Информация для путешествующих: COVID19

Обновление от 27 мая 2020 года

Безопасность и благополучие наших гостей являются главным приоритетом для Accor, и ввиду изменений и непредсказуемости ситуации с COVID-19, мы внедрили новую политику отмены подтвержденных бронирований.

БРОНИРОВАЛИ ПО ГИБКОМУ ТАРИФУ НА САЙТЕ ACCOR?

Гости, которые забронировали отели по гибкому тарифу, могут отменить или перенести бронирование без штрафных санкций на сайте all.accor.com (к новому бронированию будет применена та политика тарифа, которая имела место на момент первоначального бронирования)

БРОНИРОВАЛИ ПО НЕВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ НА САЙТЕ ACCOR И НЕОБХОДИМЫ ИЗМЕНЕНИЯ?

Гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу на сайте Accor для путешествий до 30 июня 2020, могут перенести свое бронирование на более поздние даты без штрафных санкций (изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах), и запросить ваучер на полную сумму бронирования для того, чтобы использовать его для проживания на будущие даты в том же отеле.

   •  Отменить бронирование и получить ваучер вы можете по ссылке
(действительно для наших отелей в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Бразилии)
Запросить ваучер

   •  Для внесения изменений в даты проживания, пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую.

   ➔  Условия и сроки могут зависеть от местного законодательства – Смотреть подробнее о политике изменений и возвратов по странам
   ➔  Примечание: Обработка обращений, в которых запрашивается возмещение любого рода (наличные деньги или кредитный ваучер) может занять до 90 дней с даты отмены бронирования. Форма и сроки запрашиваемого возмещения могут регулироваться законодательством государства, в котором находится каждый отель (например, правительство наложило ограничения на возмещение наличных средств и т.д.).

ДЛЯ БРОНИРОВАНИЙ ЧЕРЕЗ ДРУГИЕ ОРГАНИЗАЦИИ:

Для всех организаций-партнеров мы рекомендуем следовать настоящей политике отмены и переноса бронирований в отелях Accor. Для гостей, которые забронировали пребывание в отелях Accor через турагентство, онлайн-платформу бронирования или через другие сторонние организации: обращайтесь напрямую к вашему поставщику услуг бронирования, чтобы отменить, внести изменения или выпустить ваучер для вашего бронирования, который вам расскажут о возможностях внесения изменений, отмены или выпуска ваучера для вашего бронирования.


ДЛЯ ГРУППОВЫХ БРОНИРОВАНИЙ:
Для всех групповых бронирований, включая мероприятия, наши глобальные команды продаж работают в тесном контакте с отелями, чтобы обеспечить максимальную гибкость при оценке каждого группового бронирования в случае необходимости отмены или переноса мероприятий.


ДРУГОЕ:
Если вы забронировали проживание на следующих веб-сайтах, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями для отмены и переноса бронирования по ссылкам ниже:


Мы рекомендуем всем путешественникам ознакомиться с указаниями Всемирной организации здравоохранения и следовать рекомендациям, действующим в стране их постоянного проживания.

Полный список отелей и контактную информацию по регионам смотрите в разделе: https://all.accor.com/ru/world/%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-accor-monde.shtml

•  Условия и положения связанные с ваучерами:
Ваучер применяется только к платежам, которые уже были обработаны
•  Ваучер применяется только в том случае, если бронирование еще не было отменено
•  Ваучер применяется только в том случае, если возврат не был осуществлен
•  Ваучер не подлежит передаче
•  Ваучер можно использовать только один раз (Исключения составляют ваучеры, выданные отелями во Франции. Их можно использовать для нескольких проживаний)

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН​
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

АМЕРИКА
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

ЕВРОПА
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

ДРУГИЕ РЕГИОНЫ​
Other Countries: (+61) 1300 890 866