Информация для путешествующих: COVID19

Обновление от 1 Январь 2022 года

Гостеприимство и забота о других лежит в основе того, кем мы являемся и чем занимаемся в своей работе каждый день. Чтобы обеспечить благополучие наших гостей во время пребывания в отелях, мы уделили еще больше внимания внедрению новых мер, которые станут дополнением к уже существующим операционным протоколам по очистке и дезинфеции помещений, и ввели сертификацию под лейблом ALLSAFE, которая представляет собой один из самых строгих стандартов уборки в сфере гостеприимства.

Чтобы узнать больше об ALLSAFE, нажмите здесь.

Бронировали по гибкому тарифу на сайте all.accor.com?

Гости, которые забронировали отели по гибкому тарифу, могут отменить или перенести бронирование без штрафных санкций на сайте all.accor.com (к новому бронированию будет применена та политика тарифа, которая имела место на момент первоначального бронирования)

Бронировали по невозвратному тарифу на сайте all.accor.com, и необходимы изменения?

ДЛЯ ОТЕЛЕЙ ПО ВСЕМУ МИРУ (кроме Европы и Северной Америки)
Гости, которые планировали остановиться в одном из наших отелей до 30 июня 2022 года (включительно) могут изменить свое бронирование на более поздние даты без штрафных санкций (изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах). Если забронированный отель закрыт на даты вашего проживания или если отель не может разместить гостя на основании официального распоряжения, вы можете отменить бронирование бесплатно и получить полный возврат средств.

ДЛЯ ОТЕЛЕЙ В ЕВРОПЕ* И СЕВЕРНОЙ АМЕРИКЕ 

Применяется политика отмены бронирования каждого отеля и правила тарифного предложения, сообщаемые во время бронирования. Любое изменение бронирования зависит от наличия свободных мест и действующих тарифов и условий.
*Также относится к отелям на острове Реюньон, во Французской Гвиане и Французской Полинезии.

Для внесения изменений в даты проживания или отмены, пожалуйста, свяжитесь с отелем напрямую.

Примечание: Обработка обращений, в которых запрашивается возмещение может занять до 90 дней с даты отмены бронирования. Форма и сроки запрашиваемого возмещения могут регулироваться законодательством государства, в котором находится каждый отель (например, правительство наложило ограничения на возмещение наличных средств и т.д.).

Для бронирований через другие организации:

Для всех организаций-партнеров мы рекомендуем следовать настоящей политике отмены и переноса бронирований в отелях Accor. Для гостей, которые забронировали пребывание в отелях Accor через турагентство, онлайн-платформу бронирования или через другие сторонние организации: обращайтесь напрямую к вашему поставщику услуг бронирования, чтобы отменить, внести изменения для вашего бронирования, который вам расскажут о возможностях внесения изменений, отмены для вашего бронирования.

Для групповых бронирований:

Для всех групповых бронирований, включая мероприятия, наши глобальные команды продаж работают в тесном контакте с отелями, чтобы обеспечить максимальную гибкость при оценке каждого группового бронирования в случае необходимости отмены или переноса мероприятий.

Другое:

Если вы забронировали проживание на следующих веб-сайтах, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями для отмены и переноса бронирования по ссылкам ниже: Мы рекомендуем всем путешественникам ознакомиться с указаниями Всемирной организации здравоохранения и следовать рекомендациям, действующим в стране их постоянного проживания.

Полный список отелей и контактную информацию по регионам смотрите в разделе: https://all.accor.com/ru/world/%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-accor-monde.shtml

 

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН​
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 0120 993 130
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 088 83 02
UAE: 800 035 702 749

АМЕРИКА
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

ЕВРОПА
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (495) 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

ДРУГИЕ РЕГИОНЫ​
Other Countries: (+61) 1300 890 866