Dimanapun anda berada di dunia ini

Syarat dan Ketentuan Layanan

ACCOR adalah Perusahaan Saham, yang tercantum di Daftar Perdagangan dan Perusahaan Nanterre dengan nomor 602 036 444, yang berkantor pusat di 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - Prancis, dan memiliki nomor wajib pajak intrakomunitas FR 93 602 036 444 (selanjutnya disebut "ACCOR").

ACCOR tercantum di daftar biro perjalanan serta pengelola penginapan lainnya dengan nomor IM091100035, yang perusahaan penjaminnya adalah: WHITE ROCK INSURANCE PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR dan perusahaan asuransinya adalah : ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle – 92081, Paris, La Défense.

ACCOR mengelola dan mengoperasikan situs web https://all.accor.com(tersedia juga dalam versi seluler), situs web reservasi hotel, dan layanan tambahan lainnya (selanjutnya disebut "Situs Web").

Untuk menghubungi kami:  kontak di sini ; nomor telepon: +33 (0)1 45 38 86 00.

1. Pendahuluan

Syarat dan ketentuan ini (selanjutnya disebut "Syarat dan Ketentuan") ditujukan untuk menetapkan syarat dan ketentuan yang mendasari ACCOR membolehkan tamunya (selanjutnya disebut "Tamu") untuk memanfaatkan semua layanan, termasuk layanan reservasi, yang tersedia di Situs Web ini dan dijelaskan lebih lanjut di bawah ini (selanjutnya seluruhnya disebut "Layanan").

Sebelum melakukan reservasi Layanan di Situs Web, Tamu menyatakan (i) bahwa ia bertindak untuk tujuan pribadi yang tidak termasuk dalam aktivitas komersial, industri, artisanal, liberal, atau agrikulturnya serta (ii) memiliki kemampuan legal penuh untuk terlibat berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.

Tamu diminta untuk dengan cermat membaca Syarat dan Ketentuan tersebut yang harus disetujui sebelum melakukan reservasi Layanan apa pun yang ditawarkan di Situs Web. Semua Tamu disarankan untuk menyimpan dan mencetak Syarat dan Ketentuan ini menggunakan fungsi standar di browser dan komputer mereka.

Setiap saat ACCOR berhak mengubah atau melengkapi seluruh atau sebagian Syarat dan Ketentuan ini. Jika terdapat perubahan, Syarat dan Ketentuan versi baru akan disediakan di Situs Web beserta tanggal berlaku efektifnya. Tamu disarankan untuk membaca Syarat dan Ketentuan secara rutin agar dapat mengetahui semua perubahan. Dalam setiap kasus, Tamu akan terikat hanya oleh versi Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat Tamu melakukan reservasi Layanan.

Tamu hanya akan diwajibkan membayar, jika perlu, semua sarana teknis untuk mengakses Situs Web.

Awal halaman

2. Deskripsi Layanan

2.1 Layanan Accor

Di Situs Web-nya, ACCOR menawarkan (i) Layanan Reservasi kamar hotel atau jenis akomodasi lainnya ("Layanan Akomodasi") (2.1.1) dan (ii) layanan tambahan untuk Layanan tersebut ("Layanan Tambahan") (2.1.2). ‎

Layanan Akomodasi dan Layanan Tambahan selanjutnya akan disebut seluruhnya sebagai "Layanan Accor".

2.1.1 Layanan Akomodasi

Situs Web dapat digunakan untuk reservasi kamar di hotel atau jenis akomodasi lainnya yang beroperasi di bawah merek ACCOR (selanjutnya seluruhnya disebut "Hotel").

Ciri penting, tanggal ketersediaan, harga, pilihan yang ditawarkan, ketentuan pembayaran, dan ketentuan spesifik penjualan yang berlaku pada tarif tertentu (kebijakan jaminan, ketentuan pembatalan, waktu check-in, ketentuan tarif anggota, dsb.) yang diberikan Hotel ditampilkan selama proses reservasi berlangsung sebagaimana dijelaskan dalam klausul 3 di bawah.

Dalam hal ini, setiap Hotel memiliki ketentuan penjualannya sendiri yang berlaku atas tarif tertentu. Ketentuan tersebut tersedia di Situs Web (selanjutnya disebut "Syarat dan Ketentuan Khusus") dan akan ditampilkan kepada Tamu sebelum penyelesaian reservasi di Situs Web. Karena itu, misalnya, Syarat dan Ketentuan Khusus mungkin merinci waktu check-in dan check-out, kebijakan jaminan, periode pembatalan, akses Wi-Fi, syarat dan ketentuan khusus terkait anak-anak, serta izin membawa hewan peliharaan asalkan ditali kekang atau berada dalam kandang saat di area publik hotel (untuk alasan higienis, hewan peliharaan tidak diizinkan di ruang makan).

Terakhir, sesuai dengan peraturan yang berlaku di negara tertentu, Tamu mungkin diminta mengisi formulir kepolisian saat baru tiba di Hotel. Untuk itu, Tamu akan diminta menunjukkan bukti identitas untuk memverifikasi apakah mereka harus mengisi formulir kepolisian atau tidak.

