nel complesso ottimo hotel. eccessivo il prezzo

Belle véramente dei camerie accogliente bravi a disposizione

Nel complesso il soggiorno è stato molto buono, tutto il personale dell’hotel estremamente gentile. Cena al ristorante marocchino ottima, ambiente suggestivo. L’unico consiglio che darei è quello di controllare meglio le camere, sono pulite ma manca sempre qualcosa: una luce è bruciata, le capsule Nespresso sono solo di decaffeinato, manca la carta igienica di scorta, la porta della camera non si chiude bene per cui bisogna tirarla con forza se no rimane aperta (e così è stato una volta dopo la preparazione della camera per la notte). Piccoli accorgimenti che si possono migliorare facilmente.

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Sono rimasto sbalordito quando mi son visto portare il conto e chiesto di pagarlo subito prima ancora di iniziare a mangiare. Mi è letteralmente passata la voglia di mangiare.

Ho soggiornato in questo hotel per 3 notti, pagando 610 euro per 1 camera x 2 persone con colazione. L'albergo è bello e pulito, ma lo standard dei servizi è basso e cosa davvero grave ho subito il FURTO di euro 50 dalla camera d'albergo, cosa che non mi è mai successa in 23 anni di vacanze all'estero, ne mai mi sarei aspettata in un hotel di questa categoria. La cosa più triste è che contattando la catena accor non si sono neanche degnati di scusarsi, ma in pratica mi hanno dato della bugiarda! -mi trovavo all'aeroporto di fez quando mi accorsi acquistando al duty Free della sparizione di 50 euro dal portafoglio dove tenero gli euro, sono sicura perché mercoledì sera (prima notte a rabat) prima di uscire a cena ho preso del contante da cambiare e ho contato i rimanenti e oggi all'appello manca appunto una delle 2 banconote da 50. Il furto è successo mercoledì sera perché ho lasciato il portafogli nella borsa in camera quando siamo uscite a cena, ma avevo comunque affisso il cartello non disturbare, mentre per il resto dei giorni ho usufruito della cassetta di sicurezza. -la pulizia della camera buona, però tutte le mattine passavano a pulire, noi rientravamo al pomeriggio e mancava SEMPRE la carta igienica, così anzichè rilassarmi o cambiarmi dovevo cercare il personale per farmi portare una cosa così fondamentale come la carta igienica. Se avevo "fortuna" aprivano una camera a caso, prendevo il rotolo, anche se INIZIATO e me lo davano venendo poi in camera in un secondo momento a portarmi la fornitura nuova. Mettete una catenella alle stanze! Le signore o i ragazzi del minibar, bussano ed entrano, senza aspettare un secondo che li inviti o apri tu, rischiando di trovarti anche in déshabillé! -Il cocktail di benvenuto che dovrei avere in qualità di socio silver non mi è stato offerto, mai. -la piscina: non c'è praticamente mai nessuno che ti da l'asciugamano, ti sistemi da solo. - il check-out: dovevamo pagare le tasse e 1 bottiglia d'acqua presa ad un bar nella hall, circa 370 mad, consegno la chiave con il numero ben in vista e mi viene presentato un conto di 189 mad, di cui 90 mad di minibar, non abbiamo usufruito del minibar e che il conto è sbagliato, mi viene fatto firmare una ricevuta per lo storno del minibar e mentre firmo mi rendo conto che non era della nostra stanza, allora rifà il conto con tasse e acqua tot. da pagare 553 mad, faccio ancora presente che è errato e finalmente pago 297 + 70 mad, per un totale di 367 mad !!!

