НАШИ БРЕНДЫ

Общие условия предоставления услуг

ACCOR — это акционерное общество, зарегистрированное в Торговом реестре предприятий г. Нантер под номером 602 036 444, штаб-квартира которого находится по адресу 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - France (Франция), с номером плательщика НДС для предприятий ЕС: FR 93 602 036 444 (далее — «ACCOR»).

Компания ACCOR зарегистрирована в реестре турагентов и операторов гостиничных услуг под номером IM091100035, и ее гарантом является WHITE ROCK INSURANCE PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR (Гибралтар), а страховщиком — ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALITY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle – 92081, Paris, La Défense (Франция).

ACCOR владеет и управляет веб-сайтом https://all.accor.com (также доступным в мобильной версии), веб-сайтом бронирования отелей и другими дополнительными услугами (далее — «Сайт»).

Наши контакты:  контакт ; телефон: +33 (0)1 45 38 86 00.

1. Вступление

Настоящие общие условия (далее — «Общие условия») содержат описание ограничений и условий, на которых ACCOR предоставляет своим клиентам (далее — «Клиент(ы)») право пользоваться всеми преимуществами предоставляемых услуг, включая бронирование, доступных на этом Сайте и описанных ниже (далее совместно — «Услуги»).

Перед любым бронированием Услуги на Сайте Клиент заявляет, что (i) он действует в личных интересах, которые не входят в сферу его коммерческой, промышленной, ремесленной, сельскохозяйственной деятельности или деятельности в рамках самозанятости, и (ii) обладает полной дееспособностью для выполнения обязательств, представленных в рамках Общих условий.

Клиенту рекомендуется внимательно прочитать настоящие Общие условия, предварительное принятие которых обязательно для бронирования любой Услуги, предлагаемой на Сайте. Всем Клиентам рекомендуется сохранить и распечатать данные Общие условия, используя стандартные возможности браузера и компьютера.

ACCOR оставляет за собой право в любой момент изменить или дополнить, полностью или частично, настоящие Общие условия. В этом случае новая версия Общих условий будет доступна на Сайте с указанием даты вступления в силу. Клиентам рекомендуется регулярно просматривать Общие условия, чтобы своевременно узнавать о любых возможных изменениях. В любом случае Клиент обязан выполнять требования только той версии Общих условий, которая действовала на момент бронирования Клиентом нашей Услуги.

Обязанность по оплате всех технических средств, необходимых для получения доступа к Сайту (если применимо), лежит исключительно на Клиенте.

Наверх

2. Описание Услуг

2.1 Услуги Accor

ACCOR предлагает на своем Сайте (i) Услуги по бронированию гостиничных номеров или других видов размещения («Гостиничные услуги») (2.1.1) и (ii) услуги, дополняющие указанные Услуги («Дополнительные услуги») (2.1.2). ‎

Гостиничные услуги и Дополнительные услуги далее совместно именуются «Услуги Accor».

2.1.1 Гостиничные услуги

Сайт предоставляет возможность забронировать номера в отелях или другие типы размещения, которые работают под брендом ACCOR (далее совместно — «Учреждения»).

Основные характеристики, доступные даты, цены, предлагаемые опции, условия оплаты и особые условия продажи, применимые к выбранному тарифу (гарантийная политика, правила отмены бронирования, время регистрации, условия скидки для участника и т. д.) предлагаемых Учреждений, будут указаны в процессе бронирования, как описано в разделе 3 ниже.

В связи с этим указывается, что каждое Учреждение имеет собственные применимые к выбранному тарифу условия продажи (далее — «Особые условия»), также доступные на Сайте, которые доводятся до сведения Клиента перед любым бронированием на Сайте. Так, например, в Особых условиях могут быть уточнены детали, касающиеся времени регистрации заезда и выезда, гарантийной политики, периода отмены бронирования, доступа к Wi-Fi, особых условий для детей и проживания с животными, если они содержатся на поводке или в клетке в местах общего пользования заведения (по соображениям гигиены животные не допускаются в места общественного питания).

Наконец, в соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, Клиенту могут предложить заполнить полицейскую карточку по прибытии в Учреждение. В этом случае Клиента попросят предъявить удостоверение личности, чтобы проверить, должен ли он заполнять полицейскую карточку.

