Politica di cancellazione flessibile

A causa dei recenti sviluppi geopolitici in Medio Oriente che causano interruzioni nei viaggi, Accor ha implementato una politica flessibile di cancellazione e modifica per gli ospiti direttamente coinvolti.

1. Gli ospiti con una prenotazione in un hotel situato in Arabia Saudita, Kuwait, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Bahrain, Oman, Iraq, Giordania, Libano, Israele, Pakistan e che avevano programmato di viaggiare o transitare attraverso uno dei paesi interessati, e il cui viaggio è compromesso da chiusure aeroportuali o interruzioni dei trasporti, possono:

• cancellare la loro prenotazione non rimborsabile e ricevere un rimborso, oppure

• modificare il loro soggiorno senza penali per una data successiva nello stesso hotel*.

Condizioni:

Prenotazione effettuata il o prima del 28 febbraio 2026

Data di arrivo fino al 31 marzo 2026 incluso

2. Gli ospiti residenti o in transito attraverso Arabia Saudita, Kuwait, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Bahrain, Oman, Iraq, Giordania, Libano, Israele, Iran e Pakistan che sono influenzati da restrizioni di viaggio, possono anche:

• cancellare la loro prenotazione non rimborsabile e ricevere un rimborso, oppure

• modificare il loro soggiorno senza penali per una data successiva nello stesso hotel*.

Condizioni:

Data di arrivo tra il 28 febbraio e il 31 marzo 2026

Potrebbe essere richiesta una prova di residenza o di un volo in partenza dalla regione interessata

3. Per le prenotazioni di gruppo, riunioni ed eventi, le condizioni possono essere adattate caso per caso. Alla luce dei recenti sviluppi regionali, Accor si impegna a supportare i nostri clienti con le prossime prenotazioni di riunioni, eventi e gruppi.

• I partecipanti a riunioni, eventi o prenotazioni di gruppo presso hotel o regioni interessate sono invitati a coordinare eventuali modifiche o richieste speciali tramite il referente designato della loro azienda o l'organizzatore di viaggi. Questo garantisce una comunicazione tempestiva con l'hotel e facilita gli aggiustamenti necessari.

• Gli organizzatori di riunioni, eventi o prenotazioni di gruppo presso gli hotel interessati devono contattare direttamente l'hotel o il loro Rappresentante di Vendite Globale per discutere modifiche o richieste speciali.

• Accor si impegna a fornire flessibilità e supporto ai nostri partner e clienti durante questi tempi incerti.

La politica di cancellazione di Accor sopra esposta si applica a tutte le prenotazioni, sia effettuate direttamente che tramite terzi.

Come posso ottenere un rimborso o modificare la mia prenotazione?

Se hai prenotato direttamente con Accor (all.com, App ALL Accor, siti web dei marchi, call center o direttamente con l'hotel), la procedura varia a seconda del tipo di tariffa prenotata:

• Prenotazioni flessibili (Cancellazione gratuita / Tariffe "Flex")

Puoi cancellare il tuo soggiorno direttamente dal tuo account ALL Accor:

1. Accedi al tuo account su all.com o sull'App ALL Accor e vai direttamente a "Prenotazioni".

2. Seleziona la prenotazione che desideri cancellare.

3. Scorri fino in fondo alla sezione "Dettagli della prenotazione".

4. Clicca sulla call-to-action "Annulla la prenotazione" per completare la tua cancellazione.

• Prenotazioni non flessibili (Non rimborsabile / Tariffe "No Flex")

Per le prenotazioni non rimborsabili idonee alla nostra politica eccezionale, contatta il nostro team di assistenza clienti utilizzando i numeri di telefono disponibili qui: Ufficio prenotazioni.

Le richieste di rimborso o modifica devono essere effettuate prima della data di arrivo originale.

Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o una piattaforma online, ti preghiamo di contattarli direttamente, poiché gestiranno qualsiasi modifica o cancellazione per tuo conto.

*Soggetto a disponibilità e tariffe e condizioni applicabili. Qualsiasi differenza di prezzo deve essere pagata dall'ospite.