アコーSAのカスタマーロイヤリティを扱う会社であるアコーSA（運営者）が運営するALL Accor  ロイヤリティプログラム（以下「プログラム」）は、アコーのメンバー(以下「メンバー」)がプログラムに参加するアコーグループのホテルおよびプログラムの提携パートナーの施設やサービスをご利用いただく際

に、さまざまな特典を享受できるように創設されたものです。（以下に記載）

当プログラムは、ACCOR SA、本社82, rue Henri Farman CS 20077 - 92445 ISSY- LES-MOULINEAUX–FRANCE(以下「アコー」)により運営されます。

プログラムは、当メンバーシップの利用規約（「プログラム利用規約」）に準拠し

ています。 プログラムの利用規約は、all.com およびアコーALLモバイルアプリ

（以下「ウェブサイト」）で参照できます。 アコーは、いつでも任意で規約を変更する権利を留保します。 プログラム利用規約の変更は、最新の利用規約がウェブサイトへ投稿された日に発効し、投稿後にウェブサイトを閲覧するユーザーは例外なく利用規約の変更を承認されたとみなされます。 プログラムに適用される利用規約は、ウェブサイトの閲覧当日に有効な利用規約です。  

ALLプログラムは、メンバーが居住する国の法律が認める場合に限りご利用いただけます。メンバー居住国の法律が認めない場合には、メンバーシップは無効となります。  

これらのPTCMに記載されている時間は中央ヨーロッパ時間（CET）です。明示的に指定されていない限り、お客様またはメンバーの居住地に関係なく、他のタイムゾーンは使用しません。

翻訳者への注意：PTCM（プログラムのメンバーシップの利用規約）

• 調整：メンバーからの請求あるいはプログラムの誤りで加算されなかったポイントを加算すること 
• キャッシュアウト：例外的に認められた場合、ホテルが現金を立替え、その分を客室に課金し、宿泊者がチェックアウトする際にご精算いただきます。このキャッシュアウト分はポイント加算対象外になります。 
• チェックイン : ホテルへの到着日 
• チェックアウト : ホテルからの出発日 
• ゲスト : アコーのホテルに宿泊する、またはデイユースを利用する、プログラムのメンバー以外のお客さま 
• デイユース : チェックインとチェックアウトが同日の客室またはオフィススペース利用の場合。 
• メンバー：プログラムの一般利用規約に同意し、プログラムに入会されたお客さま 
• 滞在以外で利用できるオファー：以下に定義されているプログラムの対象ホテルでは、ホテルにご滞在いただかなくてもリワードポイントを貯めることができます。 
• 対象のレストラン、バー : ダイニングオファーにおいて、メンバーがリワードポイントを貯める（使うことができる場合もあります）すべてのレストランとバーを意味します。 
• 最低金額 : 税込みで1ユーロ以上、リワードポイントでの支払いの場合は
• 1,000ポイント以上の金額を意味します。ホテルが設定した最低支払金額は、ダイニングオファーで定められている最低取引金額よりも優先されます。

• 対象のカード : ダイニングオファーにおいて、メンバーがリワードポイントを貯める（使うことができる場合もある）ために支払いをするカードを意味します。 
• ポイント加算対象となる滞在：アコーの流通チャンネル（ウェブサイト、アコー予約センター、ホテル）および予約センターと自動接続された従来型の旅行代理店を介した、対象となる料金（第7.1項目の対象となる料金で定義）での参加ホテルでの予約滞在。外部の再販業者、ツアーオペレーター、またはオンライン旅行代理店（Expedia.com、booking.comなど）を介して予約された滞在は、ポイント加算対象となる滞在ではないため、 いかなるポイントも加算されず、ステータスを取得するための対象となる宿泊数にも計算されません。 
• 提携パートナー：アコー以外の企業で、以下のいずれかによりプログラムに参加する企業を、提携パートナーとします。①自社ネットワークサービスを利用したメンバーに対し、ALL Accor リワードポイントを付与す
• る、②リワードポイントと自社のロイヤリティプログラムとを相互に交換することができる。提携パートナーは、交通、レジャー、商業、観光業等を含め、あらゆる分野で事業を行う企業が対象です。

• ポイント：プログラムに参加するホテルにメンバーが滞在して獲得する単位をポイントと呼びます。ポイントは、提携パートナーが提供するサービスや、ポイント獲得対象となる特別なオファーやプロモーションの利用によっても、一定の基準で加算されます。ポイントには2種類、「リワードポイント」と「ステータスポイント」があります。この2種類のポイントは別々のものであり、合算することはできません。  

• リワードポイント:メンバーが貯めたポイント、およびメンバーが特典に交換できるポイント。 
• ステータスポイント：第7.2.3項で定める換算基準に基づき、メンバーが獲得することのできるポイントです。ポイント数に応じて、メンバーのプログラムにおけるステータスレベルが決まります。

• リワード：累積リワードポイントを使って得られるサービス、製品または特典 
• ステータス:
• 定の期間中にメンバーが貯めたステータスナイト宿泊数またはステータスポイントに応じて決まるレベルで、これが (i) メンバーが受けることのできる特典、ならびに (ii) リワードポイント獲得の一定基準の定義となります。

• ステータスナイト宿泊数：メンバーの滞在のうち、貯めることで第8項の規定に沿って、次のステータスレベルへ上がれるようになるステータスポイントを獲得できる宿泊。当規約第7.2項の規定により定められた方法で、メンバーがプログラム参加ホテルに宿泊した場合に限り、その宿泊日数がポイント加算の対象となります。宿泊予約は定められた方法で行い、ポイント加算対象となる料金のお支払が必要となります。 
• トランザクション：メンバーのアカウントへのポイント加算、および、アカウントからのポイントの引き落とし 
• 会場：ダイニングオファーの一環として、メンバーがリワードポイントを獲得または使用できるレストラン、バー、スパ、ゴルフクラブなどを指します。
• 対象イベント：対象イベントとは、参加ホテルに対象料金で直接予約されたもので、請求書による支払いが行われ、8名以上の参加者または8室以上の客室を伴うものと定義されます。イベントは、業務目的（企業、イベント代理店、団体を含む）または私的目的（個人）で開催されるものとします。イベントの開催前にホテルにイベントの適格性を確認することは、会員の責任となります。ツアーオペレーターが主催するイベントは、明示的に除外されます。

本プログラムに参加しているホテルとは、アコーブランドが運営しているホテルを指します。参加していない一部のホテルおよびブランドを除きます。こちらのリストをご確認ください。  

アコーのホテルやブランドのネットワークに加わりプログラムの対象ホテルとなる場合、またはプログラムの対象ホテルになる場合、これらの変更後にポイント加算対象となる宿泊やプログラムに参加することで、メンバーはポイント獲得や特典を受けることができます。

メンバーが宿泊予約をした時点から実際に宿泊するまでの間に、当該ホテルがアコーネットワークから離脱もしくはプログラムへの参加を中止した場合は、次の通りとなります。

• メンバーは、ポイントの獲得およびステータスごとのホテルでのサービスや特典を受けることができなくなります。 
• スペシャルオファーは、当該ホテルのアコーネットワークからの離脱日あるいはプログラム参加の中止日以降は無効となります。 
• 当該ホテルの予約のすべてあるいは一部に使用したリワードポイントはアカウントに再び可算されますが、予約に使用したリワードポイント数に相当する金額をホテルに直接お支払いいただきます。

アコーは、このような状況によって影響を受けるメンバーに対し、宿泊前に適切な通知を行うよう最善を尽くします。

4.1 メンバーシップの条件

居住国の法律が定義する成人年齢に達している、あるいは法的契約を締結する能力を有するという条件を満たす全てのお客さまは、プログラムにご登録いただけます。 プログラムへの登録は無料です。プログラムに登録すると、メンバーのステータスレベルまたはご希望に応じ、従来型カードまたはデジタルカードのいずれかのメンバーシップカードが付与されます。いずれの場合も、メンバーシップカードはメンバー個人のみが使用することができ、売買、貸与または譲渡することはできません。メンバーシップカードはお支払いおよびご予約の保証にはご利用いただけません。各カードにはメンバーの氏名、メンバーシップ番号、メンバーシップステータスの有効期限が記載されています（シルバー以上のステータスの詳細については、第8項をご参照ください）。

ALL Accor メンバーシップカードは、メンバー1名様1枚限りとさせていただきます。カードを使用できるのは、カードに氏名が記載されているメンバー本人のみです。  

プログラムの登録には、有効な個人のメールアドレスが必要です。複数のメンバーが同じメールアドレスを使用することはできません。プログラム登録に際し、プログラムからの案内メールや、プログラムが提供するサービス情報を掲載するメールの配信にご同意いただくこととみなします。案内には、お知らせやポイントステータス、マイアカウントの管理に関する情報などが含まれます。メンバーがプログラムの管理に付随するこれらの案内メールの受信を希望せず、プログラムの退会を希望する場合は、第12.1項に記載されている要領に沿って、退会の手続きをとってください。  

メンバーには、プログラムの全てまたは一部がいつでも変更されることをご承諾いただくものとします。プログラムに対するメンバーの権利と義務が大きく変わる可能性があるプログラム変更については、正当な猶予期間をもって、アコー公式ウェブサイトall.comでの掲示、またはメールにてメンバーに通知されます。利用規約第12.1項の規定により、メン

ーはプログラムを退会する権利を有します。プログラムが変更された場合、メンバーシップを継続されている場合は、自動的にプログラム変更を承諾されたものとします。  

4.2  プログラムへのメンバー登録

ゲストは以下のいずれかの方法でプログラムに登録できます。

• プログラム対象ホテルに滞在中、フロントでのお申込み 
• アコー公式ウェブサイトall.comでのオンラインによるお申込み 
• アコー予約センターでのお申し込み 
• その他、ゲストが利用可能なお申し込み方法  

ゲストは、メンバー登録に際して、必須とされている情報を提供する必要があります。

新規メンバーは、当プログラムの一般利用規約を承諾する必要があります。

般利用規約に同意することにより、メンバーは、アコー公式ウェブサイトall.com で提供されるさまざまな機能（リワードへのアクセス、マイアカウントの確認、リワードポイントの使用など）を含む、プログラムのサービス全般をご利用いただけるようになります。  

4.3 ゲストアカウント

プログラムに登録するには、ゲストはユーザー名を含む登録に必要な情報を提供することによりゲストアカウントを作る必要があります。、これに関してゲストは、登録フォームあるいはアコーへ連絡された情報が正しいものであり、完全なものであることを保証することとします。ゲストから登録フォームあるいはアコーへ連絡された情報に誤りがあったり、または不完全な情報であり、その結果としてアコーが本条件にそったプログラムをゲストに提供できない場合、アコーはいかなる責任も負わないものとします。

ゲストのユーザー名は個人的なものであり、厳重な機密情報となり、 それらの保管と使用は、ゲストの単独の責任です。 アコーは、ユーザー名における、違法、詐欺的または問題のある使用の結果として生じたいかなる損失についても、一切の責任を負わないものとします。

ゲストは、許可を得ていない人物がユーザー名を使用した場合、またユーザー名を

紛失したり忘れたりした場合は、すぐにアコーに通知する責任を負うものとします。 

メンバーはマイアカウントの使用により、以下を利用することができます。

• アカウント残高の閲覧 
• ポイント残高、ステータスナイト宿泊数、トランズアクション履歴、およびステータスの閲覧all.comウェブサイトおよび、モバイルアプリでのメンバーとしての認識 
• 滞在に関するお好み、お気に入りのホテルブランドや都市など、便利な情報を保存 
• 予約履歴の確認、および現在の予約内容の変更 
• アコー、ALL - Accor Live Limitless、アコーブランドホテルのニュースレター購読登録および管理 
• メンバー限定の特別プロモーションやサービスへのアクセス

メンバーがプログラムによる特典を受ける際は、メンバーシップ番号を提供する必要があります。また、ホテル到着時にも、メンバーシップカード（ジタルカード）を提示いただく必要があります。これらの条件が満たされない場合、プログラムの特典をご利用いただくことはできません。

メンバーは、メンバーアカウントからデジタルカードにアクセスできます（ALL.com 公式ウェブサイトとALL.comモバイルアプリ経由）。

メンバーによる当利用規約のメンバーにおけるいかなる違反ホテル、アコー、提携パートナーが提供する、あるいは ALL Accor  プログラムに紐付けされた商品またはサービスに関連した支払いの不履行（ホテル代、請求書または他の支払い義務）あるいはカード/ポイントの不正使用、または虚偽の申告、および/またはメンバーまたはその同伴者による有害あるいは非道な行為（特に、ホテルスタッフや他の顧客、カスタマーサービススタッフ、あるいはその他ホテルまたはアコーから提供されるサービス特典やその他のサービスに関わる他の人物への迷惑行為、悪意のある、または侮辱的な行為などは、プログラムの一環として開催されたイベントの場合も含め、第 12 条の定めに基づき、アコーの裁量により、事前通告や補償なしにプログラムのメンバーシップの一時停止または終了、また、獲得したポイントが失効することがあります。

メンバーシップの一時停止や退会後も、アコーのメンバーに対する権利は、何ら影響を受けることなく存続します。  

7.1 ポイント獲得についての概要

ポイント数. ポイントは整数でのみ加算されます。計算上、獲得ポイント数が小数点を含む値となった場合、小数第 1 位を四捨五入し整数値に変換され、その整数値をポイント数として加算します。

