Hotel Mercure Kourou Ariatel

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.6/5 463 件のレビュー

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Avenue de St Exupéry, 97310 KOUROU, French Guiana

説明

ホテルのその他の情報

  • APARTMENT WITH FITTED KITCHENETTE IN THE LIVING ROOM

  • CLOSE TO THE GUIANA SPACE CENTRE

  • SWIMMING POOL, TENNIS, FITNESS ROOM, PING-PONG

  • LAKESIDE

  • CLOSE TO THE GUIANA SPACE CENTER

当ホテルの客室

ホテル所在地

Hotel Mercure Kourou Ariatel

Avenue de St Exupéry
97310 KOUROU
French Guiana

GPS:5.17502, -52.659488

電話番号
ファックス +594 594 32 61 60

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室

LE BOMA

お客様のご意見

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実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.6/5  463 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.0/5  24 件のレビュー

Magnifique et reposant

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

Tycoui ファミリー - トリップアドバイザー認証口コミ

J’ai passer un week-end très reposant dans un cadre calme et apaisant. Le personnel est vraiment à l’écoute.

Méprisant , décevant

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

Voyager35204236157 トリップアドバイザー認証口コミ

Accueil de la standardiste MÉPRISANT du début à la fin du séjour .( lève les yeux au ciel à chaque question , donne le dos aux clients , n’indiquent pas le chemin des chambres aux personnes âgées à mobilité réduite et handicapées , répond quand on lui demande où se situe le terrain de tennis «  vous allez trouvez seul c’est facile » Groupe de 11 personnes , 4 suites privilèges, dîner du soir payé malgré les CATASTROPHES de la cuisine ( entrées servies en fin de repas - menu enfant arrivé à la fin du repas général des adultes ) et je précise que nous étions 3 tables au restaurant ce soir la , pas de quoi être un Rush , buffet du lendemain midi payé mais consommé car il nous a été demandé de dégager des chambres à midi alors que nous avions demandé un départ tardif et qu’il Avait été accepté par cette même standardiste non qualifiée . Réformez vos équipes d’accueil ou embauchez du personnel qualifié ! Un remboursement de la prestation du buffet non consommé par 11 PERSONNES serait plus qu’appréciable pour des clients ayant l’habitude de venir dans votre établissement .

Chère Madame DUPLESSIS K. Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons clarifier certains points. Dès votre arrivée, vous avez exprimé de manière virulente votre mécontentement en affirmant que le buffet était inclus dans l'offre sélectionnée. Cependant, comme cela vous a été démontré, ce n'était pas le cas. Nous regrettons que cette situation ait créé une confusion dès le début de votre séjour. Nous avons également pris note de vos remarques concernant le restaurant et le service. Bien que nous regrettions que votre expérience n’ait pas été optimale, il semble que la situation décrite ne reflète pas exactement ce qui s'est réellement passé. Cela étant dit, nous restons attentifs à vos commentaires pour améliorer nos services. Nous devons également souligner que certains comportements de votre groupe ont été particulièrement préoccupants. Vous avez injurié une de nos collaboratrices enceinte devant plusieurs témoins, et d'autres membres de votre groupe ont physiquement intimidé un membre de notre équipe. Nous ne tolérons aucune forme de violence et de tels agissements sont inacceptables. Malgré ces incidents, nous avons tenu à rendre votre séjour aussi agréable que possible en vous offrant plusieurs gestes commerciaux, y compris des surclassements, des vues privilégiées, ainsi que plus de 8 bons pour des boissons gratuites au bar. Concernant les départs tardifs, comme précisé lors de la réservation et rappelé à votre arrivée, ces demandes sont toujours sous réserve de disponibilité et ne peuvent jamais être confirmées à l'avance. Cela dépend de l’activité de notre établissement, une règle commune à l'ensemble des hôtels. En ce qui concerne votre demande de remboursement pour le buffet, celui-ci ayant été consommé, nous ne pourrons malheureusement pas y donner suite. Nous espérons que vous comprenez notre position et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions.

Nice hotel, but better maintenance needed

トリップアドバイザーの評価 3.0/5

cqfp123 トリップアドバイザー認証口コミ

Stayed two nights on a tour (booked by travel agent). Quiet location and well kept grounds. Spacious room with kitchenette, seating area and desk area. Well located power jacks. Comfortable bed, very flat pillows. Bathroom with everything in working order, good water pressure in the shower. No toiletries other than liquid soap. No dish detergent. And for the negatives, the place needs better maintenance. The first night the smoke alarm started going off before I even turned the hot water on to shower. The staff came and checked it and concluded that the battery was faulty and took the battery out. Shortly thereafter the A/C stopped working: I had to call the staff back, they couldn't figure out what was wrong but said that the A/C had been acting up for a while. In the end, I had to change rooms. It was already past 23:00 and I had already unpacked all my staff, so changing rooms took a while. Due to these mishaps. I lost 1.5 hours of sleep. The second room was very similar, and fortunately everything worked, although the A/C display showed that the filters needed to be changed. For the price paid, better maintenance is definitely expected. Breakfast buffet with good selection. Wifi worked well.

