出行信息:出行限制与全球取消政策


更新时间:202232

款待、保护及照顾宾客,是我们身为酒店经营者的核心职责。  为保障酒店宾客及员工的健康安全,我们根据黑海北岸国家的当前形势修改了取消政策。此外,我们将继续在旗下酒店实施安心悦界(ALLSAFE)清洁与卫生计划,以践行酒店业内最为严格的清洁标准和操作流程。
了解安心悦界详情:
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直接通过雅高渠道预订了灵活房价客房如何取消?
如预订的是可全额退款房价,宾客可以all.accor.com上免费取消或变更预订(但更改后的预订仍然适用初始预订时的房价政策)。

直接通过雅高渠道预订了非灵活房价客房如何取消?
全球雅高酒店(欧洲及北美洲酒店除外)
原定于2022630日前(含当日)入住雅高酒店的宾客,可推迟入住日期,且无需支付额外费用(具体视酒店入住情况、适用费率及条款而定)。如果酒店在您预订的入住时间段内关闭,或酒店依照官方通告无法接待客人,您可以免费取消预订并获得全额退款。

欧洲*及北美洲酒店
以各酒店取消政策及宾客预订时的房价规定为准。更改预订需视酒店具体情况、适用费率及条款而定。
*同样适用于留尼旺岛、法属圭亚那和法属波利尼西亚的雅高酒店

如需修改或取消入住日期,请直接与酒店联系。

注:申请退款时,整个退款流程可能最多需要90天(自取消之日算起),敬请宾客知悉。退款的形式和时间应符合各酒店所在地适用的法律规定(如政府对现金退款的限制规定)。

针对黑海北岸当前形势的特殊政策

2月24日前(含当日)以非灵活房价预订黑海北岸酒店的宾客,可取消预订并退款*或免费变更预订。

宾客行程受黑海北岸当前形势影响时,全球范围内的雅高酒店均执行以下政策

2月24日前(含当日)以非灵活房价预订雅高酒店的宾客,如因行程出发地位于黑海北岸国家而无法出行,或因政府限令导致航班/列车/巴士取消,可取消预订并退款*或免费变更预订。

*请注意,如果酒店受到当前黑海北岸形势影响,则已经直接或间接支付给该等酒店的款项,可能会因政府和/或其他国际机构施加的制裁或措施而无法退还,或出现退款受限的情况。  如果宾客自身受到黑海北岸形势影响,同样会出现上述情况。此类制裁及措施包括管控与某些个人、公司和组织的交易以及与当前局势涉事国家有关的金融交易及业务。  由于此类制裁和措施可能会导致在未来一段时间(具体时长未知)内无法转账或转账受限,宾客可能要在此类制裁和/或其他措施予以撤销后方能获得退款。如可进行退款,酒店应采用相关司法管辖区允许的任何方式予以退款。

第三方渠道的预订:
第三方渠道必须遵照上述雅高集团的取消政策。对于通过旅行社、在线预订平台或其他第三方预订的宾客,请直接联系预订服务商,他们将与您沟通适用于您预订的退改方案。

团队预订:
对于包括会议和活动在内的所有团队预订,我们全球的销售团队将与酒店紧密协作,在逐案评估是否取消或延迟活动的基础上,尽可能地灵活处理。 

其他
通过以下网站预订的宾客,请点击相关链接并了解适用条款及条件
•  Adagio:  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•  Mama Shelter:https://www.mamashelter.com/en
•  悦榕庄:https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•  曼缇斯:https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•  SBE:https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

我们建议所有旅行者参考世界卫生组织提供的健康指南,并遵循本国发布的旅行建议。
完整酒店名单和联系方式,请参考网站:https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml
亚太区
澳大利亚: 1300 656 565
中国: 4 008 182 688
中国香港特别行政区: 800 938 768
印度尼西亚: +62 (0)21 25 53 34 00
日本: 034 4455 6404
新西兰: 0800 444 422
新加坡: 800 616 1367
韩国: 00798 8521 2018
中国台湾: 0809 09 80 28
泰国: +66 (0)2 659 28 77
阿联酋: 800 035 702 749

美洲
阿根廷: 00 800 2222 2267
巴西: 0800 703 7000
加拿大: 844 382 2267
美国: 844 382 2267

欧洲
奥地利: +43 (0) 1360 27 72000
比利时(法语): +32 (0)2 643 5002
比利时(荷兰语): +32 (0)2 643 5000
法国: 0800 200 258
德国: +49 (0)69 95 30 75 95
意大利: +39 199 129 999
荷兰: +31 (0)20 65 45 730
波兰: 0801 606 606
葡萄牙: +351 (0)21 318 00 49
俄罗斯: +7495 7059486
西班牙: +34 (0)902 10 04 63
瑞士: +41 (0)2 25 67 53 10
土耳其: +90 (0)212 375 5215
英国: 800 026 38 08

其他
其他国家: (+61) 1300 890 866