l'albergo è molto bello, curato e pulito, ottima colazione e un elogio al personale di quel ristorante, gentilissimi e veloci. Mi aspettavo di essere stracoccolata, visto il livello e il costo della struttura, come in altri sofitel da me provati in passato, prima ancora di avere la tessera socio, ma così non è stato. - L'arrivo: siamo arrivate intorno alle 12.00, avevo avvisato tramite check-in online, la camera non era ancora pronta, ma se invece di temporeggiare di 15/20 minuti alla volta ci avessero detto che la camera non ci sarebbe stata data fino alle 15.00 potevamo andare a mangiare con calma o anche fare un giro per la città, invece di stare a perdere mezza giornata nella hall. - Il cocktail di benvenuto che dovrei avere in qualità di socio silver non mi è stato offerto, mai. - la pulizia della camera, buona, bellissimo accappatoio, però tutte le mattine passavano a pulire, noi rientravamo al pomeriggio e mancava SEMPRE la carta igienica, così anzichè rilassarmi o cambiarmi dovevo cercare il personale per farmi portare una cosa così fondamentale come la carta igienica. Se avevo "fortuna" aprivano una camera a caso, prendevo il rotolo da li, anche se INIZIATO e me lo davano venendo poi in camera in un secondo momento a portarmi la fornitura nuova. Mettete una catenella alle stanze, perfavore!!! Le signore o i ragazzi del minibar, bussano ed entrano, senza aspettare un secondo che li inviti o apri tu, rischiando di trovarti anche in déshabillé! -la piscina: non c'è praticamente mai nessuno che ti da l'asciugamano o ti chiede il numero di stanza, arrivi prendi e ti sistemi da solo, come si fa a controllare che non c'è nessuno da fuori se non c'è il bagnino? Anzi venerdì pomeriggio c'era, un ragazzo giovane, che è stato per metà pomeriggio a giocare in acqua con la babysitter e i bimbi di un ospite del hotel, senza dare servizio agli altri. Manca un bar semplice, dove poter prendere da bere o mangiare veloce anche non rivestendosi di tutto punto, perché c'è il ristorante grill, ma i camerieri non passano spesso. -Avevo letto una recensione di un cliente francese che si lamentava di essersi sentito discriminato in confronto a clienti arabi, pensavo fosse un'esagerazione, ma aveva ragione non da tutto il personale, ma da quello della spa e del ricevimento di sicuro, gli ospiti arabi sono seguiti e vezzeggiati in spa, a noi è stato dato a malapena un asciugamano perchè l'abbiamo richiesto! idem per la chiave dell'armadietto dello spogliatoio. -il check-out: dovevamo pagare le tasse e 1 bottiglia d'acqua presa ad un bar nella hall, circa 370 mad, consegno la chiave con il numero ben in vista e mi viene presentato un conto di 189 mad, di cui 90 mad di minibar, faccio presente che non abbiamo usufruito del minibar e che il conto è sbagliato, mi viene fatto firmare una specie di ricevuta per lo storno del minibar e mentre firmo mi rendo conto che non era il conto della nostra stanza, ma della 105, di un signore tedesco di nome TINO B., allora rifà il conto con tasse e bottiglia d'acqua totale da pagare 553 mad (?!?!?!?), faccio ancora presente che è errato, tiro fuori la stampa della mia prenotazione dove è scritto che le tasse da pagare sono 297 mad + 70 mad per l'acqua, per un totale di 367 mad e finalmente paghiamo e possiamo andare. Ma è possibile tutto sto pasticcio per 37 euro? Come se non bastasse tutto questo abbiamo anche subito il furto di 50 euro dalla camera, abbiamo già avvisato il servizio clienti accor e attendiamo un riscontro. Mi trovavo sabato pomeriggio all'aeroporto di fez e acquistando al duty Free mi sono accorta della sparizione di 50 euro dal portafoglio dove tenero gli euro, sono sicura perché mercoledì sera prima di uscire a cena ho preso del contante da cambiare e ho contato i rimanenti e sabato all'appello manca appunto una delle 2 banconote da 50. Il furto è successo mercoledì sera, prima sera al Sofitel di Rabat, perché ho lasciato il portafogli nella borsa in camera quando siamo uscite a cena, ma avevo comunque affisso il cartello non disturbare, mentre per il resto dei giorni ho usufruito della cassetta di sicurezza. È la prima volta che mi capita e mai me lo sarei aspettato in un hotel da 200 euro a notte!

OTTIMO SERVIZIO

Accoglienza squisita è pronta. Ambienti molto piacevoli, esterno godibile in qualsiasi momento. Giardino splendido, ci vorrebbero spazi per viverlo maggiormente. Belle piscine. Colazione davvero di ottima qualità e varietà.

Hotel elegante, camera ampia, letti confortevoli Colazione fantastica

Ambiente piacevole, curato, pulito in buona posizione.Ottima colazione

un soggiorno estremamente soddisfacente, tutto curato e gestito nel migliore dei modi

Adeguati alla categoria i servizi in comune, camere spaziose ottima biancheria e tv ,scarsa l’attenzione al cambio asciugamani che venivano tolti al mattino e rimpiazzati solo a tardo pomeriggio. Nel complesso la camera necessita di rinnovamento (tendaggi non ben funzionanti,moquette vecchia, pannelli neri sporchi.

Esperienza superlativa, accoglienza calorosa e disponibilità estrema di tutto il personale (reception/guest relation/conciergierie). Camera spaziosa e molto pulita e accessoriata di tutto, servizi al cliente di alta qualità e professionalità di tutto lo staff.