ALL PLUS VOYAGEUR CONTRATTO DI ABONNAMENTO – CONDIZIONI GENERALI

1.1.             Finalità

Il programma di abbonamento ALL PLUS Voyageur è un servizio offerto da ACCOR SA, società costituita e iscritta nel Registro delle Imprese di Nanterre con numero 602 036 444, con sede legale in 82, Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia. L’abbonamento garantisce benefici esclusivi agli Abbonati durante i soggiorni negli Hotel partecipanti gestiti da ACCOR.

Le presenti Condizioni Generali (di seguito “CG”) sono applicabili esclusivamente all’Abbonamento ALL PLUS Voyageur e regolano il rapporto tra ACCOR e ciascun Abbonato.

Le CG applicabili sono quelle in vigore alla data di sottoscrizione.

1.2.            Definizioni

Ai fini delle presenti CG, si intendono:

• ACCOR : la società ACCOR SA e le relative affiliate responsabili del programma di abbonamento.
• Abbonato : persona fisica che sottoscrive l’Abbonamento ALL PLUS Voyageur, direttamente o tramite un Account Manager autorizzato.
• Account Manager : persona autorizzata ad agire in nome e per conto della società che ha sottoscritto ALL PLUS Voyageur e che ha ordinato le tessere ALL PLUS Voyageur per i propri dipendenti.
• Membro : titolare di una tessera del programma fedeltà ALL Accor.
• Abbonamento : programma di abbonamento ALL PLUS Voyageur che conferisce all’Abbonato diritto a tariffe e benefici preferenziali.
• Hotel : hotel ACCOR partecipanti a livello mondiale appartenenti ai marchi idonei al programma di abbonamento, soggetti a eccezioni descritte nel presente documento.
• Abbonamento di gruppo : abbonamento sottoscritto da una società tramite un Account Manager designato per i propri dipendenti, previsti particolari condizioni di negoziazione e prezzo per l’acquisto di più di cinque abbonamenti ALL PLUS Voyageur contemporaneamente.

1.3.            Nominalità e Non trasferibilità

L’Abbonamento è nominativo e strettamente collegato ad un unico conto Membro di ALL Accor. L’Abbonamento è personale, non cedibile, non trasferibile, né può essere venduto o utilizzato da terzi.

L’Abbonamento non costituisce mezzo di pagamento e non garantisce alcuna prenotazione o prestazione.

2.1.            Idoneità

Per abbonarsi al programma ALL PLUS Voyageur, la persona deve:

·        Essere legalmente capace;

·        Essere titolare di una tessera valida del programma fedeltà ALL Accor;

Solo un Abbonamento ALL PLUS Voyageur può essere associato a ciascun conto Membro ALL Accor.

2.2.           Procedura di Abbonamento

• Ogni Abbonato deve registrarsi utilizzando un indirizzo email unico collegato al proprio conto Membro ALL Accor.
• Le persone fisiche che non agiscono nell’ambito di un’attività professionale non possiedono un numero di partita IVA (intra-comunitario o dell’Unione Europea). L’IVA francese sarà applicata al prezzo dell’Abbonamento indipendentemente dal paese di residenza.
• Una volta approvato il pagamento, la conferma e i dettagli dell’Abbonamento saranno inviati via email entro un (1) giorno lavorativo.
• L’Abbonamento è digitale; non viene fornita alcuna tessera fisica o materiale tangibile.
• La durata dell’Abbonamento è di dodici (12) mesi consecutivi a partire dalla data di accettazione da parte di ACCOR.
• Gli Abbonati che rinnovano manterranno le proprie credenziali esistenti, senza emissione di nuove. 