2.1.2 Layanan Tambahan

Situs Web juga dapat digunakan untuk memesan Layanan Tambahan, misalnya sarapan, sebotol sampanye saat Tamu tiba, atau upgrade Layanan Akomodasi.

Layanan Tambahan juga termasuk layanan perjalanan yang sesuai dengan klausul 3.1 Petunjuk (UE) 2015/2302 tertanggal 25 November 2015 tentang paket perjalanan dan layanan perjalanan terkait, yang bersama Layanan Akomodasi membentuk "layanan perjalanan terkait" atau "paket wisata" berdasarkan kriteria yang disebutkan dalam Petunjuk tersebut. Informasi ini disampaikan kepada Tamu sebelum penyelesaian reservasi layanan tersebut dalam Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku spesifik pada setiap penawaran.

2.2 Layanan Mitra

ACCOR menyepakati perjanjian kemitraan dan distribusi dengan situs web pihak ketiga ("Mitra") agar Tamu dapat mencari, memilih, dan memesan kamar di Hotel dari berbagai merek yang didistribusikan oleh ACCOR di situs web mitra (selanjutnya disebut "Layanan Mitra").

Ketentuan penjualan yang berlaku terhadap Layanan Mitra tersebut tersedia di situs web Mitra.

Awal halaman

3. Proses reservasi

Tamu memilih Layanan yang ditampilkan di Situs Web atau situs web mitra dengan mengikuti proses yang ditentukan untuk tujuan ini.

3.1 Reservasi Layanan Accor

Reservasi Layanan Accor dilakukan oleh Tamu di Situs Web.

Proses reservasi beragam menurut navigasi dan permintaan Tamu; namun termasuk langkah-langkah berikut ini:

- Langkah 1: identifikasi kriteria pencarian untuk destinasi, Hotel, dan, bila berlaku, satu atau beberapa Layanan Tambahan;

- Langkah 2: hasil dan pilihan Hotel serta, bila berlaku, satu atau beberapa Layanan Tambahan;

- Langkah 3: perincian dan karakteristik Layanan yang dipilih, terutama jika merupakan Layanan Akomodasi: karakteristik Akomodasi (shower berdiri, ukuran kamar, TV, minibar, dsb.), durasi menginap, pilihan yang ditawarkan (misalnya: sarapan, akses Wi-Fi, dsb.), total harga reservasi termasuk perincian pajak yang berlaku, formulir informasi legal tentang layanan perjalanan terkait atau paket wisata, serta semua Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku (kebijakan jaminan, ketentuan pembatalan, waktu check-in, dsb.);

- Langkah 4: ringkasan reservasi Layanan beserta:
(i) pengingat karakteristik utama (durasi menginap, karakteristik Layanan Akomodasi dan/atau Layanan Tambahan, harga total sudah termasuk pajak yang berlaku) dan,
(ii) informasi perincian kontak Tamu: baik dengan mendaftar menggunakan akun yang ada, atau dengan melengkapi semua kolom yang harus diisi (ditunjukkan dengan tanda bintang), dan informasi tersebut dapat disimpan dengan membuat akun anggota di Situs Web atau menjadi anggota program loyalitas ACCOR;

- Langkah 5: penyelesaian reservasi Layanan oleh Tamu dengan:
(i) informasi data cara pembayaran, baik jika reservasi dibayar di muka, sebagian atau seluruhnya, sebelum menginap, atau jika ada permintaan jaminan reservasi Layanan Akomodasi serta:
(ii) konsultasi dan penerimaan Syarat dan Ketentuan Umum serta Syarat dan Ketentuan Khusus terkait reservasi sebelum divalidasi oleh Tamu;

- Langkah 6: memperhitungkan reservasi Layanan oleh ACCOR dan Hotel terkait;

- Langkah 7: email yang mengonfirmasi reservasi Layanan dikirim kepada Tamu berisi ringkasan Layanan yang dipesan, harga, Syarat dan Ketentuan Khusus yang diterima oleh Tamu, tanggal reservasi dibuat, informasi terkait layanan pascajual, dan tautan ke Syarat dan Ketentuan Umum serta alamat Hotel yang dapat digunakan Tamu untuk menyampaikan keluhan.

Semua reservasi dianggap dibuat setelah email konfirmasi diterima oleh Tamu.

Tamu dapat membuat reservasi Layanan Accor atas nama satu atau atau beberapa orang lainnya, maksimum untuk 7 (tujuh) kamar. Selain itu, reservasi yang dibuat oleh Tamu akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk kelompok dan tersedia di meetings.accor.com. Untuk reservasi kelompok bisnis, rapat, seminar, dsb., reservasi harus dibuat di bagian Accor Solutions PRO di Situs Web all.accor.com.

3.2 Reservasi Layanan Mitra

Reservasi yang dibuat oleh Tamu melalui Layanan Mitra harus dibuat melalui situs web dan layanan seluler masing-masing Mitra.