現地通貨からユーロへの換算 ユーロ圏外で現地通貨によるお支払の場合には、獲得ポイント数算時に、現地通貨をユーロに換算します。チェックアウト時の為替レートが適用されます。使用される為替レートは「マルチ デバイス (Multidevises)」データベース(ロイター金融・財政情報に関する銀行データベース) に基づくものです。

特典の譲渡禁止 ポイント、ステータスナイト宿泊数を他のメンバーに譲渡することはできません。これらは厳密に当該個人に属するものであり、譲渡はできません。  

メンバーは、プログラム一般利用規約に合意することで、以下のことを承知し、合意したものとします。ポイントは、その獲得手段に関係なく支払い手段となるものではなく、金銭的価値を有しません。失効したポイント

や未使用のポイントを含め、いかなるポイントも現金に換えることはできません。  

リワードポイントの有効期限  

お買い物や飲食などによってメンバーの ALL アカウントに特典ポイントが加算された場合、メンバーの特典ポイントの有効期間は 365 日間延長されます。または、all.dift.com 上で、本プログラムの枠組みの中で選ばれた団体、または基金にリワードポイントを寄付する場合も同様の延長がされます。 

リワードポイントの有効期限は、以下の日を起算日として連続365日間となります：

a/ 対象となる費用の発生日、以下に規定される通りです：

i) 参加ホテルにおいて対象となる宿泊に伴い獲得したリワードポイントの場合、この日付はチェックアウト日となります；

ii) それ以外の取引（リワードポイント獲得対象イベント、商品またはサービスの購入、パートナーポイントのALLアカウントへの移行など）により獲得されたリワードポイントについては、リワードポイントが加算された日をその日付とします。または、

b/ all.dift.comで組織や財団に寄付があった場合のリワードポイントが引き落とされます。

延長のない場合、アカウントにあるリワードポイントはすべて、その獲得の方法に関わらず事前通知なしに失効し、そのポイントの復元または譲渡はできません。

7.2  対象となる滞在でポイントを貯める

対象となる滞在に有効な条件。メンバー自身がプログラムの対象ホテルで少なくとも 1 泊分を直接支払い、ポイント加算対象となる滞在をする場合、滞在分に相当するステータスポイントとステータスナイト宿泊数がメンバーのアカウントに加算されます。デイユースの場合、ポイントの加算のみとなり、ステータスナイト宿泊数は加算されません。

本プログラムに参加するホテルで対象イベントを開催した場合、ポイントの加算のみが行われ、ステータスナイトは付与されません。

7.2.1ポイント加算対象となる客室料金  

メンバーは、ポイント加算対象の客室料金で予約したポイント加算対象となる滞在に対してのみ、プログラムの特典を受けることができます。  

ポイント加算対象の客室料金にはすべての一般料金、法人契約料金およびプロモーション料金が含まれますが、以下の料金は対象となりません。

• 主催者が客室を予約し、全額清算をするグループ・団体に対する料金（第7.8項に定義される対象イベントの範囲外） 
• クルー料金（航空会社、クルーズ会社、あるいはその他の会社のクルーメンバー）  

-「ハーティスト料金」

（フランス国内の一部のホテルで適用される料金で、アコー従業員、アコーグループパートナーおよびサービス業者の従業員が対象となります）。

• ツアーオペレーター料金

ポイントの使用に必要となる金額は、通常アコー公式ウェブサイトに記載されています。予約時のリワードポイントを使った支払いは、指定されたウェブサイト上で、メンバーが対象となる料金の予約を行う際、支払いの段階で可能になります。  

7.2.2 滞在によるポイント獲得の対象となる支払い  

ポイント加算の対象となるのは、以下のお支払いが全額完了しており、ご予約を行ったメンバー本人がホテルに滞在している場合に限ります：

- ホテル内の客室におけるメンバーの宿泊費、および該当する場合、同日に同ホテル内の別の客室におけるメンバーの宿泊費（すなわち、最大合計 2 室までの請求）。ただし、

（i）メンバーがこれら 2 つの客室のいずれかに滞在し、（ii）2 つ目の客室が、他のメンバーのアカウントに当該ポイントを加算するために予約されていないことが条件となります。 会員は両方の部屋の宿泊料金に対してリワード ポイントとステータス ポイントを獲得できますが、ステータス ナイトは会員の部屋に対してのみ適用されます。

第7.8.1項に定義される対象イベントの開催に関連して発生した費用

ミニバー、電話、ルームサービス、有料テレビ放送、ホテルのレストランおよびバーでのメンバーの飲食代 (参加レストラン・バーの場合)

ホテルと提携しているタラサシー＆スパセンターのタラソテラピーまたはバルネオセラピーの施術に関する支払い

また、メンバーが滞在中に予約を変更し、その分の支払いが第三者によって行われた場合、その第三者自身が(i)メンバーではなく、(ii)当該メンバーと同じ客室に宿泊しているという条件で、本来予約を行ったメンバーは、変更された予約に対するポイントを獲得することがで

きます。

ポイント付与の計算の基礎. ポイントは、部屋に請求される対象費用の税金を除いた合計金額に基づいて計算されます。ポイント付与には、決済を当該ホテルで完了する必要があります。当該ホテルが請求書に基づく清算に応じ、お支払を確認した場合にかぎり、メンバーのアカウントへポイントが付与されます。請求額の全部または一部のお支払いが行われない場合、特に、メンバーによる、小切手の支払い停止、不渡り小切手の発行、カードの債務不履行があった場合には当該の請求書に基づくポイント加算とステータスナイト宿泊数の獲得はできません。  

以下の項目に対するポイント加算対象のお支払い規定は、各参加ホテルの設備と方針によって異なる場合があります。

• ビジネスセンター 
• ホテル内ショップ 
• スパ製品およびサービス 
• ヘアサロン 
• ビューティーサロン 
• ゴルフ場でのプレー料金 
• 駐車場 
• ランドリーサービス  
• レストラン

対象とならない支払い. ポイント加算対象から除外される項目は、以下の通りです。

• ポイント加算対象外の滞在においてメンバーが支払う宿泊に付随する料金（ホテルでのご精算の場合も同様）；上記条件を満たすレストラン料金を除く 
• 税金、チップ、タクシー代、ホテルと目的地間の移動費用、サービス料、その他の適用サービス料金 
• 立替払い 
• 会議、宴会またはその他のイベント（個人的なイベントを含む）に伴い発生し、メンバーが全額を支払う費用（企業セミナー、宴会、またはプライベートな催しを含むその他のイベントの開催に関連して発生した費用で、会員が全額を支払ったもの（第7.8.1項に記載されるポイントの獲得および使用の対象となる対象イベントを除く）は対象外となります） 
• ポイント加算対象項目として明記されていないすべての料金および費用

7.2.3 対象となる滞在によるリワードポイント獲得の基準表  

プログラムには 5 つのステータスレベルがあります。獲得されたステータスポイントあるいはステータスナイト宿泊数に応じて、クラシック、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイアモンドいずれかのステータスが決定され、さらにインビテーション オンリー ステータスがあります。  

インビテーション オンリー ステータスへのアクセスは、アコーの独自裁量で与えられるものとします。当該メンバーはインビテーション オンリー ステータスへのアクセスの案内を受け、関連する特典と特定の利用規約の情報を受けとります。

リワードポイント数は加算対象となるお支払額について 10 ユーロごとに算出されます。リワードポイントの算出基準はステータスレベルによって違います（下記の表を参照）。

対象となる支払い10ユーロ毎（タラサシー＆スパは対象外）

*上記の表の 2 列目以降に別段の記載がある場合を除く。   

**フェアモントサービスレジデンス、SO/ サービスレジデンス、ソフィテルサービスレジデンス、M ギャラリーリビング、モンドリアンリビング、プルマンリビング、スイスホテルリビング、ハイドリビング、モーベンピックリビング、ノボテルリビング、メルキュールリビング。

***イビス バジェット のブランドで運営されているホテルは、

一部の国で本プログラムに参加しています。（対象外のホテルとブランドの一覧はこちらでご覧いただけます)。  

タラサシー＆スパの施設内では、メンバーが滞在しているホテルブランドの料金表が適用されます。

チェックアウト時のステータスレベル. 予約時点とチェックアウト時点でメンバーシップのステータスに変更が生じた場合には、リワードポイントの加算規則により、チェックアウト時点でのステータスに応じたリワードポイントが加算されます。連泊する場合は、宿泊費用全額をお支払いいただいた時点で 1 回にかぎり、リワードポイントの加算が実行されます。

7.2.4 対象となる滞在による、ステータスポイント獲得の基準表  

付与されるステータスポイント数は、ポイント加算対象となるお支払い額 10 ユーロごとに計算されます。

ポイント加算対象となるお支払（10ユーロ当たり)

*上記の表の 2 列目以降に別段の記載がある場合を除く。  

**オリエント エクスプレスサービスレジデンス、フェアモントサービスレジデンス、SO/ サービスレジデンス、ソフィテルサービスレジデンス、M ギャラリーリビング、モンドリアンリビング、プルマンリビング、スイスホテルリビング、ハイドリビング、モーベンピックリビング、ノボテルリビング、メルキュールリビング。

***イビス バジェット のブランドで運営されているホテルは、

一部の国で本プログラムに参加しています。(対象外のホテルとブランドの一覧はこちらでご覧いただけます)。  

ステータスポイントは、メンバーのステータスに関係なく、ポイントを獲得した暦年の 12 月 31 日まで有効です。ステータスポイントはチェックアウトの日以降に加算されます。

 7.3 滞在以外（宿泊施設以外の施設）でのオファーの一部としてのリワードポイントの獲得と利用

ALL Accor ロイヤリティプログラムでは、メンバーはホテルに滞在しなくても（またはポイントの対象外の滞在中に）、プログラムに参加しているアコーの施設でリワードポイントを獲得または利用できます（こちらのオファーページをご覧ください）。メンバーは、到着時に、リワードポイントの獲得または利用の対象となるお支払いについてホテルに問い合わせる必要があります。デポジットを必要とするサービスや、サービス当日に支払いが行われないサービスは、リワードポイントの獲得や利用の対象にはなりません。

メンバーは、プログラムに参加している施設でのお支払い 1 ユーロにつき 1 リワードポイントをためることができます。

リワードポイントは、支払日から最長7日以内にメンバーアカウントに加算されます。例外として、Wojo とのコワーキングサービスの場合、リワードポイントは、サービスの請求書または月額会費のお支払日から 1 か月以内に付与されます。

支払いは有効に実行され（決済が拒否されない場合）、サービスの提供後、レストランもしくはバーで直接実施されたものでなければなりません。

設備の整った特定の施設で、メンバーは最低 1,000 リワードポイントをご利用になり、請求書の全部または一部を支払うことができます。リワードポイントをご利用いただくと、10 ユーロのディスカウントが適用されます。リワードポイントでお支払いいただいた分については、ポイントをためることはできません。

ALL - Accor Live Limitless ロイヤリティプログラムでは、メンバーはホテルに滞在しなくても（またはポイントの対象外の滞在中に）、プログラムに参加しているアコーの施設でリワードポイントを獲得または利用できます（こちらのオファーページをご覧ください）。メンバーは、到着時に、リワードポイントの獲得または利用の対象となるお支払いについてホテルに問い合わせる必要があります。デポジットを必要とするサービスや、サービス当日に支払いが行われないサービスは、リワードポイントの獲得や利用の対象にはなりません。

メンバーは、プログラムに参加している施設でのお支払い 1 ユーロにつき 1 リワードポイントをためることができます。

リワードポイントは、支払日から最長7日以内にメンバーアカウントに加算されます。例外として、Wojo とのコワーキングサービスの場合、リワードポイントは、サービスの請求書または月額会費のお支払日から 1 か月以内に付与されます。支払いは有効に実行され（決済が拒否されない場合）、サービスの提供後、レストランもしくはバーで直接実施されたものでなければなりません。

設備の整った特定の施設で、メンバーは最低 1,000 リワードポイントをご利用になり、請求書の全部または一部を支払うことができます。リワードポイントをご利用いただくと、10 ユーロのディスカウントが適用されます。リワードポイントでお支払いいただいた分については、ポイントをためることはできません。

支払いの確認。支払いおよび消費が確認できる領収書は、レストラン、バーの従業員が直接お渡しします。支払いに関する請求、ならびにリワードポイントで調整された支払いおよびリワードポイントの使用/獲得に関する請求の際はこのような領収書が特に必要となり、その証拠となります。

アコーは、不正行為の対抗措置としてメンバーの支払いの全額を拒否または取り消す権利を留保します。

ポイントの獲得／利用。施設によっては、ポイントの獲得／利用に関する技術的な手配や、利用可能な支払い方法が異なる場合があります。宿泊施設以外の場所でリワードポイントを獲得/利用するには、ALL.comアプリで支払いカードを登録するか、テーブル請求ソリューションを通じて支払いを行う必要があります。

7.3.1. テーブル会計ソリューションによる支払い   

請求書のお支払い。メンバーがテーブル会計ソリューションにより施設で請求書をお支払いになる場合、次のことが必要です。

• メンバーのお客様アカウントが有効化されている。 
• 該当の施設では、テーブル会計ソリューションによる支払いが可能です。メンバーは、到着時に、この支払い方法が施設で利用可能であることを確認する必要があります。 
• メンバーがテーブル会計システムで認証されている。 
• お支払いはテーブル会計システムを介して行われます。メンバーには、お支払いの前に、スキャンした QR コードを使用して行ったご注文が、施設でのご注文と一致することを確認する責任があります。テーブル会計ソリューションでの注文に誤りが発覚した場合でも、施設またはアコーに対する苦情は受け付けません。