3.1.            Benefici dell’Abbonamento

Gli Abbonati hanno accesso a tariffe agevolate per la prenotazione di un Hotel partecipante secondo l’articolo 3.5, tramite il sito web o l’app all.accor.com:

• Sconto del 15% sulla migliore tariffa pubblica del giorno presso gli Hotel partecipanti di marchi participanti.
• Fino al 14/01/2026 incluso (data di prenotazione): Sconto del 20% sulla migliore tariffa pubblica del giorno presso una selezione di marchi: Sofitel, Sofitel LEGEND, MGallery, 21C Museum Hotels, Mondrian, SO/, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium

Le tariffe agevolate sono valide negli Hotel partecipanti come specificato nell’articolo 3.5, per i seguenti marchi:

• Luxury : Raffles, Sofitel, Sofitel LEGEND, Fairmont, MGallery
• Premium : 21C Museum Hotels, Mondrian, SO/, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium
• Midscale : Handwritten Collection, Novotel, Mercure, Tribe, Adagio Original
• Economy : ibis, ibis Styles, Adagio Access, greet, ibis budget

·          Sono applicabili sconti fino a due camere prenotate nella stessa prenotazione (stesso hotel e date), purché l’Abbonato occupi una delle due camere;

·          Un credito di 20 Notti Livello sarà accreditato sull’account del Membro ALL Accor entro 24 ore dalla conferma o rinnovo dell’Abbonamento, soggetto alle disposizioni dell’articolo 4.2;

·          Garanzia di disponibilità della camera fino a 2 giorni prima dell’arrivo (vedi articolo 7);

·          Linea telefonica premium dedicata agli Abbonati (vedi Capitolo 8).

3.2.           Accesso ai Benefici del Programma Fedeltà ALL Accor

Gli Abbonati mantengono pieno accesso ai benefici associati al loro attuale status di Membro. Ciò include privilegi quali la Suite Nigh Upgrade e la colazione inclusa, soggetti ai criteri di idoneità del livello di Membership ALL Accor.

Si noti che le tariffe agevolate dedicate ALL PLUS Voyageur non possono essere combinate con le tariffe per Membri ALL Accor, poiché gli Abbonati ricevono già prezzi agevolati esclusivi tramite questo Abbonamento.

Tutti gli altri termini e condizioni del programma fedeltà ALL Accor continuano a essere integralmente applicabili ai suddetti benefici.

3.3.           Utilizzo dei Benefici e Condizioni di Prenotazione

• Gli Abbonati devono fornire il numero dell’Abbonamento al momento della prenotazione e presentarlo all’arrivo;
• L’Abbonamento deve essere valido per tutta la durata del soggiorno affinché i benefici siano applicabili;
• Le tariffe agevolate ALL PLUS Voyageur sono applicabili per piani camera sola, camera con colazione e mezza pensione; non si applicano per piani all-inclusive, salvo che l’offerta all-inclusive sia espressamente indicata nella prenotazione;
• Le tariffe agevolate ALL PLUS Voyageur non possono essere combinate con altre offerte o promozioni, incluse le tariffe per Membri ALL Accor, salvo diversa esplicita indicazione nelle offerte promozionali;
• La garanzia di disponibilità della camera si applica secondo i termini definiti (vedi sezione “Garanzia di disponibilità camera”).

3.4.          Condizioni della Garanzia di Disponibilità della Camera

La Garanzia di Disponibilità della Camera fino a 2 giorni prima dell’arrivo è soggetta alle seguenti condizioni:

• Essa copre la disponibilità di una camera, ma non garantisce una specifica tipologia o categoria di camera.
• L’Abbonato deve richiedere esplicitamente la garanzia di disponibilità al momento della prenotazione. La prenotazione deve essere effettuata almeno due giorni interi prima della data di arrivo e entro le ore 12:00 (ora locale dell’hotel) del giorno della prenotazione.
• Per gli Hotel classificati come “resort” e per gli stabilimenti Thalassa Sea & Spa, nonché per gli Hotel Adagio Original, Adagio Access e Adagio Premium, la garanzia si applica solo per soggiorni di almeno sette notti consecutive.
• La garanzia si applica esclusivamente alle prenotazioni effettuate attraverso i canali ufficiali di Accor: sito web all.accor.com, app, Hotel e servizio clienti.
• Il beneficio non è cumulabile con le tariffe preferenziali di ALL PLUS Voyageur; le tariffe scontate, promozionali o pacchetti sono escluse.
• La garanzia copre una sola camera per prenotazione — in particolare la camera del Abbonato. Per prenotazioni contenenti più camere, la garanzia si applica unicamente alla camera principale del Abbonato.
• Se l’Hotel non è in grado di garantire la disponibilità, può ospitare l’Abbonato, per l’intera durata o parte del soggiorno, in un hotel di categoria equivalente o fornire un servizio di pari valore — previa approvazione del Abbonato. Le spese ragionevoli per il trasferimento, inclusi eventuali costi supplementari per la camera, trasporto e una chiamata telefonica, saranno a carico dell’hotel originario. Le spese di soggiorno per la/e notte/i interessata/e, inclusi il costo pagato dal Abbonato e gli eventuali costi aggiuntivi rimborsati dall’Hotel, sono considerate valide per l’accumulo di punti Reward e per le notti di status nel programma fedeltà ALL Accor.
• La garanzia si applica solo agli Hotel partecipanti al programma ALL PLUS Voyageur, come specificato nell’Articolo 3.1 delle CG. La garanzia non si applica in alcune date specifiche di blocco che possono essere consultate nel calendario ufficiale all’indirizzo: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.it.shtml .
• Per eventuali reclami o controversie relativi alle tariffe preferenziali o ai benefici, i Sottoscrittori possono contattare il Servizio Clienti ACCOR.

