No âmbito da parceria entre o ALL – Accor Live Limitless e a Giltedge Africa, os membros do programa de fidelização podem ganhar Pontos Rewards em pacotes de viagem reservados diretamente através da Giltedge Africa.
Para que os seus Pontos Rewards sejam creditados na sua conta, todos os membros do programa de fidelização ALL devem indicar o seu número do cartão ALL aquando da reserva. O cartão ALL deve ser válido e o nome no cartão ALL deve corresponder ao nome do cliente que adquiriu o pacote de viagem elegível através da Giltedge Africa.
Os membros do programa de fidelização ALL receberão um crédito de 3 Pontos Rewards por cada € do seu total de despesas elegíveis, excluindo as taxas em todos os pacotes de viagem reservados diretamente através da Giltedge Africa.
Ao creditar pontos, as despesas elegíveis pagas em moedas locais fora da zona euro serão convertidas para euros antes de se aplicarem as escalas de pontos ganhos. A Giltedge aplicará a taxa de câmbio a este valor após o recebimento integral do pagamento do membro.
As despesas que se seguem não são elegíveis para ganhar Pontos Rewards:
Voos domésticos ou regionais,
Voos charter,
Taxas de cartão de crédito,
Pacotes de viagens da Giltedge,
Taxas de correspondência da Giltedge,
Sacos de desporto GE,
Donativos para ONG que a Giltedge apoie,
Licenças para observação de gorilas,
Taxas de entrada no parque/taxas de conservação,
Tours culturais e filantrópicas,
Depósitos de refeições ou restaurantes,
Taxas de excesso de bagagem,
Impostos governamentais, taxas de serviço e gorjetas,
Serviços de porteiro.
Para ser elegível, o pacote de viagem deve ter sido reservado através do gabinete de reservas da Giltedge, um serviço exclusivamente em inglês. No final da viagem, os Pontos Rewards serão creditados na conta do membro num prazo de seis (6) semanas.
Se o membro descobrir que os seus Pontos Rewards não foram creditados no prazo máximo de seis (6) semanas após a sua viagem elegível com a Giltedge Africa, poderá fazer uma reclamação preenchendo o formulário disponível no site all.accor.com a explicar o motivo da sua reclamação e indicando os documentos comprovativos necessários. A reclamação deverá ser feita, o mais tardar, seis (6) meses após a data da viagem.
Para que os Pontos Rewards sejam creditados, a fatura correspondente à reclamação deve estar no nome do membro ALL - Accor Live Limitless que fez a reclamação.