出行信息：COVID19

出行信息：COVID19
更新日期：2020年5月5日

宾客的安全和健康始终是我们首要的工作重点。鉴于目前新型冠状病毒（COVID-19）疫情的持续和不可预测的变化，我们对取消政策进行更新，为您带来更大的灵活性。

直接通过雅高渠道预订了灵活价格？
预订全额可退房价的客人可以在all.accor.com上免费取消或更改其预订（具体价格政策根据实际预订日期而定）

直接通过雅高渠道预订了非灵活价格并希望取消？
对于2020年6月30日（含）前入住雅高旗下酒店的预订，客人可推迟其入住日期，并不收取任何费用（将根据酒店入住情况以及价格和条款而定），或要求并申请与原订单等值的代金券，用于未来预订同一家酒店。

若需要修改预订，客人可以直接与酒店联系。

具体条款和日期将依据当地规定而定 – 请参见各个国家的商业政策
注：客人申请各类形式的退款（比如现金或代金券），自取消之日起可能需要最多90天的时间。要求退款的形式和时间可能会视每家酒店所在地适用的法律而有所不同（比如政府对现金退款施加限制）。

第三方渠道的预订：
第三方渠道的预订必须依照以上雅高的退改政策。对于通过旅行社、在线预订平台或其它第三方预订的客人，请直接联系您的预订中间商，他们将与您沟通根据您的预订可以进行修改的选择、订单取消或要求代金券。

团队预订：
对于包括会议和活动在内的所有团队预定，我们全球的销售团队将紧密与酒店协作，在逐案评估取消或延迟活动的基础上，尽可能提供最大程度的灵活性。

其他预订：
通过以下网站预订的客人，请参考以下网站并了解所适用的条款和条件：

Adagio : https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en
Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

我们建议所有旅行者参考世界卫生组织提供的健康指南，并遵循本国发布的旅行建议。
完整酒店名单和联系方式，请参考网站：https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

代金券相关的条款和条件：

代金券仅适用于已经完成付款的订单
代金券仅在尚未取消预订的情况下适用
代金券仅在未处理退款的情况下适用
此代金券不可转让
代金券只能使用一次（法国酒店除外，其发放的代金券可以在多个场合使用）

亚太区
澳大利亚: 1300 656 565
中国: 4 008 182 688
中国香港特别行政区: 800 938 768
印度尼西亚: +62 (0)21 25 53 34 00
日本: 034 455 6404
新西兰: 0800 444 422
新加坡: 800 616 1367
韩国: 00798 8521 2018
中国台湾: 0809 09 80 28
泰国: +66 (0)2 659 28 77
阿联酋: 800 035 702 749

美洲
阿根廷: 00 800 2222 2267
巴西: 0800 703 7000
加拿大: 844 382 2267
美国: 844 382 2267

欧洲
奥地利: +43 (0) 1360 27 72000
比利时(法语): +32 (0)2 643 5002
比利时(荷兰语): +32 (0)2 643 5000
法国: 0800 200 258
德国: +49 (0)69 95 30 75 95
意大利: +39 199 129 999
荷兰: +31 (0)20 65 45 730
波兰: 0801 606 606
葡萄牙: +351 (0)21 318 00 49
俄罗斯: +7 (0)495 7059486
西班牙: +34 (0)902 10 04 63
瑞士: +41 (0)2 25 67 53 10
土耳其: +90 (0)212 375 5215
英国: 800 026 38 08

其他
其他国家: (+61) 1300 890 866