2.1.2 Дополнительные услуги

Кроме того, на Сайте можно забронировать Дополнительные услуги, такие как завтрак, бутылка шампанского при заезде или повышенный класс Гостиничных услуг.

Дополнительные услуги также включают в себя туристические услуги, определенные в соответствии со статьей 3.1 директивы (ЕС) 2015/2302 от 25 ноября 2015 года о турпоездках и сопутствующих туристических услугах, которые могут предоставляться в рамках Гостиничных услуг как «сопутствующая туристическая услуга» или «туристический пакет» в соответствии с критериями, приведенными в указанной директиве. Данная информация сообщается Клиенту заранее при бронировании указанных услуг в составе Особых условий, определенных отдельно для каждого предложения.

2.2 Услуги, предоставляемые партнерскими организациями

ACCOR заключает договоры о партнерстве и распространении со сторонними веб-сайтами («Партнеры»), чтобы обеспечить Клиенту возможность поиска, выбора и бронирования номеров Учреждений различных брендов, представленных ACCOR на веб-сайте партнера (далее — «Партнерские услуги»).

Условия продажи, применимые к указанным Партнерским услугам, доступны на веб-сайте Партнера.

Наверх

3. Процесс бронирования

Клиент выбирает любую Услугу, представленную на Сайте или на партнерских сайтах, и следует предусмотренной для этой цели процедуре.

3.1 Бронирование Услуг Accor

Бронирование Услуг Accor выполняется Клиентом на Сайте.

Процесс бронирования может различаться в зависимости от используемого способа навигации и запроса Клиента и включает в себя следующие этапы.

- Этап 1. Определение критериев поиска места назначения, Учреждения и, если применимо, одной или нескольких Дополнительных услуг.

- Этап 2. Получение результатов и выбор места назначения, Учреждения и, если применимо, одной или нескольких Дополнительных услуг.

- Этап 3. Подробная информация и характеристики выбранных Услуг, в частности, если речь идет о Гостиничных услугах: характеристики Размещения (уровень комфорта, размер номера, телевизор, мини-бар и т. д.), продолжительность пребывания, предлагаемые опции (например, завтрак, доступ к Wi-Fi и т. д.), общая стоимость бронирования, включая сведения о применимых налогах, формуляр с юридической информацией при наличии сопутствующей туристической услуги или туристического пакета, а также любые применимые Особые условия (гарантийная политика, правила отмены бронирования, время регистрации и т. д.).

- Этап 4. Краткая информация о бронировании Услуги, представленная с помощью:
(i) сводки основных характеристиках (продолжительность пребывания, характеристики Гостиничной услуги и (или) Дополнительных Услуг, сумма бронирования с учетом применимых налогов); и
(ii) контактной информации Клиента, предоставленной им либо посредством входа в свою учетную запись, либо посредством заполнения всех обязательных полей (обозначены звездочкой), с возможностью сохранения этой информации путем создания учетной записи участника Сайта или члена программы лояльности, предлагаемой ACCOR.

- Этап 5. Завершение бронирования Услуг Клиентом посредством:
(i) указания информации о способе оплаты либо, в случае предоплаты бронирования, частичной или полной, перед заездом, либо в случае запроса гарантии бронирования Гостиничных услуг; и
(ii) чтения и принятия Клиентом Общих условий и Особых условий, относящихся к этому бронированию перед его подтверждением.

- Этап 6. Рассмотрение ACCOR и соответствующим Учреждением заявки на бронирование Услуг.

- Этап 7. Клиенту направляется электронное письмо с подтверждением бронирования Услуг, в котором указываются забронированная Услуги, стоимость, принятые Клиентом Особые условия, даты бронирования, информация о послепродажном обслуживании и доступе к Общим условиям, а также адрес Учреждения, по которому Клиент может направлять претензии.

Бронирование считается состоявшимся после получения Клиентом электронного письма с подтверждением.

Клиент может забронировать Услуги Accor от лица одного или нескольких человек, но не более 7 (семи) номеров. Кроме того, в этом случае выполненное Клиентом бронирование будет регулироваться правилами, применимыми для групп, с которыми можно ознакомиться на сайте meetings.accor.com. Для бронирования номеров для деловых групп, собраний, семинаров и т. п. необходимо перейти в раздел Accor Solutions PRO на Сайте all.accor.com.

