交叉 奖励 条款

1.1 交叉奖励条款适用于所有关联会员。凡关联会员关联其账户，即表明您接受本交叉奖励条款。

1.2 第 2 条定义适用于本交叉奖励条款。

1.3 若 ALL 计划的《会员条款与细则》、《QFFP 条款》和本交叉奖励条款之间有关交叉奖励的规定有任何矛盾，则以本交叉奖励条款为准。

1.4 Qantas（澳航）和雅高保留对本交叉奖励条款做出任何变更（重大变更或其他变更）的权利，包括变更以下内容： (a) 各项奖励或礼遇，包括是否能继续享受奖励或礼遇； (b) 提供奖励的限制或条件；及 (c) 赚取和/或使用澳航积分或奖励积分的限制。

1.5 雅高和澳航对本交叉奖励条款做出重大变更后，将尽其所能通知关联会员，如有可能，将提前至少 30 天在其各自的网站上发布更新后的交叉奖励条款，以此通告关联会员。

1.6 雅高和澳航将分别在各自的网站上列示本交叉奖励条款的最新版。

“雅高” 系指 Accor SA，一家法国公共有限公司，注册办事处位于法国伊西莱穆利诺亨利法尔曼街 82 号，邮编：92130，在南泰尔贸易和公司注册处注册，编号为 602 036 444。

“雅高符合资格的渠道” 系指雅高的经销渠道，如雅高网站、雅高预订办公室、参与计划酒店或传统旅行社通过 GDS 或雅高预订办公室预订符合资格的费率，但不包括分销商、旅游运营商或 Expedia.com 或 Booking.com 等第三方在线旅行社。

“雅高 A 佳” 系指雅高的付费会员计划，要加入这个计划，需要支付会员费，该计划可为会员提供专享礼遇。雅高 A 佳的所有会员可自动成为 ALL 客户忠诚计划的会员。

“ALL 客户忠诚计划” 系指雅高名为 ALL- Accor Live Limitless 雅高心悦界的客户忠诚计划，无论是否由雅高或雅高集团公司拥有和/或运营。

“ALL 经典卡会员” 系指等级为“经典”的 ALL 会员，即其 ALL 客户忠诚计划账户内的可积分房晚数不超过 9 个，或等级积分在 2000 以内的 ALL 会员。

“交叉奖励” 指关联会员可享受的各项礼遇，具体如本交叉奖励条款所述。

“交叉奖励条款” 系指本条款与细则，适用于决定关联其 ALL 客户忠诚计划和 QFF 计划账户的 ALL 会员和 QFF 会员。

“符合资格的航班” 参阅《QFFP 条款》（可不时修订）中所述的“符合资格的航班”定义，但在本细则中还要求相关航班同时由澳航运营和营销。

“符合资格的费率” 参阅《ALL 客户忠诚计划条款》（可不时修订）中所述的“符合资格的费率”定义。

“符合资格的花费（航班）” 系指为该航班支付的费用，包括承运商费用，但不包括政府征收的各项税收和费用或航空公司的附加费，包括但不限于改签费、售票手续费或座椅、托运行李或升级等产品费用。

“符合资格的花费（酒店）” 包括《ALL 客户忠诚计划条款》中规定的房费和符合资格的消费之和。

“符合资格的住宿” 系指通过雅高符合资格的渠道以符合资格的费率预订，并在参与计划酒店至少留宿一个房晚。若此次住宿费用全部使用奖励积分抵扣，则不构成符合资格的住宿。

“关联会员” 系指同时为 ALL 会员和 QFF 会员，并已按照本交叉奖励条款关联其 ALL 客户忠诚计划账户和 QFF 计划账户的人。

“ALL 会员” 系指 ALL 客户忠诚计划中的登记会员。

“参与计划酒店” 系指在规定地理区域内参与 ALL 客户忠诚计划，且凡入住 ALL 会员均可根据《ALL 客户忠诚计划条款》赚取奖励积分的雅高酒店、汽车旅馆、酒店式公寓或其他住宿提供商。

“澳航” 系指澳洲航空有限公司（ABN 编号：16 009 661 901），地址：澳大利亚新南威尔士州马斯科特伯克路 10 号澳航中心，邮编：2020。

“澳航积分” 系指在 QFF 计划中所获积分。

“QFF 会员” 系指 QFF 计划中的登记会员。

“QFF 计划” 系指名为Qantas Frequent Flyer program（澳航飞行常客计划）的客户忠诚计划，无论是否由澳航或其他澳航集团公司拥有和/或运营。