メンバーには、次のすべての情報が関係する施設に伝達されることが通知されます。（i）会計ソリューションを介して行われ、記録された該当するテーブルのお支払い、および（ii）利用者の身元（該当するメンバーの氏名）。

メンバーは、テーブル会計ソリューションを介して、請求書の全部または一部をリワードポイントでお支払いいただけます。到着時に、メンバーは施設にこの支払い方法を使用するための設備が整っていることを確認する必要があります。   リワードポイントの利用は、最低 1,000 リワードポイントから可能です。リワードポイントをご利用いただくと、税金を含む現地での諸費用に 10 ユーロのディスカウントが適用されます。  

請求書をお支払いになる際、メンバーはテーブルの請求書の全部または一部をお支払いになることができます。次に、各メンバーは、この目的のために用意されたフィールドに、お支払いいただく必要のある金額を自由に入力できます。テーブルの請求書の全額が支払われたときにのみ、請求書はスタッフによって決済されたとみなされます。

複数のメンバーが同じ請求書を分割する場合、各メンバーは、テーブル会計ソリューションでお支払いになった金額に対応する数のリワードポイントを受け取ります。 （リワードポイントで支払われた可能性のある部分を除く）  お支払いの技術的な手配

お支払いとご購入を確認する領収書は、テーブル会計システムで入手できます。特に、この領収書は必須であり、お支払いになった支出の決済やリワードポイントの獲得／利用に関する苦情に対して有効です。

アコーは、詐欺に対抗するために、メンバーからのお支払いを拒否またはキャンセルする権利を有します。

7.4 航空券 + ホテルに関する、ステータスポイントおよびリワードポイントの獲得について

航空券 + ホテルでは、様々な観光サービスを組み合わせてお楽しみいただけるパッケージです。（例：フライト＋ホテルなどのパッケージ）www.allholidays.net.au時に予約可能

第三者の旅行代理店である Expedia Inc. が ALL - Accor Live Limitless の委託を受けて運営して

います。メンバーは、航空券 + ホテルプログラムの利用規約の対象となります。

メンバーは、パッケージの総額に応じてポイントをためることができます。メンバーは 2 ユーロの支払いにつき、（１）リワードポイント と（１）ステータスポイントがたまります。ポイント獲得の対象となるためには、パッケージの期間全体にわたりメンバーが同行してい

る必要があります。

ポイントは、旅行の終了日から起算して最長 7 日以内に加算されます。

航空券 + ホテルで行われた滞在は、以下の対象とはみなされません。

• ALL メンバー料金は適用外 
• リワードポイントを使ってのご予約、滞在の支払いは対象外 
• ステータスナイト付与は対象外 
• ステータスレベルに応じた特典（ウェルカムドリンク、アップグレード、空席保証など）は利用不可

1. 5.提携パートナー会社でのリワードポイント獲得  

プログラムの提携パートナーで、各パートナーが定める条件に応じてリワードポイントを獲得することができます。詳しい条件については、公式ウェブサイトのロイヤリティプログラムセクションをご覧ください。  

7.6スペシャルオファーやプロモーション  

メンバーはプログラムが提供するスペシャルオファーやプロモーション利用によってもリワードポイントを獲得することができます。この場合リワードポイントは、メンバーに提示される各オファーやキャンペーンごとの特定の条件に応じて獲得できます。

7.7 Skip the Clean「スキップ ザ クリーン」オファーでリワードポイントをためる

「スキップ ザ クリーン」とは、ALL のメンバーが連泊での滞在中に毎日の客室清掃を省くことで、リワードポイントを獲得できるオプションです。当オファーは、プログラム対象で、このサービスを提供しているホテルで有効です。「スキップ ザ クリーン」に参加して

いるホテルのリストは、スキップ ザ クリーン」の専用ウェブページでご確認いただけます。

当オファーをご利用いただくためには、ALL メンバーで、 チェックアウト日までにご登録い

ただく必要があります。

「スキップ ザ クリーン」オファーをご希望のメンバーは、各ホテルの利用規約に従って、この選択を明示する必要があります。メンバーは、客室内にある「スキップ ザ クリーン」のドアサインをドアの外側ノブに掛けてください。モバイルアプリやウェブサイトなどを介してご自身の選択を明示することができるホテルもあります。参加する/しないの規約につ

きましては、ホテルからメンバーに送付いたします。

メンバーは、朝の締切時間までにご希望を指定いただく必要があります。詳細につきましては、ホテルによる「スキップ ザ クリーン」の情報資料に記載しております。この選択は毎日明示化する必要があり、あらかじめ滞在期間全体には適用されル設定ではありません。

当オファーは、料金や予約方法に関係なく、2 連泊以上の滞在にのみ適用されます。  

メンバーが「スキップ ザ クリーン」オファーを選択した場合でも、次に該当する日は客室清掃が必要となります：

• 2 日連続でメンバーが「スキップ ザ クリーン」オファーを選択した後の 3 日目 
• チェックアウトの日

メンバーが「スキップ ザ クリーン」オファーを選択した日は、100 リワードポイントがア

カウントに付与されます（清掃が必須の日を除きます）。

例：

• 3 泊（4 日間）の滞在で、メンバーが 2 日目と 3 日目の客室清掃をスキップした場合、200 リワードポイントを獲得できます。 
• 4 泊（5 日間）の滞在で、メンバーが「スキップ ザ クリーン」のドアハンガーをご滞在の毎日に掲示した場合、「スキップ ザ クリーン」リワードポイントは 2 日目と 3 日目にのみ付与されます（合計 200 リワードポイント）。2 日連続で清掃を実施しなかった 4 日目は清掃が必須となり、5 日目はチェックアウトの日となります。「スキップ ザ クリーン」オファーに関連するポイントは、滞在中のチェックアウト日から 7

日以内に加算されます。

「スキップ ザ クリーン」キャンペーンは、特定の清掃頻度の要件により、長期滞在には適用されません。長期滞在の定義について詳しくはホテルまで直接お問い合わせください。

当オファーをご利用いただくには、メンバーがホテルに滞在し、ホテルにいる必要がありま

す。  

「スキップ ザ クリーン」オファーは、一度の滞在につき 2 部屋まで適用されます。 ただし、「スキップ ザ クリーン」オファーの条件を両方の客室で満たしていること、2 部屋目に

「スキップ ザ クリーン」リワードポイントの獲得を希望する他のメンバーが宿泊していない場合に限ります。この場合は、他のメンバーに「スキップ ザ クリーン」のリワードポイ

ントが加算されます。

メンバーが「スキップ ザ クリーン」オファーを選択した場合でも、安全およびセキュリティ上の理由、またはその他のやむを得ない理由により、ホテルの従業員がメンバーの客室に立ち入る場合がございます。 

「スキップ ザ クリーン」リワードポイントの獲得を希望する他のメンバーが宿泊していない場合に限ります。この場合は、他のメンバーに「スキップ ザ クリーン」のリワードポイ

第7.8. 対象イベントの開催によるステータスとリワードポイントの獲得

全てのALL Accorプログラム会員は、指定された参加ホテルおよび会場にて、請求書により支払われる対象イベントを開催することで、ステータスポイントおよびリワードポイントを獲得できます。

第7.8.1. 対象イベントおよびサービス

対象イベントの開催は、一部の参加ホテルおよび会場でのみご利用いただけます。対象施設の一覧は こちら をご参照ください。

対象イベントの開催に関連して会員が負担した費用は、以下のものを含め、対象とみなされます（ただしこれらに限定されません）。

• ミーティングルームの予約；
• ミーティングルームの予約の有無にかかわらず、8室以上の客室予約；　　　　　　　　　　　
• 団体向けケータリングサービス；
• 研修日、宿泊セミナー、プライベートイベント（結婚式、誕生日など）、スポーツまたは協会関連のイベントを含むイベントパッケージ。

このサービスは、契約書または見積書への署名時に、会員が主催者として特定された上で、ホテルと契約上の合意を得る必要があります。請求額が全額支払われてはじめて、ポイントが会員のアカウントに加算されます。

第7.8.2. ポイント獲得基準

会員は以下のポイントを獲得できます：

• 対象イベントに関して請求および支払いが行われた2ユーロ（税抜）毎に、ステータスポイント1ポイントおよびリワードポイント1ポイントを獲得。
• 例外として、以下の場合、対象イベント1件につき60,000ステータスポイントおよびリワードポイントの上限が適用されます： (i) スイスホテル シカゴ、または (ii) アジア太平洋地域以外のフェアモント ブランド ホテルでご利用の場合。

ポイントは、全額のお支払いを条件に、対象イベントの終了日から最長30日以内に加算されます。

また、対象イベントに参加し、自身の宿泊料金を支払った参加者は、ALL Accorプログラムの一般利用規約に従い、個別にステータスポイントおよびリワードポイントを獲得することができます。

第7.8.3. 主催者の特定

対象イベントを主催する個人の氏名およびALL会員番号を、見積もりまたは予約依頼時にホテルに提供する必要があります。

ただし、主催者である会員が実際にそのイベントに出席する必要はありません。複数の会員が主催に関与する場合、契約書に明記され、ホテルが承認した場合は、ポイントを2名の会員間で分配することが可能です。ただし、第三者のアカウントにポイントを加算することはできません。

ポイントは、請求書の税引前合計金額に基づいて、全額お支払い後最長1ヶ月以内に加算されます。

WOJOサービスについては、請求書の支払日または該当する月次の支払期日から同じ期間内にポイントが加算されます。

第7.8.4. 参加ブランドと会場

イベントは、対象イベントのポイント加算が可能なホテルまたは会場で開催される必要があります。

対象ブランドのリストには以下が含まれます：

リクソス、21世紀ミュージアムホテル、25hours、デラノ、ハイド、ジョー&ジョー、ママ シェルター、モンドリアン、モーガンズ オリジナル、SLS、SO/、ザ ホクストン、アダジオ アクセス、アダジオ オリジナル、アダジオ プレミアム、アンサナ、アートシリーズ、バンヤンツリー、ブレイクフリー、カッシア、ダーワ、フェアモント、フォリオ、ギャリア、グランドメルキュール、greet、Handwritten、ホム、イビス、イビス スタイルズ、マントラ、Mantis、メルキュール、Mギャラリー、モーベンピック、ノボテル、オリエント エクスプレス、ペッパーズ、プルマン、ラッフルズ、ソフィテル、Sofitel Legend、スイスホテル、ザ シーベル、トライブ、Potel & Chabot SAS、Saint Clair Traiteur SAS、WOJO（「WOJOスポット」と「WOJOコーナー」を除く）。

ALLプログラムに参加していないホテルでは、ポイントを獲得することはできません（一覧はALL.comにてご確認いただけます）。　　　

なお、プライベートイベントの開催は、一部の参加ホテルおよび会場でのみご利用いただけることにご留意ください。対象施設の一覧はこちらをご参照ください。

第7.8.5. 未加算ポイントの申請

指定された期間内にポイントが加算されなかった場合、会員は、対象イベント終了後6ヶ月以内にホテルへ直接申請を行うことができます。その際、支払い済みの請求書のコピーおよび会員がイベントの主催者であることを証明する書類を添付する必要があります。

メンバーは登録期間中、以下の表に示す必要なステータスナイト宿泊数またはステータスポイントの基準値に達した場合は、随時、上のステータスに移行することができます。

毎年（N）の初めに、メンバーが前年（N−1）に獲得したステータスナイト宿泊とステータスポイントの明細が作成されます。

• N−1年中にメンバーが現ステータスの維持、あるいは高いステータスへの移行基準を満たした場合、メンバーはN年も、N−1年と同じステータスを保持します 
• N-1年の間に、メンバーがより高いステータスにアクセスするための基準のいずれかに達した場合、N-1年に獲得したこの新しいステータスはN年目も維持されます。 
• N-1年(昨年)の間に、メンバーがそのステータスを維持するための基準値のいずれかに達していない場合、そのステータスを失うことになります。ステータスナイト宿泊数とステータスポイントのカウントは、各暦年の1月1 日にゼロへリセットされます。

リワードポイントの利用はステータスの保持あるいは変更に影響しません。

9.1 すべてのメンバーに適用されるプログラムの特典とサービス

チェックイン日に保持しているカードのステータスレベルに応じて、カード保有者であるメンバーに限りご利用いただけます。

ポイント加算対象となる滞在では、これらの特典がメンバーに提供されます。ただし、本登録規約に規定されるデイユースの客室利用の場合は除きます。  

特典の詳細については、公式ウェブサイトall.comの「ロイヤリティプログラム」セクションをご覧ください。

9.2 メンバー限定料金

メンバー限定料金（以下「メンバー限定料金」）とは、一般料金に割引が適用されたものです。

このメンバーレートは、プログラムのメンバーのみが利用できます。メンバー限定料金をご利用いただくには、ホテルにてメンバーカードをご提示いただく必要があります。 

メンバー限定料金では、税金と追加料金を除いた一般料金に2%～10%の割引が適用されます。 なお、ホテルの空室状況および日程によっては適用できない場合がございます。次の例外が適用されます。（i）メンバー限定料金は、特定のプロモーションやスペシャルプロモーションにも適用される場合があり、その場合は、各オファーやプロモーションの条件に明記されます。 （ii） ママシェルターおよびザ ホクストンブランドのホテルでは、ホテルが指定した日付に応じて、0%～10%の割引が適用されます。

