クロス リワード に関する規約

1.1 クロスリワード規約は、リンクされたすべてのメンバーに適用されます。アカウントをリンクすると、リンクされたメンバーがこれらのクロスリワードに関する規約に同意したものとみなされます。

1.2 第2項の定義は、これらのクロスリワードに関する規約に適用されます。

1.3 クロスリワードに関して、ALLプログラムのメンバーシップの一般登録規約、QFFPの規約、ならびにこれらのクロスリワードに関する規約の間に矛盾がある場合、クロスリワードに関する規約が矛盾の範囲において優先されるものとします。

1.4 カンタス航空とAccorは、以下の変更を含め、クロスリワードに関する規約を（重要かどうかにかかわらず）変更する権利を留保します。 (a) リワードまたは特典の継続的な利用可能性を含む、リワードまたは特典。 (b) リワードの制限または条件 (c) Qantasポイントまたはリワードポイントの獲得および／または交換に関する制限

1.5 Accorとカンタス航空は、リンクされたメンバーにこれらのクロスリワードに関する規約の重要な変更を通知するために最善を尽くし、可能な場合、更新されたクロスリワードに関する規約をそれぞれのウェブサイトに掲載することにより、リンクされたメンバーに30日以上前に通知します。

1.6 Accorおよびカンタス航空は、それぞれのウェブサイトに最新バージョンのクロスリワードに関する規約を掲載します。

「Accor」 とは、82、rue Henri Farman – 92130 Issy les Moulineaux – Franceに登録事務所を持ち、ナンテール貿易会社登録簿に番号602 036 444で登録されているフランスの公開有限責任会社であるAccor SAのことを意味します。

「Accorのポイント加算対象となるチャネル」 とは、Accorのウェブサイト、Accor予約オフィス、参加ホテル、もしくはGDSまたはAccor予約オフィス経由で対象料金を予約する従来の旅行代理店などのAccorの流通チャネルを意味しますが、Expedia.comやBooking.comなどの再販業者、ツアーオペレーター、またはサードパーティのオンライン旅行は含まれません。

「Accor Plus」 とは、Accorの有料メンバーシッププログラムを意味します。このプログラムでは個人が会費を支払い、この個人に専用の特典を提供します。すべてのAccor Plusメンバーは、自動的にALLロイヤリティプログラムのメンバーになります。

「ALLロイヤリティプログラム」 とは、ALL- Accor Live Limitlessプログラムとして知られるAccorのロイヤリティブログラムで、AccorまたはAccorグループの企業が所有および／または運営するプログラムを意味します。

「ALLのクラシックメンバー」 とはステータスがクラシックであるALLメンバーのことを指し、ALLロイヤリティプログラムのアカウントでステータスナイトが9泊未満、またはステータスポイントが2000ポイント未満であるALLメンバーを意味します。

「クロスリワード」 とは、これらのクロスリワードに関する規約に記載されているとおり、リンクされたメンバーが利用できるさまざまな特典を意味します。

「クロスリワードに関する規約」 がその規約に該当し、ALLロイヤリティプログラムとQFFプログラムのアカウントをリンクさせることを決めたALLメンバーおよびQFFメンバーに適用されます。

「ポイント加算対象となるフライト」 とはQFFP規約（随時改訂される場合があります）に記載されている「ポイント加算対象となるフライト」の定義と同じ意味を持ちますが、該当するフライトの運行と販売がいずれもカンタス航空であることが追加要件となります。

「ポイント加算対象となる料金」 とは、ALLロイヤリティプログラム規約（随時改訂される場合があります）に記載されている「ポイント加算対象となる料金」の定義と同じ意味を持ちます。

「ポイント加算対象となるお支払い（フライト）」 とはフライトに支払われる運賃を意味します。これには航空会社の料金が含まれますが、政府が課す税金や料金、または変更手数料、発券手数料、あるいは座席、受託手荷物、アップグレード料金などの航空会社のオプション料金は除外されます。