3.2 Бронирование услуг партнерских организаций

Бронирование услуг партнерских организаций Клиентом осуществляется через веб-сайт и мобильные сервисы каждого Партнера.

Клиент бронирует услуги непосредственно у Партнеров, поэтапно выполняя действия на веб-сайте или используя мобильные сервисы Партнеров.

Наверх

4. Стоимость и оплата

4.1 Стоимость

Цены, связанные с бронированием Услуг, указываются до, во время и после бронирования.

Для Гостиничных услуг цены указываются за номер для указанного количества человек и выбранных дат.

При подтверждении бронирования Услуги общая стоимость указывается с учетом налогов в торговой валюте Учреждения (которая в некоторых случаях может отличаться от местной валюты Учреждения) и действительна только в течение срока, указанного на Сайте.

Если оплата бронирования Услуги в Учреждении производится в валюте, отличной от подтвержденной в бронировании, расходы по операциям с валютой несет Клиент. Следует отметить, что курс конвертации подтвержденной в бронировании валюты в другую валюту, который может отображаться на Сайте, служит справочной информацией и не является частью договора, особенно с учетом возможного изменения обменных курсов между датой бронирования и датами пребывания в Учреждении.

Если на Сайте не указано иное, дополнительные опции (например, завтрак, полупансион, полный пансион и т. д.), которые не предлагаются при бронировании Услуги, не включены в стоимость.

Гостиничный сбор, указанный при бронировании Услуги, должен быть оплачен непосредственно на месте, в Учреждении, за исключением случаев предварительной оплаты через Интернет до заезда, когда сумма налога может быть включена в общую стоимость.

Цены указаны с учетом НДС, применимого в день бронирования, и любое изменение ставки НДС будет отражено в цене, указанной на дату выставления счета.

Любое изменение или введение новых налогов или регулирующих сборов, взимаемых компетентными органами, будет автоматически отражено в цене, указанной на дату выставления счета.

Наконец, некоторыми рекламными предложениями можно воспользоваться только на Сайте; они недоступны для приобретения на стойке регистрации Учреждения.

4.2 Оплата

Клиент сообщает свои платежные реквизиты (i) для предоплаты бронирования до заезда, или (ii) в качестве гарантии бронирования, или (iii) в рамках процедуры онлайн-регистрации, предложенной для Услуги Welcome, как описано в пункте 4.3 ниже, путем прямого ввода данных в зоне, предусмотренной для этой цели (безопасный вход с помощью SSL-шифрования): в случае платежной карты для предоплаты через платежные платформы, указанные ниже, вводится номер карты без пробелов между цифрами, срок ее действия (используемая банковская карта должна быть действительна в течение времени пребывания) и код на обороте карты.

Для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью кредитной карты компания ACCOR выбрала OGONE / Ingenico Payment Services (т. е. Платежный сервис) / Cybersource / Adyen / Stripe / Casino Bank / Silkpay / Sharegroop / Asiapay / FirstData. Кредитная карта Клиента проверяется этими партнерами и может быть отклонена по нескольким причинам: карта украдена или заблокирована, достигнут лимит, ошибка входа и т. д. В случае возникновения каких-либо проблем Клиент должен будет обратиться в свой банк, с одной стороны, и в Учреждение или к какому-либо иному субъекту, с другой стороны, чтобы подтвердить бронирование Услуги и свой способ оплаты.

Оплата через Интернет (платежная карта, онлайн-кошелек и т. д.), доступная и упомянутая на странице оплаты Сайта, может быть выполнена с помощью карт Visa и Mastercard, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino. Этот список может пополняться.

При оплате Учреждению или любому другому юридическому лицу каждое Учреждение или любое другое юридическое лицо может принимать различные способы оплаты, но Клиент должен представить Учреждению платежную карту, которая позволяет ему гарантировать бронирование или произвести предоплату. Помимо этого, Учреждение может попросить предоставить удостоверение личности с целью предотвращения мошенничества с помощью кредитной карты.

Если Клиент не внес онлайн-предоплату за проживание, Учреждение может по прибытии потребовать от Клиента внесения депозита или разрешения на блокирование определенной суммы на кредитной карте для гарантии оплаты сумм, соответствующих потребленным на месте услугам.