メンバー限定料金でのご予約は、公式ウェブサイト、ALL.com アプリ、アコー予約サービス、ホテル、アコー予約サービスと接続された従来の旅行代理店などの対象チャネルを通じて行うことができます。

メンバー限定料金は、ALL.comの公式ウェブサイト、アコー予約サービス、またはホテルで直接ご予約の場合、一度のご滞在でメンバー1名様につき7部屋までご利用いただけます。

メンバー限定料金は、ALL.comアプリを介した場合、一度のご滞在でメンバー1名様につき3部屋までご利用いただけます。 

9.3 お部屋の確保

お部屋の確保(ゴールドステータス以上のメンバーのみ)は、以下に挙げる利用条件が適用されます。

• お部屋は確保されても、部屋タイプは変更される場合があります。 
• ゴールドステータスでは、チェックイン3日前の正午（現地時間）までに、プラチナステータス及びプラチナ以上のステータスでは、チェックイン2 日前の正午（現地時間）までに、ご予約をいただいた場合に限り有効です。 
• お部屋の確保は、予約時にメンバーによりリクエストいただく必要があります。

-「リゾート」カテゴリーに属するホテルおよびタラサ シー & スパ施設で

は、Adagio Original, Adagio Access et Adagio Premium 空室保証は7 泊以上の滞在にのみ適用されます。  

• お部屋の確保は、メンバーご自身が宿泊される客室1部屋のみを、アコーの予約サービスを通して一般料金（プロモーションやディスカウントは対象外）にてご予約いただいた場合に限り適用されます。複数の客室をご予約いただいた場合、2部屋目以降は確保の対象になりません。 
• ホテルが空室状況の保証を履行できない場合、メンバーの事前の同意に基づき、同等のカテゴリーのホテルに宿泊するか、または同じ性質のサービスを提供することにより、メンバーを全部または一部の滞在のために宿泊させる権利を留保します。2つのホテル間の移動に関連する合理的な費用（部屋代、交通費、電話代などの追加費用）は、予約済みの元のホテルが負担します。尚、この場合、お支払いいただいた料金は、すべてのポイント加算、およびステータスナイト宿泊数の累積の対象となります。

-お部屋の確保は、ラッフルズ、オリエントエクスプレス、バイヤンツリー、 Garryaデラノ、ソフィテル レジェンド、Emblems,フェアモント、SLS、SO/、ソフィテル、Morgans Originals、リクソス、マンティス、Mギャラリー、アートシリーズ、モンドリアン、プルマン、スイスホテル、アンサナ、25アワーズ、ハイド、モーベンピック、グランドメルキュール、ペッパーズ、シーベル、Soul Collection, マントラ、ノボテル、メルキュール、Cassia, Dhawa, Homm, Folio, Adagio, ママシェルター、トライブ、ブレイクフリー、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェット（カンボジア、グルジア、日本、メキシコ、ポーランド、ロシア、韓国）、グリート、ジョー＆ジョーのブランド名の下で運営される参加ホテルにおいて、適用されます。ただし、例外として以下に記載されたホテルブランドやホテルを除きます：ブレイクフリーアアヌカビーチリゾート、ブレイクフリーグランドパシフィック、ブレイクフリーザポイント、マントラエッタロン、マントラフランジパニ、マントラゲラルトン、マントラレイクテカポ、マントラローネ、マントラマリーナクイーンズタウン、マントラサウスポートシャークスホテル、 Mercure Hotel Schiphol Terminal、Origins Luxury Lodge by Mantis、ペッパーズボッソンズ、メルキュールレドゥアルプ1800、Mercure Peyragudes Londenvielle Pyrenees、メルキュールサンラリーセンソリア、メルキュールレザーク1800、メルキュールブライドレバングランドホテルデテルム, ibis Styles Mayotte.

• 空室保証は特定の日付においては適用されません。空室保証が適用されない日程については、ALL.comの公式カレンダーでご確認いただけます。カレンダーは定期的に更新されます。この保証の適用をご希望の場合は、ご予約の都度、これら日程を各メンバーがご確認いただく必要があります。空室保証の適用除外日については、こちらをご覧ください。 

9.4 スイートナイトアップグレードについて  

9.4.1定義

スイートナイトアップグレードは、プラチナ以上のステータスをお持ちのメンバーのための予約特典です。 アコーグループの対象ホテルで、予約時にメンバーが選択

した「客室」の料金で「スイートルーム」に１泊滞在することができます。

9.4.2 スイートナイトアップグレードの参加ホテル

スイートナイトアップグレードは、本特典を提供しているアコーグループのホテルでしかご利用いただけません（リストはこちら）。参加ホテルのリストは随時変更される場合があります。 

この特典を提供するにあたり、ホテルは「一般の客室」と「スイートルーム」を保有していなければなりません。 他のタイプの宿泊施設（バンガロー、ヴィラなど）のみで構成されるホテルは除外され、スイートナイトアップグレードはご利用いた

だけません。

9.4.3スイートナイトアップグレードの獲得

メンバーが（一般利用規約第8条に従って）プラチナステータスに到達あるいは獲得した場合に、当該メンバーのアカウントに2泊分のスイートナイトアップグレー

ドが付与されます。

プラチナメンバーが18,000ステータスポイントに達した時には、当該メンバーのアカウントに3泊目のスイートナイトアップグレードが付与されます。 

その後メンバーは、4,000ステータスポイントごとに、追加1泊分のスイートナイトアップグレードを付与されます。4泊目のスイートナイトアップグレードは22,000 ステータスポイントで、5泊目は26,000ステータスポイントで付与され、１年間で最大12泊まで付与されます。

スイートナイトアップグレードは、1泊のみ有効です。メンバーのアカウントに必要な数だけの複数のスイートナイトアップグレードがある場合は、一度の滞在で連続した複数泊分ご使用いただくことも可能です。

 スイートナイトアップグレードはそれぞれ、発行された年の翌年の12月31日まで有効です。有効期間の延長は、有効期間内も期間後もできません。

スイートナイトアップグレードはメンバーのアカウントに付与され、ウェブサイトまたはアコーALLモバイルアプリでのみ確認することができます。スイートナイトアップグレードは、書面やメールでお送りすることはできません。 

ただし、アカウントにスイートナイトアップグレードが付与された場合は、メンバ

ーに通知のメールが届きます。

9.4.4 スイートナイトアップグレードの利用法

事前予約が必要です。 滞在の際にスイートナイトアップグレードを利用するためには予約が必須となり、予約は事前に行う必要があります。

スイートナイトアップグレードは新規ご予約のみにご利用ができ、既存の予約に追加をすることはできません。 

スイートナイトアップグレードを使用しての滞在の予約は、次のいずれかの手段によってのみ可能です。

• 公式ウェブサイトAll.com。スイートナイトアップグレードをオンラインで予約する場合、メンバーはALLアカウントにログインする必要があります。 
• アコーALLモバイルアプリ 
• お電話： o アコー予約センターにて

o スイートナイトアップグレードに参加している各ホテルにて。ただし、フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルは対象外となります。これら3つのブランドについては、電話でのご予約はアコー予約センターでのみ承っております。

メンバーは予約時に複数の客室やスイートルームを予約することができますが、スイートナイトアップグレードはメンバーにご宿泊いただくスイートルーム1泊につき1回のみ認められます。 

連泊の滞在.メンバーが連泊の滞在を希望し、スイートナイトアップグレードが1泊分しかない場合は、予約期間中スイートルームに滞在することができますが、その場合、1泊はスイートナイトアップグレードを利用し、その他の宿泊分については、割引なしでスイートルームの料金を支払わなければなりません。メンバーが提示価格でのスイートルームの予約を希望しない場合は、改めて別の部屋を選択し、残りの宿泊分を別に予約する必要があります。その場合、滞在中にお部屋を移動していただくこととなります。

同一金額で連泊のご予約の場合、スイートナイトアップグレードは自動的に1泊目に適用されます。料金が変動する複数日にわたるご予約の場合（例：日によって料金が異なるスイートルーム）、スイートナイトアップグレードは、スイートルームが最も高くなるポイント加算対象日の宿泊に適用されます。

予約時に、メンバーには、さまざまなタイプの部屋とそれに関連する料金に応じて、さまざまなタイプのスイートが提供されることがあります。スイートと客室の関係は、日によって異なる場合があります。

除外日。スイートナイトアップグレードのご利用は、当プログラムが提供する空室保証の対象外と同じ日付が対象外となります。保証の除外日を記したカレンダーは公式ウェブサイトALL.com上でメンバーに公開され、随時更新されます。保証希望日が除外日に該当するかどうかを確認するのは、メンバーご自身の責任となります（日程は特典とステータスページの「お部屋保証」セクションからご覧いただけます）。適用除外日はこちらからご覧いただけます。

予約と有効期限メンバーが当年（N年）の12月31日に有効期限切れとなるスイートナイトアップグレードを1つ以上持っている場合、予約およびアップグレード使用の期限はN年の12月3

1日23:59（CET）までとなります。

この予約は、滞在がN+1年12月31日までに終了（チェックアウト）することを条件として、当年（N年）の滞在または翌年（N+1年）の滞在に適用することができます。

たとえば、2024年12月31日に有効期限が切れるスイートルームナイトアップグレードを2つ保有しているメンバーが、2024年12月29日に2025年3月のご滞在をご予約いただくと、当該のご滞在にてスイートルームナイトアップグレードを2つともご利用いただけます。

一方、翌年（N+1年）の滞在のための予約にN年12月31日に有効期限切れとなるスイートナイトアップグレード1つが適用されていて、メンバーがN+1年にこの予約を滞在前に取り消した場合、この予約で使用されたスイートナイトアップグレードは有効期限切れとみなされ、メンバーのアカウントに返却されることはありません。料金の払い戻しについては、予約時に選択した料金に関連する販売条件に従うものとします。スイートナイトアップグレードを使用した予約を変更するには、元の予約を一旦キャンセルしてから新規に予約する必要があります。

除外日。スイートナイトアップグレードのご利用は、当プログラムが提供する空室保証の対象外と同じ日付が対象外となります。保証の除外日を記したカレンダーは公式ウェブサイトall.com上でメンバーに公開され、随時更新されます。保証希望日が除外日に該当するかどうかを確認するのは、メンバーご自身の責任となります（日程は特典とステータスページの「お部屋保証」セクションからご覧いただけます）。適用除外日はこちらからご覧いただけます。

9.4.5 対象となる部屋

対象となる部屋タイプは、当特典を提示する各ホテルにより異なります。プレジデンシャルスイートや特別スイートルームなどの特定のスイートルームは対象外となります。

各ホテルが提供する当特典の対象となる部屋タイプは、その対象の特定のタイプのスイートルームに限定されています。対象となる部屋タイプは、スタンダードルームではない場合があります。

スイートナイトアップグレード特典は、ご予約時の対象部屋タイプおよびスイートルームの空室状況により、ご利用いただけない場合があります。 

いずれの場合も、スイートルームと対象の部屋タイプは同じ販売条件で予約する必要があります。

9.4.6 対象となる料金

すべてのスタンダード料金（ALL Accor  とアコープラスメンバー料金を含む）とすべてのプロモーション料金が含まれますが、次は例外とします：

• 一般利用規約第7.2条「ポイント加算対象となる料金」に記載されている対象外料金 
• ファミリープロモーション 
• パッケージ料金 
• デイユース料金 
• 法人契約料金 
• イビス ビジネスとアコー ビジネス プラスのメンバーカード料金 

9.4.7 変更と取り消し条件

スイートナイトアップグレードを利用した予約に関しても、通常の販売条件が適用されます。この条件により、追加料金なしで予約の変更・取り消しが可能であるかどうかが決まります。

滞在前に予約時の条件内で予約が取り消された場合、当該予約のために発生した費用の払い戻しに関し、販売条件が適用されます。

一方、スイートナイトアップグレードが1回以上適用されている滞在を宿泊開始日よりも前にメンバーがキャンセルした場合、当アップグレード得点はシステム上返却され、最大7日以内にお客さまのアカウントに戻されます。ただし、セクション9.3. 4の予約と有効期限の規定に定めるとおり、予約のキャンセル日時点でスイートナイトアップグレードが有効期限切れとなっていないことを条件とします。スイートナイトアップグレードが利用されている予約日の変更はできません。予約をキャンセルしてから再予約する必要があります（空室状況や同一料金の保証はありません）。 

予約当日のノーショーまたはアーリーチェックアウトの場合、スイートナイトアップグレードはメンバーに返還されません。

9.4.8併用できない特典

スイートナイトアップグレードは、以下との併用はできません：  

• 予約時のリワードポイントの使用 
• アコープラスプログラムのメンバーの特典であるステイプラスの使用  
• ゴールドステータス以上の特典であるアップグレード 
• 「ベストレート保証」ポリシー

9.4.9メンバーの責任

アコーは、再販、当該メンバー以外への譲渡、または不正と見なされる方法で取得されたスイートナイトアップグレードを、予告なく無効にする権利を留保します。そのような場合、メンバーは、本プログラムのメンバー利用規約の第6条「メンバーの責任」に規定されている責任を問われる場合があります。

9.4.10スイートルームナイトアップグレードを利用した滞在中のポイント付与の計算基準 

メンバーは、対象となる滞在を予約したときに実際に支払った価格に基づいてリワードポイントを獲得します。たとえば、スイートルームの料金が500ユーロであり、スイートナイトアップグレードの特典によりメンバーが支払った料金が200ユーロであった場合、ポイントは200ユーロの請求書（税抜き）に基づいて計算されます。