「ポイント加算対象となるお支払い（ホテル）」 には客室料金の他に、ALLロイヤリティプログラム規約で定義されているポイント対象となるお支払いが含まれます。

「ポイント加算対象となる滞在」 とは、参加ホテルの客室に1泊以上滞在し、Accorのポイント加算対象となるチャネルを通じてポイント加算対象となる料金で予約が行われた滞在のことを意味します。この滞在が全額、リワードポイントを使用した引き換えの場合、ポイント加算対象の滞在とはなりません。

「リンクされたメンバー」 とは、ALLとQFFの両方のメンバーのうち、それぞれのクロスリワードに関する規約に記載されているように、ALLロイヤリティプログラムのアカウントとQFFプログラムのアカウントがリンクされている人のことを意味します。

「ALLのメンバー」 とは、ALLロイヤリティプログラムのメンバーとして登録されている人のことを意味します。

「参加ホテル」 とは、ALLのメンバーがALLロイヤリティプログラムの条件に従ってリワードポイントを獲得することができる、ALLロイヤリティプログラムの対象となる地域内のAccorのホテル、モーテル、サービスアパートメント、その他宿泊施設の運営事業者のことを意味します。

「カンタス航空」 とは、Qantas Centre, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australiaに住所を置くQantas Airways Limited（ABN 16 009 661 901）のことを意味します。

「Qantasポイント」 とは、QFFプログラムのポイントのことを意味します。

「QFFメンバー」 とは、QFFプログラムのメンバーとして登録されている人のことを意味します。

「QFFプログラム」 とは、カンタス航空またはその他カンタスグループ企業によって所有および／または運営されているか否かにかかわらず、Qantas Frequent Flyerプログラムとして知られるロイヤリティプログラムのことを意味します。

「QFFP規約」 とはQFFプログラムの利用規約のことを意味し、これはqantas.comで閲覧することができます。また、カンタス航空によって随時改訂される場合があります。

「地域」 とは、Accorによって定義された地理的な陸地による国々のグループ分けのことを意味し、ヨーロッパ、北・中央アメリカ、南アメリカ、中東、アフリカ、アジア太平洋が含まれます。これらのグループ分けは https://group.accor.com/en/hotel-development/map-all-regions で閲覧可能です。

「リワードポイント」 とは、ALLロイヤリティプログラムのロイヤリティポイントを意味します。

「ALLプログラムメンバーシップ利用規約」 とは、https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-en.pdf で閲覧可能なALLロイヤリティプログラムの利用規約のことを意味し、これはAccorによって随時改訂される場合があります。

3.1 クロスリワードに参加するには、ALLとQFFの両方のメンバーでなければならず、これらのクロスリワードに関する規約に記載されているとおり、ALLロイヤリティプログラムとQFFプログラムのアカウントをリンクさせている必要があります。

3.2 アカウントのリンクは www.all.com または www.qantas.com のどちらからでも可能です。

3.3 www.all.com からリンクする場合は、ALLロイヤリティプログラムのアカウントにログインした後、QFFプログラムのアカウントにログインするか、記載されている無料参加のリンクを使用してQFFプログラムに参加する必要があります。 続いて、ALLロイヤリティプログラムのアカウントをQFFプログラムのアカウントにリンクすることができます。まだALLのメンバーでない場合は、all.comからALLロイヤリティプログラムに登録する必要があります。

3.4 www.qantas.com からリンクする場合は、QFFプログラムのアカウントにログインした後、ALLロイヤリティプログラムのアカウントにログインするか、記載されている無料参加のリンクを使用してALLロイヤリティプログラムに参加する必要があります。 続いて、ALLロイヤリティプログラムのアカウントをQFFプログラムのアカウントにリンクすることができます。まだQFFメンバーでない場合は、www.qantas.comからQFFプログラムに参加する必要があります。

3.5 アカウントをリンクするには、ALLロイヤリティプログラムのアカウントとQFFプログラムのアカウントが同じ氏名でなければなりません。アカウントをリンクすることにより、リンクされたメンバーはこれらのクロスリワードに関する規約に同意し、承諾したことになります。

