Encontrou um preço mais baixo noutro sítio? Não há problema!
1.1 Condições de aplicação do "Melhor preço garantido"
O "Melhor preço garantido" é aplicável caso se encontrem reunidas as seguintes condições cumulativas:
(daqui em diante, a "Reserva elegível"").
Em caso de Reserva Elegível, confirmada pela Accor nos termos e condições aqui estipulados, a Accor deve aplicar o preço do Canal de Reservas de Terceiros e oferece-lhe um desconto adicional no preço do Canal de Reservas de Terceiros no preço total do alojamento reservado de (i) 10 % para o Fairmont, Raffles e Swissôtel e (ii) 25 % para outras marcas elegíveis.
Por exemplo:
1.2 Caso de exclusão do "Melhor preço"
O "Melhor preço garantido" não se aplica nos seguintes casos:
Os hotéis abrangidos pelo "Melhor preço garantido" são:
Não são elegíveis para o "Melhor preço garantido" os hotéis:
25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Greet, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.
O "Melhor preço garantido" não se aplica aos hotéis da região administrativa especial de Macau.
Se a tarifa do Canal de reserva de terceiro for indicada numa moeda diferente da utilizada na Reserva elegível:
Por exemplo:
As diferenças de preços associadas às oscilações ou diferenças nas taxas de câmbio não serão tidas em consideração no âmbito do "Melhor preço garantido".
4.1 Formulário de pedido
Para beneficiar do "Melhor preço garantido" deverá (i) cumprir as condições mencionadas no artigo 1 acima e (ii) preencher o formulário de pedido.
Os campos obrigatórios (conforme especificados no formulário de pedido) assinalados no formulário de pedido deverão ser corretamente preenchidos. Neste âmbito, garante que as informações fornecidas no formulário de pedido são verdadeiras e completas. A Accor não será responsável caso o Cliente introduza quaisquer erros ou informações incompletas nem, consequentemente, pela impossibilidade de aplicar o "Melhor preço garantido", de acordo com as condições previstas no presente documento.
4.2 Captura de ecrã
Juntamente com o formulário de pedido, deverá ser anexada uma captura de ecrã que inclua a data da mesma e o preço mais baixo encontrado através de um Canal de reserva de terceiro, bem como as condições de venda associadas e quaisquer outros documentos complementares para o pedido. Os pedidos incompletos ou incorretos, ou que incluam documentos ilegíveis ou incompletos, não serão processados. A captura de ecrã deverá incluir, de forma clara, a data da estadia, o nome do hotel, as condições de venda, o número de pessoas no quarto e os preços disponibilizados no Canal de reserva de terceiro.
Os pedidos devem ser submetidos no prazo de 24 horas após a confirmação da Reserva elegível e, no máximo, 48 horas antes da chegada prevista ao hotel. Para garantir o cumprimento destes prazos, deverá consultar as horas e datas indicadas no e-mail de confirmação da reserva.
Após verificação por parte do serviço de apoio ao cliente da Accor, poderá beneficiar do "Melhor preço garantido" caso o seu pedido respeite todas as condições mencionadas no presente documento. O serviço de apoio ao cliente da Accor enviar-lhe-á um e-mail, no prazo máximo de uma semana após o envio da reclamação, para o endereço de correio eletrónico fornecido no formulário com o número de confirmação da Reserva elegível, bem como a nova tarifa aplicável.
Caso o pedido não respeite as condições do "Melhor preço garantido", o serviço de apoio ao cliente da Accor enviar-lhe-á um e-mail informando-o de que não poderá beneficiar do "Melhor preço garantido", indicando os motivos para esta recusa.
Na eventualidade de pretender anular a Reserva elegível e não beneficiar do "Melhor preço garantido", recomendamos que consulte as condições de cancelamento aplicáveis à sua Reserva elegível que se encontram detalhadas no e-mail de confirmação da Reserva elegível.
No caso de uma Reserva elegível e na ausência de pagamento antecipado, a tarifa confirmada pelo serviço de apoio ao cliente da Accor, conforme as condições previstas no artigo anterior, será faturada pelo hotel no momento do check-out, juntamente com todos os outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.).
Caso a Reserva elegível tenha sido paga antecipadamente no momento da reserva online, mais de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será efetuado através do mesmo cartão de crédito.
Caso a Reserva elegível tenha sido paga antecipadamente no momento da reserva online, menos de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será efetuado pelo hotel aquando da partida.
Os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão faturados pelo hotel no momento do check-out.
Visto que a Accor não possui qualquer controlo sobre o Canal de reserva de terceiro, a Accor recusa qualquer responsabilidade por despesas que possam surgir na sequência do cancelamento de uma reserva, estando abrangidas quaisquer reservas efetuadas através de qualquer Canal de reserva de terceiro.
A Accor reserva-se o direito de modificar as presentes condições gerais a qualquer momento. As condições gerais modificadas produzirão efeito à data da respetiva disponibilização online no site e são aplicáveis a quaisquer pedidos efetuados através do Site a partir desta mesma disponibilização online.
A Accor convida o Cliente a ler atentamente as presentes condições gerais antes de cada pedido, uma vez que estas poderão ter sofrido alterações. Qualquer pedido implica a consulta prévia e a aceitação das presentes condições gerais através de uma caixa de verificação prevista para o efeito e que inclui uma hiperligação para as presentes condições gerais.
A Accor reserva-se igualmente o direito de terminar o "Melhor preço garantido", a qualquer momento, estando definido que os pedidos submetidos antes do término do "Melhor preço garantido" serão processados pela Accor com base nas condições previstas no presente documento.
Versão de 6 de novembro de 2019