メルキュール京都ステーション

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.4/5 1,942 件のレビュー

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下京区油小路町288, 600-8231 京都, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • JR京都駅中央口から徒歩8分

  • 本格的な窯焼きピザを、カジュアルイタリアンレストラン「トラットリアM京都」にてお楽しみください。

  • モダンなスーペリアルームと、エレガントなプリビレッジルームの二種類のお部屋をご用意しております。

  • デザインコンセプトは、「平安貴族の遊び」。スタイリッシュな空間の随所に遊び心を散りばめれられています。

  • 全室禁煙です。

当ホテルの客室

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ホテル所在地

メルキュール京都ステーション

下京区油小路町288
600-8231 京都
日本

GPS:34.988349, 135.7535

電話番号
ファックス +81 75-343-5530

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 全館禁煙

Trattoria M kyoto

「トラットリアM京都」は、日本のアコーホテルグループで最初のイタリア料理のレストランです。店名の「トラットリア」は、イタリア語でカジュアルなレストランを意味します。お客さまに気軽にお食事を楽しんでいただきたくて付けた名前です。

お客様のご意見

お客様のご意見

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.4/5  1,942 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.0/5  136 件のレビュー

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素敵な時間を過ごせました

お客さまの声 5.0/5

匿名 カップル - 確認済みレビュー すべて

誕生日のお祝いで利用しました。 バースデーバルーンが想像よりもはるかに凄い飾り付けでとても嬉しかったです。シャンパンまで準備してくださり、感動しました。 チェックアウトのあと腕時計を忘れたことに気づき、翌日電話したときも早急な対応でその翌日には手元に戻ってきました。とても有り難かったです。

Machiko M. 様 この度はメルキュール京都ステーションをご利用いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけましたこと、また記念日プランにご満足いただけましたこと、大変うれしく思います。 こちらは今年新たに始めたプランですので、こうして嬉しいお言葉をいただけ、今後の改善に役立てられるとともに嬉しい気持ちでいっぱいでございます。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション

快適な滞在

お客さまの声 4.5/5

匿名 カップル - 確認済みレビュー すべて

いつも快適に過ごさせて頂いてます。今回の記念日のサービスも素敵でした。唯一残念なのは、ソファーがどの部屋も同じで座り心地が良くないですね。単に寝に帰るだけの部屋なら仕方がないか…となりますが、少し長く滞在する場合には、ゆったり背もたれにもたれられる様なソファーなら…と、いつも残念に思います。 他は…あまり触らない部分のホコリの掃除と、空気清浄機のフィルターの掃除が気になりました。

Tetsumasa S. 様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変うれしく思います。 また、ソファーとお部屋の清掃に関し、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 清掃に関してはハウスキーピングチームと共有し、清掃の徹底に努めてまいります。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション

Worst experience I have ever had in a hotel

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

Barbara M トリップアドバイザー認証口コミ

Worst experience I have ever had in a hotel. We booked a room for 3 people. When I got to the room, I saw two beds made and the sofa bed folded down. I looked at the sofa bed and there was something white on it. I assumed it was the bedding. So we left the room and went exploring the city and when I came back late, it was not the bedding, in fact the bed was not made. There was also no towel for my daughter or any other item for her that the hotel provides to its guests, it was as if I had not booked a room for 3. The hotel took over an hour to fix the problem. The worst part was that when we tried to eat at the hotel restaurant, we were refused and told that the restaurant was full of reservations and the tables were empty. We spoke to the front desk, who put us in the restaurant, and we saw that it was empty the whole time and in a short time all the tables were taken. This did not only happen to my family, but to another family that was traveling with us. And today I'm still at the hotel and again they said there was no vacancy around 7pm, we went out to buy food and came back at 8pm, the restaurant was empty, many tables were unoccupied, I went down at 9:30pm, filmed and the restaurant was empty, is this the commitment to guests?

Dear D94IUbarbaram, Thank you so much for your stay and taking time to share your experience at Mercure Kyoto Station. We are sorry that your experience did not meet your expectations. Please allow us to express our sincerest apologies. We will immediately share your feedback regarding the extra bed with front and housekeeping team to make sure it will not happen again. In regard to the restaurant, we are sorry that our explanation was not enough. Tables at the restaurant looked empty but those were actually booked, so we needed it empty until they arrive. We tend to have many reservations on weekends, so even though it looks empty, we have less tables for guests without reservation. We try to offer tables to guests as much as possible, but we couldn't make it due to the number of available table on the day. The last order time for food is 9 pm, so it is fair that we have much more available tables at 9:30 pm even though we cannot offer tables. We are truly sorry for the inconvenience, but we hope you will understand. However, we will make every effort to have more available tables for non-reservation guests. We appreciate your sharing your concerns. We hope that we have an opportunity to see you again and provide you a better service in the near future. Mercure Kyoto Station

お客さまの声 4.0/5

Ryo カップル - 確認済みレビュー すべて

場所や部屋はよいが館内設備がいまいち。自動販売機や、バー、フィットネスジムなどを設けてほしい

Ryota M. 様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 館内設備に関しまして、ご意見をいただきありがとうございます。レストラン後方にバーがございますが、ご説明が不足しており申し訳ございません。 また、自動販売機やその他設備の増設に関しましても、慎重に協議を重ねてまいります。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション

京都駅からのアクセス、他

お客さまの声 3.5/5

匿名 一人 - 確認済みレビュー すべて

アクセスはダントツとはいえないまでも、まずまず良好。 部屋の作りは、快適に過ごせるようになっている。水をおいてある棚の扉に、引きだしがぶつかるのは残念。シャワーでなくバスタブが欲しい。

Junichi K. 様 この度はメルキュール京都ステーションにご宿泊いただき、また貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございます。 当館は、シャワーブースのみのお部屋とバスタブ付きのお部屋の2タイプのお部屋をご用意しております。フロントで予約をお受けした際ご希望を伺う配慮が足りず申し訳ございませんでした。次回ご来館の機会をいただけました際には、ぜひバスタブ付きのお部屋でごゆっくりお寛ぎいただければと存じます。 また、道路からの騒音、キャビネットの仕様につきまして、ご意見をいただきありがとうございます。改善できますよう努めてまいります。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参るとともに、 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 メルキュール京都ステーション

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,182 件のレビュー 8.8/10 ロケーション
  • 1,686 件のレビュー 8/10 客室
  • 1,298 件のレビュー 7.8/10 サービス
  • 17 件のレビュー 8.4/10 インターネット
  • 596 件のレビュー 7.8/10 朝食
  • 534 件のレビュー 8.3/10 清潔さ
  • 48 件のレビュー 6.3/10 バー＆飲料
  • 26 件のレビュー 2/10 ウェルネス・温泉エリア

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