Reservasi yang dibuat langsung antara Tamu dan Mitra harus mengikuti langkah-langkah di situs web dan layanan seluler Mitra tersebut.

Awal halaman

4. Harga dan pembayaran

4.1 Harga

Harga yang terkait dengan reservasi Layanan ditunjukkan sebelum, selama, dan setelah reservasi dibuat.

Untuk Layanan Akomodasi, harga yang ditampilkan adalah harga per kamar untuk jumlah tamu dan tanggal yang dipilih.

Saat reservasi Layanan dikonfirmasi, harga total yang diinformasikan kepada Tamu sudah termasuk pajak dalam mata uang komersial Hotel (yang dalam beberapa kasus mungkin berbeda dari mata uang setempat Hotel) dan hanya berlaku selama durasi yang disebutkan di Situs Web.

Jika debit harga total reservasi Layanan dilakukan di Hotel dalam mata uang selain yang dikonfirmasikan pada reservasi, biaya kurs akan ditanggung oleh Tamu. Perlu diketahui bahwa jika konversi mata uang yang dikonfirmasikan pada saat reservasi ke dalam mata uang lain ditampilkan di Situs Web, sifatnya hanya sebagai informasi dan tidak kontraktual, terutama karena nilai kurs dapat berubah antara tanggal reservasi dan tanggal menginap di Hotel.

Kecuali jika dinyatakan lain di Situs Web, pilihan (misalnya, sarapan, paket dua kali makan, paket tiga kali makan, dsb.) yang tidak ditawarkan pada saat reservasi Layanan tidak termasuk dalam harga.

Pajak wisata, yang ditunjukkan pada saat proses reservasi Layanan, harus dibayar langsung di lokasi dekat Hotel, kecuali jika telah dibayar sebelumnya secara online sebelum waktu menginap, yang mana pajak tersebut akan dimasukkan ke dalam harga total.

Harga memperhitungkan PPN yang berlaku pada hari reservasi dan setiap perubahan tarif yang berlaku pada PPN akan secara otomatis dimasukkan ke dalam harga yang dinyatakan pada tanggal penagihan.

Semua perubahan atau penerapan hukum atau peraturan pajak yang diberlakukan oleh pejabat berwenang akan secara otomatis ditunjukkan dalam harga yang dinyatakan pada tanggal penagihan.

Terakhir, penawaran promosi tertentu yang hanya tersedia di Situs Web dijual secara eksklusif di Internet dan tidak pada saat check-in di Hotel.

4.2 Pembayaran

Tamu memberikan data pembayaran baik (i) untuk membayar reservasi di muka sebelum menginap, (ii) sebagai jaminan reservasi, atau (iii) sebagai bagian dari prosedur check-out online di bagian Layanan Penyambutan sebagaimana dijelaskan dalam klausul 4.3 di bawah, dengan secara langsung menyatakan, di bagian yang ditentukan untuk tujuan ini (entri aman dengan enkripsi SSL) bila menggunakan kartu kredit, nomor kartu kredit, tanpa spasi di antara angka, serta tanggal validitas (kartu kredit harus valid pada saat menginap) dan kriptogram visual sebagai bagian dari pembayaran di muka melalui platform pembayaran yang disebutkan di bawah.

ACCOR telah memilih OGONE/Ingenico Payment Services (yakni Penyedia Layanan Pembayaran)/Cybersource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/Sharegroop/Asiapay/FirstData untuk mengamankan pembayaran online dengan kartu kredit. Kartu kredit Tamu akan divalidasi oleh mitra tersebut dan dapat ditolak karena beberapa alasan: kartu hilang atau dicuri, batas maksimum tercapai, kesalahan entri, dsb. Jika terjadi masalah, Tamu harus menghubungi bank mereka dan hotel atau entitas lainnya untuk mengonfirmasi reservasi Layanan dan metode pembayaran.

Metode pembayaran online (kartu, e-wallet, dsb.) yang tersedia dan dicantumkan pada halaman pembayaran Situs Web adalah Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino. Daftar ini dapat berubah.

Jika pembayaran dilakukan ke Hotel atau entitas lainnya, maka setiap Hotel atau entitas lainnya tersebut mungkin menerima cara pembayaran yang berbeda, namun Tamu harus menunjukkan kepada Hotel kartu kredit yang dapat digunakan untuk menjamin reservasi atau melakukan pembayaran. Hotel juga dapat meminta Tamu menunjukkan bukti identitas untuk tujuan pencegahan penipuan kartu kredit.

Jika Tamu belum membayar masa menginapnya secara online, maka Hotel dapat meminta kepada Tamu, pada saat check-in, uang deposit atau otorisasi untuk mendebit kartu kredit untuk menjamin pembayaran jumlah yang terkait dengan layanan yang digunakan di tempat.

Anggota program loyalitas ACCOR dapat menggunakan poin mereka untuk memesan di Situs Web, seluruh atau sebagian Layanan Accor yang memenuhi syarat sesuai ketentuan yang dijelaskan dalam program loyalitas.