Участники программы лояльности ACCOR могут использовать свои баллы для полной или частичной оплаты бронирования соответствующей услуги Accor на Сайте в соответствии с условиями, описанными в программах лояльности.

В случае неявки после бронирования Гостиничной услуги (то есть в случае, когда Клиент не прибыл, а бронирование при этом не было отменено), которое было подтверждено кредитной картой, Учреждение единовременно взимает с Клиента сумму в размере стоимости первой ночи, списывая эту сумму с кредитной карты, которая была предоставлена в качестве гарантии бронирования; любые дополнительные ночи бронирования будут аннулированы без взимания платы, если иное не указано в Особых условиях.

На момент предоплаты сумма, которая списывается при бронировании Услуги, включает общую сумму, указанную при бронировании (включая все применимые налоги), и, если применимо, стоимость дополнительных опций, выбранных Клиентом, таких как описанные в пункте 4.1 выше.

4.3 Услуга Welcome (регистрация заезда и отъезда через Интернет)

Чтобы воспользоваться услугой Welcome, Клиент должен безоговорочно соблюдать положения этой статьи.

В целях ускорения и упрощения процедуры выезда Клиента из Учреждения компания ACCOR ввела Услугу Welcome — цифровую процедуру, позволяющую выполнить регистрацию заезда или выезда через Интернет до прибытия Клиента и при условии, что бронирование соответствует критериям для этой услуги.

Клиент получит ответ от Учреждения о возможности воспользоваться этой услугой в течение двух (2) дней после запроса.

В некоторых случаях онлайн-регистрация заезда может быть осуществлена только в том случае, если регистрация выезда также производится через Интернет. В этом случае Клиент по своему усмотрению может отказаться от регистрации выезда через Интернет (также называемой «быстрым выездом»), что отменит запрос на регистрацию заезда через Интернет, как и использование Услуги Welcome.

В тех случаях, когда регистрация выезда через Интернет не является обязательной, Клиент может зарегистрировать заезд через Интернет, а регистрацию выезда произвести на месте в Учреждении.

При онлайн-регистрации выезда в банке Клиента запрашивается авторизация блокирования суммы на карте (также называемая «предварительное блокирование»). Эта процедура заключается в получении гарантии, действительной для предполагаемой суммы для оплаты проживания, и дает Учреждению разрешение на списание определенной суммы, рассчитанной на основе реальных расходов Клиента, до утвержденного предела. При выезде Клиента в конце его пребывания Учреждением списывается только фактическая сумма по счету без необходимости физического присутствия Клиента или нового подтверждения с его стороны.

Сумма к блокированию в запросе авторизации включает в себя сумму бронирования (или оставшуюся сумму к оплате при частичной предоплате бронирования) и единовременную сумму для покрытия предположительных расходов Клиента на месте (завтрак, если он не включен в стоимость, ресторан, бар, гостиничный сбор, если таковой имеется, и т. д.). Эта фиксированная сумма определяется Учреждением в зависимости от количества гостей и количества забронированных ночей.

        Пример: 2 ночи по 130 евро + 40 евро за дополнительные услуги => запрос авторизации на 300 евро.

При запросе авторизации блокирования суммы на карте не происходит немедленное списание запрошенной суммы, но она блокируется для последующей оплаты, утвержденной банком Клиента, который временно уменьшает используемый для гарантии возможности последующего дебета лимит кредитной карты. Однако в некоторых случаях блокирование суммы на карте может отобразиться как списание с банковского счета, связанного с используемой картой, в состоянии ожидания.

Когда авторизация блокирования суммы на карте активирована и подтверждена банком, в конце срока пребывания Учреждение отправляет в банк Клиента дебетовый запрос, соответствующий сумме счета.
• Если сумма в счете-фактуре меньше заблокированной на карте суммы, фактическая сумма списания с карты будет равна сумме, фактически причитающейся с Клиента. Затем лимит карты будет пересчитан (увеличен) банком клиента с учетом этой разницы (с некоторой задержкой по времени в зависимости от банка).
Пример: запрос на авторизацию 300 евро, окончательный счет на 260 евро => списание 260 евро и аннулирование запроса на блокирование оставшихся 40 евро.
• Если сумма в счете-фактуре превышает сумму, заблокированную на карте, заблокированная сумма будет полностью переведена Учреждению. Оставшаяся неоплаченная часть расходов будет дополнительно списана с той же карты. Таким образом, со счета Клиента будут выполнены два списания. Одно из них представляет собой сумму, заблокированную по запросу авторизации, а другое — остаток по выставленному счету. Тем не менее Клиенту рекомендуется обратиться на стойку регистрации, чтобы уточнить сумму блокирования на карте или оплатить расходы напрямую.
Пример: запрос на авторизацию 300 евро, окончательный счет на 320 евро => списание 300 евро + списание 20 евро.

