama un poco incómoda. Nos la encontramos sin hacer. Luego la prepararon pero no pusieron edredón. Tuve que pedirlo. La cama de matrimonio por otro lado muy cómoda. La habitación justita, sin armario. Muy bien ubicado.

A pesar de haber hecho la reserva directamente con su central de reservas el recepcionista primero me intenta cobrar de mas y luego me intenta dar una habitación de categoría inferior. No entiendo xke siempre hay que pelearse para que le den a uno lo que ha pedido y ha pagado. Es muy molesto.

El hotel está muy cerca de la estación de autobuses y la de tren. Muy cuidado y un edificio precioso. Las habitaciones con todo detalle.

La experiencia fue correcta, una pega es que nos toco una habitación con ruido de aire.

Ha sido una buena experiencia; el personal nos ha atendido de forma mas que correcta y ha sido de gran ayuda. La instalación aunque se nota que ha sido reformada hace poco todavia muestra aspectos que confirman la edad del hotel y necesitarian de mas trabajos (baño con manchas en la bañera, baño sin calefacción alguna, ...) Por otro lado, consideramos que el albornoz estaba muy usado y las toallas de baño eran pequeñas. Con nosotros venian nuestros hijos que ocurparon dos habitaciones familiares. Las conclusiones son perecidas aunque en su caso la calefacción de las habitaciones a base de radiadores eléctricos les resultó un tanto incómoda por su dificil graduación.

Buena, aunque se siente el ruido de las otras habitaciones como ducha y aire acondicionado, para tener closet no tienen frazadas de abrigo disponible en cualquier momento, hay que pedirlas a la recepción

La habitación no estaba mal pero hacía frío y no funcionaba el termostato , el baño no olía bien y fuera en el pasillo había en el techo una rejilla que salía mucho ruido.

Nos alojamos en una amplia habitación familiar, camas cómodas y abundantes puertos USB que nos evitaron tener que usar adaptadores, un detalle que se agradece. El personal, un encanto, y la ubicación inmejorable para ir andando a todas partes. Un edificio emblemático, cargado de historia, que ahora luce renovado y con un toque moderno. Le falta una nevera en la habitación para ser perfecto, aunque con el clima inglés no siempre se echa de menos. Nos quedó pendiente probar algo con la miel que produce la colmena del propio hotel, pero esperamos volver a Bristol y lo elegiríamos de nuevo sin dudarlo. La zona del hotel, la mejor zona de la ciudad para descubrir.