Jika terjadi "ketidakhadiran" untuk reservasi Layanan Akomodasi (yakni reservasi tidak dibatalkan oleh Tamu yang tidak datang) yang dijamin dengan kartu kredit, maka Hotel akan menagih Tamu, sebagai pembayaran satu kali, harga malam pertama pada kartu kredit yang datanya telah diberikan sebagai jaminan reservasi dan setiap malam lainnya yang dipesan akan dibatalkan tanpa tagihan, kecuali dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Khusus.

Pada saat pembayaran di muka, jumlah yang didebit saat reservasi Layanan terdiri atas jumlah total yang dinyatakan pada saat reservasi (termasuk semua pajak yang berlaku) dan, jika berlaku, harga opsi yang dipilih oleh Tamu, sebagaimana dijelaskan dalam klausul 4.1 di atas.

4.3 Layanan Penyambutan (check-in dan check-out online)

Agar dapat menggunakan Layanan Penyambutan, Tamu harus mematuhi, tanpa kecuali, ketentuan klausul ini.

Untuk memudahkan dan mempercepat proses check-out Tamu di Hotel, ACCOR telah membuat Layanan Penyambutan, yakni prosedur digital untuk mendigitalkan proses check-in dan/atau check-out, sebelum masa menginap dan asalkan reservasi memenuhi syarat untuk layanan tersebut.

Tamu akan menerima jawaban dari Hotel terkait kemungkinan menggunakan layanan tersebut dalam waktu 2 hari sejak permintaan diajukan.

Dalam beberapa kasus, check-in online hanya dapat dilakukan jika check-out juga dilakukan secara online. Dalam hal ini, Tamu tetap dapat menolak check-out online (disebut juga "check-out cepat"), yang akan membatalkan permintaan check-in secara online dan Layanan Penyambutan secara keseluruhan.

Jika check-out online tidak diwajibkan, Tamu dapat check-in secara online dan check-out di Hotel.

Check-out online dilakukan dengan permintaan otorisasi (disebut juga "otorisasi awal) dari bank Tamu. Prosedur ini terdiri atas jaminan yang berlaku untuk perkiraan harga menginap dan pemberian otorisasi pembayaran ke Hotel berdasarkan pengeluaran sebenarnya oleh Tamu hingga jumlah yang diotorisasi. Hanya jumlah sebenarnya pada tagihan yang akan didebit Hotel pada saat Tamu check-out di akhir masa menginap, dan Tamu tidak perlu hadir atau melakukan validasi.

Jumlah yang otorisasinya diminta termasuk harga reservasi (atau sisa harga yang harus dibayar jika sebagian pembayaran telah dilakukan di muka pada saat reservasi) dan jumlah satu kali untuk membayar penggunaan atau pengeluaran oleh Tamu di Hotel (sarapan jika belum termasuk dalam harga, restoran, bar, pajak wisata jika ada, dsb.). Jumlah tagihan ditentukan oleh Hotel sesuai jumlah orang dan jumlah malam yang dipesan.

        Contoh: 2 malam masing-masing 130 euro + 40 euro untuk perkiraan tambahan = permintaan otorisasi sebesar 300 euro.

Permintaan otorisasi bukan debit langsung namun merupakan deposit untuk pembayaran di belakang, yang diotorisasi oleh bank Tamu, yang untuk sementara akan mengurangi batas kartu kredit yang digunakan untuk menjamin kemungkinan debit di belakang. Dalam beberapa kasus, permintaan otorisasi dapat muncul sebagai debit tertunda pada rekening bank yang terkait dengan kartu yang digunakan.

Bila permintaan otorisasi telah diaktifkan dan dikonfirmasi oleh bank, di akhir masa menginap, Hotel akan mengirim ke bank Tamu, permintaan debit yang terkait dengan jumlah tagihan:
• jika Tagihan kurang dari jumlah pada permintaan otorisasi, maka debit sebenarnya pada kartu akan setara dengan jumlah yang sebenarnya terutang oleh Tamu. Batas maksimum kartu kredit selanjutnya akan disesuaikan kembali (dilepas) oleh bank Tamu berdasarkan selisih tersebut (waktu pemrosesan beragam tergantung pada bank);
Contoh: Permintaan otorisasi sebesar 300 euro, tagihan akhir sebesar 260 euro = debit sebesar 260 euro dan pembatalan permintaan otorisasi untuk sisa 40 euro.
• jika tagihan lebih besar dari jumlah pada permintaan otorisasi, maka jumlah tersebut akan digunakan seluruhnya oleh Hotel. Tambahan pengeluaran akan didebit ke kartu yang sama. Jika demikian, rekening Tamu akan didebit dua kali. Yang pertama untuk jumlah pada permintaan otorisasi dan yang kedua untuk biaya tambahan. Namun Tamu disarankan untuk mendatangi resepsionis guna mengatur jumlah pada permintaan otorisasi atau membayar secara langsung.
Contoh: Permintaan otorisasi sebesar 300 euro, Tagihan akhir sebesar 320 euro = debit sebesar 300 euro + debit sebesar 20 euro.