В некоторых Учреждениях валюта, используемая Учреждением для выставления счета, может отличаться от валюты, используемой при запросе авторизации на блокирование суммы на карте. В этом случае фактически списанная сумма также может отличаться от запрошенной к блокированию суммы, учитывая возможную динамику обменных курсов между датой запроса авторизации и датой выставления счета.

В редких случаях запрос на авторизацию может привести к списанию суммы банком Клиента до вступления в силу фактического дебета. Списание с карты в этом случае не будет производиться дважды. Разница между заблокированной на карте суммой и суммой в фактическом счете, если она в пользу Клиента, будет автоматически зачислена банком на счет Клиента.

Если по предложению Учреждения Клиент желает оплатить весь срок пребывания по прибытии, любые возможные дополнительные расходы в Учреждении не могут быть добавлены к счету номера и будут оплачены непосредственно в отеле на момент потребления.

Если бронирование отменено после активации запроса авторизации блокирования суммы на карте, запрос на отмену запроса авторизации автоматически отправляется в банк владельца карты. В некоторых случаях эта отмена может отобразиться как возврат.

Следует отметить, что учет разблокирования предварительно утвержденной суммы (или возврат) обычно занимает от двадцати четырех (24) до сорока восьми (48) часов, но задержка может составлять до семи (7) рабочих дней или более в зависимости от банка.

Для активации запроса авторизации блокирования суммы на карте Клиенту предлагается сообщить данные своей кредитной карты в рамках своей подписки на Услугу. Клиенту сначала предоставляется информация с описанием запроса авторизации, и запрос на авторизацию активируется только с его согласия. Данные кредитной карты хранятся у поставщика услуг платежей ACCOR с соблюдением строгой политики безопасности банковских данных.

Если Клиент предоставил данные своей кредитной карты в качестве гарантии бронирования:
• ему предлагается использовать эту же карту для активации запроса авторизации блокирования суммы на карте, и в этом случае он просто дает свое согласие на активацию и вводит трехзначный код на обороте карты;
• он также может выбрать другую банковскую карту для запроса авторизации, и в этом случае ему предлагается повторно ввести данные новой карты.

В случае, если Клиент не выполняет гарантированное бронирование, но активирует запрос авторизации блокирования суммы на карте, который подтверждается, его бронирование становится гарантированным посредством карты, использованной для запроса авторизации.

В случае отказа банка по запросу авторизации или технического сбоя, который не позволил активировать запрос авторизации, бронирование остается в исходном состоянии (бронирование, в качестве гарантии которого выступает выбранная при бронировании карта, или бронирование без гарантии).

При использовании банком Клиента системы безопасности 3D Secure банк может отправить своему Клиенту SMS-сообщение с указанием списания со счета Клиента. Это не будет означать немедленное списание.

Наверх

5. Отмена или изменение бронирования Услуги

Клиент должен помнить, что он не имеет права отказа в отношении Гостиничных услуг (бронирование номеров в Учреждении или другие виды размещения), предусмотренного в Статье L. 221-18 Кодекса о защите прав потребителей, так как в соответствии с пунктом 12 статьи L. 221-28 Кодекса о защите прав потребителей это право исключается для договоров о предоставлении гостиничных услуг, которые предоставляются в определенный день или в определенный период.

Для каждого бронирования Услуги Особые условия содержат ограничения по отмене и (или) изменению бронирования.

Бронирование с предоплатой не подлежит изменениям и (или) отмене. Залог (сумма, уплаченная заранее) возврату не подлежит. В таком случае это должно быть упомянуто в Особых условиях.

Когда Особые условия позволяют:
• отмена бронирования Услуги может быть осуществлена непосредственно на Сайте, в разделе «Просмотреть сведения о бронировании или отменить его»;
• изменение бронирования Услуги может быть выполнено непосредственно в Учреждении, телефонные координаты которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте.