3.5.           Hotel Partecipanti ed Eccezioni

• L’Abbonamento è valido per i marchi ACCOR sopra elencati, ad eccezione degli hotel espressamente esclusi, come pubblicato e regolarmente aggiornato sul sito ufficiale di ACCOR: https://all.accor.com/a/it/information/all-plus-hotels-exception.html 
• A causa di eventi eccezionali, i benefici del programma fedeltà e dell’Abbonamento potrebbero non essere disponibili in alcuni Hotel durante le date di blocco. Queste date e gli hotel interessati sono pubblicati e aggiornati regolarmente sulla pagina ufficiale di blocco date di ACCOR: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.it.shtml
• L’Abbonato potrebbe perdere l’accesso ai benefici offerti dall’Abbonamento presso un Hotel specifico nel caso in cui l’Hotel abbia lasciato la rete ACCOR o abbia cessato la partecipazione al programma fedeltà ALL Accor.

3.6.           Modifiche alle CG

ACCOR si riserva il diritto di modificare, aggiornare o cambiare i benefici dell’Abbonamento, gli Hotel partecipanti e tutte le altre condizioni delle CG in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. Gli Abbonati saranno informati via email di eventuali modifiche importanti. L’uso continuato dell’Abbonamento dopo la notifica delle modifiche implica l’accettazione delle CG aggiornate.

Le carte di abbonamento ALL PLUS ibis e ALL PLUS Voyageur sono compatibili tra loro. Sono anche compatibili con altre carte offerte da Accor, come ALL Signature e ALL China. Tuttavia, le carte ALL PLUS non sono compatibili con le carte Accor Plus.

4.1.           Compatibilità con altri programmi

• L’Abbonamento ALL PLUS Voyageur è compatibile con i programmi di abbonamento di Accor: ALL Accor+ Explorer, ALL PLUS ibis, ALL Signature e ALL PLUS China.
• ACCOR si riserva il diritto di modificare le condizioni di compatibilità in qualsiasi momento e senza preavviso.

4.2.          Limite di accumulo delle Notti Livello

Quando un Abbonato riceve Notti Livello bonus grazie all’Abbonamento o al rinnovo di un qualsiasi programma di Abbonamento Accor o carta cobranded, è previsto un limite massimo di 30 Notti Livello bonus complessive trà tutti gli abbonamenti e le carte combinate dell Membro, incluse ALL PLUS ibis, ALL PLUS Voyageur, ALL Accor+Explorer, ALL PLUS China e carte cobranded. Solo fino a 30 Notti Livello bonus verranno conteggiate nel saldo annuale delle Notti Livello del Membro.