“《QFFP 条款》” 系指 QFF 计划的条款与细则，可在 qantas.com 上查阅，澳航可能会不时修订。

“区域” 系指如雅高所定义的按地理区域划分的国家组别，包括欧洲、北美和中美洲、南美、中东、非洲和亚太地区。这些国家组别可在 https://group.accor.com/en/hotel-development/map-all-regions 中查看。

“奖励积分” 系指 ALL 客户忠诚计划中的忠诚积分。

“ALL 计划条款与细则” 系指 ALL 客户忠诚计划的会员条款与细则，详见 https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-en.pdf，雅高可能会不时修订。

3.1 您必须同时为 ALL 会员和 QFF 会员，并已按照本交叉奖励条款关联您的 ALL 客户忠诚计划账户和 QFF 计划账户，才能参与交叉奖励。

3.2 您可以通过 www.all.com 或 www.qantas.com 关联账户。

3.3 若通过 www.all.com 关联，需要先登录您的 ALL 客户忠诚计划账户，然后再登录您的 QFF 计划账户或直接使用提供的免费加入链接加入 QFF 计划。 之后即可将您的 ALL 客户忠诚计划账户与您的 QFF 计划账户关联起来。如果您还不是 ALL 会员，那么请先通过 all.com 报名参加 ALL 客户忠诚计划。

3.4 若通过 www.qantas.com 关联，需要先登录您的 QFF 计划账户，然后再登录您的 ALL 客户忠诚计划账户或直接使用提供的免费加入链接加入 ALL 客户忠诚计划。 之后即可将您的 ALL 客户忠诚计划账户与您的 QFF 计划账户关联起来。如果您还不是 QFF 会员，那么请先通过 www.qantas.com 加入 QFF 计划。

3.5 为确保账户关联成功，您的 ALL 客户忠诚计划账户和 QFF 计划账户中的姓名必须相同。 凡关联会员关联其账户，即表明同意并接受本交叉奖励条款。

3.6 您的 ALL 客户忠诚计划账户只能关联一家航空公司合作伙伴。您之前已将 ALL 客户忠诚计划账户与澳航以外的其他航空公司合作伙伴相关联，而现在希望将您的 ALL 客户忠诚计划账户与 QFF 计划账户关联的，那么您需要先与其他航空公司合作伙伴解绑。 您可以通过您的 ALL 客户忠诚计划会员操作面板或联系客户关怀中心与其他航空公司合作伙伴解绑。之后即可按上文第 3 条所述，将您的 ALL 客户忠诚计划账户与您的 QFF 计划账户关联起来。

3.7 除第 3.8 条所述外，您的 ALL 客户忠诚计划账户与其他航空公司合作伙伴的关联须满 12 个月后才能与澳航关联。您的 ALL 客户忠诚计划账户之前已与其他航空公司合作伙伴相关联，但未满 12 个月的，需要等到满 12 个月后才能关联您的 QFF 计划账户。

3.8如属更换居住地，迁往其他地区居住的 ALL 会员，则不在此限。这类 ALL 会员需要先联系雅高客户关怀中心，将其 ALL 客户忠诚计划账户与其他航空公司合作伙伴解绑，然后再关联其 QFF 计划账户。

4.1 关联会员不论其会员身份或等级，均可通过符合资格的住宿赚取奖励积分和澳航积分。

4.2 此外，关联会员按其在 ALL 客户忠诚计划和 QFF 计划中的身份或等级，可通过搭乘同时由澳航营销和运营的符合资格的航班赚取奖励积分和澳航积分。

4.3 关联会员还可享受下文第 6、7 条所述其他礼遇。

5.1 在下列地理区域入住参与计划酒店时，凡完成符合资格的住宿的关联会员将赚取： (a) ALL 会员根据 ALL 计划会员条款与细则在亚太地区完成符合资格的入住后，通常可以赚取的奖励积分和等级积分，亚太地区包括澳大利亚、柬埔寨、中国（含港澳台地区）、斐济、法属波利尼西亚、印度尼西亚、日本、老挝、马来西亚、马尔代夫、蒙古、 、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、泰国和越南；及 (b) 按下列比率计算的澳航积分：每 1 澳元的符合资格的花费（酒店），可赚取三 (3) 澳航积分。

5.2 关联会员凡搭乘同时由澳航营销和运营的符合资格的航班，即可赚取： (a) QFF 会员根据《QFF 条款》搭乘符合资格的航班后，通常可以赚取的澳航积分和等级积分；及 (b) 奖励积分—将按下表所示计入其 ALL 客户忠诚计划账户：

