ALL PLUS VOYAGEUR ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DAS ABONNEMENT

1.1.             Zweck

Das ALL PLUS Voyageur Abonnement- ist ein Service der ACCOR SA, einer in Frankreich im Handelsregister von Nanterre unter der Nummer 602 036 444 eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankreich. Das Programm gewährt Abonnenten exklusive Vorteile während ihrer Aufenthalte in teilnehmenden Hotels, die von ACCOR betrieben werden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten ausschließlich für das ALL PLUS Voyageur Abonnement und regeln die Beziehung zwischen ACCOR und jedem Abonnenten.

Die jeweils gültigen AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt des Abonnementabschlusses Gültigkeit haben.

1.2.            Definitionen

Für die Zwecke dieser AGB:

• ACCOR: Das Unternehmen ACCOR SA und dessen verbundene Unternehmen, die das Abonnement betreiben.
• Abonnent: Natürliche Person, die das ALL PLUS Voyageur Abonnement direkt oder über einen berechtigten Account Manager abschließt.
• Account Manager: Eine Person, welche im Namen und im Auftrag eines Unternehmens, das ALL PLUS Voyageur abonniert hat, handelt und ALL PLUS Voyageur Karten für seine Mitarbeiter bestellt hat.
• Mitgliedschaft: Mitgliedschaft im ALL Accor Treueprogramm.
• Abonnement: Das ALL PLUS Voyageur Abonnement, das dem Abonnenten Vorzugspreise und Vorteile gewährt.
• Hotels: Die teilnehmenden ACCOR Hotels weltweit innerhalb der für das Abonnement berechtigten Marken, vorbehaltlich in diesem Dokument beschriebener Ausnahmen.
• Gruppenabonnement: Ein Abonnement, das im Namen eines Unternehmens über einen autorisierten Account Manager für Angestellte dieses Unternehmens abgeschlossen wird und bei Erwerb von mehr als fünf ALL PLUS Voyageur Abonnements besonderen Konditionen und Preisen unterliegt.

1.3.            Nominell und Nicht-Übertragbar

Jedes Abonnement ist namentlich und ausschließlich mit einem eindeutigen ALL Accor-Mitgliederkonto verbunden.  Das Abonnement ist ausschließlich für die persönliche Nutzung bestimmt, darf nicht weitergegeben, verkauft oder anderen Personen zur Verfügung gestellt werden.

Das Abonnement stellt kein Zahlungsmittel dar und garantiert keine Reservierung oder Buchung.

2.1.            Berechtigung

Zur Anmeldung für das ALL PLUS Voyageur Abonnement muss die Person:

·        Rechtsfähig sein; und

·        Ein gültiges Mitglied des ALL Accor Treueprogramms sein.

Pro ALL Accor-Mitgliedskonto darf nur ein ALL PLUS Voyageur-Abonnement geführt werden.

2.2.           Registrierung für das Abonnement

• Jeder Abonnent muss sich mit einer eindeutigen, mit seiner ALL Accor -Mitgliedschaft verknüpften E-Mail-Adresse registrieren.
• Natürliche Personen, die nicht im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit handeln, verfügen über keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (innergemeinschaftliche oder EU-weit). Daher wird ihnen unabhängig von ihrem Wohnsitzland die französische Mehrwertsteuer auf den Abonnementspreis berechnet.
• Nach Zahlungseingang erfolgt die Bestätigung und Übermittlung der Abonnementdetails innerhalb eines Tages per E-Mail.
• Das Abonnement ist digital; es wird keine physische Karte oder Medien übergeben.
• Die Laufzeit des Abonnements beträgt 12 aufeinanderfolgende Monate ab Annahme durch ACCOR.
• Verlängerte Abonnements behalten die bestehenden Zugangsdaten.

3.1.            Abonnement-Vorteile

Abonnenten erhalten Zugang zu Vorzugspreisen bei Buchungen in teilnehmenden Hotels über die Website oder App all.accor.com (siehe Artikel 3.5):

• 15 % Rabatt auf den besten öffentlichen Tagespreis in den teilnehmenden Hotels der teilnehmenden Marken.
• Bis einschließlich 14.01.2026 (Buchungsdatum): 20 % Rabatt auf den besten öffentlichen Tagespreis in einer Auswahl von Marken: Sofitel, Sofitel LEGEND, MGallery, 21C Museum Hotels, Mondrian, SO/, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium.

