Dans le cadre du partenariat entre All Accor Live Limitless et Giltedge Africa, les membres du programme de fidélité peuvent gagner des points Rewards pour les voyages réservés directement auprès de Giltedge Africa.
Afin de se voir créditer leurs points Rewards, les membres du programme de fidélité ALL doivent mentionner le numéro de leur carte ALL au moment de la réservation. La carte ALL doit être en cours de validité, et le nom figurant sur la carte ALL doit être identique à celui du client qui a effectué l’achat du voyage éligible auprès de Giltedge Africa.
Les membres du programme de fidélité ALL se voient créditer 3 points Rewards par € dépensé, sur le montant total hors taxes des dépenses éligibles réalisées pour tout voyage réservé directement et effectué avec Giltedge Africa.
Pour le besoin du crédit des points, le montant des dépenses éligibles payées en monnaie locale hors zone euro sera converti en euros avant l’application des barèmes de gain de points. L’application du taux de change est effectué par Giltedge sur ce montant à la réception du paiement intégral par le membre.
Ne sont pas considérées comme dépenses éligibles entrainant le crédit de points Rewards, les dépenses suivantes :
Vols régionaux ou domestiques,
Vols charters,
Frais de carte de crédit,
Pochettes de voyage Giltedge,
Frais de courrier Giltedge,
Sacs de sport GE,
Dons aux ONG soutenues par Giltedge,
Droit de visite des gorilles,
Droits d’entrée au parc / redevances de conservation,
Visites culturelles philanthropiques,
Caution repas ou restaurant,
Frais d'excédent de bagages,
Taxes gouvernementales, frais de service et pourboires,
Services de bagagiste.
Pour être éligible, ce voyage doit avoir été réservé via le centre de contact Giltedge, service dispensé exclusivement en anglais. Après la fin du voyage, les points Rewards seront crédités sur le compte du membre dans un délai de six (6) semaines au maximum.
Si le membre constate que ses points Rewards n’ont pas été crédités dans un délai maximum de six (6) semaines suivant son voyage éligible avec Giltedge Africa, il peut faire une réclamation en renseignant le formulaire de réclamation disponible sur le site : all.accor.com dans lequel il explique l’objet de sa réclamation et auquel il doit joindre ses justificatifs, et ce dans un délai de six (6) mois suivant la date de voyage.
Afin de donner lieu au crédit de points Rewards, la facture correspondant à la réclamation doit impérativement être établie au nom du membre de la carte ALL Accor Live Limitless.