3.6 ALLロイヤリティプログラムのアカウントは、1つの航空提携パートナーとしかリンクすることができません。ALLロイヤリティプログラムのアカウントをカンタス航空以外の航空提携パートナーにリンクしていて、ALLロイヤリティプログラムのアカウントをQFFプログラムのアカウントにリンクさせたい場合は、最初にALLロイヤリティプログラムのアカウントと他の航空提携パートナーとのリンクを解除する必要があります。他の航空提携パートナーとのリンクの解除は、ALLロイヤリティプログラムのメンバーダッシュボードが利用可能な場合はこれを介して、あるいはカスタマーサポートセンターに連絡することにより可能です。その後、上記の第3項で説明したように、ALLロイヤリティプログラムのアカウントをQFFプログラムのアカウントとリンクさせることができるようになります。

3.7 3.8項に規定されている場合を除き、別の航空提携パートナーからカンタス航空への切り替えは、ALLロイヤリティプログラムのアカウントと他の航空提携パートナーとをリンクさせたのが12カ月より前の場合にのみ許可されています。ALLロイヤリティプログラムのアカウントと他の航空提携パートナーとをリンクしたのが過去12カ月以内の場合、ALLロイヤリティプログラムのアカウントをQFFプログラムアカウントにリンクできるようになるまで、12カ月経過するまで待つ必要があります。

3.8居住地を別の地域に変更したALLのメンバーの場合は、例外措置が取られます。これに該当するALLのメンバーは、他の航空提携パートナーとALLロイヤリティプログラムのアカウントとのリンクを解除し、ALLロイヤリティプログラムのアカウントをQFFプログラムのアカウントにリンクするために、Accorカスタマーサポートセンターにお問い合わせいただく必要があります。

4.1 リンクされたメンバーは、メンバーシップのステータスやティアに関係なく、ポイント加算対象となる滞在でリワードポイントとQantasポイントの両方を獲得する権利があります。

4.2 さらに、ALLロイヤリティプログラムおよびQFFプログラムにおけるリンクされたメンバーのステータスまたはティアに応じて、メンバーはカンタス航空が販売かつ運航するポイント加算対象となるフライトで、リワードポイントとQantasポイントの両方を獲得できます。

4.3 リンクされたメンバーは、以下の第6項および第7項に記載されている他の特典を受ける権利もあります。

5.1 以下に記載する地域において参加ホテルに滞在する場合、リンクされたメンバーはポイント加算対象となる滞在を完了すると、以下のとおりポイントを獲得できます。 (a) アジア太平洋地域（オーストラリア、カンボジア、香港特別行政区およびマカオ特別行政区を含む中国、フィジー、フランス領ポリネシア、インドネシア、日本、ラオス、マレーシア、モルディブ、モンゴル、 、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、ベトナム）において、ALLのメンバーがポイント加算対象となる滞在を完了した時点でALLプログラムのメンバーシップの利用規約に従い通常獲得するリワードポイントおよびステータスポイント (b) 以下のレートでのQantasポイント：ポイント加算対象となるお支払い（ホテル）1ドル（AUD）につきQantasポイント3ポイントを獲得。

5.2 カンタス航空が販売かつ運航するポイント加算対象となるフライトを利用した場合、リンクされたメンバーは以下のとおりポイントを獲得できます。 (a) QFFP規約に従ってポイント加算対象となるフライトを完了した時点で、通常QFFメンバーが獲得するQantasポイントとステータスクレジット (b) 以下の表に記載されているとおり、ALLロイヤリティプログラムのアカウントに加算されるリワードポイント