Die Vorzugspreise gelten in teilnehmenden Hotels gemäß Artikel 3.5 für die folgenden Marken:

• Luxury : Raffles, Sofitel, Sofitel LEGEND, Fairmont, MGallery
• Premium : 21C Museum Hotels, Mondrian, SO/, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium
•  Midscale : Handwritten Collection, Novotel, Mercure, Tribe, Adagio Original
• Economy : ibis, ibis Styles, Adagio Access, greet, ibis budget

• Die Rabatte gelten für bis zu zwei Zimmer bei gleicher Hotel- und Buchungsperiode, sofern der Abonnent in einem der Zimmer tatsächlich übernachtet.
• Innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung oder Verlängerung werden 20 Statusnächte auf das ALL Accor-Mitgliedskonto gutgeschrieben (siehe Artikel 4.2).
• Es besteht eine Garantie der Zimmerverfügbarkeit bis 2 Tage vor Anreise (siehe Artikel 3.4).
• Eine exklusive Premium-Hotline steht den Abonnenten (siehe Kapitel 8) zur Verfügung.

3.2.           Zugang zu Vorteilen des ALL Treueprogramms

Abonnenten behalten den vollen Zugang zu ihren Vorteilen aus ihrer aktuellen ALL Accor-Mitgliedschaft. Dies umfasst unter anderem Suite-Upgrades und kostenloses Frühstück, abhängig vom jeweiligen Statuslevel.

Die ALL PLUS Voyageur Vorzugspreise sind nicht mit den ALL Accor-Mitgliederraten kombinierbar, da die Abonnenten bereits exklusive reduzierte Preise erhalten.

Alle weiteren Bedingungen und Vorteile des ALL Accor Treueprogramms gelten unverändert.

3.3.           Nutzung der Vorteile und Buchungsbedingungen

• Abonnenten müssen bei Buchungen ihre Abonnementsnummer angeben und bei Ankunft vorlegen.
• Das Abonnement muss für den gesamten Aufenthalt gültig sein, damit die Vorteile gewährt werden.
• Die Vorzugspreise gelten für Zimmer mit Übernachtung, Übernachtung mit Frühstück und Halbpension. Sie gelten nicht für All-Inclusive-Angebote, sofern diese nicht ausdrücklich bei der Buchung bestätigt werden.
• Vorzugspreise von ALL PLUS Voyageur sind nicht mit anderen Rabatten oder Promotionen kombinierbar, es sei denn, dies wird in den Angeboten ausdrücklich erwähnt.
• Die Zimmerverfügbarkeitsgarantie gilt gemäß den Bedingungen in Abschnitt „Garantie der Zimmerverfügbarkeit“.

3.4.          Bedingungen der Zimmerverfügbarkeitsgarantie

Die Garantie der Verfügbarkeit eines Zimmers bis zu 2 Tage vor Anreise unterliegt folgenden Bedingungen:

• Sie garantiert die Verfügbarkeit eines Zimmers, nicht jedoch eines bestimmten Zimmertyps.
• Die Garantie muss bei der Buchung ausdrücklich angefragt werden.
• Die Buchung ist mindestens zwei volle Tage vor Anreisedatum und bis spätestens 12:00 Uhr (Ortszeit Hotel) am Buchungstag vorzunehmen.
• Für Resorts sowie Thalassa Sea & Spa, Adagio Original, Adagio Access und Adagio Premium gilt die Garantie nur für Aufenthalte von mindestens sieben aufeinanderfolgenden Nächten.
• Die Garantie gilt nur für Buchungen über die offiziellen ACCOR-Kanäle (all.accor.com Website, App, Kundenservice).
• Die Garantie ist nicht mit Vorzugstarifen kombinierbar; Promo- oder Paketpreise sind ausgeschlossen.
• Die Garantie gilt nur für ein Zimmer – das Zimmer des Abonnenten. Bei Mehrfachbuchungen gilt die Garantie ausschließlich für das Zimmer des Abonnenten.
• Kann die Verfügbarkeit nicht gewährleistet werden, darf das Hotel mit Zustimmung des Abonnenten eine gleichwertige Unterkunft oder Leistung anbieten und übernimmt alle angemessenen Kosten für Wechsel (Zimmertarif, Transport, Telefon).
• Die Übernachtungskosten inkl. Erstattung berechtigter Aufwendungen berechtigen zur Punktegutschrift bzw. Statusnächten im Treueprogramm.
• Gilt nur für teilnehmende Hotels nach Artikel 3.1.
• Die Garantie gilt nicht an Blackout-Daten, ersichtlich unter: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.de.shtml.