Questo limite si applica unicamente alle Notti Livello bonus attribuite tramite Abbonamenti e carte cobranded e non influenza le Notti Livello accumulate tramite soggiorni o altre attività durante l’utilizzo dell’Abbonamento

5.1.               Processo di Abbonamento di gruppo

• Gli Abbonamenti devono essere effettuati tramite un Account Manager quando un’azienda desidera che i propri dipendenti usufruiscano di ALL PLUS Voyageur.
• Il Account Manager deve fornire i numeri di iscritto ALL Accor per tutti i dipendenti interessati. I dipendenti senza un numero di iscritto devono aderire al programma fedeltà ALL Accor per essere idonei.
• Il Account Manager è responsabile di ottenere il consenso scritto dei dipendenti per ricevere comunicazioni relative all’Abbonamento via email e di garantire che abbiano accettato le presenti CG, mantenendo prova del consenso, da fornire su richiesta di ACCOR.
• I benefici per i dipendenti aventi un Abbonamento di gruppo sono identici a quelli descritti all’articolo 3.
• Il Account Manager può ordinare Abbonamenti aggiuntivi durante l’anno inviando un modulo d’ordine debitamente compilato e pagando tramite bonifico bancario. La data di scadenza degli Abbonamenti aggiuntivi coinciderà con quella degli Abbonamenti originali.
• Tutti gli ordini per Abbonamenti aggiuntivi devono essere effettuati con un preavviso di almeno tre mesi rispetto alla data di scadenza degli Abbonamenti originali. Tale intervallo temporale include il tempo necessario per il pagamento da parte di ACCOR.
• Il Account Manager può annullare l’Abbonamento di gruppo in qualsiasi momento contattando ACCOR all’indirizzo e-mail allplus.corporate@accor.com  . Nessun rimborso totale o parziale sarà concesso in caso di annullamento.
• ACCOR fornisce supporto remoto tramite email (allplus.corporate@accor.com  ) o telefono (+33 1 45 38 19 41) dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 ora CET.

5.2.    Informazioni fiscali e IVA

• Le entità giuridiche con sede nell’Unione Europea devono fornire il proprio numero IVA intracomunitario prima della fatturazione e sono responsabili per la comunicazione a ACCOR.
• In caso contrario o errore nelle informazioni, ACCOR può emettere fattura con IVA francese.
• Le entità fuori dall’Unione Europea non devono fornire il numero IVA intracomunitario, ma devono dichiarare ad ACCOR di essere soggette ad IVA o ad un’imposta equivalente nel proprio paese di residenza e di agire nell’ambito della propria attività professionale. Tale dichiarazione è di esclusiva responsabilità.
• In caso di dichiarazione falsa o inesatta, ACCOR può addebitare l’IVA francese in maniera retroattiva.
  

5.3.    Pagamenti e rigetto bancario

• Le quote di Abbonamento devono essere pagate entro sette giorni naturali dalla ricezione della fattura.
• In caso di rigetto del pagamento da parte presso la banca del Abbonato o del Account Manager, ACCOR si riserva il diritto di cancellare l’Abbonamento senza responsabilità o indennizzo. 

Se un Membro non desidera più ricevere queste comunicazioni commerciali, può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link di annullamento dell'iscrizione che appare in queste comunicazioni o tramite il proprio account cliente. Questa disiscrizione non ha alcuna conseguenza sulla sua iscrizione

I dati raccolti durante l’Abbonamento sono trattati da ACCOR SA, titolare del trattamento con sede legale in 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, per l’adempimento del presente CG e, sulla base di un interesse legittimo, per attività di marketing, inclusa la realizzazione di campagne mirate.

I dati sono comunicati alle entità legali del gruppo ACCOR responsabili della gestione del presente programma di Abbonamento, nonché ai loro fornitori di servizi.

I dati possono essere comunicati anche ai partner contrattuali (Hotel) per permettere all’Abbonato di usufruire pienamente delle offerte fornite da tali partner. I dati all’Abbonato verranno trattati e protetti come previsto dalla Carta Sulla Protezione Dei Dati Personali Dei Clienti, disponibile nella sezione “Dati personali” , al seguente link: https://all.accor.com/a/it/information/data-protection.html

A seconda delle circostanze, i dati dell’Abbonato potrebbero essere trasferiti per le finalità sopra menzionate verso paesi che non garantiscono un livello adeguato di protezione.

Per questo motivo sono adottate garanzie appropriate e adatte, la cui copia può essere richiesta dall’Abbonato.

