Гарантия лучшей цены

1.1. Условия применения «Гарантии лучшей цены»

«Гарантия лучшей цены» применяется в случае выполнения всех следующих условий:

• Вы забронировали номер (с завтраком или без) в одном из отелей, предоставляющих «Гарантию лучшей цены» (см. список применимых отелей в Статье 2 ниже), напрямую через канал Accor (через веб-сайт, мобильный сайт или приложение Accor, веб-сайты марок, центры бронирования или напрямую в отеле),
• в подтверждение бронирования Вам был выслан специальный код,
• и в течение 24 часов после подтверждения бронирования, отправленного Вам по электронной почте или полученного Вами по телефону, а также не позднее, чем за 48 часов до Вашего предполагаемого прибытия в отель:
  • Вы нашли номер в том же отеле, на те же даты, такую же длительность пребывания, на таких же тарифных условиях (т.е. возвратный или невозвратный, с предоплатой или без, с включенным завтраком или без, условия отмены или изменения бронирования), с таким же типом номера (идентичные категория, размер, спальное место, вид из окна и расположение) и с таким же числом проживающих,
  • предлагаемый по более низкой общедоступной цене бронирования, при условии, что эта цена рассчитана таким же образом, со всеми сборами (сборы, НДС, обслуживание),
  • через веб-сайт, мобильный сайт или в приложении третьего лица («Канал бронирования третьего лица»).

(далее «Применимое бронирование»).
При наличии бронирования, соответствующего требованиям и подтвержденного Accor согласно изложенным здесь условиям, Accor применит цену, предложенную третьей стороной, и предоставит дополнительную скидку от цены третьей стороны на общую стоимость забронированного размещения в размере (i) 10% для отелей Fairmont, Raffles и Swissôtel и (ii) 25% в отелях других участвующих брендов.
Например:

• Если тариф, предлагаемый в рамках Применимого бронирования канала Accor, составляет 200 евро,
• а тариф, найденный на Канале бронирования третьего лица, составляет 180 евро,
• в таком случае тариф, применяемый Accor в рамках «Гарантии лучшей цены», будет 162 евро (180 - 10%) для отелей Fairmont, Raffles и Swissôtel или 135 евро (180 - 25%) для других участвующих брендов.

1.2. Исключительные случаи «Гарантии лучшей цены»
«Гарантия лучшей цены» не применяется в следующих случаях:

• Груповые тарифы (более 7 номеров),
• Корпоративный тариф;
• Тариф Семинары и конференции;
• Специальные предложения, предоставляющие дополнительную скидку после подтверждения бронирования (например, промокоды, полученные после подписки на информационные письма);
• Членский тариф или программы подписки, предлагаемые на Канале бронирования третьего лица;
• Тарифы, предоставляемые партнерам группы Accor и их сотрудникам;
• Тарифы, предоставляемые сотрудникам группы Accor;
• Тарифы, предлагаемые непрозрачными источниками (т.е. Hotwire и Priceline), которые уточняют название отеля или его расположение только после подтверждения бронирования;
• Тарифы, публикуемые на сайтах / порталах / интернет-страницах без системы онлайн бронирования, например, на информационных сайтах или сайтах, подтверждающих бронирование только после ответа отеля («запрос на бронирование»);
• Тарифы, входящие в предложения одновременного бронирования отеля и перелета, круиза, аренды автомобиля или других услуг в самом отеле или за его пределами. «Гарантия лучшей цены» не распространяется на сайты, требующие подписки или программы с паролем или необходимостью входа с целью просмотреть цены отеля и наличие номеров.

Отели, предоставляющие «Гарантию лучшей цены»:

• Все отели группы Accor (Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, HotelF1, hôtels Orbis, 21C Museum Hotel, Orient Express),
• а также отели некоторых партнеров (т.е. Mama Shelter, Hypark by Adagio), указанные на каналах Accor при наличии значка
• в описании отеля.

Отели, не предоставляющие «Гарантию лучшей цены»:
25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Greet, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.
«Гарантия лучшей цены» не распространяется на отели в Специальном административном районе Макао.

Если тариф Канала бронирования третьего лица указан в валюте, отличной от валюты Применимого бронирования:

• Служба поддержки клиентов группы Accor переведет его в валюту Применимого бронирования по рабочему курсу каналов Accor на момент осуществления Применимого бронирования;
• «Гарантия лучшей цены» будет применена, если тариф Канала бронирования третьего лица хотя бы на 5 % (пять процентов) или на 5 евро ниже тарифа Применимого бронирования. При этом берется в расчет наибольший вариант из двух.