В случае прерывания Услуги Клиентом вся согласованная ранее стоимость будет списана. В случае бронирования с предоплатой возврат не производится.

В рамках предоставления Гостиничной услуги, если иное прямо не оговорено в Особых условиях, Клиент должен выехать из номера Учреждения до времени, указанного Учреждением, как правило, до 12:00 в день окончания бронирования. В противном случае с него будет взята плата за дополнительную ночь.

Наверх

6. Обязательства и ответственность Клиента

Клиент самостоятельно несет ответственность за выбор Услуг на Сайте и их соответствие его нуждам, и ACCOR не несет никакой ответственности в этом отношении.

Клиент также несет единоличную ответственность за информацию, предоставленную им во время создания учетной записи и (или) любого бронирования Услуги. ACCOR не может нести ответственность за любую неверную или ложную информацию, сообщенную Клиентом. Кроме того, только Клиент несет ответственность за использование своей учетной записи и любое бронирование, сделанное как от своего имени, так и третьими лицами, включая несовершеннолетних, за исключением случаев мошенничества, произошедших не по его вине и не вследствие халатности с его стороны. В этом случае компания ACCOR должна быть немедленно проинформирована о любом злоупотреблении или мошенническом использовании по электронной почте службы поддержки, контактные данные которой указаны в статье 9.

Клиент соглашается использовать Сайт и предлагаемые на нем Услуги в соответствии с применимыми нормативными положениями и настоящими Общими условиями. В случае нарушения обязательств Клиента в соответствии с настоящими Общими условиями последний несет ответственность за ущерб, причиненный им ACCOR или третьим лицам. Таким образом, Клиент соглашается гарантировать ACCOR, что он будет в таком случае нести ответственность по всем претензиям, действиям или искам любого рода, которые могут возникнуть, и возместит любые убытки, сборы или компенсацию, связанные с ними.

Клиент, в частности, обязуется выполнить окончательное бронирование Услуги, оплатить ее стоимость и соблюдать Особые условия, связанные с ней. Кроме того:
- любое бронирование или оплата, которые являются незаконными, недействительными, неполными или мошенническими по причине, относящейся к Клиенту, приведут к отмене бронирования Услуги за счет Клиента без учета подачи любого иска, которые ACCOR может подать против последнего;
- любое поведение, противоречащее моральным нормам и общественному порядку, в Учреждении, а также несоблюдение внутренних правил Учреждения приведет к тому, что директор Учреждения и (или) любой другой поставщик услуг будет вынужден попросить Клиента освободить помещение без какой-либо компенсации и (или) без возмещения, если оплата уже была произведена. В случае, если оплата еще не была произведена, Клиент должен будет оплатить стоимость использованных Услуг, прежде чем освободить помещение;
- Клиент также гарантирует, что компьютерные ресурсы, предоставляемые Учреждением (включая сеть Wi-Fi), никоим образом не будут использованы с целью воспроизведения, представления, передачи или публичного показа произведений или объектов, защищенных авторским правом или смежными правами, таких как текст, изображения, фотографии, музыкальные произведения, аудиовизуальные произведения, программное обеспечение и видеоигры, без разрешения правообладателей, предусмотренного в книгах I и II кодекса интеллектуальной собственности, для случаев, когда требуется это разрешение. Клиент также обязан соблюдать политику безопасности поставщика услуг Учреждения, предоставляющего доступ в Интернет, включая правила использования средств безопасности, применяемых для предотвращения незаконного использования информационных ресурсов, и воздерживаться от любых действий, подрывающих эффективность этих средств.

Наверх

7. Обязательства и ответственность ACCOR

ACCOR обязуется, в контексте предоставления необходимых средств, обеспечить доступ к Сайту и Услугам, предлагаемым в соответствии с Общими условиями, и действовать оперативно и в пределах своих полномочий, а также прилагать все усилия в разумных пределах по устранению любых неисправностей, доведенных до ее сведения.

Тем не менее ACCOR при необходимости может временно приостанавливать работу Сайта без предварительного уведомления, в частности, в целях технического обслуживания, без возникновения ответственности со стороны ACCOR.