5.3如以澳元以外的货币购买机票，澳航会将票价转换为澳元。您可赚取的奖励积分将以该澳元金额为基础计算确定。

5.4对于联程航班，符合资格的花费（航班）将根据每一个符合资格的航班的航程比例计算。

5.5为确保入住参与计划酒店后顺利获得奖励积分和澳航积分，关联会员必须在预订时提供其 ALL 客户忠诚计划会员卡号，并在入住酒店时向酒店前台出示其 ALL 客户忠诚计划会员卡。

5.6为确保搭乘符合资格的航班后顺利获得澳航积分和奖励积分，关联会员在预订航班或办理登机手续时，必须提供其 QFF 计划会员编号。

5.7除本交叉奖励条款另有规定外，关联会员在关联其账户后，可在完成符合资格的住宿和搭乘符合资格的航班后获得交叉奖励。

5.8只有在取得关联会员身份后，才能获得交叉奖励。凡解绑其会员账户者，无权再获得交叉奖励。

5.9 奖励积分和澳航积分通常会于完成相应住宿或搭乘相应航班后 42 天内存入会员账户。

5.10只有符合资格的住宿和符合资格的航班才能享受交叉奖励。对于任何取消的航班或住宿，无法赚取相应澳航积分或奖励积分。

5.11其他任何雅高住宿或澳航航班均不享受交叉奖励。但每次酒店住宿和航班均正常适用常规的销售/服务或承运条款与细则。

6.1 凡属澳航积分俱乐部、澳航积分俱乐部 A 佳或澳航金卡级及以上的 QFF 会员，且为 ALL 经典卡会员并已关联其账户的关联会员，均可获享快速通道礼遇，在 ALL 客户忠诚计划内可更快达到银卡等级。ALL 经典卡会员按照本交叉奖励条款完成账户关联后，即可获享本快速通道礼遇。

6.2 本快速通道礼遇将在每日历年伊始更新。在 ALL 客户忠诚计划内达到银卡等级的关联会员，即可在当年剩余期限和下一日历年保有此等级。

6.3 ALL 会员在成为 ALL 经典卡会员后，即可享受此礼遇，即使该 ALL 会员在关联账户时已达到银卡、金卡、白金卡、钻石卡及以上等级，亦是如此。

6.4 关联会员凡属澳航积分俱乐部或 QFF 计划金卡（及以上）级别的 ALL 经典卡会员，在完成首次符合资格的住宿后，即可在 ALL 客户忠诚计划中达到银卡等级。

6.5 关联会员凡同属澳航积分俱乐部和 ALL 经典卡会员，在完成两次符合资格的住宿（每次至少入住两晚）后，即可在 ALL 客户忠诚计划中达到银卡等级。

6.6 按规定完成符合资格的住宿后，即可获得银卡等级。

8.1 关联会员不得：

(a) 以任何方式违反本交叉奖励条款；或者 (b) 滥用或误用澳航积分、奖励积分或根据本交叉奖励条款向关联会员提供的任何奖励、礼遇、设施、服务或安排； (c) 从事违法、欺诈活动； (d) 向澳航或雅高提供或试图提供虚假或误导性信息，或向其作出虚假陈述； (e) 出售、转让、让与或购买，或提议出售、转让、让与或购买本交叉奖励条款项下提供的任何礼遇，但根据《QFFP 条款》（如属澳航积分和等级积分）或《ALL 客户忠诚计划条款》（如属奖励积分或可积分房晚）作出的则不在此限； (f) 对澳航集团或雅高集团员工有敌对、辱骂、侮辱或挑衅行为； (g) 在飞机上、机场休息室或酒店内举止不端； (h) 拒不听从澳航集团或雅高集团任何员工的合理指示。

8.2 关联会员严重违反本交叉奖励条款中任何规定的，无论是否故意为之，雅高或澳航均可采取以下任何一项或多项措施： (a) 暂停或终止涉事关联会员的会员资格； (b) 撤销或取消其根据本交叉奖励条款获得的任何澳航积分或奖励积分； (c) 取消或拒绝承兑涉事关联会员事前已使用或获得的任何奖励或礼遇，或两者兼施。

8.3 关联会员的交叉奖励会员资格一旦终止，可能会导致所有交叉奖励礼遇被取消。会员资格的暂停或终止并不影响澳航或雅高对涉事会员采取行动的权利。

8.4 澳航或雅高欲根据第 8.2 条采取行动的，会将此事及采取行动的原因告知涉事会员。涉事会员将有 14 天的时间对此作出回应，纠正其违规行为（如有可能），并提供澳航或雅高不应采取行动的理由（但澳航忠诚或雅高可在审核完成之前暂停涉事会员的账户，并取消任何奖励）。澳航忠诚或雅高将对该回应进行审核，并将其决定告知涉事会员。

