Важная информация: Коронавирус

Безопасность и благополучие наших гостей является главным приоритетом для Accor, и ввиду изменений и непредсказуемости ситуации с COVID-19, мы внедрили новую политику отмены/изменения подтвержденных бронирований.

Глобальная политика для существующих бронирований для путешествий до 31 мая 2020:
• Гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2020, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафных санкций, связавшись с отелем напрямую. Список отелей смотрите в разделе https://all.accor.com/ru/world/%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-accor-monde.shtml Примечание: изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах.

Исключения в отношении изменений и отмены в конкретных регионах в связи с ограничениями правительства:

Для отелей в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции и Италии) и Соединенном Королевстве, Ближнем Востоке и Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе: 
• Гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу с Accor для путешествий с 17 марта 2020 до 1 мая 2020 года, могут перенести свое бронирование без штрафных санкций на любую дато до 31 мая 2021 года (изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах) или отменить бронирование без штрафных санкций. Для этого свяжитесь с отелем напрямую.

Для отелей во Франции (включая Французскую Полинезию): 
•    Для отмененных бронирований по невозвратному тарифу с Accor с 1 марта 2020 до 15 сентября 2020 года, гости получают ваучер на полную стоимость проживания для использования в течение 18 месяцев. Для получения ваучера свяжитесь с отелем напрямую (изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах). https://all.accor.com/ru/country/%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D1%84%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D1%8F-pfr.shtml

Для отелей в Италии: 
•    Для отмененных бронирований по невозвратному тарифу с Accor с 1 марта 2020 до 12 апреля 2020 года, гости получают ваучер на полную стоимость проживания для использования в течение 18 месяцев. Для получения ваучера свяжитесь с отелем напрямую (изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах). https://all.accor.com/ru/country/%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%8F-pit.shtml

Для гостей, которые забронировали пребывание в отелях Accor через турагентство, онлайн-платформу бронирования или через другие сторонние организации: обращайтесь напрямую к вашему поставщику услуг бронирования.

Для гостей, которые забронировали через:
• Adagio https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en
• Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
• 25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

Для групповых бронирований:
Наши глобальные команды продаж работают в тесном контакте с отелями, чтобы обеспечить максимальную гибкость при оценке каждого группового бронирования в случае необходимости отмены или переноса мероприятий.

Мы рекомендуем всем путешественникам ознакомиться с указаниями Всемирной организации здравоохранения и следовать рекомендациям, действующим в стране их постоянного проживания.

Полный список отелей и контактную иформацию по регионам смотрите в разделе: https://all.accor.com/ru/world/%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-accor-monde.shtml

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866