7.01.2021 через оператора сети Accor я забронировал номер в гостинице Ibis Нижний Новгород, при этом оператор предложил осуществить также бронирование платной парковки, на что я и согласился. По прибытию в отель я набрал номер стойки регистрации и попросил проинформировать меня, как я могу попасть на парковку отеля, но что получил ответ, что моя бронь не содержит бронирования паркинга и более того — паркинг занят. Не проблема, нашли место на бесплатной парковке и с вещами пошли в гостиницу. Нас стойке регистрации нас встретил дежурный администратор Шухрат. Сотрудник был без маски на лице и без перчаток. На мой вопрос почему нам не предоставили паркинг, вместо того, чтобы как то сгладить ситуацию Шухрат начал откровенно эскалировать конфликт, заявил, что брони не видит, где я там на Букинге бронировал, это мои проблемы и вообще услугу такую отель не предоставляет. Для чего нужно было препираться с уставшим после длинной дороги гостем и эскалировать конфликт мне не понятно до сих пор. Можно было просто сказать, что паркинг переполнен и может просто извиниться за предоставленные неудобства и все. Все время нашего общения Шухрат продолжал оставаться без средств индивидуальной защиты. на мое замечание, почему дежурный администратор общается с гостями без маски, получил ответ, что у на стойке установлены защитные экраны, поэтому маску он носить не обязан (а как же распоряжение Роспотребнадзора и ваши рекламные буклеты о заботе о гостях и дополнительных интруктажах персонала). Мое повторное замечание, что существует распоряжение Роспотребнадзора предписывающее находится в общественных местах в масках всем взрослым без исключения, было проигнорировано. Только после третьего замечания сотрудник соизволил надеть маску, при этом неправильно, оставив открытым нос. Фото прикладываю. Наше общение Шухрат закончил словами, что надеется, что я удовлетворил свое альтерэго, стал счастливее выместив на нем свои нервы. Такое заявление меня просто повергло в шок, как так можно общаться с гостями дежурному администратору??? Это уже не просто хамство, а оскорбление гостей. После заселения я вышел на улицу и обнаружил того же Шухрата курящим на крыльце гостиницы в непосредственной близости от входной группы отеля, замечаний уже делать не стал. Видимо политика вашего отеля приветствует курящих сотрудников и отводит место для курения непосредственно при в ходе в отель, ну что же — ваше право, но это также является нарушением закона о курении в общественных местах. По размещение в номере, номер 934: - входная дверь в номер перекошена и ее подклинивает, отрывать и закрывать нужно был с прикладыванием значительной физической силы; - Вентиляция шумит так, что с ней даже на минимальной скорости спать невозможно, спали в холоде; - вода в душевой кабине не ужодит, накапливаясь в поддоне. Вывод: помимо отвратительного отношения к гостям, такое же отношение и к техническому состоянию номерного фонда. Я не первый раз останавливаюсь в вашем отеле, но такого кошмарного проживания не было ни разу. Жду вашей реакции и оценки действий сотрудника. За что я заплатил 6 с лишним тысяч рублей, я так и не понял... Прошу обратить особое внимание на отсутствия средств индивидуальной защиты у сотрудников у части отсутствие масок (помимо администратора, охранник также ходил по отелю без маски), а так же все сотрудники были без перчаток.
Уважаемый Д., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в ibis Nizhny Novgorod. И отдельное спасибо, за очень объективный и конкретный отзыв, это, действительно, помогает нам работать над уровнем сервиса. 1. По поводу парковки и отсутствия места на ней. Наше здание было построено еще в 70-х годах прошлого века, и, к большому сожалению, отсутствие свободной территории в центре города при такой плотной застройке – это норма для большого города. Мы знаем, что на праздники многие гости предпочитают приезжать на личном авто, поэтому проблема с парковкой ощущается особенно остро. Чтобы хоть как-то предотвратить это на нашем официальном сайте нет информации о наличии парковки в отеле. Соответственно, опция для её бронирования не подключена. Но, как это часто бывает, в новогоднюю ночь произошел системный сбой в работе https://all.accor.com, и Вам удалось забронировать парковку. В настоящее время неисправность устранена. Конечно, это не снимает с нас ответственности за произошедшее и мы искренне приносим извинения за доставленное неудобство. 2. Все Ваши комментарии касаемо работы ночного аудитора приняты во внимание и большое спасибо за фотоподтверждение. В ночное время нам сложнее контролировать работу наших сотрудников. Благодаря таким отзывам как Ваш, мы узнаём о существующих проблемах и предпринимаем меры по их устранению. Данный сотрудник работает с нами уже 8 лет, и за это время он проявил себя как опытный и спокойный человек. Однако, несмотря на стаж работы, его поведение недопустимо. Нам очень жаль, что Ваше впечатление от отеля формировалось благодаря такому негостеприимному, непрофессиональному и грубому поведению нашего коллеги. Поверьте, в ближайшее время данный сотрудник покинет наш штат. 3. В ближайшее время наша техническая служба устранит неисправности в номере, благодарим, что обратили наше внимание на них. Ещё раз благодарим Вас за обратную связь. Мы приносим Вам свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся исправить Ваше впечатление об отдыхе в нашем отеле и дарим Вам "приглашение на одну ночь в 2021 году в стандартный номер с завтраками для двоих гостей", которое будет отправлено на Ваш электронный адрес в ближайшее время. С уважением, Генеральный менеджер Мария Мурванидзе