5.3AUD以外の通貨でチケットを購入した場合、カンタス航空は金額をAUDに換算します。このAUD建ての金額は、獲得したリワードポイントの計算に使用されます。

5.4複数のフライトを含む旅程の場合、ポイント加算対象となるお支払い（フライト）は、ポイント加算対象となる各フライトの距離に応じて案分して計算されます。

5.5参加ホテルでの滞在に関連して獲得したリワードポイントおよびQantasポイントが加算されるためには、リンクされたメンバーは予約時にALLロイヤリティプログラムカードの番号を提供し、ホテルへのチェックイン時にホテルのフロントでALLロイヤリティプログラムカードを提示する必要があります。

5.6ポイント加算対象となるフライトの完了時にQantasポイントとリワードポイントが加算されるためには、リンクされたメンバーはフライトの予約時またはチェックイン時にQFFプログラムのメンバーシップ番号を提供する必要があります。

5.7これらのクロスリワードに関する規約に従って、リンクされたメンバーはアカウントをリンクした後に完了したポイント加算対象となる滞在およびフライトに対してクロスリワードを受ける権利を有します。

5.8クロスリワードは、本人がリンクされたメンバーとなっている期間のみ利用可能です。メンバーシップアカウントのリンクを解除した場合、クロスリワードの権利は失効します。

5.9 リワードポイントとQantasポイントは通常、該当する滞在またはフライトの完了後42日以内にメンバーアカウントに加算されます。

5.10クロスリワードは、ポイント加算対象となる滞在およびフライトにのみ適用されます。キャンセルされたフライトまたは滞在に関しては、Qantasポイントまたはリワードポイントは獲得されません。

5.11その他のAccorにおける滞在またはカンタス航空のフライトに対しては、クロスリワードは適用されません。販売／サービスまたは運送に関する通常の利用規約は、各ホテルおよび各フライトに引き続き適用されます。

6.1 Qantas Points Club、Qantas Points Club PlusまたはQantasゴールドティア、ならびにALLのクラシックメンバーになっているQFFメンバー以上のリンクされたメンバーで、それぞれのアカウントがリンクされているメンバーは、ALLロイヤリティプログラム内でシルバーステータスにより素早く到達できるファストトラック（近道）のプロモーションの特典を受けることができます。ALLのクラシックメンバーは、それぞれのクロスリワードに関する規約に記載されているとおり、アカウントをリンクした後にこのファストトラックのプロモーションの特典を受けることができます。

6.2 ファストトラックのプロモーションは、各暦年の初めに更新されます。リンクされたメンバーがALLロイヤリティプログラム内でシルバーステータスを取得すると、当暦年の残りと翌暦年にわたりそのステータスが保持されます。

6.3 この特典は、以前にシルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンド以上のステータスを獲得したことのあるALLのメンバーでも、ALLのメンバーがそれぞれのアカウントをリンクした時点でALLのクラシックメンバーになっているか、クラシックメンバーになった直後から利用できるようになります。

6.4 Qantas Points Club PlusまたはQFF Programゴールドティア以上であり、ALLのクラシックメンバーになっているリンクされたメンバーは、ポイント加算対象となる最初の滞在を完了した後にALLロイヤリティティプログラム内のシルバーステータスを獲得します。

6.5 Qantas Points ClubおよびALLのクラシックメンバーの両方となっているリンクされたメンバーは、ポイント加算対象となる滞在を2回（それぞれ2泊以上）完了した後にALLロイヤリティプログラム内のシルバーステータスを獲得します。

