Mercure Macae

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.1/5 594 recensioni

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Descrizione

I plus dell'hotel

  • Situato a 4 km dal terminal dei bus.

  • A 17 minuti dall'aeroporto di Macaé (MCE)

  • A 5,4 km dal porto di Macaé

  • Siamo a 150 metri dalla spiaggia.

  • Siamo a 4,5 km da Plaza Macaé Mall.

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Mercure Macae

27934600 Macae
Brasile

Coordinate GPS:-22.4018, -41.7948

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Ristorante
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Proprietà 100% non fumatori

MERCURE MACAE

Ottima cucina con varie specialità a colazione, pranzo e cena.

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più

Valutazione ALL  4.1/5  594 recensioni

Giudizio TripAdvisor  3.5/5  20 recensioni

Ar condicionado não funciona.

Punteggio Tripadvisor 2.0/5

794igorc Recensione certificata TripAdvisor

Me hospedo nesse hotel faz anos, sendo assim digo com conhecimento de causa que a qualidade das instalações está cada vez pior. Pela terceira vez consecutiva me hospedo em quarto com o ar-condicionado fora de operação. Nas últimas vezes foram possíveis a troca do quarto, dessa vez não. Tive que pernoitar num quarto quente, em pleno verão, e com a desculpa de que a manutenção está reparando, mas sem previsão (balela...) Não se vê clareza do hotel em reparar de forma definitiva o ar condicionado. Penso em não me hospedar mais aqui.

Prezado igor, Agradecemos por ter nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Macaé. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. O ar condicionado retornou o funcionamento e está operante para atender todos os nossos hospedes. Nossa equipe de manutenção estava operando dia e noite para que o problema seja solucionado o quanto antes. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Time Mercure.

Razoável

Punteggio Tripadvisor 4.0/5

Danilo F Recensione certificata TripAdvisor

Minha estadia estava boa, até no dia em que precisei que a recepção recebesse uma encomenda para mim, e recusaram a entrega pois eu não estava. Por 2 vezes. Mesmo tendo deixado informado por diversas vezes para que recebecem a mesma. Indignado com a situação... Infelizmente deixou muito a desejar neste quesito. Com relação a restaurante, a comida é boa, e possui um buffet que é de segunda a quinta feira, exceto feriados. Os pratos do cardápio tem pouca variedade, e não há flexibilidade. Tem que comer as guarnições já estabelecidas e pronto, não havendo a possibilidade da substituição de nenhuma porção. Ou seja, se quiser algo diferente do que vem na porção, tem pedir adicional. Todos da cozinha são muito prestativos e amigáveis. Tem boa vontade, mas infelizmente o sistema não permite... O hotel tem políticas redução de custos, que as vezes acaba afetando de forma negativa em alguns aspectos. Por algumas vezes meu quarto não foi arrumado, nem limpo. Falha na organização das tarefas ou algo do tipo. Enfim, gostaria de parabenizar aos funcionários que foram espetaculares e fizeram a diferença em minha estadia no hotel. Brenda, Erica, Rafael, Ana, Guilherme... Entre outros que não recordo o nome. A moça do frigobar que trabalha por ela, e pela companheira de serviço. Ela sempre tem que corrigir as falhas da companheira. Pena q não recordo o nome dela... Sem falar também do gerente, o Luis. Atencioso e cordial.

Prezado Danilo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo inconveniente com a recepção em relação à entrega da sua encomenda. Vamos investigar o ocorrido e tomar medidas para garantir que isso não se repita no futuro. Compreendemos sua insatisfação em relação às opções de substituição no restaurante. Vamos avaliar suas sugestões para oferecer maior flexibilidade aos nossos hóspedes e garantir uma experiência gastronômica mais satisfatória. Pedimos desculpas pelos lapsos na arrumação e limpeza do seu quarto. Vamos reforçar as práticas de organização para evitar futuras falhas nesse aspecto. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas , por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Ficamos felizes em saber que vários membros da nossa equipe, como Brenda, Erica, Rafael, Ana, Guilherme e a funcionária do frigobar, fizeram a diferença positiva durante a sua estadia. Transmitiremos seus elogios a eles e ao gerente Luis. Agradecemos por seu feedback valioso, ele nos ajuda a melhorar nosso serviço. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para oferecer uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Priscila Gomes

Excelente

Punteggio Tripadvisor 5.0/5

Anderson A Recensione certificata TripAdvisor

Apesar de ser uma construção mais antiga o hotel é muito bem conservado. Só precisa atualizar tv, pois é antiga e o sinal dos canais são bem ruins. Meu jantar demorou quase duas horas para chegar, pois houve algum erro no restaurante, mas recebi com mimos de suco e chocolate gratuito.

Prezado Anderson, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo inconveniente com a TV, reconhecemos a necessidade de atualização e vamos considerar isso em nossos planos futuros. Também lamentamos pela demora no jantar devido a um erro no restaurante. Nosso objetivo é proporcionar um serviço ágil e eficiente, e pedimos desculpas pelo tempo de espera. No entanto, ficamos felizes em saber que nossa equipe compensou essa situação com mimos especiais, como o suco e o chocolate gratuito. Agradecemos suas sugestões construtivas e estamos comprometidos em melhorar a experiência de nossos hóspedes. Valorizamos sua preferência e esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Priscila Gomes

Terrible Hotel

Punteggio Tripadvisor 1.0/5

esdrasm66 In famiglia - Recensione certificata TripAdvisor

First of all, I need to highlight this review is not about the staffing working at the hotel. The people working there were amazing. But, this is a terrible hotel, old, musty-smelling, very disgusting carpet. The hotel was very noisy as well, really difficult to sleep there. Windows didn't have any noise protection.

Dear Mr. Esdras, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Macae. Thank you very much for the positive comment about our team, your opinion is very important to us and we will share with everyone. We sorry that you hadn't a good experience, please allow us to express our sincerest apologies. We hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Mercure Macaé Team.

For the money this is a very good hotel

Punteggio Tripadvisor 4.0/5

stupreece75 Per affari - Recensione certificata TripAdvisor

Stayed on the 20th floor for a 10 day quarantine period. The way the hotel is dealing with the covid virus is very good. Having stayed in a few of the near-by hotels I would not hesitate to stay here again. The food brought to the room was consistently good, the room was in good condition and tidy. The TV had a good selection of english speaking channels which is rare in Brazil. A/C worked well, good sound proofing between rooms. A very satisfactory stay and look forward to another visit

Hi Stupreece75, Thanks a lot for your comments. We hope to see you soon. Best regards, Mercure Macae Team

In collaborazione con TripAdvisor

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