Di Hotel tertentu, mata uang yang digunakan Hotel untuk tagihan mungkin berbeda dari yang digunakan untuk permintaan otorisasi. Jika demikian, jumlah yang sebenarnya didebit juga dapat berbeda dari jumlah pada permintaan otorisasi karena nilai tukar dapat berubah antara tanggal permintaan otorisasi dan tanggal tagihan.

Dalam kasus yang jarang terjadi, permintaan otorisasi dapat menimbulkan debit oleh bank Tamu bahkan sebelum debit sebenarnya dilakukan. Jika demikian, debit tidak akan dilakukan dua kali. Saldo, jika merupakan hak tamu, akan dikreditkan kembali secara otomatis oleh bank kepada Tamu.

Jika Tamu, berdasarkan usulan dari Hotel, ingin membayar di muka seluruh masa menginap pada saat check-in, setiap biaya tambahan yang dikeluarkan di Hotel tidak dapat ditambahkan ke tagihan kamar dan akan dibayar langsung pada saat konsumsi.

Jika reservasi dibatalkan setelah permintaan otorisasi diaktifkan, permintaan untuk membatalkan permintaan otorisasi secara otomatis akan dikirim ke bank penerbit kartu yang digunakan. Dalam kasus yang jarang terjadi, pembatalan ini dapat ditampilkan sebagai pengembalian uang.

Perlu diketahui bahwa pelepasan jumlah yang telah diotorisasi (atau pengembalian uang) biasanya memerlukan waktu 24 (dua puluh empat) hingga 48 (empat puluh delapan) jam, namun proses dapat berlangsung hingga 7 (tujuh) hari atau lebih, tergantung pada bank penerbit kartu.

Untuk mengaktifkan permintaan otorisasi, Tamu diminta untuk menginformasikan data kartu kreditnya sebagai bagian dari langganan Layanan. Tamu sebelumnya akan diberi tahu tentang karakteristik permintaan otorisasi dan permintaan tersebut akan diaktifkan hanya setelah disetujui Tamu. Data kartu kredit hanya akan disimpan oleh penyedia pembayaran ACCOR sebagai bagian dari kebijakan keamanan data bank yang ketat.

Jika Tamu telah memberikan perincian kartu kreditnya sebagai bagian dari reservasi dijamin:
• Tamu akan diminta untuk menggunakan kartu yang sama guna mengaktifkan permintaan otorisasi dan dalam hal ini, Tamu hanya perlu memberikan persetujuan aktivasi dan memasukkan kriptogram visualnya.
• Tamu tetap dapat memilih kartu bank lain untuk permintaan otorisasi dan, dalam hal ini, Tamu akan diminta untuk memasukkan kembali data kartu baru yang dipilih.

Jika Tamu tidak membuat reservasi dijamin namun mengaktifkan permintaan otorisasi dan dikonfirmasi, maka reservasinya akan menjadi bersifat reservasi dijamin oleh kartu yang digunakan untuk permintaan otorisasi.

Jika bank menolak permintaan otorisasi, atau terjadi gangguan teknis yang membuat permintaan otorisasi tidak dapat diaktifkan, maka reservasi akan tetap dalam status awal (reservasi dijamin oleh kartu yang dipilih pada saat reservasi atau reservasi tidak dijamin).

Bila bank Tamu menggunakan sistem keamanan yang disebut "3D Secure", SMS berisi informasi debit ke rekening Tamu mungkin dikirim oleh bank kepada Tamu. Ini bukan merupakan debit langsung.

Awal halaman

5. Pembatalan atau perubahan reservasi Layanan

Untuk Layanan Akomodasi (reservasi kamar di Hotel atau jenis akomodasi lainnya), Tamu akan diingatkan bahwa mereka tidak memiliki hak penarikan yang disebutkan dalam klausul L. 221-18 pada Tata Tertib Konsumen, sesuai dengan klausul L. 221-28 ayat 12 pada Tata Tertib Konsumen yang mengecualikan hak tersebut untuk kontrak yang terkait dengan layanan akomodasi yang akan diberikan pada tanggal atau periode tertentu.

Untuk setiap reservasi Layanan, Syarat dan Ketentuan Khusus menyebutkan cara pembatalan dan/atau perubahan reservasi.

Reservasi dengan pembayaran di muka tidak dapat diubah dan/atau dibatalkan. Deposit (uang yang dibayar di muka) tidak akan dikembalikan. Hal ini disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan Khusus.

Bila dibolehkan oleh Syarat dan Ketentuan Khusus:
• pembatalan reservasi Layanan dapat dilakukan langsung di Situs Web melalui tab "Tanyakan atau batalkan reservasi Anda";
• perubahan reservasi Layanan dapat dilakukan dengan secara langsung menghubungi Hotel, yang nomor teleponnya disebutkan dalam email konfirmasi reservasi.

Jika terjadi gangguan Layanan oleh Tamu, seluruh harga yang disetujui akan diuangkan. Jika reservasi telah dibayar di muka sebelum menginap, uang tidak akan dikembalikan.

