更新日期：2020年9月23日
宾客的安全和健康始终是我们首要的工作重点。鉴于目前新型冠状病毒（COVID-19）疫情的持续和不可预测的变化，我们对取消政策进行更新，为您带来更大的灵活性。
欢迎、保卫及照顾他人是我们工作的核心，也是我们身份。 为了确保酒店客人的健康，我们推出了ALLSAFE清洁与预防标签，进一步提高了清洁标准，该标签代表了酒店界最严格的清洁标准和操作规程。 这些标准已由全球卫生与清洁检查的领导者必维国际检验集团（Bureau Veritas）审查。
点击此处，了解更多ALL SAFE
直接通过雅高渠道预订了灵活价格？
预订全额可退房价的客人可以在all.accor.com上免费取消或更改其预订（具体价格政策根据实际预订日期而定）
直接通过雅高渠道预订了非灵活价格并希望取消？
对于2020年12月31日（含）前入住雅高旗下酒店的预订，客人可推迟其入住日期，并不收取任何费用（将根据酒店入住情况以及价格和条款而定），或要求并申请与原订单等值的代金券，用于未来预订同一家酒店。
欧洲的酒店
除以下列出的情况外，对于2020年6月30日至2020年12月31日（含）期间入住的预订，您可以修改入住日期或取消您的预订，并收到与原订单等值的代金券，用于在原预订日期未来的18个月内预订同一家酒店。若该酒店在新入住日期时处于关闭状态，除下述情况外，您可以取消预订并全额退款。
➔ 取消预订获取代金礼券请点击以下链接 (针对欧洲、中东、非洲、亚太及巴西酒店）
申请礼券
➔ 若需要修改您的入住日期，请直接与酒店联系。
注：客人申请各类形式的退款（比如现金或代金券），自取消之日起可能需要最多90天的时间。要求退款的形式和时间可能会视每家酒店所在地适用的法律而有所不同（比如政府对现金退款施加限制）。
第三方渠道的预订：
第三方渠道的预订必须依照以上雅高的退改政策。对于通过旅行社、在线预订平台或其它第三方预订的客人，请直接联系您的预订中间商，他们将与您沟通根据您的预订可以进行修改的选择、订单取消或要求代金券。
团队预订：
对于包括会议和活动在内的所有团队预定，我们全球的销售团队将紧密与酒店协作，在逐案评估取消或延迟活动的基础上，尽可能提供最大程度的灵活性。
其他预订：
通过以下网站预订的客人，请参考以下网站并了解所适用的条款和条件：
亚太区
澳大利亚: 1300 656 565
中国: 4 008 182 688
中国香港特别行政区: 800 938 768
印度尼西亚: +62 (0)21 25 53 34 00
日本: 034 4455 6404
新西兰: 0800 444 422
新加坡: 800 616 1367
韩国: 00798 8521 2018
中国台湾: 0809 09 80 28
泰国: +66 (0)2 659 28 77
阿联酋: 800 035 702 749
美洲
阿根廷: 00 800 2222 2267
巴西: 0800 703 7000
加拿大: 844 382 2267
美国: 844 382 2267
欧洲
奥地利: +43 (0) 1360 27 72000
比利时(法语): +32 (0)2 643 5002
比利时(荷兰语): +32 (0)2 643 5000
法国: 0800 200 258
德国: +49 (0)69 95 30 75 95
意大利: +39 199 129 999
荷兰: +31 (0)20 65 45 730
波兰: 0801 606 606
葡萄牙: +351 (0)21 318 00 49
俄罗斯: +7 (0)495 7059486
西班牙: +34 (0)902 10 04 63
瑞士: +41 (0)2 25 67 53 10
土耳其: +90 (0)212 375 5215
英国: 800 026 38 08
其他
其他国家: (+61) 1300 890 866