スイートナイトアップグレードを利用した滞在中に発生した、ポイント加算対象となるご滞在における、ポイント加算対象となるその他のお支払いについては、セクション7.2.2に記載の条件に従います。  

9.5無料の朝食

当特典はダイアモンドステータス以上のメンバーが対象となり、当プロモーションの対象となる参加ホテルにおいてポイント加算対象となる滞在を行っていただいた場合、週末にスタンダード朝食サービス (ルームサービスは対象外、チップは含まれません) を提供いたします。当特典は、メンバーおよびメンバーと同室に宿泊される方が対象となります。ただし、ご予約に適用される特別規約に別段の定めがある場合を除きます。メンバーはご予約時に、滞在当日の朝食（週末日のみ）を含む、特定のプロモーションを選択できます。これらのプロモーションは、下記の予約経路でのみご利用可能です。

• アコーALL モバイルアプリ 
• 公式ウェブサイトALL.com 
• ホテルまたはコールセンターに直接電話

複数の客室をご予約の場合、予約の名義人であるメンバーの客室に宿泊される方のみが無料朝食の特典を受けることができます。 

メンバーが予約時に特定のプランを選択せずにホテルに到着した場合、または予約なしでホテルに到着した場合、チェックイン時に週末の無料朝食についてのお申込みが可能です。

一方、メンバーが滞在期間中の朝食付きの料金（この朝食付き料金以外の料金）を選択して予約した場合、週末の宿泊については、朝食の金額は遡って差し引かれないものとします。（前払い予約の場合は返金）

当特典が適用される宿泊日は下記の通り、国によって異なります。

• 木曜日と金曜日の夜の宿泊、（金曜日と土曜日の朝食が無料）：カタール、バーレーン、ヨルダン、エジプト、アルジェリア、オマーン、サウジアラビア、クウェート、イラク、シリア、スーダン、リビア、コモロ 
• その他の国では、金曜日と土曜日の夜の宿泊（土曜日と日曜日の朝食が無料） 

アジア太平洋地域では、当特典はプラチナステータス以上のメンバーが、下記の対象ホテルとリゾートで、 毎日利用可能です：

エグゼクティブラウンジのあるホテルでは、朝食はエグゼクティブラウンジで提供されます。

エグゼクティブラウンジのないホテルでは、朝食はホテル内のレストランで提供されます。 例外として、ザ・ホクストンホテルにご滞在の場合、朝食バッグが会員様のドアの外に置かれます。

当特典は、フェアモントホテルのゴールドラウンジには適用されません。 

当特典は、ALL Accor  プログラム対象ホテル全てで利用可能ではありません。例えば、レストラン施設がないホテルや、朝食込の料金だけを提供するホテルは、当特典の対象外となります。対象ホテルの一覧はこちらからご確認いただけます。

9.6お好きな方にゴールドステータスをプレゼント

ダイアモンドステータス以上のメンバーはお好きな方にゴールドステータスをプレゼントすることができます（「受取人」）。

適用条件： 

• 受取人は、プログラムのメンバーでなければならず、クラシックまたはシルバーステータスでなければならない。 
• メンバーと受取人は、利用規約に合意し、有効なアカウント（一時停止、終了、あるいは使われていないアカウントではなく）を所持していなければならない。

当特典は一度限り有効で、有効期限はメンバーの現在のステータスの有効期限です。ゴールドステータスが受取人に付与されると、メンバーはステータスの有効期限まで当特典を使うことはできなくなります。また、ゴールドステータスのプレゼントをキャンセルしたり変更することはできません（例えば、気持ちが変わったあるいは受取人を間違えた、などの場合）。メンバーが有効期限内に当特典を使用しなかった場合、ゴールドステータスのプレゼントの機会は失われます。翌年にメンバーが同じステータスを維持した場合は、新たに同特典が使用可能になります（前年の同特典が未使用でも、貯めておくことはできません）。

ゴールドステータスをプレゼントするには、メンバーはアコー公式ウェブサイト

ALL.comの「マイアカウント」にある「ステータス>特典」に、受取人のロイヤリティアカウントに紐付けられたメールアドレスを入力してください。受取人が上記の適用条件に合致している場合は、受取人はただちにゴールドステータスにアップグレードされ、付与したメンバーの氏名を記載したメール通知が送られます。また、

メンバーにも特典の使用を確定する、受取人の氏名を記載したメールが送られます。

メンバーはまた、当特典の利用に際し、カスタマーケアチームに連絡して、手続きを行うこともできます。その場合、受取人の氏名と受取人のロイヤリティカードに紐づけられたメールアドレスを伝えなければなりません。 

確定メール受信時に、ゴールドステータスの受取人の ID がメンバーの選択した人物と異なっていることが判明した場合は、オンラインまたはカスタマーケアチームにお伝えいただいたメールアドレスが、ご希望の受取人のロイヤリティカードに紐付けられていなかったということになります。その場合でも、プレゼントを撤回することはできませんので、受取人を変更することはできません。

確定のメールが送られた日から、受取人はゴールドステータスになります。受取人は、ゴールドステータスと、当利用規約に定義されている関連特典をお楽しみいただけます。ゴールドステータスへのアップグレードによって、ステータス泊数、ステータスポイントまたはリワードポイントに追加が生じることはありません。受取人のゴールドステータスの有効期限は、メンバーのプレゼントが可能なステータスの有効期限と同一となります。有効期限終了時には、受取人は本利用規約第 8 条に規定されているステータス変更ルールに従うものとします。

ゴールドステータスをプレゼントしたい相手がプログラムのメンバーではない場合は、メンバーご自身でまず相手の方にプログラムに参加してメンバーとなっていただいた上で、上記の手続きを行ってください。

ステータスのプレゼントは無償で行うもので、第三者に販売することはできません。ステータスの販売取引あるいはそのような試みが確認された場合、プログラムの一般利用規約第12.2項に従い、そのような行為を行ったメンバー、場合によってはそのような行為を受けたメンバーのメンバー登録を終了させていただきます。 

9.7. ダイニング＆スパリワ

対象のメンバー。

当特典は、プログラムのダイヤモンドステータスで 26,000 ステータスポイントに達したメンバーに提供されます。ダイニング＆スパ リワードは、10 EUR 相当のEバウチャーとして提供され、メンバーはポイント加算対象となる滞在中に参加ホテルのバーやレストラン、スパでのお支払いに利用できます。参加ホテル一覧は、こちらをご覧ください。

メンバーが N 年に 26,000 ステータスポイントに達すると、N + 1 年の 12 月末まで有効なダイニング＆スパ リワード を 1 セット（10 枚）が付与されます。その年中に 26,000 ステータスポイント獲得の条件が満たされない場合、いかなる状況でも付与されません。 

利用条件。

ダイニング＆スパ リワードは、メンバーのアカウントにのみ付与され、公式ウェブサイトおよびアコーAllモバイルアプリにて、オンラインで表示されます。紙のバウチャーが発行されることも、Eメールで送信されることもありません。メンバーには、

アカウントへのダイニング＆スパ リワードの付与について、Ｅメールでお知らせします。

ダイニング＆スパ リワードは、スパ店舗で販売されている商品を含むすべてのスパサービスで有効です。既存予約に追加された場合のみ、ルームサービス、ミニバー、朝食でのお支払いに利用できます。朝食が宿泊料金に含まれている場合、ダイニング＆スパ リワードを使用して朝食代を支払うことはできません。ホテルの所在国で施行されている法律によっては、アルコール飲料のお支払いにバウチャーを利用できない場合があります。また、チップのお支払いには利用できません。

ダイニング＆スパ リワードは、メンバー限定の特典です。そのため、ポイント加算対象となる滞在期間中にメンバーが宿泊していることが条件となります。チェックインからチェックアウトまで、いつでも利用でき、メンバーへの請求料金から、使用されたバウチャーの金額を差し引きます。バウチャーのご利用時には、テキストメッセージおよび／または E メールでセキュリティコードを送信することで、メンバーによる確認が必要となる場合があります。バウチャーの使用後は、キャンセルはできません。使用したバウチャーの金額を、メンバーのアカウントに戻すことはできません。 

メンバーは、滞在ごとに（チェックイン日からチェックアウト日まで）1 ～ 10 枚のバウチャーを使用できます。メンバーがお食事やスパサービスで 10 ユーロ（税込）以上を支払う場合にのみ 1 枚のバウチャーを利用できます。例として、メンバーは

15 ユーロのお支払いで 2 枚のバウチャーを使用することはできません。メンバーに対する変更やキャッシュバックは行われません。

メンバーは、バウチャーの金額を超えて支払う場合、ホテルで通常対応している支払い方法を利用する必要があります。

使用するバウチャーの金額は、お支払い時に有効なアコーグループの参考為替レートに従ってホテルの現地通貨に換算されます。このレートは、「複数通貨」データベース（ロイターの金融情報または財務情報のデータベース）から算出されたものです。 

当特典は、プロモーションオファーやリワードポイントの使用と組み合わせることができます。

バウチャーは、バウチャーの有効期間の 12 月 31 日までの実際に提供されたサービスの支払いに利用する必要があります。

バウチャーは返金不可であり、一部または全額を換金することはできません。バウチャーを第三者に販売または譲渡することはできません。バウチャーを販売する取引または試みが発覚した場合、アコーは 12.2 に記載されている条件に従って、該当するバウチャーを取り消し、関与したメンバーのメンバーシップを終了する権利を留保します。

9.8. ALLメンバー向けのウェルカムドリンク

シルバーステータス以上のメンバーには、滞在中にウェルカムドリンクが提供されます。滞在ごとに、メンバーには到着時にバウチャーが渡されます。このドリンクは、予約をしてホテルに滞在しているメンバー専用です。

同じホテルでの連続滞在（同じ日のチェックアウトとチェックイン）はすべて1回の滞在と見なされ、メンバーに追加のバウチャーを受け取る権利はありません。同じチェックイン日とチェックアウト日に同じホテルで複数の予約があった場合、バウチャーはメンバーに一度だけ渡されます。

バウチャーの数と飲み物の選択はホテルによって決まります。詳細はホテルでご説明いたします。 

アルコール飲料の消費は、現地の規制に従うものとします。

カードの所有者のみがアカウントのリワードポイントを使用することができます。

メンバーは、リワードポイントを使用して以下のような特典を得ることができます。

• 対象となる滞在の際に発行された請求書の金額からの割引

• 特定の提携パートナーの特典。特にリワードポイントを他の提携パートナーのロイヤリティプログラムのポイント（例えば、提携航空会社のロイヤリティプログラムのマイルなど）に交換する場合

または

• 当プログラムのオンラインストア（Limitless Experiences）を通じて入手した商品またはサービス（オンラインストアが利用可能な国の場合）

メンバーは、ALLプログラムによって選定された団体や財団へ、リワードポイントを寄付することもできます。寄付先の一覧は公式ウェブサイトall.dift.com をご参照ください。

リワードポイントを使って、参加ホテルでのポイント加算対象となる滞在の請求額から割引をする場合、以下の規則に従う必要があります：

• メンバーは、予約した滞在期間中ホテルに滞在し、メンバーシップカードを提示する必要があります 
• リワードポイントは、本プログラムの一般利用規約の第7条に定めるALL Accor の対象となる滞在のためのみに使用することができます。

• リワードポイントの使用には一部対象外の料金とプロモーションがあります。 
• リワードポイントは、公式ウェブサイトALL.com、アコーAllモバイルアプリ、アコー予約サービスを経由しての予約分に使う、もしくは参加ホテルへの直接予約にて使うことができます。リワードポイントは、対象となる滞在中に対象ホテルのフロントデスクにて直接利用いただくこともできます。 
• 公式ウェブサイトおよびALL.comアプリでは、リワードポイントは最低

1,000ポイントから使用することができ、予約時に含まれる費用を含む全額から20 ユーロの割引を受けることができます。税金の種類によってはリワードポイントで支払うことができません。2,000 リワード ポイントにより予約は

40 ユーロ割引され、2,000 リワード ポイント以降は、その倍数でのみ使用することができます。

• ホテルでは、最低1,000リワードポイントから使用でき、メンバーは宿泊料金（税込）または現地での諸費用に20ユーロの割引が適用されます。例外として、リワードポイントはフランス国内のホテルでは2,000リワードポイント（40ユーロの割引に相当）から、中国、香港、マカオ、モンゴル、台湾のホテルでは500リワードポイント（5ユーロの割引に相当）からご利用いただけます。一度のご滞在で最大100万リワードポイントをホテルで使用できます 

メンバーは、対象となる宿泊料金または料金の総額を超える割引分のリワードポイント数を使用することはできません。  

メンバーは、通常オンラインまたはホテルにて使用可能な支払い方法で、割引額以外の残額をお支払いください。

• リワードポイントのみを使用して、前払いが必要な料金での予約（キャンセルおよび変更不可）をすることはできません。料金の一部をクレジットカードまたはデビットカードで支払う必要があります。  
• 貯まったリワードポイントをデイユースに使うことはできません。 
• 公式ウェブサイトALLALL.comでリワードポイントを使って予約すると、