ACCOR tratta anche dati personali per scopi di individuazione e gestione di anomalie, inclusa la prevenzione delle frodi, che possono verificarsi durante l’iscrizione o l’esecuzione dell’Abbonamento. I dati raccolti in tale ambito sono condivisi con personale autorizzato di ACCOR, i suoi fornitori di servizi e, se necessario, il responsabile dell’Hotel interessato. Gli Abbonati vengono informati via email di eventuali anomalie iscontrate riguardanti i loro dati.

Conformemente alla legge del 6 gennaio 1978, gli Abbonato hanno diritto di accesso, rettifica, opposizione per motivi legittimi al trattamento dei propri dati, nonché opposizione al trattamento per finalità di marketing.

Gli Abbonati possono esercitare i loro diritti scrivendo a data.privacy@accor.com  e hanno anche il diritto di presentare reclamo ad un’autorità di controllo. 

7.1.            Diritto di Recesso

• Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, gli Abbonati che sottoscrivono tramite il sito web o l’app di ACCOR hanno diritto a recedere dal Contratto entro 14 giorni calendari dalla data dell’Abbonamento, purché non abbiano utilizzato i benefici dell’Abbonamento. Tale diritto non si applica agli Abbonamenti di gruppo.
• Il recesso può essere esercitato tramite la compilazione del modulo di recesso disponibile nella sezione “Aiuto e contatto” > “Schede inscrizioni” sul sito web oppure contattando il servizio Clienti.

7.2.           Risoluzione Volontaria

• Gli Associati possono risolvere l’Abbonamento in qualsiasi momento contattando il servizio clienti come indicato nel Capitolo 8
• . Non è previsto alcun rimborso, totale o parziale, per la risoluzione volontaria, indipendentemente dall’uso effettuato.

7.3.           Cessazione da Parte di ACCOR

• ACCOR si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente l’Abbonamento in caso di violazione, uso improprio o frode, senza preavviso e senza obbligo di indennizzo.
• La cessazione non preclude il diritto di ACCOR a richiedere risarcimenti ai sensi dell’articolo 1226 del Codice Civile francese 

8.1.            Suport dedicà

Gli abbonati possono contattare il servizio clienti per assistenza tramite il modulo di contatto online disponibile su www.all.accor.com  nella sezione “Aiuto e contatto” o tramite telefono ai seguenti numeri dedicati:

• Regno Unito: +44 20 3467 9987
• Europa: +33 1 56 20 29 29
• America del Nord: +1 877 740 0936
• America del Sud: +55 11 5582 6522
• Africa e Medio Oriente: +33 1 49 60 22 22
• Australia e Asia: +61 8 8461 4724

Le CG sono regolate dalla legge francese, senza pregiudicare le disposizioni imperative di tutela che possano applicarsi nel Paese di residenza dell’Abbonato.

In caso di controversia o contenzioso sorgente tra un Abbonato o un Account Manager e ACCOR relativo alle CG, le parti convengono di cercare prioritariamente una risoluzione amichevole, ricorrendo a procedure di mediazione convenzionale o ad altri metodi di risoluzione delle controversie, conformemente alla legge applicabile.

Dopo aver contattato il servizio clienti di ACCOR tramite la sezione “Aiuto e contatto” sul sito all.accor.com per tentare di risolvere amichevolmente la controversia, e qualora entro sessanta (60) giorni dalla richiesta non si riceva una risposta o si riceva una risposta negativa, gli Abbonati possono rivolgersi al Mediatore competente: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX.

La richiesta al Mediatore può essere presentata entro dodici (12) mesi dalla prima segnalazione. Il modulo per la richiesta di mediazione è disponibile al seguente link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx

Si informa altresì che l’Abbonato o l’Account Manager ha la possibilità di usufruire della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

In caso di controversia relativa a una struttura situata in Portogallo, qualora non sia stata risolta direttamente dalla struttura o dal servizio clienti, l’Abbonato o l’Account Manager è invitato a presentare un reclamo sulla piattaforma ufficiale disponibile all’indirizzo: http://www.livroreclamacoes.pt

L’Abbonato o l’Account Manager rimane libero di accettare o meno la mediazione e, qualora questa venga accettata, ogni parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.

Qualora le parti non raggiungano un accordo amichevole, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti di Parigi.

 Fine delle Condizioni Generali dell'Abbonamento ALL PLUS Voyageur