여행 정보: 코로나바이러스감염증-19 (COVID-19)

최종 업데이트 날짜: 2022년 3월 2일

고객을 환영하고, 고객의 안전과 건강한 삶을 최우선으로 하는 아코르는 호텔 내 고객의 안전을 기하기 위하여 환대 서비스 세계에서 가장 엄격한 위생 표준 및 운영 포로토콜인 [ALLSAFE 위생 및 예방 라벨]을 도입하여 지속적으로 위생 기준을 높이고 있습니다. ALLSAFE 라벨 인증은 아코르의 새로운 청결 및 예방 기준을 나타내며 전 세계 아코르 브랜드 호텔에서 해당 기준들이 충족되었음을 보증합니다. 

ALLSAFE에 대해 자세히 보려면 여기를 클릭해 주십시오.

또한 아코르는 당사 호텔을 이용하는 고객 및 직원 모두의 웰빙을 보장하기 위하여 각 국가의 현지 상황에 맞춘 취소 규정을 다음과 같이 적용하고 있습니다.


아코르 공식 예약 사이트에서 취소 가능 요금으로 직접 예약하셨나요?
위약금 없이 취소 가능한 요금으로 예약하신 고객은 all.accor.com에서 직접 예약 변경 또는 예약 취소가 일부 가능합니다. (단, 예약 시 명시된 정확한 요금 정책이 적용됩니다.)
 

아코르 공식 예약 사이트에서 취소 불가능 요금으로 직접 예약하셨고 취소가 필요하신가요?

전 세계 호텔(유럽 및 북 아메리카 지역 호텔 제외)
2022년 6월 30일 포함  투숙 일정으로 예약하신 고객은 위약금 없이 예약 변경*을 하실 수 있습니다. 해당 호텔이 숙박 당일에 운영을 하지 않거나 훈령으로 고객을 숙박을 받지 못할 경우 위약금 없이 예약을 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다. (*예약 변경은 해당 호텔의 객실 가능 여부에 따라 적용되며, 날짜 변경 시 기존 예약 요금과 다른 요금이 적용될 수 있습니다.)

유럽 지역 호텔** 및 북 아메리카 지역 호텔
각 호텔 및 예약한 요금의 취소 규정에 따라 적용됩니다. 예약 변경은 일정 가능 여부 및 해당 요금/ 예약 조건에 따라 가능 여부가 달라질 수 있습니다. **레위니옹 섬, 프랑스령 가이아나 및 프랑스령 폴리네시아의 호텔도 적용됩니다.

 예약 변경 또는 취소를 원하시는 고객은 해당 호텔에 직접 연락해 주시기 바랍니다.

중요: 고객의 모든 종류의 환불 요청은 취소 완료일로부터 최대 90일까지 소요될 수 있습니다. 요청하신 환불 방식 및 시기는 각 호텔이 위치한 국가의 해당 법률에 따라(예: 정부의 현금 환불 제한 규정) 달라질 수 있습니다.


흑해 북부 해안 지역 현재 상황에 따른 특별 정책
흑해 북부 해안에 위치한 호텔 숙박을 2월 24일 또는 그 이전에 취소 및 변경 불가능 요금으로 예약한 고객은 위약금 없이 취소 및 환불^을 받을 수 있으며 예약 변경도 가능합니다.


흑해 북부 해안 현재 상황으로 여행 제한의 영향을 받는 전 세계 호텔
2월 24일 또는 그 이전에 취소 및 변경 불가능 요금으로 예약한 고객 중 흑해 북부 해안 국가에서 출발하거나 또는 정부 제한으로 항공편/기차/버스가 취소되어 흑해 북부 해안을 통한 여행이 제한되는 고객은 위약금 없이 취소 및 환불^을 받을 수 있으며 예약 변경도 가능합니다.
^흑해 북부 해안 상황의 영향을 받는 호텔에 (직간접적으로) 지불된 금액을 환불받는 부분은 정부, 기타 국가 및/또는 국제기구에서 취한 제재 또는 기타 조치에 의해 방지되거나 제한될 수 있습니다. 이는 흑해 북쪽 해안의 현재 상황의 영향을 받는 모든 고객에게도 해당됩니다. 이러한 제재 및 조치에는 현재 상황에 관련된 특정 국가와의 금융 거래 및 거래는 물론 특정 개인, 회사 및 조직과의 거래에 대한 통제가 포함됩니다. 이러한 제재 및 조치로 인해 일정 기간 자금 이체 가능성이 차단되거나 제한될 수 있으므로 해당 제재 및/또는 조치가 해제될 때까지 환불 관련 지급이 지연될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.  환불은 가능한 경우 관련 관할권에서 가능한 모든 수단으로 진행됩니다.


제3자 예약 채널을 통한 예약:
제 3자 채널은 위에 명시된 아코르 취소 정책을 따라야합니다. 여행사, 온라인 예약 플랫폼 또는 제3자 채널을 통해 예약하신 고객은 해당 예약 서비스 업체에 직접 문의하여 예약 변경 또는 취소를 요청해 주시기 바랍니다.


단체 예약 :
회의 및 행사를 포함한 모든 단체 예약은 전 세계 세일즈 팀이 행사 취소 및 연기 등의 경우를 고려하여 고객에게 더 나은 환경을 제공하고자 면밀한 검토 중에 있습니다.


기타 예약 채널:
다음 사이트를 통해 예약하신 고객은 아래 약관을 참조해주시길 바랍니다.
• 아다지오(Adagio)
• 마마 쉘터(Mama Shelter)
• 반얀트리(Banyan Tree) 
• 만티스(Mantis) 
SBE

모든 여행자에게 세계보건기구(WHO)의 지침을 검토하고 여행 전에 자국에서 발효된 여행 권고 사항을 따를 것을 부탁드립니다.

전체 호텔 연락 정보 보기
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688 
Fiji: 008 002 158
Hong Kong: 800 938 768 
India: 000 800 050 19 15
Indonesia: +62 21 50 85 19 99
Japan: 03 4578 4077
Malaysia: +1 800 80 25 78
New Zealand: 0800 444 422
Saudi Arabia: 800 811 0450
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 088 83 01
UAE: 800 035 702 749
Vietnam: +84 24 4458 3330
AFRICA
Egypt: 0800 000 9601
All countries (French): +33 9 69 39 80 80
All countries (English): +44 207 660 8830
AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
Chili: 800 570 234
Colombia: 005 800 2222 2267
Mexico: 01800 1110098
Peru: 0800 006 34
US: 844 382 2267 
Uruguay: 000 405 5139

EUROPE
Austria: +43 (0)1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000 
Denmark: +45 (0)804 000 53
France: 0825 88 00 00 (0,18€/minute)
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 02 3859 1052
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Sweden: +46 (0)20 120 3214
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 0871 663 0624 (13p/minute)

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