Albergo Sofitel Rabat Jardin des Roses 5 stelle

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Sono rimasto sbalordito quando mi son visto portare il conto e chiesto di pagarlo subito prima ancora di iniziare a mangiare. Mi è letteralmente passata la voglia di mangiare.

Ho soggiornato in questo hotel per 3 notti, pagando 610 euro per 1 camera x 2 persone con colazione. L'albergo è bello e pulito, ma lo standard dei servizi è basso e cosa davvero grave ho subito il FURTO di euro 50 dalla camera d'albergo, cosa che non mi è mai successa in 23 anni di vacanze all'estero, ne mai mi sarei aspettata in un hotel di questa categoria. La cosa più triste è che contattando la catena accor non si sono neanche degnati di scusarsi, ma in pratica mi hanno dato della bugiarda! -mi trovavo all'aeroporto di fez quando mi accorsi acquistando al duty Free della sparizione di 50 euro dal portafoglio dove tenero gli euro, sono sicura perché mercoledì sera (prima notte a rabat) prima di uscire a cena ho preso del contante da cambiare e ho contato i rimanenti e oggi all'appello manca appunto una delle 2 banconote da 50. Il furto è successo mercoledì sera perché ho lasciato il portafogli nella borsa in camera quando siamo uscite a cena, ma avevo comunque affisso il cartello non disturbare, mentre per il resto dei giorni ho usufruito della cassetta di sicurezza. -la pulizia della camera buona, però tutte le mattine passavano a pulire, noi rientravamo al pomeriggio e mancava SEMPRE la carta igienica, così anzichè rilassarmi o cambiarmi dovevo cercare il personale per farmi portare una cosa così fondamentale come la carta igienica. Se avevo "fortuna" aprivano una camera a caso, prendevo il rotolo, anche se INIZIATO e me lo davano venendo poi in camera in un secondo momento a portarmi la fornitura nuova. Mettete una catenella alle stanze! Le signore o i ragazzi del minibar, bussano ed entrano, senza aspettare un secondo che li inviti o apri tu, rischiando di trovarti anche in déshabillé! -Il cocktail di benvenuto che dovrei avere in qualità di socio silver non mi è stato offerto, mai. -la piscina: non c'è praticamente mai nessuno che ti da l'asciugamano, ti sistemi da solo. - il check-out: dovevamo pagare le tasse e 1 bottiglia d'acqua presa ad un bar nella hall, circa 370 mad, consegno la chiave con il numero ben in vista e mi viene presentato un conto di 189 mad, di cui 90 mad di minibar, non abbiamo usufruito del minibar e che il conto è sbagliato, mi viene fatto firmare una ricevuta per lo storno del minibar e mentre firmo mi rendo conto che non era della nostra stanza, allora rifà il conto con tasse e acqua tot. da pagare 553 mad, faccio ancora presente che è errato e finalmente pago 297 + 70 mad, per un totale di 367 mad !!!