Untuk Layanan Akomodasi, kecuali jika dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Khusus, Tamu harus meninggalkan kamar Hotel sebelum waktu yang dinyatakan oleh Hotel, umumnya pada pukul 12.00 pada hari terakhir yang dipesan. Jika tidak, Tamu akan dikenakan biaya untuk malam tambahan.

Awal halaman

6. Keterlibatan dan tanggung jawab Tamu

Tamu sepenuhnya bertanggung jawab atas pilihan Layanan mereka di Situs Web dan kesesuaiannya untuk kebutuhan mereka, dan ACCOR tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas hal ini.

Tamu juga sepenuhnya bertanggung jawab atas informasi yang diberikan pada saat pembuatan akun mereka dan/atau setiap reservasi Layanan. ACCOR tidak akan bertanggung jawab atas setiap kesalahan informasi atau informasi palsu yang diberikan Tamu. Selain itu, hanya Tamu yang bertanggung jawab atas penggunaan akun mereka dan setiap reservasi yang dibuat, baik atas nama mereka sendiri dan atas nama pihak ketiga, termasuk anak di bawah umur, kecuali untuk menunjukkan penggunaan penipuan yang tidak diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian Tamu. Terkait hal ini, Tamu harus segera memberitahukan perubahan atau penggunaan penipuan alamat email mereka ke layanan pelanggan ACCOR yang perinciannya disebutkan dalam klausul 9.

Tamu setuju untuk menggunakan Situs Web dan Layanan yang ditawarkan di Situs Web sesuai dengan peraturan yang berlaku serta Syarat dan Ketentuan ini. Jika Tamu melanggar kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Tamu akan bertanggung jawab atas kerugian yang mereka timbulkan kepada ACCOR atau pihak ketiga. Karena itu, Tamu setuju untuk melepas ACCOR dari semua klaim, gugatan, atau tuntutan balik dalam bentuk apa pun yang mungkin muncul dan untuk mengganti setiap kerugian, biaya, atau kompensasi terkait.

Secara khusus, Tamu yang melakukan reservasi akhir Layanan setuju untuk membayar harga serta untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan terkait. Bahkan:
- Setiap reservasi atau pembayaran yang tidak biasa, tidak dapat dilakukan, tidak lengkap, atau penipuan karena alasan yang disebabkan oleh Tamu akan mengakibatkan pembatalan reservasi Layanan yang harus ditanggung Tamu, tanpa praduga atas tindakan apa pun yang mungkin dilakukan ACCOR terhadap Tamu;
- Setiap perilaku yang bertentangan dengan moral baik dan norma masyarakat di Hotel serta ketidakpatuhan terhadap Peraturan Internal Hotel, akan membuat direktur Hotel dan/atau penyedia Layanan lainnya meminta Tamu untuk meninggalkan Hotel tanpa kompensasi apa pun dan/atau tanpa pengembalian uang jika pembayaran telah dilakukan. Jika pembayaran belum dilakukan, Tamu harus membayar harga Layanan yang digunakan sebelum meninggalkan Hotel;
- Tamu juga harus memastikan bahwa sumber daya informatika yang disediakan oleh Hotel (termasuk jaringan Wi-Fi) tidak digunakan dalam cara apa pun untuk memperbanyak, menunjukkan, menyediakan, atau menginformasikan kepada publik karya atau objek yang dilindungi hak cipta atau hak terkait, misalnya teks, gambar, foto, karya musik, karya audiovisual, perangkat lunak, dan permainan video, tanpa izin dari pemegang hak sebagaimana disebutkan dalam buku I dan II pada tata tertib kekayaan intelektual bila izin tersebut diperlukan. Tamu juga wajib untuk mematuhi kebijakan keamanan akses Internet yang disediakan Hotel, termasuk aturan penggunaan prosedur keamanan yang diterapkan untuk mencegah penggunaan sumber daya informatika secara tidak sah, serta untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang dapat mengurangi efektivitas prosedur tersebut.

Awal halaman

7. Keterlibatan dan tanggung jawab ACCOR

ACCOR bertanggung jawab, sebagai bagian dari kewajiban prosedurnya, untuk menyediakan akses ke Situs Web dan Layanan yang ditawarkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum serta untuk bertindak secara tepat dan kompeten serta untuk melakukan segala upaya, dalam batasan wajar, untuk memperbaiki kerusakan fungsi yang diberitahukan kepadanya.

Namun ACCOR mungkin harus menonaktifkan sementara Situs Web tanpa pemberitahuan sebelumnya, terutama karena alasan pemeliharaan teknis, dan hal ini tidak akan dianggap sebagai pelanggaran tanggung jawab.

Tamu mengakui dan menerima bahwa ACCOR tidak akan bertanggung jawab atas setiap ketidaknyamanan atau kerugian yang terkait dengan penggunaan Internet, termasuk namun tidak terbatas pada:
- buruknya pengiriman dan/atau penerimaan data dan/atau informasi apa pun melalui Internet;
- kegagalan penerimaan peralatan atau jalur komunikasi;
- setiap kegagalan fungsi jaringan Internet yang mengganggu fungsi Situs Web dan/atau reservasi Layanan.

