CONDIZIONI GENERALI “MIGLIOR PREZZO GARANTITO”

1.1 Condizioni di applicazione del “Miglior prezzo garantito”
Il “Miglior prezzo garantito” si applica in presenza di tutte le condizioni seguenti:

• il Cliente ha prenotato una camera (solo pernottamento o con colazione inclusa) in uno degli hotel della promozione “Miglior prezzo garantito” (vedere l’elenco all’articolo 2 qui di seguito), direttamente tramite un canale Accor (sito internet, mobile o app Accor, sito internet di una delle catene di hotel, sistema centrale di prenotazione o direttamente presso l’hotel),
• per la convalida della prenotazione è stato emesso un numero di conferma,
• ed entro 24 ore dalla conferma della prenotazione inviata via e-mail o dalla conferma telefonica della prenotazione, e al più tardi 48 ore prima della data di arrivo prevista in hotel:
  • il Cliente ha trovato, per lo stesso hotel, la/e stessa/e data/e, la medesima durata del soggiorno, alle medesime condizioni tariffarie (cioè rimborsabile o meno, pagamento anticipato e versamento di acconto, camera solo pernottamento o colazione inclusa, condizioni di annullamento e modifica della prenotazione), lo stesso tipo di camera (categoria, dimensioni, letto, vista o posizione identici) e lo stesso numero di occupanti,
  • una camera proposta a un prezzo pubblico inferiore e disponibile alla prenotazione, con prezzo calcolato in maniera identica, sulla stessa base dell’importo totale del soggiorno e con gli stessi elementi inclusi (tasse, IVA, servizi),
  • o sul sito web, sito web mobile o applicazione di terze parti ("Canale di Prenotazione di Terze Parti"), a condizione che il confronto sia effettuato sullo stesso tipo di canale utilizzato per la Prenotazione Idonea. (ossia sito web rispetto a sito web, sito web mobile rispetto a sito web mobile, o applicazione rispetto ad applicazione)

(di seguito, per brevità, la “Prenotazione Ammissibile“).
In caso di una Prenotazione Idonea, confermata da Accor secondo i termini e le condizioni qui stabilite, Accor applicherà il prezzo del canale di prenotazione di terzi e ti offrirà uno sconto supplementare su il prezzo del canale di prenotazione di terzi sul costo totale dell'alloggio prenotato del (i) 10% per Fairmont, Raffles e Swissôtel e (ii) 25% per gli altri marchi idonei..
Ad esempio:

• se la tariffa prenotata nell'ambito di una Prenotazione Idonea sul canale ALL Accor è di 200 euro,
• e la tariffa indicata sul Canale di Prenotazione di Terze Parti è di 180 euro,
• allora la tariffa finale applicata da ALL Accor in virtù della "Garanzia del Miglior Prezzo" sarà di 162 euro (180 - 10%) per Fairmont e Raffles, o di 135 euro (180 - 25%) per gli altri marchi idonee.

1.2 Casi di esclusione del “Miglior prezzo”
Il “Miglior prezzo garantito” non si applica nei casi seguenti:

• Tariffa gruppi (più di 7 camere),
• Tariffe corporate,
• Tariffe conferenze e seminari,
• Offerte promozionali speciali comportanti uno sconto supplementare dopo la conferma della prenotazione (come i codici promozionali forniti dopo l’iscrizione a una newsletter),
• Tariffa membro o programmi di abbonamento proposti sul Canale di prenotazione di terzi,
• Tariffe riservate ai partner del gruppo Accor e ai loro dipendenti,
• Tariffe riservate ai dipendenti del gruppo Accor,
• Tariffe proposte da aggregatori di viaggi/siti di vendita di viaggi low cost (come Hotwire e Priceline) che comunicano il nome dell’hotel o la sua ubicazione solo dopo la conferma della prenotazione,
• Siti web che richiedono iscrizione, abbonamenti online o programmi con password o login per consultare le tariffe e la disponibilità delle camere di un hotel.
• Prezzi che vengono visualizzati ma risultano non disponibili al momento del pagamento, e quindi non possono essere effettivamente prenotati.

Gli alberghi che applicano il “Miglior Prezzo Garantito” sono i seguenti:

• Tutti gli hotel del Gruppo ALL Accor (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

Il “Miglior prezzo garantito” non si applica agli hotel della regione amministrativa speciale di Macao.

Si applica solo se la tariffa di un Canale di Prenotazione di Terze Parti è indicata in una valuta diversa da quella della Prenotazione Idonea:

• il servizio clienti Accor convertirà questa tariffa nella valuta della Prenotazione Ammissibile; il tasso di cambio utilizzato sarà quello applicabile tramite i canali Accor nel momento in cui è stata effettuata la Prenotazione Ammissibile;
• il “Miglior prezzo garantito” sarà applicabile se la tariffa del Canale di prenotazione di terzi è inferiore almeno del 5% (cinque per cento) o di 5 euro rispetto all’importo della Prenotazione Ammissibile, fermo restando che verrà considerato l’importo più elevato dei due.

Ad esempio:

• se la tariffa di prenotazione nell’ambito di una Prenotazione Ammissibile sul canale Accor è di 200 euro,
  • la tariffa riscontrata deve essere inferiore di almeno 5 euro: 195 euro,
  • OPPURE la tariffa riscontrata deve essere inferiore di almeno il 5% (cinque per cento): 190 euro.
• se la tariffa riscontrata sul Canale di prenotazione di terzi è di 192 euro, sarà applicabile il “Miglior prezzo garantito”.