l'albergo è molto bello, curato e pulito, ottima colazione e un elogio al personale di quel ristorante, gentilissimi e veloci. Mi aspettavo di essere stracoccolata, visto il livello e il costo della struttura, come in altri sofitel da me provati in passato, prima ancora di avere la tessera socio, ma così non è stato. - L'arrivo: siamo arrivate intorno alle 12.00, avevo avvisato tramite check-in online, la camera non era ancora pronta, ma se invece di temporeggiare di 15/20 minuti alla volta ci avessero detto che la camera non ci sarebbe stata data fino alle 15.00 potevamo andare a mangiare con calma o anche fare un giro per la città, invece di stare a perdere mezza giornata nella hall. - Il cocktail di benvenuto che dovrei avere in qualità di socio silver non mi è stato offerto, mai. - la pulizia della camera, buona, bellissimo accappatoio, però tutte le mattine passavano a pulire, noi rientravamo al pomeriggio e mancava SEMPRE la carta igienica, così anzichè rilassarmi o cambiarmi dovevo cercare il personale per farmi portare una cosa così fondamentale come la carta igienica. Se avevo "fortuna" aprivano una camera a caso, prendevo il rotolo da li, anche se INIZIATO e me lo davano venendo poi in camera in un secondo momento a portarmi la fornitura nuova. Mettete una catenella alle stanze, perfavore!!! Le signore o i ragazzi del minibar, bussano ed entrano, senza aspettare un secondo che li inviti o apri tu, rischiando di trovarti anche in déshabillé! -la piscina: non c'è praticamente mai nessuno che ti da l'asciugamano o ti chiede il numero di stanza, arrivi prendi e ti sistemi da solo, come si fa a controllare che non c'è nessuno da fuori se non c'è il bagnino? Anzi venerdì pomeriggio c'era, un ragazzo giovane, che è stato per metà pomeriggio a giocare in acqua con la babysitter e i bimbi di un ospite del hotel, senza dare servizio agli altri. Manca un bar semplice, dove poter prendere da bere o mangiare veloce anche non rivestendosi di tutto punto, perché c'è il ristorante grill, ma i camerieri non passano spesso. -Avevo letto una recensione di un cliente francese che si lamentava di essersi sentito discriminato in confronto a clienti arabi, pensavo fosse un'esagerazione, ma aveva ragione non da tutto il personale, ma da quello della spa e del ricevimento di sicuro, gli ospiti arabi sono seguiti e vezzeggiati in spa, a noi è stato dato a malapena un asciugamano perchè l'abbiamo richiesto! idem per la chiave dell'armadietto dello spogliatoio. -il check-out: dovevamo pagare le tasse e 1 bottiglia d'acqua presa ad un bar nella hall, circa 370 mad, consegno la chiave con il numero ben in vista e mi viene presentato un conto di 189 mad, di cui 90 mad di minibar, faccio presente che non abbiamo usufruito del minibar e che il conto è sbagliato, mi viene fatto firmare una specie di ricevuta per lo storno del minibar e mentre firmo mi rendo conto che non era il conto della nostra stanza, ma della 105, di un signore tedesco di nome TINO B., allora rifà il conto con tasse e bottiglia d'acqua totale da pagare 553 mad (?!?!?!?), faccio ancora presente che è errato, tiro fuori la stampa della mia prenotazione dove è scritto che le tasse da pagare sono 297 mad + 70 mad per l'acqua, per un totale di 367 mad e finalmente paghiamo e possiamo andare. Ma è possibile tutto sto pasticcio per 37 euro? Come se non bastasse tutto questo abbiamo anche subito il furto di 50 euro dalla camera, abbiamo già avvisato il servizio clienti accor e attendiamo un riscontro. Mi trovavo sabato pomeriggio all'aeroporto di fez e acquistando al duty Free mi sono accorta della sparizione di 50 euro dal portafoglio dove tenero gli euro, sono sicura perché mercoledì sera prima di uscire a cena ho preso del contante da cambiare e ho contato i rimanenti e sabato all'appello manca appunto una delle 2 banconote da 50. Il furto è successo mercoledì sera, prima sera al Sofitel di Rabat, perché ho lasciato il portafogli nella borsa in camera quando siamo uscite a cena, ma avevo comunque affisso il cartello non disturbare, mentre per il resto dei giorni ho usufruito della cassetta di sicurezza. È la prima volta che mi capita e mai me lo sarei aspettato in un hotel da 200 euro a notte!

OTTIMO SERVIZIO

Accoglienza squisita è pronta. Ambienti molto piacevoli, esterno godibile in qualsiasi momento. Giardino splendido, ci vorrebbero spazi per viverlo maggiormente. Belle piscine. Colazione davvero di ottima qualità e varietà.

Hotel elegante, camera ampia, letti confortevoli Colazione fantastica

Ambiente piacevole, curato, pulito in buona posizione.Ottima colazione

un soggiorno estremamente soddisfacente, tutto curato e gestito nel migliore dei modi

Adeguati alla categoria i servizi in comune, camere spaziose ottima biancheria e tv ,scarsa l’attenzione al cambio asciugamani che venivano tolti al mattino e rimpiazzati solo a tardo pomeriggio. Nel complesso la camera necessita di rinnovamento (tendaggi non ben funzionanti,moquette vecchia, pannelli neri sporchi.

Esperienza superlativa, accoglienza calorosa e disponibilità estrema di tutto il personale (reception/guest relation/conciergierie). Camera spaziosa e molto pulita e accessoriata di tutto, servizi al cliente di alta qualità e professionalità di tutto lo staff.

Check in ok Camera: letto ok. Tenda rotta. Un asciugamano per la doccia il primo giorno è il secondo poi nessun asciugamano (eravamo in due) Colazione: qualitativamente di livello inferiore. Sempre in attesa dei camerieri poco efficienti per ordinare e mettere sul tavolo asciugamani, burro, forchette+coltelli+cucchiaini , zucchero, marmellate. Ho dovuto dopo 20 minuti chiedere di portare il tutto e la 1a volta niente è successo. Passavano davanti ma senza nessuna reazione. Mi sono alzato 3 volte di seguito per sollecitare e poi mettermi davanti alla porta della cucina per fermare un cameriere. Vicino alla porta dove c'era un banco per le prelibatezze calde, tutto era sporco per terra e c'erano scarafaggi. Hall ok Check out ok

nel complesso positiva, sia per quanto riguarda pulizia e servizio in camera che per l'accesso e l'utilizzo delle facilities

Ho apprezzato sia gli spazi comuni interni ed esterni, il giardino è magnifico, sia la qualità della camera

Buono