Situs Web mungkin mencantumkan tautan hypertext situs web lain yang diedit dan dikelola oleh pihak ketiga. Jika demikian, ACCOR menafikan tanggung jawab atas konten situs web tersebut dan layanan yang ditawarkan di situs web tersebut. Untuk hal tersebut, mitra bertanggung jawab atas promosi penawaran yang ditampilkan di situs web mereka. Karena itu, keputusan untuk melihat situs web pihak ketiga sepenuhnya merupakan tanggung jawab Tamu.

ACCOR merupakan penghubung antara setiap Hotel dan Tamu, dan hal ini secara tegas diakui dan diterima Tamu. Karena itu, ACCOR memiliki hak terkait negosiasi, pelatihan, dan pemasaran Layanan Accor di Hotel. Hotel dinyatakan dioperasikan oleh perusahaan resmi yang terpisah dari ACCOR.

Tamu mengakui dan setuju bahwa jika terdapat litigasi dan/atau keluhan terkait masa menginap di sebuah Hotel atau reservasi Layanan ACCOR, maka ACCOR hanya akan menghubungi perusahaan yang menjalankan Hotel terkait dan dalam hal ini, dengan cara apa pun Tamu tidak dapat meminta pertanggungjawaban ACCOR atau perusahaan grup ACCOR mana pun atas kegagalan yang disebabkan oleh Hotel.

Awal halaman

8. Keadaan Kahar

Semua pihak tidak akan bertanggung jawab kepada pihak lainnya jika kewajibannya tidak terpenuhi akibat keadaan kahar. Secara tegas disetujui bahwa keadaan kahar menangguhkan pemenuhan kewajiban bersama oleh semua pihak dan bahwa masing-masing pihak akan menanggung biaya yang timbul dari keadaan tersebut. Yang dianggap kasus keadaan kahar biasanya adalah kasus yang diakui oleh yurisprudensi Mahkamah Kasasi. Jika keadaan kahar berlangsung lebih dari 30 (tiga puluh) hari sejak terjadi, maka Syarat dan Ketentuan Umum ini dapat dihentikan oleh salah satu pihak dan semua pihak tidak dapat meminta penggantian kerugian.

Jika keadaan kahar atau kejadian luar biasa lainnya membuat Layanan tidak dapat diberikan dan khususnya membuat kamar Hotel tidak dapat disediakan untuk Tamu, maka Hotel berhak memindahkan, semua atau sebagian, Tamu ke Hotel dengan kategori sama atau melakukan Layanan, yang bersifat sama, setelah disetujui oleh Tamu.

Awal halaman

9. Layanan pelanggan dan klaim

Untuk setiap keluhan yang terkait dengan reservasi Layanan di Situs Web, layanan pelanggan akan melayani Anda.

Buka bagian Dukungan
Untuk menghubungi kami:
Service Clientèle Réservation
2 rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE

Untuk memudahkan pemrosesan keluhan, sebaiknya kirim keluhan ke layanan pelanggan terkait tidak dilaksanakannya atau kekurangan pelaksanaan Layanan secara tertulis dalam waktu 8 (delapan) hari setelah tanggal pelaksanaan Layanan.

Awal halaman

10. Menghormati privasi dan Data Pribadi

Saat pelanggan menggunakan Situs atau Layanan Seluler, terutama saat melakukan reservasi, ACCOR S.A. dan entitas Grup Accor akan memproses data pribadi sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan dalam « Perjanjian Perlindungan Data Pribadi ».

Karena itu, informasi yang dikumpulkan sebagai bagian dari reservasi Anda akan digunakan oleh ACCOR S.A. serta entitas, mitra, penyedia (termasuk penyedia layanan pembayaran online), dan hotelnya untuk melaksanakan reservasi atau tindakan prakontraktual. Bila jaminan yang disebutkan dalam peraturan yang berlaku telah diterapkan, data Anda dapat dikirim dari Eropa ke negara yang tidak memberikan jaminan tingkat perlindungan data yang setara dengan Uni Eropa.

Untuk memastikan keamanan transaksi pembayaran, entitas Grup Accor akan menerapkan pemrosesan data pribadi guna menentukan tingkat risiko penipuan yang terkait dengan setiap transaksi. Dalam kasus tersebut, ACCOR S.A. dan semua hotelnya dapat menggunakan layanan pencegahan risiko yang disediakan oleh penyedia Grup Accor untuk menyempurnakan analisis mereka. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, Grup Accor dapat mengambil tindakan pengamanan, terutama dengan meminta pelanggan menggunakan saluran reservasi atau bentuk pembayaran lain. Tindakan pengamanan tersebut dapat menimbulkan penangguhan pelaksanaan reservasi atau, jika hasil analisis tidak menjamin keamanan reservasi, pembatalan reservasi. Penggunaan cara pembayaran penipuan yang menimbulkan pembayaran default dapat membuat pelanggan dimasukkan dalam berkas insiden Grup Accor, yang dapat menyebabkan Grup Accor memblokir pembayaran berikutnya atau tidak melaksanakan kontrol tambahan.