Beschwerden zu Vorzugstarifen können beim ACCOR Kundenservice eingereicht werden.

3.5.           Teilnehmende Hotels und Ausnahmen

• Das Abonnement gilt für die oben genannten ACCOR-Marken, mit Ausnahme der explizit ausgeschlossenen Hotels, wie unter https://all.accor.com/a/de/information/all-plus-hotels-exception.html  veröffentlicht.
• Aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse können Vorteile bei bestimmten Hotels an Blockout-Daten entfallen. Diese sind unter https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.de.shtml abrufbar.
• Für Hotels, die das ALL Accor Treueprogramm verlassen, erlischt der Zugang zu den Vorteilen.

3.6.           Änderungen der AGB

ACCOR behält sich das Recht vor, Vorteile, teilnehmende Hotels und alle anderen Bedingungen der AGB jederzeit und nach eigenem Ermessen zu ändern. Abonnenten werden über wesentliche Änderungen per E-Mail informiert. Die weitere Nutzung des Abonnements nach Benachrichtigung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

4.1.           Kompatibilität mit anderen Programmen

• Das ALL PLUS Voyageur Abonnement ist kompatibel mit den ACCOR-Programmen ALL Accor+ Explorer, ALL PLUS ibis, ALL Signature und ALL PLUS China.
• ACCOR behält sich vor, die Kompatibilitätsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

4.2.          Limitierung der kumulierten Statusnächte

Wenn ein Abonnent Bonus-Statusnächte für das Abonnieren oder Verlängern eines Accor-Abonnementprogramms oder einer Co-Branded-Karte erhält, gibt es eine maximale Begrenzung von 30 Bonus-Statusnächten, die über alle Abonnements und Karten des Mitglieds kombiniert (ALL PLUS ibis, ALL PLUS Voyageur, ALL Accor+ Explorer, All Plus China und Co-Branded-Karten) gutgeschrieben werden können. Nur bis zu 30 Bonus-Statusnächte werden auf den jährlichen Statusnächte-Kontostand des Mitglieds angerechnet.

Diese Begrenzung gilt ausschließlich für Bonus-Statusnächte, die für Abonnements und Co-Branded-Karten vergeben werden, und hat keinen Einfluss auf Statusnächte, die durch tatsächliche Aufenthalte oder andere Aktivitäten während der Nutzung des Abonnements gesammelt wurden.

5.1.               Prozess für Gruppenabonnements

• Gruppenabonnements sind durch einen autorisierten Account Manager abzuschließen, wenn ein Unternehmen seinen Mitarbeitern den ALL PLUS Voyageur Zugang ermöglichen möchte.
• Der Account Manager muss die ALL Accor Mitgliedsnummern aller abzudeckenden Mitarbeiter bereitstellen. Mitarbeiter ohne Nummer müssen zunächst ALL Accor Mitglied werden.
• Der Account Manager trägt die alleinige Verantwortung, vor Abonnement-Start die schriftliche Zustimmung der Mitarbeiter zur Datenverarbeitung und zum Erhalt von Abonnement-Informationen einzuholen und diese Zustimmung bei ACCOR auf Anfrage nachzuweisen.
• Die Abonnementsvorteile für Mitarbeiter entsprechen denen unter Kapitel 3 beschriebenen individuellen Vorteilen.
• Der Account Manager kann im Verlauf des Jahres weitere Abonnements bestellen, indem er ein vollständig ausgefülltes Bestellformular und die Zahlung einreicht. Die Laufzeit zusätzlicher Abonnements endet am gleichen Datum wie die des Erstabonnements. Alle Bestellungen müssen innerhalb von drei Monaten vor Ende des ursprünglichen Abonnements erfolgen.
• Der Account Manager kann das Gruppenabonnement jederzeit durch Kontaktaufnahme mit ACCOR (allplus.corporate@accor.com) kündigen. Es erfolgt keine anteilige oder vollständige Rückerstattung.
• Ein beratender Support für Account Manager ist per E-Mail (allplus.corporate@accor.com) und telefonisch (Mo-Fr, 9–18 Uhr UTC+1, +33 1 45 38 19 41) verfügbar.

