Kebijakan pembatalan fleksibel

Dengan perkembangan geopolitik terkini di Timur Tengah yang berdampak pada perjalanan, Accor menerapkan kebijakan pembatalan dan modifikasi yang fleksibel untuk tamu yang terdampak langsung.

1. Tamu dengan pemesanan di hotel yang berlokasi di Arab Saudi, Kuwait, Uni Emirat Arab, Qatar, Bahrain, Oman, Irak, Yordania, Lebanon, Israel, Pakistan dan yang dijadwalkan untuk bepergian ke atau transit melalui salah satu negara yang terdampak dan perjalanannya terdampak oleh penutupan bandara atau gangguan perjalanan dapat:

• membatalkan pemesanan non-refundable mereka dan menerima pengembalian dana, atau

• mengubah masa menginap mereka tanpa penalti untuk tanggal kemudian di hotel yang sama*.

Ketentuan:

- Pemesanan dilakukan pada atau sebelum 28 Februari 2026

- Tanggal kedatangan hingga dan termasuk 31 Maret 2026

2. Tamu yang berdomisili di atau transit melalui Arab Saudi, Kuwait, Uni Emirat Arab, Qatar, Bahrain, Oman, Irak, Yordania, Lebanon, Israel, Pakistan dan Iran yang terdampak oleh pembatasan perjalanan, juga dapat:

• membatalkan pemesanan non-refundable mereka dan menerima pengembalian dana, atau

• mengubah masa inap mereka tanpa penalti untuk tanggal yang lebih baru di hotel yang sama*.

Ketentuan:

- Tanggal kedatangan antara 28 Februari dan 31 Maret 2026

- Bukti tempat tinggal atau penerbangan yang berangkat dari wilayah yang terdampak mungkin diperlukan

3. Untuk pemesanan grup, rapat dan acara, ketentuan dapat disesuaikan berdasarkan kasus per kasus. Mengingat perkembangan regional terkini, Accor berkomitmen untuk mendukung klien kami dengan pemesanan rapat, acara, dan grup yang akan datang.

• Peserta rapat, acara, atau pemesanan grup di hotel atau wilayah yang terdampak didorong untuk mengoordinasikan perubahan atau permintaan khusus melalui kontak yang ditunjuk perusahaan mereka atau penyelenggara perjalanan. Ini memastikan komunikasi yang tepat waktu dengan hotel dan memfasilitasi penyesuaian yang diperlukan.

• Penyelenggara rapat, acara, atau pemesanan grup di hotel yang terdampak harus menghubungi hotel secara langsung atau menghubungi Perwakilan Penjualan Global mereka untuk membahas perubahan atau permintaan khusus.

• Accor berkomitmen untuk memberikan fleksibilitas dan dukungan kepada mitra dan klien kami selama masa yang tidak pasti ini.

Kebijakan pembatalan Accor yang tercantum di atas berlaku untuk semua pemesanan, baik yang dilakukan secara langsung maupun melalui pihak ketiga.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana atau mengubah pemesanan saya?

Jika Anda memesan langsung dengan Accor (all.com, Aplikasi ALL Accor, situs web brand, pusat panggilan, atau langsung dengan hotel), prosesnya berbeda tergantung pada jenis tarif yang dipesan:

• Pemesanan fleksibel (Pembatalan gratis / tarif "Flex")

Anda dapat membatalkan menginap sendiri langsung dari akun ALL Anda:

1. Masuk ke akun Anda di all.com atau Aplikasi ALL Accor dan langsung ke Pemesanan Anda.

2. Pilih pemesanan yang ingin Anda batalkan.

3. Gulir ke bagian bawah bagian "Detail pemesanan Anda".

4. Klik tombol "Batalkan pemesanan" untuk menyelesaikan pembatalan Anda.

• Pemesanan tidak fleksibel (Tidak dapat dikembalikan / tarif "No Flex")

Untuk pemesanan tidak dapat dikembalikan yang memenuhi syarat untuk kebijakan khusus kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami menggunakan nomor telepon yang tersedia di sini: Kantor reservasi.

Permintaan pengembalian dana atau perubahan harus dilakukan sebelum tanggal kedatangan asli.

Jika Anda memesan melalui agen perjalanan atau platform online, silakan hubungi mereka secara langsung, karena mereka akan mengelola perubahan atau pembatalan atas nama Anda.

*Tergantung pada ketersediaan serta tarif dan ketentuan yang berlaku. Setiap selisih harga harus dibayar oleh tamu.