Например:

• Если тариф, бронируемый в рамках Применимого бронирования канала Accor, составляет 200 евро,
  • обнаруженный тариф должен быть меньше по крайней мере на 5 евро: 195 евро;
  • ИЛИ обнаруженный тариф должен быть меньше по крайней мере на 5 % (пять процентов): 190 евро.
• Если тариф, найденный на Канале бронирования третьего лица составляет 192 евро, то будет применена «Гарантия лучшей цены».

Разница в цене в связи с колебаниями или разницей в курсе обмена валюты не будет учитываться в рамках «Гарантии лучшей цены».

4.1. Форма заявки
Чтобы воспользоваться «Гарантией лучшей цены», Вам необходимо (I) выполнить условия, указанные в статье 1, и (II) заполнить форму заявки.
Обязательные поля (как указанно в самой форме), обозначенные в форме заявки, должны быть заполнены надлежащим образом. В этой связи, Вы гарантируете, что информация, предоставленная в форме запроса, является действительной и полной. Группа Accor не несет никакой ответственности, если Клиент допустил какие-либо ошибки или внес неполную информацию и, в результате, Accor не сможет применить «Гарантию лучшей цены» в соответствии с условиями, предусмотренными в настоящем документе.
4.2. Снимок экрана
К форме заявки должен быть приложен снимок экрана, отображающий дату снимка, наиболее низкие цены, найденные через Канал бронирования третьего лица, и соответствующие им условия продажи, а также другие документы, относящиеся к заявке. Неполные или неправильные заявки, или заявки, включающие несоответствующие или неполные документы, не будут рассматриваться. Снимок экрана должен четко отображать даты пребывания, название отеля, условия продажи, количество человек в номере и цены, предлагаемые на Канале бронирования третьего лица.
Заявка должна быть отправлена в течение 24 часов после подтверждения Применимого бронирования и не позднее 48 часов до предполагаемого заселения в отель. Для соблюдения этих временных рамок Вам необходимо руководствоваться временем и датой, указанными в письме, подтверждающем бронирование.

После проверки заявки службой поддержки клиентов группы Accor, в случае если она соответствует всем условиям, перечисленным в настоящем документе, Вам будет предоставлена «Гарантия лучшей цены». Не позднее, чем через неделю после получения заявки, служба поддержки клиентов группы Accor пришлет Вам письмо на указанный Вами электронный адрес с номером подтверждения Применимого бронирования, а также с новым действующим тарифом.
В случае если заявка не соответствует условиям «Гарантии лучшей цены», служба поддержки клиентов группы Accor отправит Вам электронное письмо с сообщением о том, что Вы не можете воспользоваться «Гарантией лучшей цены», и с указанием причин отказа.
В случае если Вы пожелаете отменить Применимое бронирование и отказаться от «Гарантии лучшей цены», просим Вас ознакомиться с условиями отмены, действующими для Вашего Применимого бронирования и указанными в электронном письме, подтверждающем Применимое бронирование.

В случае Применимого бронирования и в отсутствие предоплаты, тариф, подтвержденный службой поддержки клиентов группы Accor на условиях, предусмотренных в предыдущей статье, будет списан отелем в момент выселения клиента вместе с оплатой за другие услуги, не включенные в бронирование (ресторан, бар и т. д.).
Если Применимое бронирование было оплачено заранее в момент бронирования онлайн более, чем за 30 дней до даты заселения, возврат будет осуществлен на ту же банковскую карту.
Если Применимое бронирование было оплачено заранее в момент бронирования онлайн менее, чем за 30 дней до даты заселения, возврат будет осуществлен отелем в момент выселения.
Плата за услуги, не включенные в бронирование (ресторан, бар и т. д.), будет списана отелем в момент выселения.

Поскольку группа Accor не контролирует Канал бронирования третьей стороны, она не несет ответственности за любые расходы, которые могут возникнуть в результате отмены бронирования по всем бронированиям, сделанным через Канал бронирования третьей стороны.

Группа Accor оставляет за собой право изменять общие положения в любой момент. Измененные общие положения вступят в силу в момент их публикации онлайн на сайте и будут применяться к любой заявке, отправленной на Сайт с момента их публикации.
Группа Accor предлагает Клиенту ознакомиться с общими положениями каждый раз перед отправкой заявки, поскольку они могут быть изменены. Отправка заявки требует предварительного прочтения и принятия общих положений путем установки галочки в предусмотренной клетке, расположенной рядом с гиперссылкой на настоящие общие положения.
Группа Accor также оставляет за собой право в любой момент отменить «Гарантию лучшей цены» при условии, что все заявки, полученные до отмены «Гарантии лучшей цены», будут рассмотрены группой Accor на условиях, предусмотренных настоящим документом.
Версия от 6 ноября 2019 года