Клиент признает и подтверждает, что компания ACCOR не может быть привлечена к ответственности за любые неудобства или ущерб, связанные с использованием Интернета, включая среди прочего:
- плохую передачу и (или) получение каких-либо данных и (или) информации через Интернет;
- отказ любого приемного оборудования или линий связи;
- любые неисправности сети Интернет, препятствующие надлежащему функционированию Сайта и (или) бронированию Услуг.

На Сайте могут быть размещены гипертекстовые ссылки других веб-сайтов, публикуемых и управляемых третьими лицами, и ACCOR не несет никакой ответственности за содержание этих веб-сайтов и за предлагаемые на них услуги. В этой связи необходимо отметить, что партнеры несут ответственность за продвижение предложений, размещенных на их собственных веб-сайтах. Поэтому ответственность за решение воспользоваться сторонними сайтами полностью лежит на Клиенте.

ACCOR является посредником между каждым из Учреждений и Клиентом, что последний четко осознает и принимает. Таким образом, ACCOR располагает полномочиями в отношении переговоров, профессиональной подготовки и продаж услуг Accor в Учреждениях. Следует пояснить, что Учреждения находятся в ведении юридических фирм, не связанных с ACCOR.

Клиент признает и подтверждает, что в случае судебных разбирательств и (или) жалоб, связанных с пребыванием в Учреждении или бронированием Услуги ACCOR, он обязуется адресовать свои претензии исключительно управляющей компании соответствующего Учреждения и что Клиент не может никоим образом добиваться ответственности ACCOR или любой компании группы ACCOR за нарушения со стороны Учреждения.

Наверх

8. Форс-мажор

Ни одна из сторон не может нести ответственность перед другой стороной в случае невыполнения своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. Прямо оговорено, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают выполнение сторонами взаимных обязательств и что каждая из сторон несет связанные с этим расходы. В качестве форс-мажорных рассматриваются обстоятельства, обычно признаваемые судебной практикой Кассационного суда. Если форс-мажорные обстоятельства длились более тридцати (30) дней с момента их возникновения, настоящие Общие условия могут быть расторгнуты любой из сторон, при этом ни одна из них не может требовать возмещения убытков.

В случае форс-мажорных обстоятельств или другого исключительного события, которое препятствует реализации Услуги и, в частности, является помехой для предоставления номера Учреждения Клиенту, Учреждение может оставить за собой право полностью или частично разместить Клиента в Учреждении эквивалентной категории или предоставить Услугу того же характера при условии предварительного согласия Клиента.

Наверх

9. Обслуживание клиентов и прием претензий

В случае возникновения претензий по поводу бронирования Услуги на Сайте вы можете обратиться в службу поддержки.

Перейти в раздел Помощь
Почтовый адрес:
Служба поддержки клиентов по вопросам бронирования (Service Clientèle Réservation)
2 rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE (Франция)

Чтобы облегчить обработку претензий, рекомендуется направить в службу поддержки претензию по поводу непредоставления или ненадлежащего предоставления Услуг в письменной форме в течение восьми (8) дней после даты завершения предоставления Услуги.

Наверх

10. СОБЛЮДЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

При использовании клиентом сайтов или мобильных сервисов, в том числе при бронировании, компания "Аккор С.А." и подразделения Группы "АККОР" осуществляют обработку персональных данных в соответствии с правилами, изложенными в Политике защиты персональных данных пользователей.

Таким образом, информация, собранная в связи с вашим бронированием, предназначена для компании "Аккор С.А.", а также ее подразделений, партнеров, поставщиков (включая поставщиков услуг онлайн-платежей) и гостиниц для осуществления бронирования или принятия преддоговорных мер. После обеспечения гарантий, предусмотренных применяемыми правилами, ваши данные могут быть переданы из Европы в страны, которые не гарантируют, с точки зрения Европейского союза, эквивалентный уровень защиты данных.

В целях обеспечения безопасности платежных операций, подразделения Группы "АККОР" осуществляют, в частности, обработку персональных данных, чтобы определить уровень риска мошенничества для каждой операции. В этом случае компания "Аккор С.А." и гостиницы для более детального анализа могут использовать услуги, предоставляемые поставщиком Группы "АККОР" по предотвращению рисков. В зависимости от результатов анализа Группа "АККОР" может принять меры по обеспечению безопасности, в частности, попросив клиента использовать другой канал бронирования или иную форму оплаты. Эти меры приведут к приостановке выполнения бронирования или, если результат анализа не гарантирует безопасность заказа, его аннулированию. Мошенническое использование платежных средств, производящих платеж по умолчанию, может стать причиной внесения клиента в базу инцидентов Группы "АККОР". Это, в свою очередь, может привести к тому, что Группа "АККОР" будет блокировать будущие платежи или проводить дополнительные проверки.