6.6 シルバーステータスは、必要となるポイント加算対象の滞在を完了した後に処理されます。

8.1 リンクされたメンバーは次のことをしてはなりません。

(a) それぞれのクロスリワードに関する規約に違反する方法で行動すること (b) クロスリワードに関する規約に基づいてリンクされたメンバーに提供されるQantasポイント、リワードポイント、あるいはリワード、特典、便宜、サービスまたは取り決めを乱用または悪用すること (c) 違法行為または不正行為を行うこと (d) 虚偽情報または誤解を招く情報を提供または提供しようとしたり、カンタス航空またはAccorに対して不当表示を行ったりすること (e) QFFP規約（Qantasポイントおよびステータスクレジットの場合）またはALロイヤリティプログラムの利用規約（リワードポイントまたはステータスナイトの場合）に基づく場合以外の、それぞれのクロスリワードに関する規約に基づいて提供される特典の販売、譲渡、移転または取得、あるいは販売、譲渡、移転または取得の申し出を行うこと (f) カンタスグループまたはAccorグループの従業員に対して敵対的、虐待的、侮辱的または攻撃的な方法で行動すること (g) 機内、空港ラウンジまたはホテルにおいて統制のできない方法で行動すること (h) カンタスグループまたはAccorグループの従業員からの合理的な指示に従うことを拒否すること

8.2 リンクされたメンバーが、意図的であるか否かにかかわらず、クロスリワードに関する規約のいずれかの規定に対する重大な違反を犯した場合、Accorまたはカンタス航空は以下のいずれかの1つまたは複数を行うことができるものとします。 (a) リンクされたメンバーのメンバーシップを一時停止または終了すること (b) クロスリワードに関する規約に基づいて付与されたQantasポイントまたはリワードポイントの返上または取消を行うこと (c) リンクされたメンバーによって引き換えられたリワードまたは特典、またはリンクされたメンバーに対して提供されたリワードまたは特典、あるいはその両方の履行を取消または拒否すること

8.3 リンクされたメンバーのクロスリワードメンバーシップの終了によって、クロスリワードの特典すべてがキャンセルされる場合があります。この停止または終了は、メンバーに関する行動を起こすカンタス航空またはAccorの権利に影響を与えることはありません。

8.4 カンタス航空またはAccorが8.2項に基づいて行動を起こすつもりである場合、その意図とその行動の理由をメンバーに通知します。その後、メンバーは14日以内に違反を是正し（可能な場合）、カンタス航空またはAccorが行動を起こすべきではない理由を提供することにより、通知に応答します（ただし、確認作業が完了するまで、カンタス航空のロイヤリティプログラムまたはAccorはメンバーのアカウントを一時停止し、いずれかのリワードを取り消す場合があります）。カンタス航空のロイヤリティプログラムまたはAccorが回答を確認し、メンバーにその決定を通知します。

9.1 リンクされたメンバーは、Accorとカンタス航空が滞在およびフライトに関連する個人情報を収集、使用、開示し（9.2項に定める）、そのデータを相互に交換することに同意します。そのデータは、Accorとカンタス航空がクロスリワードを提供し、それぞれのロイヤリティプログラムへの参加を追跡するために使用されます。 (a) カンタス航空の場合、QFFP規約およびカンタス航空のプライバシーステートメントに記載されている目的のため

9.2 リンクされたメンバーは、Accorおよびカンタス航空が以下を含むリンクされたメンバーの個人情報を収集、使用、開示、交換することに同意します。 (a) ALLロイヤリティプログラムのメンバーシップ番号 (b) QFFプログラムのメンバーシップ番号 (c) クレジットされるリワードポイントまたはQantasポイントのポイント数 (d) リンクされたメンバーが正しい特典を受け取ることができるようにするためのリンクされたメンバーのステータスまたはティアの詳細

9.3 Accorおよびカンタス航空は、保有する個人情報に関して、以下の事項を個別に行います。 (a) メンバーとしてリンクされている間のお客さまのデータの処理 (b) お客さまの個人情報を保護するための適切な措置が取られていることの保証 (c) 適用されるデータ保護法の遵守

9.4 お客さまは次の方法で自身の権利を行使できます（データへのアクセス、修正、削除、データ処理の制限または反対、データポータビリティ権の行使、自身の死亡後のデータの処理方法に関する指示の提供）。 (a) 次の電子メールアドレスのデータ処理マネージャーに電子メールを送信する ALLロイヤリティプログラムの場合：data.privacy@accor.com (b) QFFプログラムの場合、Qantasカスタマーサポートに問い合わせる