• リワードポイントは、メンバーがホテルにチェックインしてからチェックアウトするまでの間にいつでもホテルのフロントにて直接使用することができます。 
• ユーロ以外の通貨で請求される宿泊またはホテル滞在中に発生した費用の支払にリワードポイントを使用する場合、アコーグループが採用する為替レートが使用されます。レートは、「Multicurrency」データベース (Reutersbankの通貨および財務情報関連のデータベース)に基づいて決定されます。このレートが適用されます：  

•  
  • チェックアウト時に、前払いを必要としない予約にリワードポイントを使用する場合 
  • 前払いを必要とする予約の支払にリワードポイントを使用する場合 
  • 滞在中に、ホテルに直接リワードポイントの使用をリクエストする場合

以下の場合、メンバーが使用したリワードポイントは、メンバーのアカウントに返還されます：

• リワードポイントを使用して支払った、変更や払戻しが不可能な料金の予約をメンバーの要望で変更またはキャンセルした場合、リワードポイントは返還されません 
• メンバーがリワードポイントを使用して予約し、その後その予約をキャンセルするまでの間にリワードポイントの有効期限が切れた場合、リワードポイントは返還されません 
• 滞在中に参加ホテルで直接使用されたリワードポイントは、メンバーがホテル従業員に対してリワードポイントの使用に合意した後は返還されません 
•  
  • 支払不履行や支払拒絶の結果、リワードポイントが使用された予約が自動的にキャンセルされた場合 
  • キャンセルや変更が可能な料金のリワードポイントが使用された予約を、メンバーがチェックイン前にキャンセルした場合 
  • キャンセルや変更が可能な料金のリワードポイントが使用された予約をメンバーが変更し、変更後の予約で使用するリワードポイント数が当初の予約で使用したリワードポイント数より少なくなった場合（既にチェックインしている場合は除く） 
  • キャンセルや変更が可能な料金の予約で、メンバーがホテルに来ることができなかった場合（1泊目の料金は請求されます）

一部の対象ホテルでは、食事の支払いにリワードポイントの使用が認められておりません。該当するホテルのリストはこちらでご確認いただけます。  

-当利用規約に準じてステータスナイト宿泊数加算対象となる宿泊費用に対してはリワードポイントが加算できますが、全費用の支払いにリワードポイントのみを使用した場合、リワードポイントの加算対象とはなりません。しかし、プログラムの一般利用条件を満たしていれば、有効なステータスナイト宿泊数としてはカウントされます。

• 宿泊費用とポイント加算対象となる支払いの一部の支払いにリワードポイントを使用した場合、リワードポイントの支払い後の支払残額がリワードポイントの加算対象となります。 
• リワードポイントを使用して、ミーティングプランナーの利用規約に準ずるビジネス関連のイベント（セミナー、カンファレンスなど）の費用支払いができます。「ミーティングプランナー」はミーティング主催者向けのプログラムで、一個人で登録ができます。ミーティングプランナーの規約については専用サイト（こちら）でご確認いただけます。  

提携パートナーからの特典（特に他のロイヤリティプログラムのポイントへの交換など）の取得は、各提携パートナーが設定しているすべての適用条件（特典の取得に必要なリワードポイント数、獲得日、空室状況など）を遵守することが条件となります。本プログラムのリワードポイントの交換を認めている提携パートナーについては、リワードポイントの交換はすべて、メンバーと同じ名前で提携パートナーに登録されているアカウントにのついてのみ実行することができます。交換が初めて行われた時点で、本プログラムのアカウントと提携パートナーのアカウントが連携されます。この提携パートナーのアカウントは、本プログラム内の他のアカウントと連携することはできません。

メンバーがポイント交換を有効にする間に有効期限が切れた場合、リワードポイント交換の手続きを行ってから提携パートナーによりそれが拒否されるまでにリワードポイントの有効期限が切れた場合、リワードポイントは返還されません。これらの条件は、公式ウェブサイトall.accor.comの提携パートナーのプログラム専用セクションからご確認ください。

オンラインストア「Limitless Experience」からリワードを得る場合、一般利用規約と、製品やサービスを提供する各提携パートナーが規定した一般条件を満たす必要があります。メンバーはこれらの条件を確認することができます。またメンバーは、オンラインストアを利用する際にそれらの条件に同意するよう求められます。

リワードポイントを使ってオンラインストア「Limitless Experiences」で獲得した特典、サービスは転売できません。 

いかなる場合でも、現金の払い戻しを含み、いかなる形でも金銭的対価としてリワードポイントを使用することはできません。

リワードポイントの利用にあたり、反対の証拠が提示されない限り、アコーが使用するコンピューターシステム上の取引情報と取引記録が、実際に取引が行われた証明となることにメンバーは同意します。  

11.1 対象ホテルネットワーク内での、不足ポイント分の請求

メンバーがプログラム対象ホテルに滞在しチェックアウトした後、7日経過してもポイントが正しく加算されていないことを確認された場合、メンバーは、その日から6 カ月以内にアカウント残高の調整を依頼することができます。

この場合、マイアカウントから、もしくは当サイトの「ヘルプ」（こちらからアクセス可能）にあるお問い合わせフォームからアクセス可能な「ポイントの不足を報告する」の手順に従ってください。

クレームが処理されるためには、メンバーは当該ホテル発行の支払い済の請求書のコピーを添付する必要があります。この請求書は手書きの修正等を含まず、ホテルの定型フォーム内に記載されたものに限ります。また、請求書の宛名は、クレームを申し出たメンバー本人でなければなりません。 

正当に立証された請求を提出すると、メンバーのアカウントにリワードポイントが正しく付与され、また、請求に該当する滞在のあった暦年のステータスポイントが追加されます。不足しているステータスポイントを正しく付与することにより、上記第8条に記載された規則に従い、メンバーが別のステータスの特典を受けることができるようになった場合、このステータスは現在の暦年の残りの期間にわたり、当該メンバーに適用されることになります。

メンバーへのポイント加算あるいはメンバーシップのステータスレベルに応じた特典の提供をメンバーが誤って拒否した場合、アコーの責任上、当該メンバーのポイント記録の修正が行われます。  

11.2  提携パートナーに関連する、不足ポイント分の請求  

本プログラムの提携パートナーを通じて貯まるリワードポイントの獲得に関する質問はすべて、当サイトの「ヘルプ」（こちらからアクセス可能）の項目にあるお問い合わせフォームからアクセス可能な「提携パートナーにポイントの不足を報告する」の手順に従い、必要となる証拠書類すべてを添付してください。

メンバーがクレーム申請できるのは、提携パートナーからサービスを提供された日から6週間後となります。クレーム申請フォームの提出期限は、個々の提携パートナーにより異なります。詳細については、ウェブサイトのロイヤリティプログラムセクションからご覧いただけます。  

当該のクレームに付随する請求書の宛名がクレームを申し出たメンバーご自身と一致しない場合は、リワードポイントは付与されません。

他のロイヤリティプログラムのポイントまたは航空会社マイレージへのリワードポイント交換についてのアコーの責任は、交換の依頼を提携パートナーのプログラムで確認した時点で終了します。メンバーのアカウントからリワードポイントが引き落とされているにもかかわらず、6週間以内に提携パートナーのプログラムのアカウントにポイントまたはマイレージが加算されていない場合には、メンバーは当該プログラムに定められている期限までに、提携パートナーのプログラムの管理者に連絡する必要があります。

12.1 メンバーによる退会

メンバーはいつでも本プログラムを退会することができます。退会するためには、本サイトの「ヘルプ」のページ（こちらからアクセス可能）からリクエストを送信してください。

12.2  アコーによる一時停止または退会  

一般利用規約に違反するALL Accor カードの使用があった場合、アコーにより、以下の措置が適用されます。

• メンバーシップの一時停止：アコーによって、3カ月未満の停止期間が定められます。（「一時停止期間」） 
• メンバー資格は終了となります。カードおよび特典の即時取消、アカウントの閉鎖、貯まっているポイントすべての停止、理由の如何を問わずメンバーによる補償の請求はできないものとします。

また、未使用の期間が最低6年間続いた場合、メンバーのアカウントはアコーにより自動的に閉鎖されます。

メンバーが死亡した場合、カスタマーサービスが要求する証明書を受領後、アコーは当該メンバーのアカウントを閉鎖し、メンバーが獲得していたステータスポイント、リワードポイントおよびステータス泊数を無効にします。  

12.3  一時停止による影響  

一時停止期間中、メンバーは本利用規約第10項に規定されたリワードポイントの使用ができません。

一時停止の期間中または終了時に、アコーは以下について決定を下すものとします。

• 一時停止措置の取消し：メンバーは再び、メンバーに提供される特典およびサービスを利用し、リワードポイントをリワードに交換することができます。

または、 

• 第12条（12. 一時停止および退会とその手続き）の規定に基づくメンバーシップからの退会。  

12.4  退会による影響  

メンバーシップのキャンセル、メンバー資格の終了とは、本プログラムからの完全な退会を意味し、本プログラムの下でのアコーとメンバーとの間の関係が決定的に終了することを意味します。これにより、退会日までに貯まっているポイントのすべての使用が停止されます。

メンバーはプログラムのメンバーシップに関する全ての情報(ポイント残高、累積ステータスナイト宿泊数、アカウントの会計状況を含む)を公式ウェブサイトall.com 上 のマイアカウントから確認することができます。第4.1項に従い、プログラムに登録したメンバーは、プログラムによって提供される活動やサービスに関連する情報（お知らせやポイントステータスなど）を、メールで受け取ることに同意しています 。プログラムの管理に付随するこれらの案内メールの受信を希望しないメンバーは、プログラムを退会することとなります（第12.1に記載されたお手続き方法をご参照ください）。

ただし、いずれのメンバーも本プログラムに関連するキャンペーン、プロモーション、特典などの情報を得るために、本プログラムからのニュースレターを受信することができます。ニュースレターの受信を希望しない場合は、ニュースレターにあるリンクをクリックすることにより配信を停止することができます。またはご自身のマイアカウント上でも配信停止を行うことができます。この配信停止は、会員資格に影響を与えることはありません。

メンバーのデータは「お客様のプライバシー保護に関するアコーの方針」によって取り扱われ、保護されています。本第14条は、プログラムのメンバーシップの一部として個人データの使用に関する主要なポイントについて、メンバーの皆様にご理解いただくことを目的としております。

Accor SA（82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Franceに本社を有する）は、プログラムの一般利用規約の履行およびマーケティング活動（ターゲット・マーケティングのキャンペーンを含む）を目的として、メンバー登録時およびプログラム入会期間中にメンバーの個人データを収集し、これらのデータ管理を行います。

メンバーのデータは以下の目的で扱われます。

• 本プログラムの一般的な利用規約を施行し、メンバーのロイヤリティプログラムのメンバー資格を管理すること 
• アコー 

SAの正当な利益に基づきマーケティング活動（ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを含む）を行うこと

• メンバーの同意に基づき、本プログラムの商取引に関するニュースレター通信をメンバーに配信すること

メンバーのデータは以下の対象者へ共有されます。

• 本プログラムの運営を担当するアコーグループの事業体およびそのサービスプロバイダーの認定者 
• メンバーがメンバーとしての権利を有する特典を利用するためにコミュニケーションが必要となる場合、本プログラムの提携パートナー（ホテル、航空会社、その他契約する提携パートナー）メンバーのメールアドレスは、メンバーが明示的に同意した場合を除き、提携パートナーが商取引に関する通信を独自に行うことができないように、提携パートナーとは共有しないことが明確にされています。  

メンバーのデータは、適切なレベルの保護を提供していない国に転送される可能性があります。したがって、適正かつ適切な保護措置が講じられており、メンバーはその写しを請求することができます。メンバーに関するデータは状況に応じて、上記の目的のために、欧州連合加盟国以外の国にいる受取人に対して送信されることがあります。ただし、以下の場合は除きます。リワードポイントの移行と請求管理を目的とする提携パートナー

• 提携パートナーおよび航空会社のリストはウェブサイト（こちら）ロイヤリティプログラムセクションからご確認いただけます。リワードポイントの運営やマイレージ変換に必要となるデータ転送についてはメンバーの明白な同意が必要となります。 
• メンバーが管理者との間で締結した契約の履行のために転送が必要となる、本プログラムの参加事業体およびホテル 
• 委託の範囲内における請求処理を目的とするコールセンターを持つ外部サービスプロバイダに対しては、契約上の保護の対象となるデータを転送します

また、Accor SAでは、正当な利益に基づいて、何らかの異常、特に、メンバーのプログラム入会あるいはメンバーによるポイントの獲得・使用において起こりうる不正行為の検出及び管理を目的とした個人データの処理を行っています。この目的で収集されたデータは、Accor SA及び提携サービス業者、必要に応じてロイヤリティプログラムの提携パートナーの有資格担当者、及び不正行為があった場合にその影響を受けるホテルのマネージャーが使用します。不正行為が検出された場合、その当事者であるメンバーに郵便にて通知が送られます。

data.privacy@accor.com に対して電子メールを送ることにより、メンバーはすべて自分の個人情報へのアクセス、その訂正、削除、処理の制限、または反対、自分のデータのポータビリティの要求を行う権利を有しており、また、メンバーの死後そのようなデータの扱い方について指示を与えることができるものとします。メンバーは誰でも、監督当局に対し異議を申し立てる権利を有します。

プログラムのメンバーシップを所有するメンバーは、プログラムの一般利用規約を無条件に承諾したものとみなされます。 これらの一般利用規約は、いかなる既存の利用規約にも優先します。