Dear Cqfp123, Dear valued guest, Thank you for choosing to stay with us and for taking the time to provide your feedback. We're pleased to hear that you enjoyed the peaceful location, well-kept grounds, and the spaciousness of your room, equipped with convenient amenities. We apologize for any inconvenience you experienced due to maintenance issues during your stay. We take your feedback seriously, and please know that we are actively working to address these concerns. We regret any inconvenience you may have experienced during your stay in our Classic suite. We want to assure you that our establishment offers three categories of suites, each designed to provide varying levels of comfort and amenities. We apologize if the amenities in the Classic suite did not meet your expectations. In the future, we encourage you to explore our other suite options for a more tailored experience with additional amenities. Regarding the smoke detector issue, we want to clarify that the detector's malfunction was unrelated to the use of hot water. We have 90 smoke detectors throughout the hotel, each powered by individual batteries. While we have maintenance plans in place, unforeseen circumstances may occur, and we appreciate your understanding. Regarding the air conditioning situation, please note that our receptionist, Manuela, offered you the option to change rooms immediately upon the first intervention and you have refused it. We regret any misunderstanding about this situation. We would like to express our gratitude for your positive feedback on our breakfast buffet and Wi-Fi service. Your satisfaction is important to us, and we're glad you found these aspects of your stay enjoyable. Once again, thank you for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more seamless and enjoyable experience. Kind Regards Quentin GRARE General Manager

Parfait du début à la fin de mon séjour. Je recommande vivement cet hôtel

トリップアドバイザーの評価 5.0/5

160laurentf Solo travel - トリップアドバイザー認証口コミ

Excellent accueil lors de mon Check in. L’équipe du bar et restaurant est à l’écoute et fait preuve d’un grand professionnalisme. Tous les équipements de l’hôtel sont en parfait état. La chambre est grande, confortable et très bien équipée.

Insuffisant pour un 4 étoiles

トリップアドバイザーの評価 3.0/5

philot972 ビジネス - トリップアドバイザー認証口コミ

Cadre très agréable mais au regard du prix on peut s'attendre à un réfrigérateur rempli et pas à une bouteille d'eau et un mini planteur de bienvenue à ce que toutes les portes de l'appartement ferment des articles de toilettes dans la salle du petit déjeuner et pas de réflexion sèche parce que je me suis installé sur une table prévue pour midi rien ne l'indiquait et sinon après une table bancale ... un petit déjeuner à 22 euros avec des ananas pays sans goût le deuxième jour plus de salade de fruits une carte repas avec peu de choix erreur sur le repas prix j'ai laissé tomber globalement un meilleur service et un meilleur accueil sont attendus et plus de professionnalisme à mon départ l'on m'a demandé de payer le séjour alors qu'il était déjà payé !

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Kourou Ariatel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Permettez-moi tout de même de vous rappeler que notre établissement propose trois catégories de Suite pour un confort optimal. Sauf erreur de notre part, vous étiez en catégorie Classique. La Suite Privilège bénéficie des prestations auxquelles vous faites référence : des produits d'accueil VIP supplémentaires, un réfrigérateur rempli de boissons mises à disposition gratuitement, et des prestations complémentaires. A noter toutefois que même en catégorie Classique, vous avez bénéficié d'une attention personnalisée à travers la bouteille de planteur mise en chambre ; les autres établissements ne proposent pas cela systématiquement. Les autres points signalés ont été partagés avec l'ensemble des équipes ; vous retours nous permettent de nous améliorer au quotidien, je vous en remercie. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de recevoir nos salutations distinguées. Quentin GRARE Directeur Général

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 59 件のレビュー 9.3/10 ロケーション
  • 115 件のレビュー 7.1/10 客室
  • 172 件のレビュー 9.5/10 サービス
  • 75 件のレビュー 9.6/10 雰囲気
  • 70 件のレビュー 7.4/10 料理
  • 58 件のレビュー 9/10 朝食
  • 51 件のレビュー 6.3/10 快適さ
  • 39 件のレビュー 8.9/10 プール

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。