5.2.    Steuer- und Mehrwertsteuerinformationen

·        Unternehmen mit Sitz in der EU müssen ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vor Rechnungserstellung bei ACCOR hinterlegen.

·        Unterbleibt dies oder sind falsche Angaben vorhanden, kann französische Mehrwertsteuer nachberechnet werden.

• Unternehmen außerhalb der EU müssen bestätigen, daß sie in ihrem Wohnsitzland der MwSt. oder einer gleichwertigen Steuer unterliegen und geschäftlich handeln. Sie haften für die Richtigkeit dieser Erklärung.5

5.3.    Zahlung und Rückbuchungen

• Abonnementgebühren sind innerhalb von sieben Kalendertagen nach Rechnungserhalt zahlbar.
• Bei Rückbuchung oder Zahlungsverweigerung kann ACCOR das Abonnement ohne Angabe von Gründen kündigen, ohne dass Ansprüche gegenüber ACCOR entstehen.

Die im Rahmen der Mitgliedschaft erhobenen Daten werden von der ACCOR SA, Verantwortliche der Datenverarbeitung, deren Hauptsitz sich befindet in 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankreich, verarbeitet, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfüllen und auf Grundlage berechtigter Interessen für Marketingaktivitäten (einschließlich gezielter Marketingkampagnen).

Die Daten werden den rechtlichen Einheiten der ACCOR-Gruppe, die für den Betrieb des vorliegenden Abonnementprogramms verantwortlich sind, sowie deren Dienstleistern übermittelt.

Die Daten können ebenfalls an Vertragspartner (Hotels) weitergegeben werden, damit die Abonnenten die von diesen Partnern bereitgestellten Angebote vollständig nutzen können. Die Verarbeitung und der Schutz der Daten der Abonnenten erfolgen gemäß der Charta zum Schutz personenbezogener Daten, die unter der Registerkarte „Personal Data“ auf https://all.accor.com/a/de/information/data-protection.html verfügbar ist.

Je nach Umständen können die Daten der Abonnenten für die genannten Zwecke in Länder übermittelt werden, die kein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten.

Daher werden geeignete und angepaßte Garantien eingeräumt, deren Kopie von Abonnenten angefordert werden kann.

Auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeitet ACCOR personenbezogene Daten zudem mit dem Ziel, Anomalien einschließlich Betrugsfälle zu erkennen und zu verwalten, die bei Eintritt oder während der Durchführung der Abonnements auftreten können. Die im Zusammenhang mit der Anomalie Erkennung gesammelten Daten werden von berechtigtem ACCOR-Personal, den Dienstleistern sowie gegebenenfalls vom betroffenen Hotelmanager verarbeitet. Abonnenten werden über per E-Mail über alle Anomalien informiert, die sie betreffen.

Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes vom 6. Januar 1978 haben Abonnenten das Recht auf Auskunft, Anfragerecht und Berichtigung ihrer Daten sowie das Recht, aus berechtigten Gründen der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, und das Recht, der Verwendung ihrer Daten zu Werbezwecken, insbesondere zur kommerziellen Werbung, zu widersprechen.