Клиент может в любое время воспользоваться имеющимися у него правами согласно положениям о защите персональных данных. Вся информация, необходимая для этой цели, изложена в Политике защиты персональных данных пользователя.

Наверх

11. Разное

Ввод требуемой банковской информации и принятие настоящих Общих условий и Особых условий посредством электронных средств представляют собой электронный договор между сторонами, который служит доказательством бронирования Услуги и правомерности сумм, подлежащих уплате при выполнении вышеупомянутого бронирования.

Применяемые Общие условия и Особые условия отражают совокупность обязательств сторон. Никакие другие условия, предложенные Клиентом, не могут быть включены.

В случае возникновения противоречий между Особыми условиями и Общими условиями Особые условия будут единственными применимыми в отношении указанного обязательства. В случае возникновения противоречий между общими условиями партнера любого характера с одной стороны и настоящими Общими условиями с другой стороны настоящие Общие условия будут единственными применимыми в отношении указанного обязательства.

Если одно или несколько положений Общих условий будут признаны недействительными или объявлены в качестве таковых в соответствии с законом, постановлением или вследствие вступления в силу решения компетентного суда, остальные положения остаются в полной силе и действии.

Язык оригинала документа — французский. Если Общие условия будут переведены на иностранный язык, документ на французском языке будет иметь преимущественную силу над любым другим переводом в случае возникновения спора, судебного разбирательства, сложности толкования или при выполнении настоящих условий и в более общем плане — касательно отношений между сторонами.

Клиент признает и подтверждает, что ACCOR может переуступить настоящие Общие условия, а также права и обязанности, связанные с ними, любым третьим лицам без предварительного письменного согласия Клиента. Клиент соглашается с тем, что подобная передача прав и обязанностей освобождает ACCOR от ответственности в будущем. Клиент не может переуступать Общие условия, а также права и обязанности, связанные с ними, третьим лицам без предварительного письменного согласия ACCOR.

Наверх

12. Применимые правовые нормы и разрешение споров

Общие условия регулируются французским законодательством, что не препятствует применению императивных норм, которые могут действовать в стране проживания потребителей.

ACCOR информирует Клиента о возможности прибегнуть в случае возникновения спора, связанного с настоящими Общими условиями, к обычной процедуре посредничества или к любому другому альтернативному способу урегулирования спора на условиях, изложенных в разделе I книги VI Кодекса о защите прав потребителей.

После обращения в службу поддержки или в Учреждение с целью попытаться разрешить спор мирным путем в случае отрицательного ответа или отсутствия ответа в течение шестидесяти (60) дней с момента обращения Клиент может связаться с омбудсменом по туризму и путешествиям (BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17) в отношении отелей, которые субсидируются и управляются группой ACCOR, и отелей, имеющих франшизу, которые решили прибегнуть к услугам омбудсмена по туризму и путешествиям.
• Порядок обращения к омбудсмену и его контактные данные доступны по следующей ссылке: https://all.accor.com/ru/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml на вкладке Réservation (Бронирование) раздела Aide et assistance (Справка и поддержка) или на веб-сайте www.mtv.travel.
• К омбудсмену можно обратиться в течение двенадцати (12) месяцев после предъявления первой претензии.
• Форма обращения к омбудсмену доступна по следующей ссылке: http://ww5.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03874/FormDossierLitige/FormulaireDossierLitiges/index.aspx.

В случае возникновения спора в отношении Учреждения, находящегося в Португалии, который не может быть урегулирован соответствующим Учреждением или службой поддержки, Клиенту предлагается предъявить претензию, используя специальную платформу для претензий, предусмотренную для этих целей, доступ к которой можно получить на странице презентации соответствующего Учреждения или по следующей ссылке: www.livroreclamacoes.pt.

ACCOR также информирует Клиента о существовании онлайн-платформы урегулирования споров для стран ЕС, которой он может воспользоваться. Клиент может получить к ней доступ по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Наверх


Версия от 15 марта 2019 г.