プログラムの一般利用規約についてメンバーとアコーとの間に対立が生じた場合、メンバーに対し、適用法の下で、従来の調停手続きあるいはその他の解決手段を利用できる旨が通知されます。

カスタマーサービスまたはアコーのウェブサイト（こちら）の「コンタクト」セクションを使っての紛争和解の相談から60日以内に、否定的な返答あるいは返答の欠如により紛争の和解が得られない場合、メンバーはアコーが定める観光・旅行業協会の相談機関 CS 30958  – 75383 PARIS CEDEX 08 に訴えることができます。

相談機関の連絡先および相談方法については、次のURLを参照してください。：

［リンク挿入］「サポート」セクションの中の予約タブか、あるいはウェブサイト www.mtv.travel.からご利用いただけます。

• 観光・旅行業協会の相談機関への申し立ては、最初の申し立てから12か月以内に行えます。調停者の連絡先と紹介方法は、「サポート」セクションで入手いただけます。 
• 観光・旅行業協会の相談機関への紹介フォームは、こちらからご利用いただけます：

https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges

/index.aspx

• またアコーはメンバーに対し、従来の仲裁手順だけでなく、紛争解決の助けとなり得る欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（「Online Dispute 

Resolution」）の存在を通知します。プラットフォームはここからアクセスできます。： http://ec.europa.eu/consumers/odr/

メンバーは調停解決を利用するかどうか、自由に決められます。調停解決を利用する場合、調停者が提案した解決策を受け入れるかどうかは、各当事者が自由に決定できます。

調停プログラムにおいて、当一般利用規約の解釈または実行に関連する問題が生じた場合で、上記の条件下で友好的な合意が達成できない場合、パリ管轄裁判所が専属管轄権をもつものとし、これは緊急暫定訴訟の場合でも 、第三者による控訴または被告が複数人いる場合でも同様です。 ただし上記の例外として、消費者としてのメンバーは消費者の権利として、フランス消費者法R631-3条に基づいた適切な地域裁判所ではなく、当人の居住地かその他任意の場所の裁判所を選択することができます。  

プログラムの一般利用規約は、利用者の居住国で施行されている保護規定によって妨げられない限り、フランス法に準処します。  

プログラム(特に各参加ホテルが提供する付加的サービス、提携パートナーの特典) に関するすべての追加情報および詳細は、公式ウェブサイトのロイヤリティプログラムセクションでご確認いただけます。

「リミットレス」という名のインビデーションオンリーステータスは、招待されたメンバーのご愛顧に対する特典として設定されました。

通常のダイアモンドメンバーがお楽しみいただける以上の追加特典をご提供します。

当特定利用規約は、インビデーションオンリーステータスの詳細、ALL Accorロイヤリティプログラム利用規約に加えて適用されるインビデーションオンリーステータス適用規約を含むものです。利用規約とインビテーションオンリーステータスに適用される利用規約との間に矛盾がある場合は、特定利用規約が優先されるものとします。 

リミットレスステータスへのアクセスは、アコーの裁量によって決定します。利用できるメンバーにはプログラムから通知が届きます。カスタマーアカウントのステータスを更新し、当ステータスへのアクセス確定のメールを受け取ったメンバーだけが、下記の特定特典を利用できます。

リミットレスステータスへのアクセスは、年（N）の始めから有効となり、有効期限は翌年（N+1）の終わりまでとなります。当ステータスへの招待は無料です。

リミットレスステータスの有効期限日には、プログラムからメンバーに、さらに2 年間ステータスを継続するための招待が送られます。有効期限までに招待が更新されない場合、メンバーはダイアモンドステータスとなり、それ以後、当利用規約第8 条のステータス変更規則に従うものとします。

リミットレスステータスは特定の個人に限定されたものであり、譲渡することはできません。メールでステータスアップグレード確定の知らせを受け取ったALLメンバーのみが、有効な対象となります。 

以前のロイヤリティプログラムLe Club AccorHotelsのプラチナファーストに参加いただいたメンバーが、自動的に当ステータスを付与されます。

メンバーは、インビデーションオンリーステータスの規約のもと、下記の累積基準を満たしている間は、様々な特典を受けられます。

リミットレスステータスであるプログラムから個人的にステータスアップグレード確定メールを受け取っている

有効なカウントを持っている（ALLロイヤリティプログラム一般利用規約に規定された一時停止、終了あるいは消去されたアカウントではないもの）一般利用規約と当特定規約に無条件に合意している

特定のメンバー自身だけが、ステータスの特典を利用できます。例外として、メンバーから正式に許可を得た第三者が、メンバーの代わって行動することができます。第三者は、リミットレスステータスの特典を利用できません。 

ステータスの特典は下記に詳細があります。

3.1 パーソナルアシスタント

メンバーは、リミットレスメンバー専用のパーソナルアシスタントデスクをご利用

いただけます。当デスクは、下記を含めたあらゆるリクエストをALL Accor に送るための、メンバーの単一窓口となります： 

ALL予約管理、質問、苦情、グループホテルまたはロイヤリティプログラム、その他の有料プログラムに関する提案や苦情。

さらに、当カスタマーサポートチームは、当条項に定義されているリミットレスステータスの特定の特典に関するメンバーからのリクエストを処理する許可を持つ唯一の人間です。したがってメンバーは、ステータスの特典を利用するためには、パーソナルアシスタントに連絡を取らなければなりません。アコーカスタマーコンタクトセンターの一般的な連絡先（全てのALLプラチナ・ダイアモンドメンバーがアクセス可能）は、リミットレスステータスの特定特典へのアクセスを提供するものではありません（メンバーからの他のリクエストがあった場合でも）。

メンバーがステータスにアクセスした際に通知される連絡先（メールと電話番号）から、パーソナルアシスタントには毎日24時間いつでも連絡可能です。連絡先はカスタマーアカウントに表示されており、またリミットレスカードの裏面にも表示されています。不可抗力、技術的故障、またはメンテナンスが発生した場合、または例外的にサービス利用が集中した場合には、専用デスクが一時的に利用できなくなる場合があります。そのような場合は、メンバーがサービス再開後に折り返しの連絡をリクエストするための留守番電話メッセージ機能が利用可能となります。カスタマーサービスへの電話には料金は発生しませんが、これは電話をかける方のいる場所や使用されている電話業者によって異なる可能性があります。いかなる国内電話または国際電話料金も、メンバーが負担するものとします。

リミットレスステータスの有効期限が切れた後は、メンバーはパーソナルアシスタントに連絡することはできなくなり、プラチナ・ダイアモンドメンバー専用のカスタマーサービス部門、またはアコー予約センターからリクエストする必要があります。メンバーのリミットレスステータスの期限が切れた後で、メンバーがパーソナルアシスタントに連絡した場合、連絡は通常サービスチームにつながれます。 

3.2 コンシェルジュサービス

リミットレスステータスでは、メンバーは4.1条に定義されているパーソナルアシスタントに連絡することで、24時間365日利用可能な、プライベートコンシェルジュサービスをご利用いただけます。

コンシェルジュサービスの利用規約と料金は別紙1に規定されています。

3.3 プラチナステータスをプレゼント 

一般利用規約第9.6条の例外として、メンバーはお好きな方に、ゴールドステータスではなくプラチナステータスをプレゼントすることができます。9.6条に規定されているステータスプレゼント特典に適用される条件は、プラチナステータスプレゼントにも同様に適用されます。

メンバーは、パーソナルアシスタントに連絡して手続きを行ってもらうことで、この特典を利用することもできます。

リミットレスメンバーは例外として、受取人がALLメンバーでない場合に、受取人の氏名とEメールアドレスを提供することで、カスタマーサポートチームが代わりに登録を行うことができます。これにより、受取人はプラチナステータスになります。

受取人に関する情報をアコーに連絡する前に、受取人がプログラムに参加し、ステータスプレゼントを受けることを提案するためにデータを送信することについて受取人の同意があることを確認することはメンバーの責任となります。 

3.4 リワードポイントの譲渡

リワードポイントとステータスポイントに適用される規則は、ALLロイヤリティプログラムの一般利用規約に規定されているものです。

例外として、リミットレスステータスの特定の条件下で、メンバーはお好みの他のメンバーに自分のリワードポイントを譲渡することができます。上限は1年間に最大12回までで、受取人は5人までです。そのためには、メンバーはパーソナルアシスタントに連絡し、下記を明確に伝える必要があります。受取人がALLメンバーではない場合：受取人の氏名などの情報、メールアドレス。以上の情報にて、受取人がリワードポイントの譲渡を受けられるよう、カスタマーサポートチームがALLに登録します。

受取人がALLメンバーの場合：受取人の氏名とALLカード番号、譲渡するリワードポイント数 

必要に応じて、セキュリティコードを受け取るために、メンバーの携帯電話番号とメールアドレスを入力します。メンバーは、新しい受取人を追加する場合、また

20,000リワードポイント以上を譲渡する場合は、SMSおよび/またはEメールで受け取ったセキュリティコードを入力しなければなりません。

メンバーと受信者はそれぞれアクティブなALLアカウントを持っている必要があります。つまり、アカウントは（これらのプログラム利用規約 で定義されている）一時停止期間、終了、またはパージされてはなりません。

会員は、譲渡されたすべてのリワードポイントをアカウントから差し引くことができる場合、理由またはペナルティなしで、ポイントの譲渡リクエストをキャンセルするために、譲渡日から5暦日以内の期間があります。受信者の。そうでない場合、操作はキャンセルできず、ポイントは部分的にでも再クレジットされません。この5日間が過ぎると、メンバーは操作をキャンセルできず、譲渡されたリワードポイントをメンバーのアカウントに返金することはできません。

移行されたリワードポイントは、プログラム利用規約で定義されているリワードポイントと同じポイント有効条件に従います。

第3.3条と第 3.4条に規定されている特典の一部として、メンバーは自分と受取人の氏名、メールアドレス、ALLカード番号のみを伝えます。当該メンバーは、事前に合法的に受取人の合意を得ていなければいけません。

インビテーションステータスは限定的な性質を持つため、リミットレスステータスであるメンバー以外への公開はしておりません。

リミットレスメンバーは、受取人と譲渡人を例外として、ステータスの存在、その特典と条件に関する情報を慎重に取り扱うよう求められます。

メンバーは特に、いかなる場合でもパーソナルアシスタントサービスの連絡先を公表してはなりません。メンバーが上記に違反する場合、プログラムの一般利用規約違反とみなされ、一般利用規約の第6条が適用される可能性があります。

リミットレスステータスを享受することは、メンバーが当特定利用規約に全面的に合意していることを意味します。

特定利用規約のコピーは、カスタマーアカウントで参照できます。

ALLリミットレスメンバーとして、お客さまはコンシェルジュサービスをご利用いただけます（以下「コンシェルジュサービス」）。

コンシェルジュサービスは、私たちの提携パートナーである、簡易合資会社

CONCIERGE SAS（以下「お客さまのコンシェルジュ」）（登録資本151,628.30ユー

ロ、パリ貿易会社登記番号485 281 232、本社64-66 rue des Archives - 75003 パリ、フランス）を通じて提供されます。

「お客様のコンシェルジュ」は、Service Concierge SASの職員とService

Concierge SASそれ自体の双方を意味します。 

コンシェルジュサービスには、当一般利用規約（以下「GCU」）が適用されます。

直接であれ間接であれ、いかなる経路（電話、メール、オンラインフォーム）であれ、全てのコンシェルジュサービスへの登録、リクエスト、依頼は、お客様がGCU に全面的に合意することを意味します。コンシェルジュサービスは、GCUの契約を結ぶことができ、合意することのできる成人のお客様だけに提供されるものであることを、今一度ご承知おきください。

GCUに合意しコンシェルジュサービスを利用することで、メンバー（以下「メンバー」）のステータスになります。

お客さまのコンシェルジュは、お客さまと、コンシェルジュサービスを通じて依頼されたサービスまたは商品を実際に提供する第三者プロバイダーまたはサプライヤー（以下「第三者サプライヤー」）との間をつなぐ仲介者としてのみ機能します。

ALLのリミットレスステータスでは、自動的にコンシェルジュサービスをご利用いただけます。

コンシェルジュサービスは、リミットレスメンバーのみ利用可能です。

コンシェルジュサービスの利用は個人に限定されたものであり、第三者がお客さまになりすましてサービスを利用することのないよう、必要な手順を全て講じなくてはなりません。お客さまのコンシェルジュは、ALLロイヤリティカード番号あるいはお客さまのアカウントに記録されたいくつかのデータを確認することで、お客さまのメンバーステータスを確認することがあります。

メンバーとして、お客さまは毎日24時間いつでも、コンシェルジュサービスをご利用いただけます。

電話：電話番号はカードの裏面に記載されていますメール：メールアドレスはカードの裏面に記載されていますオンラインフォーム：お客さまのマイアカウントからアクセスできます 

お客さまのコンシェルジュを通じて依頼された特典は、お客さまだけのものであり、コンシェルジュの事前の正式な合意なしに、第三者に譲渡することはできません。お客さまコンシェルジュへのお電話は、サービスの質を改善するために録音される可能性があります。

お客さまのコンシェルジュは、コンシェルジュサービスの誤用または不正使用、お客さまのコンシェルジュ及び/または第三者サプライヤーへ送られた情報の虚偽、メンバーのために行動しているお客さまのコンシェルジュ及び/または第三者サプライヤーの利益を害する行為があった場合、お客さまのコンシェルジュの利用を停止する権利を留保します。