Abonnenten können ihre Rechte durch Schreiben an data.privacy@accor.com ausüben. Zudem steht Abonnenten das Recht zu, bei einer Aufsichtsbehörde Beschwerde 

7.1.            Widerrufsrecht für private Abonnenten

• Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben private Online-Abonnenten ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern sie die Vorteile vor Ablauf nicht in Anspruch genommen haben.
• Der Widerruf kann über das auf der Website unter „Assistance“ > „Abonnementkarten“ verfügbare Formular, per Post oder per E-Mail erfolgen.

7.2.           Freiwillige Kündigung

• Abonnenten können jederzeit kündigen, indem sie den Kundendienst kontaktieren.
• Rückzahlungen, ganz oder teilweise, erfolgen bei freiwilliger Kündigung nicht.

7.3.           Kündigung durch ACCOR

• ACCOR kann das Abonnement bei Verstößen sofort ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung beenden.
• Dies schließt Schadensersatzansprüche nicht aus.

8.1.            Abonnenten können ACCOR Kundendienst wie folgt kontaktieren:

Online über das Kontaktformular unter www.all.accor.com  im Bereich „Assistance“

Telefonisch unter folgenden Nummern:

• UK: +44 20 3467 9987
• Europa: +33 1 56 20 29 29
• Nordamerika: +1 877 740 0936
• Südamerika: +55 11 5582 6522
• Afrika/Mittlerer Osten: +33 1 49 60 22 22
• Australien/Asien: +61 8 8461 4724

9.1.            Annahme der Bedingungen

Mit der Zahlung und Nutzung des Abonnements akzeptieren Abonnenten und Account Manager die AGB uneingeschränkt. Account Manager müssen die Zustimmung der Gruppenabonnenten zu diesen Bedingungen sicherstellen und auf Verlangen nachweisen.

9.2.           Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unterliegen dem französischen Recht, ohne dabei die zwingenden Schutzvorschriften zu beeinträchtigen, die für den Wohnsitzstaat des betreffenden Abonnenten gelten können.

Im Falle von Streitigkeiten oder Rechtsverfahren zwischen einem Abonnenten oder einem Account Manager und ACCOR im Zusammenhang mit diesen AGB verpflichten sich die Parteien, vorrangig eine einvernehmliche Lösung anzustreben, indem sie ein konventionelles Mediationsverfahren oder eine andere Streitbeilegungsmethode gemäß den Bestimmungen des jeweils anwendbaren Rechts heranziehen.

Nachdem der Kundenservice von Accor über den Bereich „Support“ auf all.accor.com kontaktiert wurde, um den Streit gütlich zu klären, und wenn innerhalb von sechzig (60) Tagen ab der Reklamation eine negative Antwort oder keine Antwort erfolgt, kann der Abonnent die zuständige Schlichtungsstelle einschalten: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX 08.

Die Einschaltung des Mediators kann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Reklamation erfolgen. Das Formular zur Einreichung eines Schlichtungsantrags ist über folgenden Link verfügbar: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx

Dem Abonnenten oder Account Manager wird außerdem die Verfügbarkeit einer europäischen Online-Streitbeilegungsplattform („ODR“) empfohlen, an die die Angelegenheit verwiesen werden kann. Der Zugang zur Plattform erfolgt über folgenden Link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home.chooseLanguage&prefLang=de.

Im Falle eines Streits in einer Einrichtung in Portugal, der weder von der betreffenden Einrichtung noch vom Kundenservice beigelegt werden konnte, wird der Abonnent oder Account Manager gebeten, eine Beschwerde über die dafür vorgesehene Plattform einzureichen, die auf der Präsentationsseite der jeweiligen Einrichtung zur Verfügung steht und über folgenden Link erreichbar ist: http://www.livroreclamacoes.pt  .

Der Abonnent oder Account Manager ist frei darin, der Teilnahme an einer Mediation zuzustimmen oder diese abzulehnen. Sollte eine Mediation genutzt werden, steht es jeder Partei frei, die vom Mediator vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

Kommt zwischen ACCOR und einem Account Manager keine einvernehmliche Lösung zustande, so wird der Streitfall oder das Verfahren vor den zuständigen Gerichten in Paris verhandelt.

Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das ALL PLUS Voyageur Abonnement