Terms and Conditions of Booking Vehicles with Hertz for ALL Loyalty Members
1. Syarat dan Ketentuan Pemesanan Kendaraan dengan Hertz untuk Semua Anggota Loyalty
Saluran distribusi yang tersedia bagi SEMUA anggota untuk memesan kendaraan adalah:
Situs web Hertz
Hertz Call Center (tidak tersedia untuk anggota yang membayar menggunakan poin ALL Rewards)
2. Dapatkan poin Rewards dan nikmati lebih banyak manfaat
2.1. Mengumpulkan Poin Rewards
Semua anggota ALL akan menerima 3 poin Rewards untuk setiap Euro yang dihabiskan untuk setiap kendaraan diesel, bensin, atau hibrida yang disewa, dan 5 Poin Reward untuk setiap Euro yang dihabiskan untuk kendaraan listrik dengan tarif saat ini di cabang-cabang Hertz yang berpartisipasi di seluruh dunia, kecuali cabang-cabang di Amerika Serikat. Agar poin Rewards dikreditkan untuk sebuah penyewaan, nomor kartu ALL harus disediakan pada saat memesan kendaraan, dan kartu ALL harus disediakan saat pengambilan kendaraan. Kartu ALL harus valid dan memiliki nama yang sama dengan pengemudi dalam kontrak sewa. Anggota dapat memutuskan apakah akan memanfaatkan tarif dan poin pada penyewaan yang sudah dibayarkan. Hal ini hanya berlaku untuk transaksi yang sepenuhnya dibayarkan dalam Euro atau mata uang lokal setara dan secara tegas mengecualikan transaksi yang dibayarkan sepenuhnya atau sebagian dengan poin Rewards.
2.2. Manfaat Tarif
Semua anggota ALL akan mendapatkan diskon hingga sepuluh persen (10%) untuk berbagai jenis kendaraan sesuai dengan tarif internasional yang berlaku.
2.3. Manfaat Lainnya
Anggota program loyalitas ALL dan Hertz Gold Plus Rewards akan mendapatkan penawaran khusus lainnya, seperti:
Layanan yang lebih cepat dan lebih personal yang akan memberikan pilihan yang lebih luas dan kenyamanan yang luar biasa.
Waktu tunggu yang lebih singkat di sejumlah agen dan banyak bandara dengan lalu lintas tinggi di seluruh dunia.
Pengembalian lebih cepat berkat Hertz Instant Return.
3. Menggunakan Poin Reward untuk Pemesanan Sewa
Anggota ALL dapat menggunakan Poin Reward mereka untuk memesan kendaraan sewa di mini-site "all.hertzredemption.com," yang hanya dapat diakses melalui situs ALL (https://all.accor.com/loyalty-program/reasonstojoin/index.id.shtml). Di platform ini, anggota ALL dapat:
Melakukan pemesanan;
Membatalkan pemesanan.
Berlaku Syarat & Ketentuan dari situs "all.hertzredemption.com."
Jika anggota memiliki pertanyaan mengenai penggunaan Poin Reward mereka atau ingin mengajukan klaim setelah menggunakan poin mereka di mini-site "all.hertzredemption.com," mereka harus menggunakan formulir klaim yang sesuai yang dapat ditemukan di bagian "Bantuan" situs all.accor.com. Untuk pertanyaan mengenai operasi situs "all.hertzredemption.com," anggota harus menghubungi Hertz secara langsung.
3.1. Pemesanan
Ketika memesan kendaraan sewa, anggota ALL akan diminta untuk memberikan nomor keanggotaan ALL mereka di mini-site "all.hertzredemption.com". Pembayaran sewa dapat dilakukan:
Seluruhnya dengan poin Reward, atau
Menggunakan kombinasi poin Reward dan uang tunai.
Skala konversi adalah: 2.000 poin Reward = 20 Euro.
Jumlah poin Reward yang ditampilkan untuk setiap kendaraan sesuai dengan jumlah poin Reward maksimum yang dapat digunakan oleh anggota ALL untuk menyewa kendaraan tersebut:
Minimum adalah 2.000 poin Reward;
Maksimum adalah total jumlah poin Reward yang tersedia di akun anggota pada saat melakukan pemesanan.
Jumlah poin Reward yang digunakan untuk membayar sewa akan didebet dari akun ALL anggota segera setelah pipesanan dikonfirmasi.
3.2. Pembatalan
Semua anggota ALL dapat membatalkan pemesanan yang dibuat di situs web co-branded Hertz dan ALL, "all.hertzredemption.com", melalui situs web itu sendiri.
Dalam hal pembatalan, poin Reward dikreditkan kembali ke akun ALL anggota sesuai dengan syarat dan ketentuan mini-site "all.hertzredemption.com".
4. Wilayah geografis
Kemitraan ini dapat diakses di seluruh dunia kecuali di Amerika Serikat dan hanya berlaku untuk agen yang berpartisipasi.
5. Keluhan tentang Mitra
Jika seorang anggota melihat bahwa poin Reward belum dikreditkan dalam periode maksimal enam minggu setelah menyewa kendaraan dari cabang Hertz yang berpartisipasi, maka ia memiliki opsi untuk mengisi formulir keluhan yang tersedia secara online di AccorHotels.com. Ia dapat menjelaskan keluhannya dan menyediakan dokumen pendukung dalam waktu enam bulan sejak penyewaan kendaraan. Untuk menerima poin Reward, faktur yang sesuai dengan keluhan harus ditujukan kepada pemegang kartu ALL.
Untuk keluhan yang tidak berkaitan dengan poin Reward, anggota seharusnya menghubungi layanan pelanggan Hertz melalui situs web Hertz.