Política de Cancelación - Tarifas No Flexibles

Ante el actual escenario de lluvias e inundaciones en el Estado de Río Grande do Sul, Brasil, y con el objetivo de brindar apoyo a los huéspedes que han elegido nuestros hoteles para reservas futuras, se proporcionan las siguientes instrucciones sobre cómo proceder en casos de reservas realizadas en tarifas no flexibles, es decir, no cancelables y no reembolsables.

1- ¿Qué debo hacer si tengo una reserva en un hotel en Río Grande do Sul? 

• Para los huéspedes provenientes de cualquier región del país que hayan reservado una tarifa no flexible para la región afectada, con llegadas entre el 1 de mayo de 2024 y el 30 de junio de 2024, se permitirá al cliente realizar cambios o cancelaciones sin penalización.

2- ¿Cómo procedo si soy residente de Río Grande do Sul? 

• Huéspedes provenientes de Rio Grande do Sul que hayan reservado una tarifa no flexible en cualquier hotel Accor en Brasil, América Latina, México y América del Norte con llegadas entre el 1 de mayo de 2024 y el 30 de junio de 2024, podrán realizar cambios o cancelaciones sin penalización.

3- ¿Hay algún ajuste de precio para reservas modificadas? 

• Al modificar la fecha de la reserva, podría haber cambios en los precios, debiendo el huésped abonar únicamente la diferencia al hotel.

4-¿Cómo debo proceder en el caso de reservas realizadas a través de plataformas en línea o agencias de viajes? 

• Para reservas realizadas a través de plataformas en línea o agencias de viajes, por favor, entre en contacto directamente con la empresa.

5- ¿Cómo debo proceder en el caso de reservas para grupos? 

• Para reservas de grupos, en general, los hoteles deben adaptar la política caso por caso. En casos de eventos que sean pospuestos (y no cancelados), se recomienda modificar las reservas para las nuevas fechas.

En caso de dudas, póngase en contacto con el equipo de Accor a través el correo electrónico: customercare@accor.com.