9.5 次の方法で各提携パートナーのデータ保護責任者に連絡することもできます。 (a) ALLロイヤリティプログラムの場合：Accor.dpo@accor.com に電子メールを送信する (b) QFFプログラムの場合、Qantasカスタマーサポートに問い合わせる

9.6 適切なデータ保護当局に上訴することも可能です。

10.1 リンクされたメンバー、カンタス航空、Accorの間でそれぞれのクロスリワードに関する規約についての紛争が発生した場合、リンクされたメンバーは以下の該当する手順に従わなければなりません。

10.2 Accorの場合： (a) ALLのメンバーは、適用法で規定されている条件に従って、従来の調停手続きまたはその他の和解方法に訴えることができます。 (b) ALLのメンバーが、ウェブサイトの「お問い合わせ」ページ（こちらから閲覧可能）を使用して紛争をAccorカスタマーサポートに持ち込み、友好的に紛争を解決するための友好的な試みを行い、カスタマーサービスに差し向けられた日より起算して六十（60）日以内に否定的な回答を受け取るか、回答がなかった場合、ALLのメンバーはTourism and Travel Mediator（観光・旅行調停所、住所：BP 80303 – 75823 Paris Cedex17）に訴えることができます。 (c) 調停人に紛争を提出するための手順および調停人の連絡先情報は、www.mtv.travel で入手可能です。 (d) 紛争は、最初の苦情が提出されてから12カ月以内に調停所へ提起することができます。調停所の連絡先情報と紹介の方法については、「Assistance」のセクションをご確認ください。紛争の事案を調停所に提出するためのフォームは、こちらから入手できます。 (e) ALLのメンバーは、従来の仲裁手続きや、その他の欧州におけるオンラインでの紛争解決方法も選択でき、プラットフォームも存在し、またこちらからアクセスできる旨もAccorより通知されます。ALLのメンバーは、調停の受け入れまたは拒否を自由に選択することができ、調停が利用される場合、各当事者は調停所によって提案された解決策を自由に受け入れまたは拒否できます。 (f) ALLのメンバーとAccorとの関係に関わるクロスリワードに関する規約の解釈または履行について懸念があり、上記の条件に従って友好的に解決できない場合、緊急の暫定手続き、第三者による苦情、被告が複数存在する事案の場合でも、パリの適切な裁判所の専属管轄権に提出するものとします。上記の例外として、ALLのメンバーは消費者として、フランス消費者法のR.631-3条に従って、居住地の管轄区域に紛争を提起するか、民事訴訟法に基づいて適切な他の地域の管轄区域に紛争を提起するかの選択をすることができます。

10.3 カンタス航空の場合、QFFメンバーはQantasカスタマーサポートに連絡し、交渉によって紛争の解決を試みなければなりません。

10.4 これらのクロスリワードに関する規約は、以下を準拠法とします。 (a) Accorの場合：フランスの法律。ただし、消費者の母国において適用される可能性のある強制的な保護を妨げるものではありません。 (b) カンタス航空の場合：オーストラリアのニューサウスウェールズ州の法律。

(a) リンクされたメンバーは、いつでもクロスリワードから脱退することができます。そのためには、Accor.comにアクセスし、メンバーダッシュボードのリンク解除プロセスに従う必要があります。 (b) リンクされたメンバーによるクロスリワードからの脱退は、ALLロイヤリティプログラムまたはQFFプログラムにおける当該人物のメンバーシップに影響を及ぼしません。 (c) 後日、アカウントを再リンクすることは可能ですが、以後はリンクボーナスの特典を受ける資格はありません。再リンクを希望する場合は、ALLロイヤリティプログラムのアカウントとQFFプログラムのアカウントは以前にリンクされたものと同じものを使用する必要があります。 (d) クロスリワードからの脱退は、メンバーが以後、クロスリワードのいずれの権利も有しないことを意味します。

リンクされたメンバーがALLロイヤリティプログラムのアカウントまたはQFFプログラムのアカウントのいずれかを閉鎖した場合、リンクされたメンバーのクロスリワードへの参加は自動的に終了します。