Non saranno considerate nell’ambito del “Miglior prezzo garantito” le differenze di prezzo legate alle fluttuazioni o alle differenze di tasso di cambio della valuta.

4.1 Modulo di richiesta

Per usufruire del “Miglior prezzo garantito” è necessario: (i) che siano soddisfatte le condizioni citate nell’articolo 1 precedente e (ii) che venga compilato il modulo di richiesta.
I campi obbligatori (come specificato nel modulo di richiesta) contrassegnati nel modulo di richiesta devono essere compilati correttamente. A questo scopo, il Cliente garantisce che le informazioni fornite nel modulo di richiesta siano veritiere e complete. Accor non è da considerarsi responsabile per errori o informazioni incomplete forniti dal Cliente e pertanto in questo caso Accor sarà impossibilitata ad applicare il “Miglior prezzo garantito” alle condizioni previste nel presente documento.

4.2 Screenshot

Uno screenshot dallo stesso canale del dispositivo (App -> App; Desktop -> Desktop) che mostri sia la data dello screenshot che il prezzo più basso trovato utilizzando il Canale di Prenotazione di Terze Parti deve essere allegato al modulo di richiesta, insieme ai termini e alle condizioni di vendita associati, nonché a qualsiasi altro documento a supporto della richiesta.

Richieste incomplete o errate, o quelle che includono documenti ineleggibili o incompleti, non verranno elaborate. Lo screenshot deve mostrare chiaramente:

• lo stesso hotel, per la/le stessa/e data/e, la stessa durata del soggiorno, alle stesse condizioni tariffarie (ossia rimborsabile o non rimborsabile, requisiti di prepagamento e deposito, solo camera o con colazione inclusa, cancellazione e modifica della prenotazione), lo stesso tipo di camera (categoria, dimensione, letti, vista o posizione identici) e lo stesso numero di persone in camera.

Le richieste devono essere presentate entro 24 ore dalla conferma della Prenotazione Idonea e non oltre 48 ore prima dell'arrivo previsto in hotel. Per rispettare queste scadenze, si prega di fare riferimento alle date e agli orari menzionati nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Dopo una verifica da parte del servizio clienti Accor, sarà possibile beneficiare del “Miglior prezzo garantito” se la richiesta soddisfa tutte le condizioni riportate nel presente documento. Il servizio clienti Accor invierà una e-mail, al più tardi una settimana dopo l’invio del reclamo, all’indirizzo elettronico inserito nel modulo con il numero di conferma della Prenotazione Ammissibile, unitamente alla nuova tariffa applicabile.
Se la richiesta non rispetta le condizioni del “Miglior prezzo garantito”, il servizio clienti Accor invierà una e-mail in cui viene comunicato che non è possibile godere del “Miglior prezzo garantito” indicando i motivi del rifiuto.
Nel caso in cui il Cliente voglia annullare la Prenotazione Ammissibile e non godere del “Miglior prezzo garantito”, si invita a fare riferimento alle condizioni di annullamento applicabili alla Prenotazione Ammissibile, indicate in dettaglio nell’e-mail di conferma della Prenotazione Ammissibile.

In caso di Prenotazione Ammissibile e in assenza di pagamento anticipato, la tariffa confermata dal servizio clienti Accor alle condizioni previste dall’articolo precedente sarà fatturata dall’hotel al momento della partenza, assieme a tutti gli altri servizi non inclusi nella prenotazione (ristorante, bar, ecc.).
Per le prenotazioni effettuate utilizzando punti, l'hotel annullerà la Prenotazione Idonea e i punti saranno rimborsati sul conto ALL Accor dell'ospite.

Se la Prenotazione Ammissibile è stata pagata anticipatamente al momento della prenotazione online meno di 30 giorni prima della data di arrivo, il rimborso verrà effettuato dall’hotel al momento della partenza.
I servizi non inclusi nella prenotazione (ristorante, bar, ecc.) verranno fatturati dall'hotel alla partenza.

Se la Prenotazione Idonea è stata prepagata e effettuata tramite riscatto di punti, l'hotel elaborerà il rimborso dei punti alla partenza.

Poiché Accor non esercita alcun controllo sul Canale di prenotazione di terzi, Accor declina qualsiasi responsabilità per quanto riguarda le spese che potrebbero essere addebitate a seguito dell’annullamento di una prenotazione, per tutte le prenotazioni effettuate tramite i Canali di prenotazione di terzi.

Accor si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Le condizioni generali modificate saranno in vigore dalla data di pubblicazione online sul sito e sono applicabili a qualsiasi richiesta effettuata tramite il Sito a decorrere da tale data di pubblicazione online.
Accor invita il Cliente a leggere attentamente le presenti condizioni generali prima di presentare qualsiasi richiesta, in quanto potrebbero essere state modificate. La richiesta presuppone la previa consultazione e l’accettazione delle presenti condizioni generali tramite la selezione dell’apposita casella, comprendente un collegamento ipertestuale che rimanda alle presenti condizioni generali.
Accor si riserva inoltre il diritto di porre fine al “Miglior prezzo garantito” in qualsiasi momento, e precisa che le richieste trasmesse prima dell’annullamento del “Miglior prezzo garantito” verranno trattate da Accor alle condizioni previste nel presente documento.