Pelanggan dapat kapan pun menerapkan haknya berdasarkan peraturan tentang perlindungan data pribadi. Semua informasi yang relevan untuk tujuan ini dinyatakan dalam« Perjanjian Perlindungan Data Pribadi».

Awal halaman

11. Lain-lain

Pengumpulan informasi bank wajib serta penerimaan Syarat dan Ketentuan Umum serta Syarat dan Ketentuan Khusus secara elektronik membentuk kontrak elektronik di antara para pihak dan merupakan bukti untuk semua pihak terkait reservasi Layanan dan bahwa jumlah dapat ditagih pada saat reservasi dilakukan.

Syarat dan Ketentuan Umum serta Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku secara tegas menyatakan seluruh kewajiban para pihak. Tidak ada syarat dan ketentuan lain yang disampaikan Tamu yang dapat dicantumkan.

Jika terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan Khusus serta Syarat dan Ketentuan Umum, maka hanya Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku untuk kewajiban yang dimaksud. Jika terdapat perbedaan antara syarat dan ketentuan umum, apa pun sifatnya, milik mitra serta Syarat dan Ketentuan Umum, maka hanya ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum yang akan berlaku untuk kewajiban yang dimaksud.

Jika satu atau beberapa ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum dianggap tidak berlaku atau dinyatakan demikian berdasarkan undang-undang, peraturan, atau keputusan akhir pengadilan di yurisdiksi yang kompeten, maka ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

Bahasa asli dokumen ini adalah bahasa Prancis. Jika Syarat dan Ketentuan Umum diterjemahkan ke bahasa lain, maka Syarat dan Ketentuan Umum dalam bahasa Prancis akan diutamakan dari terjemahan jika terjadi sengketa, litigasi, kesulitan interpretasi atau pelaksanaan syarat dan ketentuan ini, serta hal yang lebih umum terkait hubungan yang ada di antara para pihak.

Tamu mengakui dan setuju bahwa ACCOR dapat mengalihkan Syarat dan Ketentuan Umum ini serta semua hak dan kewajiban di dalamnya, kepada pihak ketiga, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Tamu. Tamu setuju bahwa pengalihan tersebut akan membebaskan ACCOR dari tanggung jawab di masa mendatang. Tamu tidak boleh mengalihkan Syarat dan Ketentuan Umum, atau hak dan kewajiban di dalamnya, kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari ACCOR.

Awal halaman

12. Undang-undang yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan Umum ini diatur oleh undang-undang Prancis, tanpa menghambat ketentuan perlindungan wajib yang mungkin berlaku di negara domisili konsumen.

Tamu diberi tahu oleh ACCOR tentang kemungkinan penggunaan, jika terjadi sengketa terkait Syarat dan Ketentuan Umum ini, prosedur mediasi konvensional atau metode alternatif penyelesaian sengketa lainnya, berdasarkan ketentuan yang ditetapkan dalam Tingkat I Buku VI Tata Tertib Konsumen.

Setelah menghubungi layanan pelanggan atau Hotel untuk mencoba mengatasi sengketa secara damai, dan jika menerima jawaban negatif atau tidak menerima jawaban dalam waktu 60 (enam puluh) hari sejak menghubungi, Tamu dapat menghubungi Mediator Pariwisata - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 untuk hotel yang merupakan anak perusahaan dan dikelola oleh ACCOR serta untuk hotel waralaba yang telah memutuskan untuk menyerahkan kepada Mediator Pariwisata.
• Cara mengajukan ke Mediator dan perincian kontaknya dapat dilihat dengan mengklik tautan berikut: https://all.accor.com/id/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml yang ada dalam tab Reservasi pada bagian "bantuan dan dukungan", atau di situs web www.mtv.travel.
• Pengajuan ke Mediator dapat dilakukan dalam waktu 12 (dua belas) bulan sejak keluhan pertama.
• Formulir pengajuan ke Mediator dapat diakses melalui tautan berikut: http://ww5.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03874/FormDossierLitige/FormulaireDossierLitiges/index.aspx.

Jika terjadi sengketa di Hotel yang berlokasi di Portugal yang tidak dapat diselesaikan di Hotel terkait atau oleh layanan pelanggan, maka Tamu diminta untuk mengajukan keluhan pada platform keluhan yang disediakan untuk tujuan ini dan tersedia pada halaman presentasi Hotel terkait dan dapat diakses melalui tautan berikut: www.livroreclamacoes.pt.

ACCOR juga akan memberi tahu Tamu tentang keberadaan RLL (Platform Penyelesaian Sengketa Online Eropa) yang dapat digunakan Tamu. Tamu dapat mengaksesnya melalui tautan berikut: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Awal halaman


Versi 15 Maret 2019