Condições gerais da oferta de reserva de veículos na Europcar para os membros ALL Loyalty
1. Os diferentes canais de distribuição disponíveis para a reserva de veículos automóveis pelos membros ALL são:
as agências Europcar em 160 países
os sites da Europcar na Internet
Call Center da Europcar
os sites da Accor e das marcas hoteleiras Accor associadas na Internet
2. Ganhar pontos Recompensa e outras vantagens
2.1. Ganhar pontos Recompensa e outras vantagens
Os Membros ALL ganhar 3 pontos de recompensa por cada euro gasto e até 20% de desconto para qualquer aluguer de veículos com tarifas elegíveis na rede de agências participantes da Europcar em 160 países.
Para ganhar pontos Recompensa relacionados com um aluguer, o número do cartão ALL deve ser referido durante a reserva do veículo e o cartão ALL deve ser apresentado na agência na altura do levantamento do veículo.
O cartão ALL deve estar dentro do prazo de validade e o nome no cartão ALL deve ser idêntico ao nome do condutor principal indicado no contrato de aluguer.
Não são consideradas Tarifas Elegíveis as que dão origem a pontos Recompensa:
as despesas efectuadas em caso de aluguer com motorista;
tarifas para Empresa;
tarifas para Parceiro;
tarifas para funcionários da Europcar ou funcionários de um parceiro;
vouchers "Tour Operator";
alugueres oferecidos por companhias de seguros;
alugueres gratuitos;
alugueres de veículos utilitários;
ofertas promocionais;
tarifas "Auto Liberté" em França;
alugueres com duração superior a vinte e cinco (25) dias.
veículos de substituição
Não é possível contabilizar vários alugueres numa mesma data e/ou num mesmo local com o mesmo condutor principal.
2.2. Vantagens tarifárias
Os «Membros ALL» beneficiam, em função do país e da duração do aluguer de 15% de desconto sobre as tarifas internacionais elegíveis tais como acima definidas, sobre uma vasta escolha de veículos em 160 países.
As tarifas internacionais Europcar incluem a garantia contra danos próprios do veículo (excepto franquia), a garantia contratual em caso de roubo (excepto franquia), as taxas e a quilometragem ilimitada (pode ser limitada a 250 km por dia em França).
3. Utilização dos pontos Reward para gerir uma reserva
Os Membros ALL podem utilizar os seus pontos Reward para gerir a sua reserva no mini site «DriveMyPoints», acessível exclusivamente a partir do site ALL (https://all.accor.com/loyalty-program/reasonstojoin/index.pt.shtml). Nesta plataforma, os Membros ALL podem:
fazer uma reserva,
anular uma reserva.
Aplicam-se as condições gerais do site «DriveMyPoints».
Para qualquer pedido relativo à utilização dos seus pontos Reward ou reclamação no seguimento da utilização dos seus pontos Reward no mini site «DriveMyPoints», o membro pode utilizar o formulário de reclamação correspondente na secção Apoio do site all.accor.com. Para quaisquer questões relativas ao funcionamento do site «DriveMyPoints», o membro deverá enviar o seu pedido à Europcar.
3.1. Reservar
Para reservar o aluguer do seu automóvel, os Membros ALL devem inserir o número do seu cartão ALL no mini site «DriveMyPoints» e podem liquidar:
a totalidade do aluguer em pontos Reward,
parcialmente em pontos Reward e em dinheiro.
A tabela de conversão é a seguinte: 2000 pontos Reward = 20 Euros
O valor em pontos Reward apresentado para cada veículo corresponde ao número máximo de pontos Reward que o Membro ALL pode utilizar para este aluguer:
com um limite mínimo de 2000 pontos Reward,
dentro do limite do seu saldo de pontos Reward disponível aquando da reserva.
O valor em pontos Reward utilizados para liquidar um aluguer é debitado da conta do Membro ALL quando a reserva é confirmada.
Caso o Membro ALL tenha liquidado uma parte do aluguer em dinheiro, o pagamento será efetuado no local, no momento do aluguer.
3.2. Cancelamento
Os Membros ALL podem cancelar as suas reservas efetuadas no site da Europcar e ALL «DriveMyPoints» acedendo ao site.
Em caso de cancelamento, os pontos Reward são novamente creditados na conta do Membro ALL, de acordo com as modalidades definidas pelas condições gerais do mini site «Drive My Points».
4.Reclamações junto de parceiros
4.1. Ganhar pontos Recompensa
Se o membro constatar que os seus pontos Recompensa não foram creditados num prazo máximo de 6 semanas após o aluguer da sua viatura numa agência Europcar participante, pode efetuar uma reclamação ao preencher o formulário de reclamação disponível no site: all.accor.com no qual explica o objeto da sua reclamação e ao qual deve anexar os comprovativos num prazo de 6 meses após o dia de devolução do veículo. Para dar lugar ao crédito de pontos Recompensa, a fatura correspondente à reclamação deve obrigatoriamente estar em nome do membro do programa ALL.