コンシェルジュサービスを使用しなかった場合、メンバーには払い戻し、またはいかなる補償も支払われません。

メンバーとして、お客さまは多数の特典と第三者サプライヤーのステータスを持つ様々な提携パートナーからの特別特典へアクセスいただけます。

メンバーとして、お客さまはサービスのリクエスト（以下「リクエスト」）をコンシェルジュに送り、コンシェルジュはできる限りそのリクエストに応える努力をします。リクエストは、第2項に規定されたコミュニケーション手段のうちの一つを使用し行えます。

お客さまからのリクエストを処理する前に、コンシェルジュはリクエストの詳細を確認するためにお客さまに連絡をします。全てのリクエストには、リクエスト時に適用された一般規約、第三者サプライヤーの一般規約とGCUが適用されます。

お客さまのコンシェルジュは、お客さまのリクエストを処理するために、第三者サプライヤーと直接接触します。必要に応じて、お客さま本人が第三者サプライヤーと連絡することになる場合があります。 

お客さまのリスクエストは、お客さまのコンシェルジュが第三者サプライヤー側の空き状況に応じて処理されます。ご希望のリクエストがご利用いただけない場合、お客さまのコンシェルジュは、お客さまのご期待に添えるよう、代替のサービスオファーをお届けするため最善を尽くします。

お客さまのコンシェルジュは、最善努力原則に基づいてお客さまのリクエストにお応えします。コンシェルジュ側で対応不能な事由によりそれが不可能な場合、また代替オファーがお客さまのご要望に沿わない場合、お客さまからいかなる苦情も補償も受けかねます。

良識、倫理、公序良俗、または居住地や要求元の場所の法律や規制に反するリクエストは、お客さまのコンシェルジュは処理しません。

お客さまのリクエストの処理に関して、お客さまのコンシェルジュは単にお客さまと第三者サプライヤーの仲介者として機能します。サービスはお客さまの名前でお客さまの代理としてお客さまのコンシェルジュが依頼します。したがって、リクエストを行った時点で、お客さまはお客様あのコンシェルジュに、第三者サプライヤーへの依頼と予約を委任したことになります。お客さまのコンシェルジュは、依頼または予約の確定を進める前に、常にお客さまの承認を求めることとします。 

仕事の性質から、お客さまのコンシェルジュは最善努力原則に基づいており、絶対的義務は負いません。

お客さまのコンシェルジュへのリクエスト全てについての支払い義務はお客さまにあります。

お客さまのコンシェルジュは、お客さまがリクエストされたサービスの金額と適用される場合は支払い規約をお知らせします。

お客さまのリクエスト内容が、予約の確定に支払いを必要とする場合は、支払いまでの一定期間、予約は仮予約状態になります。その場合、支払い期限内に対応するのはお客さまの責任であり、お客さまの対応がリクエストされたサービスの支払い期限を過ぎたためにサービスをご利用いただけなくなった場合でも、お客さまのコンシェルジュは一切責任を負いません。同様に、お客さまのリクエストの予約の支払い期限後に支払い金額が変化した場合も、お客さまのコンシェルジュは一切責任を負いません。

お客さまのリクエストされたサービスの支払いには、第三者サプライヤーの販売条件が適用される場合があります。 

リクエスト内容がお客さまのコンシェルジュによる支払いを必要とするものである場合、当該支払いを行うために、お客さまのデータ（支払いカード番号、有効期限、CVC番号）をお預かりします。その場合、お客さまの支払い方法を用いてお客さまのコンシェルジュが支払いを行うことに対する合意のメールを送信する必要があります。このEメールには、支払い方法の詳細を記載してはいけません。合意する場合、お客さまのコンシェルジュはお客さまの支払いデータを保管します。ただし、CVC番号は決して保管されません。その場合、お客さまの銀行データは、銀行セクターの安全基準(PCI-DSS)を満たした、安全なプラットフォームにのみ保管されます。

5.1 チケット取得

お客さまのコンシェルジュは、お客さまが希望するイベント/ショー全てのチケットを取得できるよう、最善を尽くします。通常のチケットオフィスでイベント/ショーのチケットが売り切れの場合、コンシェルジュはチケットが取れにくい人気のイベント/ショーのチケット取得を専門とする第三者サプライヤーに連絡する場合があります。そのため、提示される金額が時期によって変わったり、第三者サプライヤーの手数料（代理店、マネジメントおよび/または管理費など）によって料金がチケットに記載された金額よりも高くなることがあります。お客さまのコンシェルジュにメールで予約を確定すると、すぐにコンシェルジュが支払いを行い、第4条に規定

されているのと同じ条件でお客さまに請求がいきます。処理済リクエストの支払い。

お客さまのコンシェルジュは単にお客さまと第三者サプライヤーの仲介者として機能するものであり、お客さまな購入するチケット料金に関して手数料やマージンをいただくことはありません。

確定された予約リクエストは全て変更不可能なものであり、消費者 L221-28条の規定に従い、お客さまには撤回する権利はありません。そのため、予約され支払いが完了したチケットは、キャンセル、延期、変更あるいは交換はできません。ただし、第三者サプライヤー、イベント/ショー主催者の販売条件の中で、明示的に認められている場合を除きます。 

第三者サプライヤー、イベント/ショー主催者が通知なく変更を行うことがあるため、お客さまでイベント/ショーの日時と時間をご確認いただく必要があります。

チケットには、第三者サプライヤー及びイベント主催者の一般販売条件、特にキャンセル、延期、および/または該当する場合は撤回の条件が完全に適用されます。したがって、お客さまのコンシェルジュは、イベントのキャンセルまたは延期に関するする責任を負いません。これは、イベントを開催する第三者サプライヤーの単独責任となります。お客さまのコンシェルジュは、お客さまに適用されるこれらの一般販売条件をご確認いただくことをお勧めします。

お客さまのコンシェルジュが第三者サプライヤーからの払い戻しに成功した場合、お客さまには払い戻しの権利が認められます。これに関して、お客さまのコンシェルジュはいかなる義務も負わないものとします。上記の専門サービス提供者のサービスを利用した場合、お客さまの購入金額とチケットの額面が異なる場合があります。この場合、払い戻しの対象となるのはチケットの額面のみです。お客さまのコンシェルジュは、チケットの紛失、あるいは郵便サービスによるチケットの紛失について、一切責任を負いません。

5.2 タクシー 

タクシー予約をリクエストし、予約後指定の時間にお見えにならない 合、より一般的に、お客さま側の都合でタクシーが料金を受け取れない場（以下「ノーショー」）、お客さまには税込み15ユーロの固定金額を支払う義務があります。その後お客さま様のコンシェルジュから請求書が送られますので、請求書受領後30日以内に必ずお支払いください。支払いの遅延によって、請求書に記載された支払い日の翌日から、自動的に適用法定利率に等しい支払い遅延罰金が発生します。

しかしながら、初回のノーショーだけは特別に許容され、費用は2回目のノーショー時に合わせて請求されます。このための支払いが15日以内に行われない場合、結果としてタクシーリクエストをご利用いただけなくなる可能性があります。

5.3 旅行

コンシェルジュサービスあるいはリクエストで旅行予約を行う際に、メンバーには旅行サービスの一般販売条件が伝えられます。

リクエスト処理に際して、お客さまのコンシェルジュは単にお客さまと第三者サプライヤーの仲介者として機能します。第三者サプライヤーの一般規約は、消費者であるお客さまに適用されます。

お客さまのコンシェルジュは、提携パートナーの利用規約に含まれた特定の情報をお客さまに提供します。

この通知をもって、サービスプロバイダーの利用規約に合意したことにはなりません。お客さまが専門業者から受けるサービスに関する利用規約を確認することは、お客さまの責任となります。

メンバーに送付された見積もり金額が100ユーロ以上で、メンバーがこの見積もりを確定したい場合は、この見積もりのメールに合意の書面のメールを返信しなければなりません。メンバーが送信したこの合意は、第三者サプライヤーの契約条件を読み、受け入れたという無制限の声明となります。

掲示についての補足情報、お客様のご質問や特別なご要望についてはコンシエルジュまでお問い合わせ下さい。

コンシエルジュの契約責任と不法行為責任は一般使用規約の閲覧が無いという理由では負いかねます。

7.1 コンシェルジュの責任

お客さまのコンシェルジュは、お客さまの満足を目的として、お客さまのリクエストに基づいて行動します。リクエスト内容に誤りがあった場合、コンシェルジュはその責任を負いません。しかしながら、可能な範囲でお客さまの誤りを修正できるよう、コンシェルジュは最善を尽くします。その場合、お客さまが負担する費用が増える可能性があることをご了承ください。その場合、事前にお客さまの正式な同意が必要になります。コンシェルジュは、第三者サプライヤーの行いについて責任を負いません。お客さまのコンシェルジュは、お客さまのリクエストに応えられる第三者サプライヤーだけを対象としようと努力していることをご理解ください。苦情がある場合は、直接第三者サプライヤーへご連絡ください。

お客さまのコンシェルジュが原因で、お客さまのリクエストが届けられない、あるいは不適切に届けられた場合、コンシェルジュはお客さまのリクエストにお答えするために、状況を改善する努力を行うものとします。それが不可能な場合、いかなるケースでも、リクエストの料金がすでにお客さまに請求されていた場合、お客さまのコンシェルジュが執行可能な責任と損害に関する適用規則に基づいて、お客さまのコンシェルジュはリクエストの料金の払い戻しに関してのみ責任を負うものとします。

フランス民法第1218条で定義されている不可抗力が発生した場合、コンシェルジュはその義務の不履行について責任を負いません。これらのGCUおよびリクエストを含むコンシェルジュサービスの実施は、当該不可抗力事態の期間中一時停止され、その後再開されます。 

メンバーとの紛争が発生した場合、お客さまのコンシェルジュは、適用される法的条項、特に消費法に従って、リクエストをキャンセルまたは拒否する権利を有します。その場合、拒否の理由はお客さまにメールで通知されます。

7.2 メンバーの責任

メンバーによるコンシェルジュサービスのGCU違反、コンシェルジュサービスの悪用または不正使用、提供された情報の改ざん、ならびに差別的または非難されるべき行為、特にアコーおよび/またはお客さまのコンシェルジュあるいは第三者プロバイダーの従業員に対する悪意のあるまたは侮辱的行為があった場合、アコーおよび/ またはお客さまのコンシェルジュの裁量により、特にお客さまのコンシェルジュが強制力を持つ消費者法の全ての適用規定に従って、メンバーを一時停止または終了することができす。そのような停止または終了は、メンバーに対するアコーおよび/またはお客さまのコンシェルジュ、または第三者プロバイダーによる行動の権利を害するものではありません。

コンシェルジュサービスに登録し、リクエストを処理する際、お客さまのコンシェルジュは、コンシェルジュサービスからメンバーに送られた確定メールに記載された個人データ保護方針にしたがって、お客さまの個人データを参照し処理する必要があります。

コンシェルジュサービスの一環として、商標、ロゴ、視覚要素、写真、図面、テキスト、ビデオ、ウェブサイト、モバイルアプリ、Eニュースレター、またはその他のデータ/情報にあらゆる形式（以下「要素」）にアクセスできます。 これらの要素は全て、お客さまのコンシェルジュとその企業グループであるアコーSA、および第三者サプライヤー、または第三者サプライヤーに当該要素の使用を許可した第三者の独占的な財産です。

要素は、著作権、商標法、特許法、またはその他の知的財産権によって保護されている場合があります。

知的財産法第L342-3条の規定に基づいて、事前の書面によるお客様のコンシェルジュの明示的な同意がない場合は、要素の抜粋、再利用、マーケティング、配布、修正、適合、翻訳、および要素の全部または一部の複製は禁止されています。この禁止事項に違反した場合、民事責任および刑事責任を負う可能性の高い侵害となります。

1881年7月29日の法律に従って、お客さまのコンシェルジュは、コンシェルジュに対する侮辱または名誉毀損の発信者である人物を訴える権利を留保します。直接または複製によって行われた場合でも、コンシェルジュの名誉または考慮に違反する事実の申し立てまたは責任帰属は、起訴の可能性があります。

11.1 メンバーのリクエストの終了

コンシェルジュサービスへのメンバー登録はいつでもキャンセルできす。キャンセルするには、リミットレスパーソナルアシスタントに、この件に関するリクエストを送るだけです。

11.2 終了の影響

コンシェルジュサービスへの登録終了は、コンシェルジュサービスからの完全な撤回と、お客さまのコンシェルジュとの関係の最終的な終了を意味します。

これらのGCUの実行に関して紛争が発生した場合、コンシェルジュは友好的に解決するためにあらゆる努力をします。

友好的解決が失敗した場合、専門業者に消費者仲裁解決法に対する消費 の効果的な償還を保証することを要求する消費者法第L612-1条の規定に基づいて、メンバーは、コンシェルジュとの紛争の友好的解決のために、下記の消費者調停者に訴えることができます：

SARL DEVIGNY MEDIATION

消費者調停者

11 rue de l'étang

49220 – Thorigné d'Anjou

www.devignymediation.fr

お客さまのコンシェルジュは、消費者法第L612-2条の条項を消費者が順守しないことについて、責任を負いません。

また、欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（RLL）を使用することも可能であることをお知らせします。www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

調停が失敗した場合、あなたはアコーおよび/またはコンシェルジュとの間の紛争の解決のために法廷に訴えることができます。

GCUはフランスの法律に準拠しており、一般利用規約から生じる紛争はフランスの裁判所の管轄権の対象となります