9.1 关联会员同意雅高和澳航收集、使用和披露与其住宿和航班相关的个人数据（如第 9.2 条所述），并相互交换这些数据。雅高和澳航使用这些数据来提供交叉奖励、跟踪您在其各自的客户忠诚计划内的参与情况，及： (a) 对于澳航，为实现《QFFP 条款》和《澳航隐私声明》中所述目的；及

9.2 关联会员同意雅高和澳航收集、使用和交换其个人数据，包括以下内容： (a) ALL 客户忠诚计划会员编号； (a) QFF 计划会员编号； (c) 拟存入的奖励积分或澳航积分的积分数；及 (d) 关联会员的身份或等级详情，以确保该关联会员能获得正确的礼遇；及

9.3 对于其所持个人数据，雅高和澳航将分别： (a) 仅在您为关联会员期间处理您的数据； (b) 确保采取适当的措施保护您的个人数据；及 (c) 遵守适用的数据保护法律。

9.4 您可以通过以下方式行使您的权利（查阅、修改或删除您的数据、限制或禁止处理该数据、行使您的数据迁移权利、就本人身故后如何处理该数据作出指示）： (a) 对于 ALL 客户忠诚计划有关事宜，请发送邮件至数据处理经理，邮箱： data.privacy@accor.com；及 (b) 对于 QFF 计划有关事宜，请联系澳航客户关怀中心。

9.5 您还可以通过以下方式联系各个合作伙伴的数据保护官： (a) 对于 ALL 客户忠诚计划事宜，请发送邮件至 Accor.dpo@accor.com；及 (b) 对于 QFF 计划有关事宜，请联系澳航客户关怀中心。

9.6 您也可以向主管数据保护机构提出投诉。

10.1 关联会员、澳航和雅高就本交叉奖励条款出现争议的，关联会员须遵循以下适用程序处理。

10.2 对于雅高： (a) ALL 会员可根据适用法律规定的条件，诉诸常规调解程序或其他解决办法。 (b) 若 ALL 会员通过网站上的“联系我们”页面向雅高客户关怀中心提出争议并试图友好解决，但在客户服务受理之日起 60（六十）天内未收到回应或回应无效的，可向旅游调解处投诉，电话：80303 - 75823 Paris Cedex 17。 (c) 向该调解机构提交争议的程序及其联系方式详见：www.mtv.travel。 (d) 该争议可在首次投诉后的十二 (12) 个月内诉诸调解机构解决。该调解机构的联系方式和受理方式详见“帮助”版块。向该调解机构提交争议事项的表格可在此处下载。 (e) 雅高还通知 ALL 会员，他们可以选择常规仲裁程序或其他欧洲在线争议解决方法，这些平台也受理，可在此处访问。ALL 会员仍可自由接受或拒绝调解，若选择调解，各方均可自由接受或拒绝调解机构提出的解决方案。 (f) 对于本交叉奖励条款内有关 ALL 会员与雅高之间关系的解释或执行问题，若不能按照上述条件友好解决，则诉诸巴黎主管法院的专属管辖权解决，即使在简易诉讼、第三方诉讼或有多名被告的情况下亦是如此。除上述方式外，ALL 会员作为消费者还可以根据法国《消费者法》第 R.631-3 条的规定，选择将任何争议提交其居住地的司法管辖权解决，或自行决定提交民事诉讼法适用的任何其他区域司法管辖权解决。

10.3 对于澳航，QFF 会员必须联系澳航客户关怀中心，通过协商解决争议。

10.4 本交叉奖励条款受下列法律所管辖： (a) 对于雅高：法国法律，不妨碍可能适用于消费者原籍国的任何强制性保护 (b) 对于澳航：澳大利亚新南威尔士州的法律。

(a) 关联会员可随时退出交叉奖励。如需退出，须访问 Accor.com，并在其会员操作面板上按解除关联的程序操作。 (b) 关联会员退出交叉奖励并不影响其在 ALL 客户忠诚计划或 QFF 计划中的会员资格。 (c) 此人未来可以重新关联其账户，但不再有资格获享其他关联奖金。为确保重新关联成功，须使用之前关联所用的 ALL 客户忠诚计划账户和 QFF 计划账户。 (d) 退出交叉奖励的会员将不再有资格获得任何交叉奖励。

关联会员一旦关闭其 ALL 客户忠诚计划账户或 QFF 计划账户，即自动退出交叉奖励。